รายละเอียดปลีกย่อยของจิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจนั้นแตกต่างจากการสนทนาในหัวข้อทั่วไปทุกวัน รายละเอียดปลีกย่อยของจิตวิทยาของการสนทนาประเภทนี้ต้องมีการสร้างมารยาทเพื่อสรุปความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นการสร้างกระบวนการหลายขั้นตอนที่ซับซ้อนในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคู่สนทนาที่เชื่อมต่อกันด้วยผลประโยชน์ทางวิชาชีพทั่วไป คุณลักษณะลักษณะคือพฤติกรรมที่เข้มงวดภายในขอบเขตที่กำหนด จำกัด ด้วยมารยาทการปฏิบัติงานพร้อมความอดทนต่อระดับชาติ

มารยาทการปราบปรามสองหมวดหมู่ - รายการของกฎระเบียบและคำแนะนำ หลังแสดงถึงทัศนคติของพนักงานต่อตำแหน่งที่สูงขึ้นในขณะที่บรรทัดฐานเป็นลักษณะทางจิตวิทยาของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานที่มีตำแหน่งเท่ากันในระบบบันไดอาชีพ

อย่างไรก็ตามทั้งสองกลุ่มอยู่ภายใต้ข้อกำหนดทั่วไปของความร่วมมือที่สุภาพ ความสนใจส่วนตัวความเป็นศัตรูและอารมณ์ด้านลบไม่ควรส่งผลกระทบต่อการทำงาน

วัฒนธรรมของการติดต่อสื่อสารคือ ในหลายขั้นตอนหลักที่ให้ความสัมพันธ์เพิ่มเติมระหว่างพันธมิตรทางธุรกิจ:

• คำทักทายที่สุภาพเพื่อแสดงคู่สนทนาในสถานที่ที่เป็นมิตร คนควรเชื่อถือซึ่งกันและกันในกิจการร่วมค้า
• ความใกล้ชิดหมายถึงการสร้างการติดต่อเพื่อให้เห็นภาพซึ่งกันและกัน
• การกำหนดเป้าหมายหัวข้อเฉพาะ
• การอภิปรายเกี่ยวกับเป้าหมายหรือการแก้ไขปัญหาเฉียบพลัน
• ผลของการสนทนา

ความรู้เกี่ยวกับกฎของการสื่อสารทางธุรกิจช่วยให้บุคคลที่จะปีนบันไดอาชีพได้อย่างรวดเร็วเพิ่มสถานะและความสำคัญในสังคม ในกระบวนการของการปรับปรุงแต่ละรูปแบบบางอย่าง รูปแบบพฤติกรรมซึ่งโดยส่วนใหญ่จะขึ้นอยู่กับประเภทของกิจกรรม:

1. อย่างเห็นอกเห็นใจ. วิธีนี้ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นเนื่องจากเกี่ยวข้องกับการให้การสนับสนุนและการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาร่วมกัน พนักงานถูกมองว่าเป็นคนที่มีคุณสมบัติเฉพาะตัวโดยคำนึงถึงอารมณ์และอุปนิสัยของเขา
2. บิดเบือน ผู้จัดการหรือเพื่อนร่วมงานใช้เครื่องมือคู่สนทนาเป็นเครื่องมือในการบรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่นการควบคุมอย่างเข้มงวดเป็นการส่วนตัวในการปฏิบัติงานคือการจัดการกับหุ้นส่วนหนึ่งมากกว่าอีกฝ่ายหนึ่ง
3. สไตล์พิธีกรรมซึ่งแตกต่างจากมนุษยนิยมแสดงถึงการสร้างสถานะที่จำเป็นในสังคม คุณสมบัติทางธุรกิจและส่วนบุคคลจะถูกลบกับพื้นหลังของ "หน้ากาก" บางอย่างซึ่งเป็นลักษณะที่กำหนดไว้ล่วงหน้า นี่เป็นบทบาทประจำวันสำหรับพนักงานแต่ละคน

ความรู้เกี่ยวกับนโยบายการสื่อสารช่วยให้คุณสามารถสร้างที่ติดต่อทางธุรกิจเนื่องจากการสื่อสารทางธุรกิจเป็นส่วนสำคัญในการจัดการกระบวนการขององค์กร เจ้าของผู้จัดการและพนักงานควรถ่ายทอดความคิดและความคิดของตนไปยังบุคคลอื่นที่ทำงานใน บริษัท และอื่น ๆ อย่างมีประสิทธิภาพ

การสื่อสารประเภทนี้ในที่ทำงานเป็นการส่งข้อมูลด้วยวาจา การสื่อสารด้วยวาจาสามารถอยู่ในรูปแบบของการประชุมการสนทนาแบบตัวต่อตัวการสนทนาทางโทรศัพท์และการประชุมทางวิดีโอ เป็นการสื่อสารทางธุรกิจที่ดีที่สุดเนื่องจากช่วยให้คู่สนทนาสามารถประเมินกันและกันได้

การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดนั้นเป็นตัวแทนของบันทึกทางธุรกิจจดหมายอย่างเป็นทางการเอกสารและประกาศต่างๆ เพื่อส่งข้อความเดียวกันไปยังหลาย ๆ คนการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดมีความสำคัญในทางปฏิบัติ มันสามารถช่วยในการถ่ายโอนคำแนะนำทางเทคนิคและแสดงไดอะแกรมกราฟที่จำเป็นต้องดูสำหรับการทำงาน

การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดระหว่างการประชุมส่วนบุคคลนั้นแสดงออกในรูปแบบท่าทางท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าที่หลากหลาย พฤติกรรมดำเนินการข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับคู่สนทนาและช่วยให้เขาสามารถหาข้อสรุปที่เหมาะสม

เทคโนโลยีได้เปิดรูปแบบใหม่ของการสื่อสารทางธุรกิจ อีเมลการประชุมผ่านเว็บเครือข่ายสังคมช่วยให้คุณสามารถติดต่อสื่อสารทางธุรกิจกับคนหลายคนในเวลาเดียวกัน เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ บริษัท ลดระดับการสื่อสารกับผู้บริโภคในขณะเดียวกันก็แสดงให้เห็นถึงคุณภาพและลักษณะที่แข็งแกร่งของ บริษัท

อย่างไรก็ตามในการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจการสื่อสารโดยตรงเป็นสิ่งสำคัญซึ่งช่วยในการสร้างการติดต่อทางตาและสร้างการแสดงภาพของคู่สนทนา สิ่งสำคัญคือทั้งสองฝ่ายอยู่ในเวลาและพื้นที่เดียวกัน เนื่องจากผู้เข้าร่วมต้องสร้างความประทับใจที่ดี การปรากฏตัวส่วนบุคคลอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมด

การติดต่อโดยตรงนั้นไม่สามารถทำได้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ในฐานะที่เป็นการสนทนาของปัญหากับหลายคนสร้างอุปสรรคในการแลกเปลี่ยนข้อมูล ดังนั้นการสื่อสารทางธุรกิจจึงมีรูปแบบที่แตกต่างกัน:

• การติดต่อทางธุรกิจ. คำสั่งซื้อจดหมายและคำสั่งซื้อเป็นรูปแบบการสื่อสารทางอ้อม รูปแบบการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรเป็นสิ่งจำเป็นในการแก้ไขข้อขัดแย้งหรือสถานการณ์รุนแรงทั้งภายในองค์กรและระหว่างนิติบุคคล
• งานแถลงข่าว เกี่ยวข้องกับการแจ้งให้ประชาชนเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาเร่งด่วนผ่านการประชุมของเจ้าหน้าที่กับตัวแทนของสื่อ;
• ประชุม ดำเนินการโดยตรงภายในองค์กรโดยมีจุดประสงค์ในการกำหนดและแก้ไขปัญหาระหว่างพนักงาน ผู้จัดการต้องหารือเกี่ยวกับกิจกรรมการทำงานกับพนักงานหลายคนในเวลาเดียวกัน

ในกิจกรรมของมืออาชีพสถานการณ์ต่าง ๆ เกิดขึ้นที่ครอบคลุมรูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจ บางคนไม่สามารถแก้ไขได้โดยไม่มีความขัดแย้งอื่น ๆ ต้องใช้วิธีการที่ทน กระบวนการนี้ถูกขัดขวางโดยการปะทุทางอารมณ์ของบุคคลที่ปกป้องมุมมองของตนเอง

การปรากฏตัวของลักษณะส่วนบุคคลเติมเต็มความหมายของการสื่อสารทางธุรกิจ ฝ่ายที่มีปฏิสัมพันธ์จะต้องปฏิบัติตามมารยาทที่จัดตั้งขึ้นซึ่งพัฒนาขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของชาติและวิชาชีพ จิตวิทยาพฤติกรรมทางภาษาและการรับรู้ของผู้มีส่วนร่วมของเครื่องมือรัฐก็มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการสนทนา

กลยุทธ์ที่ใช้ในการสนทนาควรได้รับการเลือกอย่างถูกต้อง เพื่อจุดประสงค์นี้ขอแนะนำให้คำนึงถึงคุณสมบัติของคู่สนทนาก่อน:

• ประเภทของอารมณ์และการแสดงออกของอารมณ์
• คุณสมบัติภาษา
• ประเพณีแห่งชาติ
• ทรงกลมมืออาชีพ
• ตำแหน่งใน บริษัท ;
• ความอดทนและทัศนคติที่มีต่อคนที่มีสัญชาติต่างกัน

จริยธรรมในปรัชญาของการสื่อสารทางธุรกิจมีบทบาทสำคัญเป็นปัญหาเร่งด่วนในวันนี้ เกือบทุกคนทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ทุกวัน ยิ่งกว่านั้นส่วนสำคัญของชีวิตก็คือการมีส่วนร่วมและการเตรียมพร้อมสำหรับกิจกรรมมืออาชีพ

เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการปฏิบัติตามจริยธรรมที่ครอบคลุมหลาย บริษัท ได้พัฒนานโยบายภายในที่อยู่พฤติกรรมของพนักงานวัฒนธรรม นโยบายนี้มีการใช้งานทั้งในการเรียกง่าย ๆ สำหรับการปฏิบัติตามกฎทั่วไปของวัฒนธรรมและในรหัสรายละเอียดเพิ่มเติม

หลังมีข้อกำหนดพฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจงที่แสดงถึงความคาดหวังของพนักงาน บริษัท นอกจากนี้นโยบายภายในประเทศยังมีรายการคำแนะนำเพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไปที่เกิดขึ้นระหว่างการดำเนินธุรกิจ

สองพื้นที่ทำหน้าที่เป็นรากฐานของจริยธรรมทางธุรกิจ: ปฏิบัตินิยมและใบสั่งยา หลักการแรกคือการเพิ่มผลประโยชน์ของผู้คนมากขึ้น จำนวนของค่าใช้จ่ายควรถูกชดเชยด้วยยอดรวมของผลประโยชน์ของการติดต่อทางธุรกิจและข้อตกลง

กฎเกณฑ์ทางศีลธรรมก็คือ การตัดสินใจของแต่ละบุคคลไม่ควรขึ้นอยู่กับผลที่ตามมาและกฎเกณฑ์ที่กำหนดโดยสังคม ตัวอย่างเช่นองค์กรไม่ควรโกหกผู้บริโภคเกี่ยวกับบริการที่มีให้

ความรู้เกี่ยวกับมารยาททางธุรกิจมีความเกี่ยวข้องในมุมมองของข้อเท็จจริงที่ช่วยให้ผู้เข้าร่วมในการสนทนาได้รับตำแหน่งที่เป็นประโยชน์มากขึ้น อย่างไรก็ตามคู่สนทนาควรคำนึงถึงผลประโยชน์ของกันและกันและสร้างประโยชน์ร่วมกันเมื่อพูดถึงเป้าหมายของพวกเขา ในขณะเดียวกันก็จำเป็นต้องปกป้องตำแหน่งด้วยคำพูดที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนกำหนดความคิดของคุณอย่างถูกต้อง การบรรลุผลในเชิงบวกขึ้นอยู่กับความเข้าใจและความร่วมมือของทั้งสองฝ่าย

สาขาการสื่อสารทางธุรกิจส่งผลกระทบต่อเกือบทุกพื้นที่ของชีวิตประจำวัน การมีปฏิสัมพันธ์ที่กว้างขวางเช่นนี้ไม่ได้ยกเว้นรายการการสื่อสารระหว่างบุคคลซึ่งจำเป็นต้องมีการปรับกระบวนการ

กระบวนการเจรจาธุรกิจอยู่บนพื้นฐานของหลักการพื้นฐาน:

• การสื่อสารทางธุรกิจไม่เพียงส่งผลกระทบต่อการสนทนาในประเด็นเฉพาะเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสัมพันธ์ส่วนตัวของคู่สนทนาด้วย ดังนั้นการติดต่อใด ๆ ไม่ได้ไม่มีการปะทะกันระหว่างบุคคล;
• แต่ละคนเริ่มต้นความต่อเนื่องของการสนทนาผ่านทางวาจาและไม่ใช่ทางวาจา ขอขอบคุณข้อความดังกล่าวผู้ทำงานร่วมกันดึงข้อสรุปและแบบจำลองสถานการณ์ปัจจุบัน
• ความเด็ดเดี่ยว การกระทำการสื่อสารใด ๆ มีเป้าหมายเฉพาะ: เพื่อสร้างการติดต่อทางธุรกิจหรือแก้ปัญหาที่พบบ่อย นอกจากนั้นยังมีภารกิจแฝง ตัวอย่างเช่นการอธิบายปัญหาเพื่อสื่อถึงสาระสำคัญของการประชุมผู้พูดสามารถแสดงให้เห็นถึงความรู้และความเข้าใจของผู้ชมได้อย่างไม่รู้ตัว
• Multidimensionality ไม่เพียง แต่มีพื้นฐานมาจากการไหลเวียนของข้อมูลระหว่างคู่สนทนาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการควบคุมความสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องด้วย การสนทนาคือการแปลข้อมูลส่วนบุคคลและการประสานงานระหว่างพันธมิตรทางธุรกิจ ในเวลาเดียวกันมีการแสดงออกของพื้นหลังทางอารมณ์ระหว่างบุคคล ตัวอย่างเช่นหนึ่งในคู่สนทนาสามารถแสดงตำแหน่งที่โดดเด่นเมื่อเทียบกับคู่ของเขา

กฎของการดำเนินการกำหนดเสียงของการสนทนา ท่าทางที่ไม่ถูกต้องและคำที่ไม่ระมัดระวังสามารถทำลายข้อตกลงที่มีมูลค่าหลายล้านดอลล่าร์ได้ในขณะที่สถานที่ที่เป็นมิตรจะช่วยสรุปสัญญาที่ทำกำไรได้ สิ่งสำคัญคือต้องรู้รายการบรรทัดฐานพื้นฐานสำหรับผลลัพธ์เชิงบวกของการสื่อสารทางธุรกิจ

จำเป็นต้องรักษาจังหวะการสนทนาที่ดีที่สุดและใช้เทคนิคทางจิตวิทยา การสนทนาช้ากวนใจคู่สนทนาจากการแลกเปลี่ยนข้อมูลหลัก ต้องขอบคุณการพูดที่รวดเร็วในทางกลับกันมันแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะถ่ายทอดข้อมูลที่จำเป็นไปยังผู้ฟัง ด้วยการสลับข้อความยาวและสั้นคุณสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่เป็นบวก

ข้อมูลที่มีมากเกินไปควรแบ่งออกเป็นขนาดเล็กย่อยง่าย อย่างไรก็ตามคุณไม่ควรใช้ข้อความสั้น ๆ เท่านั้นที่ไม่สร้างความประทับใจที่เหมาะสม

เมื่อสร้างภาพขอแนะนำให้สังเกตมาตรฐานต่างๆที่เพิ่มเปอร์เซ็นต์ของความสำเร็จ:

1. จุดเริ่มต้นของการสนทนาไม่ควรเป็นภาระต่อข้อเสนอทางธุรกิจ คู่สนทนาสามารถยอมรับพวกเขาว่าเป็นการโจมตีที่ก้าวร้าวซึ่งจะตอบสนองทันทีด้วยความเป็นศัตรูที่รุนแรงต่อการสนทนา
2. คำถามที่ถามถูกต้องจะช่วยนำทางคู่สนทนาไปยังความคิดที่จำเป็นและเจือจางการสนทนาที่ตึงเครียด
3. เราไม่ควรเปิดเผยมุมมองของตนเองอย่างเปิดเผย หากสิ่งนี้ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ก็เป็นสิ่งจำเป็นที่จะต้องปิดบังความคิดในฐานะที่เป็นความคิดเห็นเชิงอัตวิสัยที่แสดงออกอย่างอ่อนโยนและสงบเสงี่ยม
4. การสื่อสารทางธุรกิจต้องมีมารยาท การก้าวข้ามขีด จำกัด ของบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมส่งผลกระทบในทางลบต่อการสื่อสาร
5. ไม่แนะนำให้แสดงโซลูชั่นสำเร็จรูปการสนับสนุนให้ข้อสรุปที่เป็นอิสระก่อให้เกิดที่ตั้งของคู่สนทนาและผลลัพธ์ที่ดีของการติดต่อระหว่างบุคคล

ความสามารถในการแสดงความคิดอย่างชัดเจนและกลยุทธ์ที่เลือกอย่างถูกต้องสามารถเพิ่มโอกาสในการบรรลุเป้าหมาย ในเวลาเดียวกันผู้เข้าร่วมจะต้องปฏิบัติตามบทบาทของตนเองในกรอบความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน คู่สนทนาจะต้องคำนึงถึงผลประโยชน์ของกันและกันและปฏิบัติตามบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมที่กำหนดไว้

เมื่อดำเนินการสื่อสารทางธุรกิจไม่ควรออกจากพื้นที่มืออาชีพ ในชีวิตประจำวันคู่สนทนาสามารถเป็นทั้งผู้นำและพนักงานระดับกลางได้ ผู้เข้าร่วมทั้งสองสังเกตเห็นบทบาทของกิจกรรมมืออาชีพ ในการทำงานความร่วมมือและการมีปฏิสัมพันธ์เป็นสิ่งสำคัญ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับทักษะการสื่อสารทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดดูวิดีโอถัดไป