จรรยาบรรณและจรรยาบรรณในการให้บริการ: กฎการปฏิบัติสำหรับพนักงานและหัวหน้า

จรรยาบรรณในการทำงานคืออะไร? นี่คืออะไร อะไรคือรากฐานของรหัสจรรยาบรรณและกฎเกณฑ์มารยาทของพนักงานและผู้จัดการ? ทำอย่างไรกับลูกค้า? เต็มไปด้วยพฤติกรรมที่ไม่ถูกต้องในแรงงานคืออะไร? ทั้งหมดนี้จะกล่าวถึงในบทความของเรา

จรรยาบรรณในการให้บริการเป็นสิ่งที่ซับซ้อนของรากฐานกฎของพฤติกรรมมนุษย์ในด้านอาชีพอุตสาหกรรมหรือกิจกรรมทางการของเขา

ภายใต้มารยาทการบริการเป็นที่เข้าใจถึงบรรทัดฐานของพฤติกรรมเชิงจริยธรรมของบุคคลในทีม ความรู้เกี่ยวกับมารยาทถูกแสดงออกมาในการได้มาซึ่งคุณภาพระดับมืออาชีพและการพัฒนาทักษะที่มีอยู่อย่างต่อเนื่อง เงื่อนไขสำคัญสำหรับการประสานงานขององค์กร บริษัท หรือสถาบันใด ๆ คือวัฒนธรรมของพฤติกรรมและความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริหารและพนักงานตลอดจนระหว่างลูกค้าและคู่ค้า

ตามกฎของมารยาทในกิจกรรมทางสังคมการสนทนาควรดำเนินการโดยไม่พูดถึงชีวิตส่วนตัวมันเป็นการดีกว่าที่จะหารือเฉพาะปัญหาและปัญหาทางธุรกิจในปัจจุบัน

การปฏิบัติตามจรรยาบรรณทางธุรกิจตามกฎทั้งหมดได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานทางอารมณ์ที่ดีต่อสุขภาพปรับปรุงอารมณ์ซึ่งจะช่วยเพิ่มผลผลิตแรงงานและตอบสนองการยืนยันตนเองส่วนบุคคล

หลักการพื้นฐานของมารยาทในการจัดการประสิทธิภาพมีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญใน บริษัท องค์กรสถาบันของอุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน มีกฎทั่วไปที่มีผลผูกพันกับพนักงานของ บริษัท และเจ้าหน้าที่ของรัฐ หลักการพื้นฐานหลายประการสามารถแยกแยะได้: การตรงต่อเวลาลักษณะที่ปรากฏของพนักงานตรงกับรหัสชุดที่จัดตั้งขึ้นของ บริษัท ความสามารถในการรักษาความลับและทิ้งปัญหาส่วนตัวไว้นอกกำแพงสำนักงาน

การเป็นผู้นำหมายถึงสถานะบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งและตำแหน่งที่ได้รับมอบหมาย อำนาจของผู้นำนั้นได้รับอิทธิพลมาจากวัฒนธรรมการสื่อสารระดับสูงของเขา มาตรฐานของจรรยาบรรณวิชาชีพซึ่งจำเป็นสำหรับการปฏิบัติตามหัวหน้าจะแสดงในต่อไปนี้:

• การสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชาเพื่อนร่วมงานคู่ค้าและลูกค้าควรอยู่บนหลักการของประชาธิปไตย
• ความสนใจต่อพฤติกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาและความพร้อมในการแก้ไขข้อขัดแย้ง;
• ความสามารถในการสร้างบรรยากาศที่เป็นกันเองและเชื่อถือได้ในทีมงาน
• ทัศนคติที่สุภาพและถูกต้อง
• ความรับผิดชอบในเรื่องธุรกิจ
• ความสามารถในการรักษาคำที่มอบให้พวกเขา;
• มีความเป็นกลางในความสัมพันธ์กับผู้ใต้บังคับบัญชาทั้งหมด;

• เพื่อแสดงความซื่อสัตย์และความถูกต้องในธุรกิจ
• สร้างสภาพภูมิอากาศทางศีลธรรมและจิตวิทยาที่เอื้ออำนวยในสภาพแวดล้อมแบบรวม
• เรียกร้องให้ผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ได้อยู่ต่อหน้าทุกคน แต่เป็นการสนทนาส่วนตัว
• พนักงานจะต้องได้รับรางวัลเป็นระยะเพื่อความสำเร็จ
• ในกรณีที่ประเมินสถานการณ์ไม่ถูกต้องและลงโทษผู้ใต้บังคับบัญชาที่ไร้เดียงสาจำเป็นต้องยอมรับความผิดพลาดของตน
• มีความยุติธรรมเมื่อพิจารณาพนักงาน
• อย่านำการทะเลาะวิวาทที่ว่างเปล่า

มันจะถูกต้องถ้าผู้นำผ่านการกระทำและลักษณะของพฤติกรรมของเขาจะเสริมสร้างความรู้สึกของผู้ใต้บังคับบัญชาของความแข็งแกร่ง ไม่ควรลืมการยกย่องผู้ใต้บังคับบัญชาในรูปของรางวัลทางวาจาและการเงิน อย่างไรก็ตามการชมเชยจะต้องเป็นตัวชี้วัดมิฉะนั้นผู้ใต้บังคับบัญชาจะพัฒนาความอดทนต่อการวิจารณ์

แต่ละ บริษัท มี "บัตรจัดอันดับ" ของตนเอง เอกสารสามารถเป็นได้ทั้งแบบมาตรฐานหรือแบบเสริมตามหลักการเฉพาะของอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่นพนักงานบางคนได้รับการติดต่อโดยใช้ชื่อเท่านั้นในส่วนที่เกี่ยวกับผู้อื่นนั้นการอยู่ใต้บังคับบัญชาจะมองเห็นได้ชัดเจนในการอุทธรณ์ตามชื่อและนามสกุล

บรรทัดฐานพื้นฐานของมารยาทจะแสดงในต่อไปนี้:

• การมีวัฒนธรรมร่วมกัน
• ความเหมาะสมในความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน
• เคารพเกียรติและศักดิ์ศรีของเพื่อนร่วมงาน
• ขาดความหน้าซื่อใจคดและการโกหก
• มารยาท;
• ความสามารถในการทิ้งปัญหาและปัญหาส่วนตัวของคุณไว้นอกกำแพงสำนักงาน
• ค่าความนิยมความซื่อสัตย์ความเคารพไหวพริบความละเอียดอ่อน;
• ความสามารถในการแสดงความเสียใจและแสดงความเห็นอกเห็นใจ

มารยาทของความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการกับลูกค้าและคู่ค้าในองค์กรและหน่วยงานภาครัฐแสดงให้เห็นว่า คุณต้องรักษาคุณสมบัติเชิงพฤติกรรมที่ถูกต้องและปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:

• มารยาท;
• ความตรงต่อเวลา (การประชุมต้องไม่ล่าช้า);
• ทันเวลา (จดหมายและสายเรียกเข้าทั้งหมดจากลูกค้าต้องตอบรับตรงเวลาโดยไม่ล่าช้า);
• ความรับผิดชอบต่องานที่ทำและระยะเวลาในการปฏิบัติงาน
• ลักษณะเรียบร้อยและดี

มารยาทในการทำงานกับลูกค้าต่างประเทศหรือหุ้นส่วนต่างประเทศเกี่ยวข้องกับความรู้เกี่ยวกับศุลกากรประเพณีของประเทศตัวแทนความคิดและพฤติกรรมทางศีลธรรม โดยอุดมคติแล้วความสัมพันธ์นั้นสร้างขึ้นด้วยความเคารพและความซื่อสัตย์

หลักจรรยาบรรณและความประพฤติของพนักงานไม่ควรขัดกับรากฐานของรัฐธรรมนูญ แต่ควรคำนึงถึงหลักการของจรรยาบรรณวิชาชีพและกฎการปฏิบัติสำหรับพนักงานในกลุ่มงาน

กฎของจริยธรรมสร้างความสัมพันธ์โดยรวม เอกสารดังกล่าวอธิบายถึงพื้นฐานของความขัดแย้งทางผลประโยชน์ใน บริษัท ความรับผิดชอบที่เกินอำนาจอย่างเป็นทางการการรักษาความลับของข้อมูลส่วนบุคคลและความลับของ บริษัท ปฏิบัติตามหลักการของการดำเนินการแข่งขันที่สมเหตุสมผลบรรทัดฐานของความซื่อสัตย์ส่วนบุคคลและอื่น ๆ

หลักจรรยาบรรณควบคุมการปฏิบัติงานของผู้แทนของอาชีพที่แตกต่างกัน: ทั้งการฝึกฝนเป็นรายบุคคลและการจ้างงาน

มีรหัสมาตรฐานที่รวมรายการของกฎระเบียบวินัยและบรรทัดฐานของการปฏิบัติอย่างเป็นทางการ องค์ประกอบเชิงปริมาณของฐานดังกล่าวมีขนาดเล็กส่วนใหญ่จะสรุปในรูปแบบทั่วไป ต่อไปนี้เป็นการสนทนาโดยละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลเฉพาะและประเด็นต่อไปนี้จะถูกเน้นไว้:

• รหัสควรเป็นกฎระเบียบและมุ่งเน้น;
• รหัสควบคุมการคุ้มครองผลประโยชน์ของพนักงานและลูกค้า;
• รหัสจะต้องใช้คำอย่างแม่นยำ;
• รหัสเช่นเดียวกับข้อบังคับใด ๆ จะต้องเป็นทั้งการกำกับดูแลและการควบคุมดูแล

ในกระบวนการแรงงานการกระทำที่ไม่เหมาะสมจะถูกระงับอย่างเคร่งครัดเสมอ พฤติกรรมที่ไม่ต้องการหมายถึงสิ่งต่อไปนี้:

• คำพูดและความคิดเห็นที่น่ารังเกียจ;
• ความคิดเห็นที่ไม่ดีเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงานลูกค้า
• การสบถและการดูหมิ่น
• ความหยาบคายในคำพูดและการกระทำการใช้อำนาจในทางที่ผิดการครอบงำจิตใจ
• ท่าทางสัมผัสกับเพื่อนร่วมงานและลูกค้า
• การละเมิดรหัสชุดที่มีการควบคุม

ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์ความเป็นผู้นำที่เหมาะสมในทีมในวิดีโอถัดไป