จริยธรรมและกฎพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นวิธีการสื่อสารระหว่างคนในกระบวนการดำเนินกิจกรรมผู้ประกอบการหรือปฏิบัติหน้าที่ นั่นคือเป็นการสื่อสารประเภทหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการผลิตของผลิตภัณฑ์หรือการให้บริการใด ๆ และไม่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ส่วนตัวหรือสังคมระหว่างผู้คน

การสื่อสารทางธุรกิจที่มีอารยธรรมอยู่บนพื้นฐานของการปฏิบัติโดยผู้เข้าร่วมของกฎและบรรทัดฐานบางอย่างที่ไม่ได้เขียนไว้ซึ่งนำไปสู่ความสำเร็จของเป้าหมายที่กำหนดโดยฝ่ายต่างๆและการบำรุงรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ดีระหว่างกัน

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างความสัมพันธ์ทางธุรกิจและอื่น ๆ คือกฎระเบียบ สิ่งนี้แสดงถึงการมีขอบเขตบางอย่างในความสัมพันธ์ที่กำหนดโดยประเพณีของวัฒนธรรมหลักการทางจริยธรรมสากลและข้อกำหนดของจรรยาบรรณวิชาชีพ

จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นหนึ่งในองค์ประกอบของจรรยาบรรณทั่วไปที่มีลักษณะทั้งหมดของหลัง ในความหมายทั่วไปแนวคิดนี้ถือได้ว่าเป็นผลงานความคิดเกี่ยวกับศีลธรรมบรรทัดฐานและกฎของมันที่เป็นแนวทางให้ผู้คนในความสัมพันธ์ของพวกเขากับแต่ละอื่น ๆ ในกระบวนการของกิจกรรมการผลิต

หลักการสำคัญของจริยธรรมทางธุรกิจคือ:

• ได้รับประโยชน์จากจำนวนผู้เข้าร่วมสูงสุดในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
• ให้การเข้าถึงอย่างเท่าเทียมกันกับเรื่องของความสัมพันธ์ทางธุรกิจสำหรับผู้เข้าร่วมทั้งหมดในความสัมพันธ์

ในการสื่อสารทางธุรกิจความขัดแย้งระหว่างมาตรฐานทางจริยธรรมและสาระสำคัญของกิจกรรมผู้ประกอบการซึ่งนักธุรกิจแก้ปัญหาในรูปแบบที่แตกต่างกันนั้นเป็นเรื่องที่รุนแรงเสมอ ไม่ว่าในกรณีใดการตัดสินใจนี้จะขึ้นอยู่กับหนึ่งในตำแหน่งหลัก:

• สาระสำคัญของตำแหน่งในทางปฏิบัติหรือหลักการของการใช้ประโยชน์คือจริยธรรมและธุรกิจไม่ได้เป็นแนวคิดที่เข้ากันได้ สิ่งสำคัญคือการบรรลุผลกำไรสูงสุดด้วยวิธีใด ๆ การพูดคุยเกี่ยวกับคุณธรรมความรับผิดชอบต่อสังคมและมาตรฐานทางจริยธรรมผู้ประกอบการที่ยึดมั่นในมุมมองนี้พยายามหลีกเลี่ยง
• ตำแหน่งทางศีลธรรมหรือหลักการของความจำเป็นทางศีลธรรมตั้งอยู่บนพื้นฐานของข้อเท็จจริงที่ว่ามันเป็นจรรยาบรรณที่สามารถช่วยเพิ่มผลกำไรขยายหรือเสริมสร้างการติดต่อทางธุรกิจแนะนำและเสริมสร้างกฎจริยธรรมของพฤติกรรมในสังคมโดยรวมซึ่งไม่สามารถมีส่วนร่วม

จริยธรรมธุรกิจในปัจจุบันใช้ความรู้จากหลากหลายสาขา (จริยธรรมจิตวิทยาองค์กรทางวิทยาศาสตร์ของแรงงาน)

มีภารกิจหลักหลายประการของมารยาท:

• การปรากฏตัวของมาตรฐานพฤติกรรมที่กำหนดไว้บางอย่างและความต้องการที่จะปฏิบัติตามนั้นทำให้ขั้นตอนการสื่อสารง่ายขึ้นทั้งกับองค์กรอื่น ๆ และภายในกลุ่มแรงงานเนื่องจากการทำงานตามแบบจำลองที่ยอมรับโดยทั่วไปนั้นเร็วกว่าและง่ายกว่ามาก ด้วยการปฏิบัติตามจรรยาบรรณทางธุรกิจผู้เข้าร่วมในการสื่อสารได้จินตนาการถึงสิ่งที่คาดหวังจากกันและกันอย่างถูกต้อง
• มารยาทในการมีส่วนร่วมในการรักษาความสัมพันธ์ปกติกับตัวแทนของสภาพแวดล้อมภายนอกขององค์กรเช่นเดียวกับการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานในทีม
• สนับสนุนความสะดวกสบายทางศีลธรรมของผู้เข้าร่วมแต่ละคนในการสื่อสาร ในชีวิตมนุษย์ความมั่นคงทางจิตใจมักจะสำคัญกว่าความสะดวกสบายทางกายภาพ การปรากฏตัวของกฎของความสัมพันธ์มืออาชีพก่อให้เกิดความพึงพอใจของบุคคลจากการทำงาน

หลักการพื้นฐานของมารยาททางธุรกิจอยู่บนพื้นฐานของความจริงที่ว่าเมื่อมีการตัดสินใจมันควรจะทำเพื่อให้ข้อ จำกัด ของการดำเนินการรวมกับคุณค่าทางศีลธรรมของผู้เข้าร่วมอื่น ๆ ในการสื่อสารและสามารถประสานงานกับผลประโยชน์ของพวกเขา ในเวลาเดียวกันการประสานงานควรมีเป้าหมายที่ถูกต้องตามหลักศีลธรรมเพื่อให้บรรลุซึ่งควรใช้เครื่องมือที่เกี่ยวข้องกับจริยธรรมเท่านั้น

มีหลักการพื้นฐานหลายประการ:

• ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การสื่อสารรวมถึงธุรกิจเกิดขึ้นระหว่างคนที่มีลักษณะส่วนบุคคลของพวกเขา และแม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าการสื่อสารระหว่างพวกเขามีการวางแนวมืออาชีพความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลจะยังคงมีผลกระทบต่อกระบวนการปฏิสัมพันธ์
• ความต่อเนื่อง สาระสำคัญของหลักการนี้คือการเริ่มต้นการติดต่ออย่างต่อเนื่องโดยผู้เข้าร่วมการสื่อสารหากพวกเขาพบว่าตัวเองอยู่ในมุมมองของกันและกัน จากความจริงที่ว่าผู้คนสื่อสารทั้งทางวาจาและไม่ใช่ทางวาจาพวกเขาแบ่งปันข้อมูลบางอย่างซึ่งกันและกันซึ่งผู้เข้าร่วมแต่ละคนในการสื่อสารให้ความหมายของตัวเองอย่างต่อเนื่องและดึงข้อสรุปของตัวเอง
• ความเด็ดเดี่ยว การโต้ตอบใด ๆ มีเป้าหมายเฉพาะหรือหลายเป้าหมาย อย่างไรก็ตามพวกเขาสามารถชัดเจนและโดยนัย การพูดกับผู้ฟังผู้พูดมีเป้าหมายที่ชัดเจนในการถ่ายทอดเนื้อหาบางอย่างไปยังผู้ชมและโดยนัย - ตัวอย่างเช่นเพื่อแสดงให้ผู้ชมเห็นถึงความฉลาดและความเฉียบคมของผู้ชม
• multidimensionality หลักการนี้สันนิษฐานว่าในความสัมพันธ์ทางธุรกิจไม่เพียง แต่แลกเปลี่ยนข้อมูล แต่ยังรวมถึงกฎระเบียบของความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่าย นั่นคือในการทำงานร่วมกันอย่างมืออาชีพผู้เข้าร่วมจะถ่ายทอดทัศนคติทางอารมณ์ซึ่งกันและกันซึ่งทำหน้าที่ควบคุมความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

จากวัตถุประสงค์ข้างต้นและหลักการทางจริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจเป็นไปได้ที่จะกำหนดกฎจริยธรรมทางวิชาชีพที่มีความจำเป็นเท่าเทียมกันในการปฏิบัติตามในฐานะพนักงานทั่วไปในทีมหรือหัวหน้าหรือเจ้าของกิจการ

พวกเขาเป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญสำหรับความสำเร็จในอาชีพหรือธุรกิจ:

• ความแม่นยำและความตรงต่อเวลา ในฐานะสมาชิกของความสัมพันธ์ระดับมืออาชีพหรือเชิงพาณิชย์คุณไม่ควรมาสายเพื่อทำงานการประชุมหรือการประชุมทางธุรกิจ อันที่จริงระดับของความเคารพและความไว้วางใจในบุคคลที่ทำให้ตัวเองรออยู่ตลอดเวลาและในเวลาเดียวกันใช้เวลาของคนอื่นลดลงอย่างรวดเร็ว คุณภาพส่วนนี้บ่งบอกถึงความไม่สามารถที่จะปรับให้เข้ากับจังหวะชีวิตที่ทันสมัยความไม่มั่นคง สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับเวลาของผู้อื่นและไม่นำบทสนทนาที่ไม่จำเป็นไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต
• องค์กรพื้นที่ทำงานที่มีประสิทธิภาพ. สถานที่ทำงานสามารถบอกเจ้าของได้ เป็นที่ชัดเจนว่าถ้ามันถูกเก็บไว้ในระเบียบเดียวกันสามารถพูดเกี่ยวกับความคิดของมนุษย์ นอกจากนี้ยังช่วยประหยัดเวลาในการทำงานอย่างมาก แน่นอนว่าอาจใช้เวลาในการค้นหาเอกสารที่จำเป็นบนเดสก์ท็อปที่เต็มไปด้วยเอกสาร
• สื่อสารอย่างสุภาพและเคารพผู้อื่น. ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องเคารพและพยายามทำความเข้าใจคู่สนทนาเพื่อให้สามารถเข้ามาแทนที่ตัวเองและมองสถานการณ์ผ่านสายตาของเขา การดูหมิ่นและความอัปยศอดสูในทรงกลมระดับมืออาชีพนั้นไม่สามารถยอมรับได้รวมถึงการแสดงออกและความรุนแรงที่รุนแรง อย่างใดอย่างหนึ่งจะต้องสามารถกระทำไม่เพียง แต่ในความสนใจของตัวเอง ในเวลาเดียวกันเราไม่ควรเห็นแก่ประโยชน์ผู้อื่นมากเกินไป พฤติกรรมประเภทนี้อาจบ่งบอกถึงความนุ่มนวลมากเกินไป

• ลักษณะที่เหมาะสมกับสถานการณ์ คุณต้องจำไว้เสมอว่ารูปร่างหน้าตาเป็นองค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ สิ่งสำคัญในภาพไม่ได้มีอยู่ของคุณสมบัติที่มีราคาแพง แต่ความเรียบร้อยและความถูกต้อง หากมีการนำรูปแบบเสื้อผ้าบางอย่างมาใช้ที่สำนักงานจะเป็นการดีกว่าถ้าคุณสวมใส่เสื้อผ้าเพื่อหลีกเลี่ยงทัศนคติที่ไม่ดีต่อคุณทั้งจากฝ่ายบริหารและเพื่อนร่วมงาน
• อารมณ์การทำงาน. หากพนักงานให้ความสำคัญกับผลลัพธ์สิ่งนี้จะส่งผลดีต่อทั้งอาชีพและผลการปฏิบัติงานของ บริษัท ทัศนคติ "ผ่านแขนเสื้อ" ไม่น่าเชื่อถือ ด้วยพนักงานเช่นนี้ บริษัท แทบจะไม่สามารถหวังให้บรรลุเป้าหมายได้
• การยับยั้งท่าทาง อย่าลืมพื้นที่ส่วนตัว มารยาททางธุรกิจไม่ยอมรับการติดต่อที่สัมผัสได้ระหว่างผู้เข้าร่วมการสื่อสาร การจูบและการสัมผัสนั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ สิ่งเดียวที่สามารถเกิดขึ้นได้คือการจับมือกัน นอกจากนี้ยังควรลดท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าต่าง ๆ ด้วยเพราะคุณสามารถกำหนดการพูดหรือความไม่มั่นคงได้อย่างง่ายดาย ด้านหลังควรตรงรักษาสายตาควรกระชับและการเคลื่อนไหวชัดเจน

• กฎสำหรับทุกคน มารยาททางธุรกิจเหมือนกันสำหรับทุกคนทั้งสำหรับผู้ชายและผู้หญิง นักธุรกิจหญิงสามารถจับมือกับคู่สนทนาของเธอได้ ในเวลาเดียวกันเธอไม่สามารถจีบโยนสายตาใสหรือโกงได้คุณสมบัติของตัวละครของผู้เข้าร่วมในความสัมพันธ์ทางธุรกิจไม่ควรเปิดเผยต่อสาธารณะ ความเข้มงวดและความยับยั้งชั่งใจเป็นกฎหลักที่ควรปฏิบัติตามในสภาพแวดล้อมการทำงาน
• การปฏิบัติตามลำดับชั้น. ในการสื่อสารทางธุรกิจไม่ใช่แอตทริบิวต์เพศที่มาก่อน แต่เป็นหลักการของลำดับชั้น นั่นคือสถานะของพนักงานจะถูกกำหนดโดยสถานที่ของเขาในบันไดอาชีพ การปฏิบัติตามกฎเกณฑ์กับผู้อยู่ใต้บังคับบัญชาเป็นหนึ่งในกฎที่สำคัญที่สุดในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
• ความสัมพันธ์ของทีม. การบรรลุเป้าหมายที่กำหนดโดย บริษัท เป็นไปไม่ได้หากไม่มีทีมที่มีประสิทธิภาพ ทีมที่ดีถูกสร้างขึ้นจากการมีปฏิสัมพันธ์ที่เหมาะสมระหว่างสมาชิก (ความสัมพันธ์ที่เท่าเทียมกันการขาด "สัตว์เลี้ยง" และ "ผู้ที่ตกเป็นเหยื่อ" การไม่ยอมรับความสัมพันธ์ส่วนตัว

• ความลับ. พนักงานควรสามารถเก็บข้อมูลที่เป็นความลับความลับอย่างเป็นทางการที่จะไม่แพร่กระจายเกี่ยวกับสถานการณ์ใน บริษัท เพื่อตรวจสอบการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
• เสียงธุรกิจในตัวอักษร. ในการติดต่อทางจดหมายที่ส่งในนามของ บริษัท หรือเป็นการตอบสนองต่อเอกสารใด ๆ มีความจำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎของการติดต่อทางธุรกิจ

ในสังคมดั้งเดิมที่เกี่ยวข้องกับค่านิยมและบรรทัดฐานของมารยาททางธุรกิจในองค์กร พฤติกรรมของมนุษย์มีหลายประเภท:

• "วินัย" - พนักงานองค์กรที่ภักดีซึ่งยอมรับบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่นำมาใช้อย่างเต็มที่และประพฤติตนในลักษณะที่จะไม่สร้างความขัดแย้งทางผลประโยชน์ (ของตนเองและ บริษัท )
• "พอดี" - พนักงานที่ทำงานตามมาตรฐานที่ยอมรับโดยทั่วไปใน บริษัท แต่ไม่ยอมรับค่านิยม แม้ว่าพนักงานดังกล่าวจะปฏิบัติตามกฎ แต่เขาก็ไม่สามารถเรียกได้ว่าภักดีและภักดีต่อ บริษัท ในสภาวะที่รุนแรงสำหรับเขาเขาอาจทำสิ่งที่ขัดกับค่านิยมของ บริษัท ได้เป็นอย่างดี
• "ต้นฉบับ" - ประเภทของพนักงานที่แบ่งปันค่านิยมของ บริษัท แต่มาตรฐานการปฏิบัติที่กำหนดไว้ไม่เป็นที่ยอมรับสำหรับเขา ในการนี้บุคคลดังกล่าวอาจมีความขัดแย้งกับฝ่ายบริหารและเพื่อนร่วมงาน การปรับตัวที่ประสบความสำเร็จของพนักงานดังกล่าวเป็นไปได้เฉพาะในกรณีที่ บริษัท ยกเว้นอนุญาตให้เขาไม่ปฏิบัติตามกฎทั่วไป
• "กบฎ" - พนักงานซึ่งค่านิยมและหลักการที่องค์กรกำหนดเป็นคนต่างด้าว แม้จะมีคำเตือนเขาก็ทำลายกำแพงและขัดแย้งกับผู้อื่นในทุกระดับของลำดับชั้น ความต้องการที่จะยึดมั่นในรูปแบบบางอย่างจะถูกมองโดยพวกเขาในเชิงลบ เหตุผลนี้อาจเป็นการฝืนใจที่จะเข้าใจถึงความสำคัญของมาตรฐานและค่านิยมขององค์กรและการขาดทักษะที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้

คุณสมบัติของการสื่อสารเนื่องจากความรับผิดชอบระดับมืออาชีพหรือความต้องการทางธุรกิจขึ้นอยู่กับระดับหรือระดับของลำดับชั้นการจัดการที่เกิดขึ้น พิจารณาการปฏิสัมพันธ์แต่ละประเภทแยกกัน

เนื้อหาหลักของกฎจริยธรรมในการสื่อสารระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้จัดการจะลดลง ประเด็นสำคัญบางประการ:

• ผู้ใต้บังคับบัญชาโดยพฤติกรรมของเขาควรมีส่วนร่วมในการรักษาบรรยากาศทางจิตวิทยาที่สะดวกสบายในทีมและช่วยหัวหน้าของเขาในเรื่องนี้
• ความพยายามของผู้ใต้บังคับบัญชาที่จะนำหัวหน้าจะได้รับการพิจารณาว่าเป็นการไม่ปฏิบัติตามหลักการลำดับชั้นและการดูหมิ่น ผู้ใต้บังคับบัญชามีสิทธิที่จะแสดงความคิดเห็นต่อหัวหน้า แต่ในรูปแบบที่ถูกต้องและคำนึงถึงตำแหน่งของเขา
• ไม่อนุญาตให้ใช้เสียงอย่างเป็นหมวดหมู่เมื่อสื่อสารกับการจัดการ
• การอุทธรณ์ต่อส่วนหัวของศีรษะนั้นถือว่าไม่เป็นที่ยอมรับ

ลักษณะของหมวดหมู่ของความสัมพันธ์ในแนวตั้งจากบนลงล่างจะถูกกำหนดโดยกฎ: ด้วยผู้ใต้บังคับบัญชาคุณจะต้องสร้างความสัมพันธ์ในแบบที่คุณต้องการให้ความสัมพันธ์กับผู้นำดูเป็นอย่างไร

ผู้จัดการต้อง:

• มุ่งมั่นที่จะสร้างทีมที่มุ่งมั่นเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน
• ค้นหาสาเหตุของปัญหาที่พบในกระบวนการของกิจกรรมมืออาชีพ;
• เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใต้บังคับบัญชาถึงคำสั่งการจัดการที่พวกเขาไม่ได้ปฏิบัติตาม
• เพื่อเห็นคุณค่าของผู้ใต้บังคับบัญชา
• เชื่อใจลูกน้องของคุณ
• รับทราบความผิดพลาดของคุณ;
• ปฏิบัติต่อพนักงานทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน

หัวไม่สามารถ:

• วิพากษ์วิจารณ์ตัวตนของพนักงาน;
• แสดงความคิดเห็นกับผู้ใต้บังคับบัญชาอื่น
• แสดงให้พนักงานเห็นว่าผู้จัดการไม่ได้เป็นเจ้าของสถานการณ์

สาระสำคัญของกฎของมารยาทที่เกี่ยวกับทิศทางแนวนอนของความสัมพันธ์คือการปฏิบัติตามหลักการของการเอาใจใส่ซึ่งก็คือการเป็นตัวแทนของตัวเองในบทบาทของเพื่อนร่วมงาน

นี่คือตัวอย่างของกฎมารยาทในระดับพนักงานและลูกจ้าง:

• โทรหาเพื่อนร่วมงานโดยใช้ชื่อเพราะเส้นทางในการสร้างมิตรภาพนั้นอยู่ในชื่อของบุคคลนั้น
• ยิ้มและแสดงทัศนคติที่เป็นมิตรต่อเพื่อนร่วมงาน
• พยายามฟังเพื่อนร่วมงานไม่ใช่แค่ตัวคุณเอง
• พิจารณาพนักงานแต่ละคนเป็นคน
• ปฏิบัติต่อเพื่อนร่วมงานอย่างเปิดเผยมากที่สุด
• พยายามแบ่งปันความรับผิดชอบเมื่อปฏิบัติงานทั่วไป
• อย่าทำสัญญาที่เป็นไปไม่ได้

คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับทักษะการสื่อสารทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดจากวิดีโอถัดไป