ประเภทของการสนทนาทางธุรกิจ

คุณจำเป็นต้องรู้วิธีการสนทนาทางธุรกิจ ควรกระชับและให้ข้อมูล ในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจมักมีการพิจารณาประเด็นต่างๆเช่นความร่วมมือการจ้างงานและธุรกรรมที่หลากหลาย

ก่อนอื่นการสนทนาทางธุรกิจเป็นการติดต่อด้วยวาจาระหว่างคนสองคนที่ตั้งใจจะเสริมสร้างหรือยุติความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ประการที่สองมันเกี่ยวข้องกับการสื่อสารด้วยวาจาระหว่างคู่สนทนาที่มีอำนาจในการแก้ไขปัญหาการทำงานปัญหาทางธุรกิจ ประการที่สามจากการสนทนาผลลัพธ์จะสำเร็จได้เร็วที่สุด

การสนทนาทางธุรกิจเป็นประเภทของการสื่อสารด้วยวาจาและแตกต่างจากวิธีการสื่อสารอื่น ๆ เช่นการประชุมการติดต่อธุรกิจการโทรศัพท์มีข้อดีหลายประการ:

• การสนทนาทางธุรกิจช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่คู่สนทนาหรือกลุ่มคนที่เข้าร่วมซึ่งหมายความว่าเธอจะมุ่งเน้นเป็นการส่วนตัว
• การสื่อสารโดยตรงเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายสำหรับทั้งสองฝ่ายสิ่งนี้นำไปสู่การค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น
• นอกจากนี้บรรยากาศที่ไม่เครียดสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยยิ่งขึ้นสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ส่วนบุคคลที่แข็งแกร่งซึ่งในกระบวนการของงานนำไปสู่การสื่อสารที่ง่ายขึ้นระหว่างทั้งสองฝ่าย
• โอกาสที่ดีสำหรับแนวทางที่ยืดหยุ่นมากขึ้นสำหรับหัวข้อการพิจารณา
• ลดเวลาที่ใช้เพราะคู่สนทนาตอบสนองต่อคำสั่งทันทีสิ่งนี้ช่วยให้บรรลุเป้าหมายที่รวดเร็ว
• มันง่ายกว่ามากที่จะโน้มน้าวใจคนที่คุณพูดถูกและเหตุผลสำหรับตำแหน่งที่ต้องการซึ่งจะนำไปสู่การยอมรับข้อเสนอที่ดีกว่าสำหรับคุณ
• ระดับความสามารถของผู้นำมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องเนื่องจากการพิจารณาความคิดเห็นและการประเมินที่ทำในมืออื่น ๆ

งานที่ดำเนินการโดยดำเนินการสนทนามีความหลากหลายมาก

การสนทนาทางธุรกิจประกอบด้วยฟังก์ชันจำนวนหนึ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับการเจรจาต่อรอง เหล่านี้รวมถึง:

• คนงานในสาขาเดียวกันสามารถพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาเร่งด่วนและหาทางแก้ไขได้ทันที
• อยู่ในห้องเดียวกันคู่ค้าดำเนินการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาร่วมกันและแนวคิดต่าง ๆ สำหรับการย้ายไปยังเป้าหมายยังได้รับการพิจารณา
• ความน่าจะเป็นสูงในการสรุปข้อตกลงที่ทำกำไรให้กับธุรกิจ
• การประสานงานของกิจกรรมทางธุรกิจที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องซึ่งนำไปสู่การควบคุมคุณภาพของงานที่ทำ
• มันง่ายต่อการรักษาผู้ติดต่อทางธุรกิจในระดับที่เหมาะสมระหว่างการสนทนามากกว่าในระหว่างการโต้ตอบ
• พนักงานได้รับแรงบันดาลใจจากความคิดที่สร้างแรงบันดาลใจในการมีส่วนร่วมในธุรกิจ

การสัมภาษณ์ทางธุรกิจสามารถดำเนินการในสามสถานการณ์ที่แตกต่างกัน: การจ้างพนักงานใหม่การเลิกจ้างหรือการสนทนาซึ่งเป็นคำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดวินัย

การสัมภาษณ์งานเกิดขึ้นในรูปแบบคำถามคำตอบซึ่งเป็นเหมือนการสัมภาษณ์ สิ่งสำคัญคือการได้รับข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับพนักงานที่เข้ามาเพื่อระบุคุณสมบัติระดับมืออาชีพของเขา

ภารกิจหลักของการสนทนาเมื่อจ้าง:

• ค้นหาสาเหตุที่บุคคลกำลังมองหางาน
• กำหนดความสามารถของเขาในงานที่จำเป็น
• เพื่อเปิดเผยจุดแข็งและจุดอ่อนของมันลักษณะนิสัยหลักโดยเฉพาะอย่างยิ่งอารมณ์
• เรียนรู้เกี่ยวกับความสำเร็จที่พนักงานประสบความสำเร็จในอดีต
• ถามเงินเดือนที่เขาคาดหวัง
• กำหนดสิ่งที่เขาคาดหวังจากหัวหน้าของเขา
• พิจารณาว่าผู้บังคับบัญชาคนไหนดีและมีประสิทธิภาพสำหรับเขา

การสนทนาระหว่างการเลิกจ้างพนักงานจากการทำงานแบ่งออกเป็นสองประเภท: การเลิกจ้างตามความประสงค์และภายใต้การข่มขู่ (ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการลดพนักงานและสิ่งที่คล้ายกัน)

เมื่อดำเนินการสนทนาประเภทแรกคุณต้อง:

1. ระบุเหตุผลที่แท้จริงสำหรับการเลิกจ้างพนักงาน
2. พิจารณาสิ่งที่เขาได้รับแรงบันดาลใจจากสิ่งที่ทำให้เกิดการตัดสินใจดังกล่าว (อาจไม่พอใจกับกระบวนการผลิตหรือการไม่ใส่ใจในส่วนของผู้จัดการไม่พอใจต่อเพื่อนร่วมงาน)
3. ค้นหาสิ่งที่ไม่เหมาะกับเขาในที่ทำงานและในทางกลับกัน ขั้นตอนที่สามเป็นข้อมูลมากที่สุด

ความจำเป็นในการสนทนาดังกล่าวอยู่ในภารกิจหลักของผู้บังคับบัญชา - เพื่อดูแลการแก้ไขข้อผิดพลาดในกิจกรรมการบริหารจัดการและการตรวจสอบในทุกระดับของการผลิต

บทสนทนากับพนักงานที่ต้องถูกไล่ออกเรียกว่า "บทสนทนาอำลา" ในวรรณกรรมต่างประเทศชนิดพิเศษ มันดำเนินการแตกต่างกัน:

1. การสนทนาไม่เคยถูกกำหนดไว้ก่อนวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดเพราะมันสามารถทำลายอารมณ์และส่งผลกระทบต่อพนักงานไม่เพียง แต่ตัวเอง แต่ยังรวมถึงครอบครัวและคนที่เขารัก
2. บทสนทนาไม่ได้ถูกจัดขึ้นที่สถานที่ทำงานของพนักงานรวมถึงในสถานที่ที่มีคนทำงานจำนวนมากนี่เป็นภาระทางอารมณ์ที่ยิ่งใหญ่ของผู้ใต้บังคับบัญชาซึ่งอาจนำมาซึ่งผลกระทบบางอย่าง
3. บทสนทนาใช้เวลานาน 20 นาทีเพราะพนักงานที่ได้ยินข่าวไม่ดีไม่ได้รับการปรับอารมณ์เพื่อฟังสิ่งที่เขาได้รับการบอกกล่าวและให้คิดถึงข้อเท็จจริงต่าง ๆ ที่ผู้จัดการพยายามถ่ายทอดเข้าสู่ตำแหน่ง
4. ผู้บังคับบัญชาต้องแม่นยำในการนำเสนอและถูกต้องมิฉะนั้นพนักงานอาจมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความถูกต้องของคำที่พูดซึ่งจะนำไปสู่ข้อพิพาทและการอุทธรณ์การตัดสินใจ โดยเฉพาะคนที่มีอารมณ์สามารถร้องไห้ได้ทันที

ในทางปฏิบัติในต่างประเทศมีโปรแกรมพิเศษ "การฟื้นฟูสมรรถภาพ" สำหรับผู้ถูกไล่ออก ในทางปฏิบัติเจ้าหน้าที่มองหาที่นั่งว่างในองค์กรอื่นเพื่อให้พนักงานหมดหวังในจุดแข็งของตัวเองไม่ยอมแพ้ นอกจากนี้ยังมีความเห็นว่าโปรแกรมนี้มีประโยชน์ในการรักษาระดับอำนาจของผู้ถูกไล่ออกในสายตาของเพื่อนร่วมงานและครัวเรือน

ในทางกลับกันการสนทนาทางวินัยเกิดขึ้นในกรณีที่มีการละเมิดกฎใด ๆ พวกเขาต้องการการประเมินผลที่สำคัญของการทำงานของพนักงานโดยเจ้าหน้าที่ ดังนั้นการสนทนาดังกล่าวต้องการ:

1. ผู้จัดการมีหน้าที่ต้องได้รับข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับพนักงานและตำแหน่งของเขาเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ผิดพลาด โปรไฟล์พนักงานควรมีความถูกต้องและครอบคลุมมากที่สุด
2. ข้อมูลควรได้รับการสลับกันเนื่องจากการสนทนาที่สร้างขึ้นอย่างถูกต้องนำไปสู่ความเข้าใจที่ดีขึ้นของปัญหาในส่วนของผู้ใต้บังคับบัญชา
3. มีกฎเดียวคือ: คุณไม่สามารถวิพากษ์วิจารณ์ตัวตนของผู้กระทำความผิดได้รับความสนใจเฉพาะงานที่เสร็จไม่ถูกต้องเท่านั้น คำจำกัดความนี้ควรนำไปใช้เสมอ

เครื่องมือสำคัญคือความสามารถในการถามคำถาม คุณควรปฏิบัติตามกฎพื้นฐานสำหรับการสื่อสารด้วยเสียงที่มีประสิทธิภาพเสมอ:

• จำเป็นต้องสร้างการติดต่อกับคู่สนทนาที่ให้ไว้อย่างถูกต้องและชัดเจนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีและลดเวลาในการสื่อสารที่ไม่จำเป็น
• จำเป็นต้องคำนึงถึงชนิดของงานที่ทำกำหนดอำนาจงานของเขาถามคำถามเกี่ยวกับขอบเขตของขอบเขตงานเพื่อทราบว่าพนักงานรับผิดชอบอะไร
• ประสบการณ์ชีวิตและประสบการณ์การทำงานตลอดจนความสนใจนอกขอบเขตงานกระบวนการคิดของเขาจะต้องนำมาพิจารณาเสมอ แต่ละคนเป็นบุคคลซึ่งหมายความว่าทุกคนต้องการแนวทางของตนเอง วิธีวลีclichédไม่เหมาะที่นี่คุณต้องคิดเสมอ
• หนึ่งควรเคารพคนงานไม่ใส่ใจกับข้อบกพร่องในการพูดหรือข้อบกพร่องภายนอกที่เป็นไปได้ของเขา
• วัตถุประสงค์หลักของการสนทนาทางธุรกิจคือกระบวนการของการสื่อสารข้อมูลนั้นจะต้องมีการจัดระเบียบอย่างชัดเจนตามแผนไม่กลัวที่จะหยิบยกความคิดของคุณหักล้างข้อโต้แย้งของคู่สนทนาเลือกอาร์กิวเมนต์ที่ถูกต้องกำหนดงบของคุณอย่างถูกต้องและอย่าเทน้ำ โปรดทราบ: การตัดสินใจจะติดตามการสนทนาเสมอ

• หากคุณพยายามทำความเข้าใจลักษณะของปัญหาให้ดีขึ้นคุณสามารถหลีกเลี่ยงการสนทนาแบบ "รอบและรอบ" ที่ไม่จำเป็นและยืดยาวซึ่งจะช่วยให้คุณมีอิทธิพลต่อบุคคลหรือกลุ่มบุคคลที่เกี่ยวข้องในการสนทนาทางธุรกิจมากขึ้น
• การนำเสนอและการกำหนดปัญหาที่ถูกต้องจะนำคุณไปสู่การประเมินที่สามารถกระตุ้นให้คู่สนทนาแสดงความคิดเห็นต่อปัญหาหรือกระตุ้นให้เขาหาวิธีแก้ปัญหาปลดปล่อยเขาและทำให้เขาคิดต่อไป การจำแนกประเภทควรมีความชัดเจน
• การจัดระเบียบของบทสนทนาที่ถูกต้องนั้นจะช่วยให้คุณเข้าใจคู่ต่อสู้ของคุณได้ดีขึ้นจะช่วยหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักหรือสถานการณ์ที่อาจทำให้เกิดความโกรธรำคาญรบกวน มันจะช่วยปกป้องบรรยากาศที่ดีที่สุดของการสนทนาและสร้างความประทับใจที่ดีหลังจากนั้น

เป็นที่ชัดเจนว่ากฎสำหรับการเตรียมการสนทนาอาจแตกต่างกันและไม่มีใครสามารถเรียกได้ว่าไม่มีข้อผิดพลาด ทุกอย่างขึ้นอยู่กับสถานการณ์ อย่างไรก็ตามมันจะมีประโยชน์ในการชี้ให้เห็นตัวเลือกการฝึกอบรมต่อไปนี้:

• เริ่มต้นด้วยสิ่งนี้รวมถึงการเตรียมแผนการสัมภาษณ์
• จากนั้นการรวบรวมและการประมวลผลของวัสดุที่ได้รับเพื่อเพิ่มความสามารถในการเป็นผู้นำ
• คุณมีสิทธิ์ที่จะแก้ไขข้อมูลที่มีอยู่และการสนทนาทางธุรกิจได้รับการคิดค้นขึ้นเพื่อสิ่งนี้

การเลือกสถานที่ที่เหมาะสมสำหรับการสนทนาอาจส่งผลต่อผลลัพธ์ของการสัมภาษณ์อย่างแน่นอน มีหลายวิธีที่แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสถานการณ์ บุคคลที่ไม่ใช่พนักงานของ บริษัท ของคุณอาจได้รับเชิญให้สัมภาษณ์นอกอาคารสำนักงาน

อีกตัวอย่าง: การประชุมในสำนักงานของผู้สัมภาษณ์ซึ่งโดยปกติจะเรียกว่าห้องพิเศษ มันจะต้องติดตั้งทุกสิ่งที่จำเป็น สภาพแวดล้อมรอบตัวคุณและคู่สนทนาของคุณควรจะสะดวกสบายที่สุดเท่าที่จะทำได้ปัจจัยหลักคือความสงบสุข

ตัดการเชื่อมต่อโทรศัพท์ทั้งหมด เตือนเพื่อนร่วมงานเลขานุการเกี่ยวกับการประชุมที่กำลังจะมาถึงเพราะคนแปลกหน้าการโทรศัพท์พิเศษน่ารำคาญเพียงอย่างเดียวมันสามารถรบกวนความสำเร็จของงานเพียงแค่เข้าไปยุ่งกับกระบวนการ

มีกฎ“ ผิดนัด” หลายอย่างที่ไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ แต่มีผลต่อผลลัพธ์ของการสนทนาทางธุรกิจอย่างมาก เทคนิคที่ใช้มักนำไปสู่ผลลัพธ์ในเชิงบวก มีความจำเป็นต้องใช้รูปแบบพื้นฐานของพฤติกรรมของพันธมิตรในระหว่างการสนทนา หลักการโครงสร้างของการสื่อสารทางธุรกิจจะช่วยให้คุณเลื่อนระดับอาชีพ

ไม่จำเป็นต้องพบกับพนักงานในที่ทำงาน สถานที่นัดพบสามารถกำหนดเป็นร้านอาหารและร้านกาแฟรวมถึงคลับและแม้แต่บ้านได้ เป้าหมายที่จะติดตามคือความสะดวกสบาย มันเป็นความสะดวกสบายที่ช่วยให้บรรลุผลลัพธ์ที่ดีกว่า แต่คุณไม่สามารถถูกพาตัวไปได้หากสถานการณ์ดูเหมือนว่า "ใกล้ชิด" มากขึ้นสิ่งนี้อาจนำไปสู่ผลลัพธ์ตรงกันข้าม

เวลาที่คุณตัดสินใจทำการสนทนาทางธุรกิจเป็นจุดสำคัญมาก แค่คิดเกี่ยวกับรายการนี้คุณควรจัดประชุม มันจะช่วยคุณและเล่น "ในมือ" ถ้าคุณต้องการที่จะเปลี่ยนความคิดริเริ่มไปที่ด้านข้างของคุณแน่นอนและสถานการณ์ของตัวเองในลักษณะนี้จะง่ายต่อการควบคุม

เมื่อคุณตัดสินใจเกี่ยวกับสถานที่และเวลาแล้วคุณต้องกำหนดเป้าหมายบางอย่างสำหรับตัวคุณเองว่าคุณกำลังจะไปหรือต้องการที่จะบรรลุเป้าหมายจากนั้นพัฒนากลยุทธ์ที่คุณจะทำตามนี้และจากนั้นจึงกำหนดโครงสร้างของการสนทนา นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณาสถานที่ของผู้เข้าร่วม เทคโนโลยีหลัก - คุณควรดูคู่สนทนาโดยตรงและในระดับเดียวกัน

ข้อเท็จจริงที่นำไปสู่ความสำเร็จของการสนทนาทางธุรกิจ ประการแรกควรรวมถึงความเป็นมืออาชีพ ท้ายที่สุดมันเป็นความสามารถอย่างแม่นยำในสาขาที่เลือกและวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนของปัญหาที่จะช่วยให้คุณยกโทษให้และรับมือกับงานได้เร็วขึ้นและบรรลุเป้าหมายที่จำเป็น

• การมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์จะเป็นประโยชน์ของคุณเฉพาะความปรารถนาโดยตรงสำหรับเป้าหมายที่นำไปสู่ความสำเร็จของมันจะไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงหากคุณยังคงนอนอยู่บนโซฟา
• จังหวะที่คุณต้องชัดเจนร่างงานและเป้าหมายเพื่อให้เป็นไปตามแผนอย่างชัดเจน
• ความอิ่มตัวของการให้เหตุผลจะให้ความประทับใจว่าคุณเป็นคนที่มีความสนใจมากที่สุดและคุณจะได้รับ "พาย"
• แต่เราไม่ควรลืมเกี่ยวกับขอบเขตของการถ่ายโอนข้อมูลแม้ว่าอารมณ์ขันเล็กน้อยจะยังคงเหมาะสม
• คุณไม่ควรกลัวหากการสนทนาไม่ราบรื่นในทันทีมักจะเป็นสาเหตุของความล้มเหลวที่ไม่เพียง แต่ในตัวคุณเท่านั้น แต่ยังอยู่ในอารมณ์ของคู่สนทนาของคุณด้วย
• วิธีที่คุณนำเสนอข้อมูลมีความสำคัญมาก เลือกคำที่ถูกต้องเสมอ อาร์กิวเมนต์ต้องถูกต้อง อารมณ์ดี รู้สึกมั่นใจในเสียง

• ควรหลีกเลี่ยงข้อพิพาทและความตึงเครียดที่ไม่จำเป็นในการสนทนา เริ่มต้นด้วยการประเมินสถานการณ์อย่างใจเย็นลองนำบทสนทนาไปในทิศทางที่ถูกต้องโดยใช้คำถามช่วยอธิบาย คุณไม่ควรแสดงความสงสัยในตนเองหรือไร้ประโยชน์ในนามของเป้าหมาย - เพื่อโน้มน้าวหรือโน้มน้าวใจคู่สนทนา
• การตัดสินอย่างไม่มีข้อ จำกัด ของหมวดหมู่จะทำลายสาระสำคัญของบทสนทนาคุณไม่ควรลืมเรื่องนี้ ผู้คนมักไม่เห็นด้วยเพราะ "มีกี่คน - มีความคิดเห็นมากมาย" แสวงหาการประนีประนอมมันเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาและปัญหาที่โดดเด่น
• ในกรณีที่คุณต้องตอบค้านคัดค้านขั้นแรกให้พยายามหาเวลาและให้คนที่คุณพูดคุยตอบคำถามของคุณและอาจปฏิเสธพวกเขา
• สำหรับเรื่องนี้การปฏิเสธโดยอ้อมของปัญหาการฟังการคัดค้านบางอย่างเหมาะสมเพื่อที่จะจับประเด็นมันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะพูดต่อไปด้วยน้ำเสียงสงบและถ้อยคำควรจะนุ่มนวลถ้าคำตอบไม่รอ;
• อคติและการประเมินผลส่วนบุคคลจะไม่ช่วยคุณ

• เราไม่ควรรีบสรุปเพราะมีความแตกต่างระหว่างข้อเท็จจริงและความคิดเห็น
• ในกรณีที่คู่สนทนาพยายาม "รบกวน" คุณด้วยความคิดที่สดใสและพยายามโต้แย้งคุณควรเข้ารับตำแหน่ง "รอ" และรอให้เขามาหยุดนิ่ง
• อย่าลืม: การตัดสินใจควรติดตามการสนทนาเสมอมิฉะนั้นคู่สนทนาอาจวิจารณ์คุณหรือเห็นด้วยกับทุกสิ่งที่ไม่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดี

โครงสร้างการสนทนาที่มีโครงสร้างที่เหมาะสมคือผู้ช่วยที่ซื่อสัตย์ของคุณ ในการทำเช่นนี้คุณจะต้องเตรียมตัวสำหรับการสนทนาล่วงหน้ากำหนดสถานที่และเวลาของการประชุมเตรียมการติดต่อที่ถูกต้องกับคู่สนทนากำหนดรูปแบบของปัญหาให้ถูกต้องเลือกอาร์กิวเมนต์ที่ถูกต้องหรือแก้ไขข้อโต้แย้งของคู่สนทนาวิเคราะห์ทางเลือกอื่น ๆ บอกลา

ในตอนท้ายของการสนทนาคุณควรวิเคราะห์กลยุทธ์การสื่อสารของคุณเช่นเดียวกับผลของการสนทนา

การจ้างพนักงานต้องการความพยายามความรู้และประสบการณ์จากผู้จัดการ ในความซับซ้อนของการสนทนาทางธุรกิจในการสัมภาษณ์ดูด้านล่าง