มารยาทและวัฒนธรรมของพฤติกรรมนักธุรกิจ

บรรทัดฐานของพฤติกรรมที่มีอยู่ทุกวันนี้มีวิวัฒนาการมาเป็นเวลานานและในโลกสมัยใหม่นั้นมีความสำคัญทั้งในด้านการเมืองและการสื่อสารทางวัฒนธรรม เมื่อรวมกฎทั้งหมดเหล่านี้เข้าด้วยกันแล้วอาจสังเกตได้ว่าในการแสดงความเคารพต่อคู่สนทนานั้นจะต้องมีข้อ จำกัด บางประการเกี่ยวกับตัวเขาเอง

คำว่า "มารยาท" มาถึงเราจากภาษาฝรั่งเศสและแปลว่า "พฤติกรรม" มารยาทที่ทันสมัยรวมถึงกฎทั้งหมดของมารยาทและรสชาติที่ดีที่เป็นที่ยอมรับในทีมวัฒนธรรมทุกคน

มารยาทแบ่งออกเป็นหลายสายพันธุ์เช่น:

• ชุดของกฎและวัฒนธรรมของพฤติกรรมที่จัดตั้งขึ้นโดยพระมหากษัตริย์เรียกว่ามารยาทในศาล
• ชุดของกฎสำหรับเจ้าหน้าที่ที่ใช้ในการประชุมทางธุรกิจหรือการเจรจาเรียกว่ามารยาททางการทูต
• กฎระเบียบและบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่ชัดเจนของผู้คนที่ทำงานในเขตทหารเรียกว่ามารยาททางทหาร
• รูปแบบของพฤติกรรมกฎและประเพณีที่ประชาชนต้องสังเกตในระหว่างการสนทนาเรียกว่ามารยาทของพลเมือง

สำหรับผู้ที่เกี่ยวข้องกับทรงกลมทางธุรกิจความลับหลักในการบรรลุความสำเร็จคือความสามารถในการแก้ปัญหาระหว่างมื้ออาหาร

การประชุมอย่างเป็นทางการแบ่งออกเป็นหลายประเภท ตามเวลาที่พวกเขาถูกแบ่งออกเป็นกลางวันและเย็นสามารถทำได้โดยมีหรือไม่มีที่นั่ง มีเทคนิคที่หลากหลายซึ่งแต่ละอย่างมีคุณสมบัติและกฎเกณฑ์การปฏิบัติที่เฉพาะเจาะจง

• แผนกต้อนรับเรียกว่า "แก้วแชมเปญ"เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดที่จะใช้ ตามจรรยาบรรณของวิชาชีพระยะเวลาเฉลี่ยคือ 60 นาทีโดยปกติการเริ่มต้นของการประชุมมักจะประมาณ 12:00 น.
• “ แก้วไวน์” คล้ายกับแผนกต้อนรับส่วนบน แต่ในกรณีนี้การประชุมมีลักษณะพิเศษ - มีการพูดคุยกันในเรื่องที่รุนแรงกว่าในวงที่ไว้ใจได้
• การประชุมแบบเป็นทางการคืออาหารเช้า นี่ไม่ได้หมายความว่าการนัดหมายควรกำหนดไว้สำหรับตอนเช้า - สำหรับอาหารเช้าพวกเขามักจะได้รับเชิญไปยัง 12: 30-13: 00 น. เมนูจะถูกเลือกตามความต้องการของชาติ ครึ่งชั่วโมงแรกจะใช้เวลากับกาแฟหรือชาจากนั้นประมาณ 60 นาทีสำหรับมื้ออาหาร

• ระยะเวลาของค็อกเทล เฉลี่ย 2 ชั่วโมง การประชุมมีกำหนดเวลา 17:00 น. - 18:00 น. ตลอดการรับพนักงานเสิร์ฟเสิร์ฟเครื่องดื่มและแซนด์วิชขนาดเล็กโดยทั่วไปจะมีคานาเป้ ไม่รวมอาหารกับอาหารจานร้อน
• เกียรติเป็นพิเศษโดยอาหารกลางวัน แผนกต้อนรับส่วนหน้าดังกล่าวมีการจัดอย่างเข้มงวดเวลา 20:00 น. - 20:30 น. อาหารกลางวันใช้เวลานานกว่า 2-3 ชั่วโมงดังนั้นคุณจึงไม่สามารถนัดหมายได้หลังเวลา 21:00 น.
• แผนกต้อนรับ "A la fourchette" จัดระเบียบในเวลาเดียวกันกับ "ค็อกเทล" “ A la Buffet” หมายถึงโต๊ะที่มีอาหารจานร้อนและของว่างมากมาย ผู้ได้รับเชิญสามารถเลือกขนมที่พวกเขาโปรดปรานจากโต๊ะและออกไปเพื่อให้ผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ในแผนกต้อนรับมีโอกาสที่จะไปที่โต๊ะ ตารางหลักออกแบบมาสำหรับแขกสำคัญควรจัดเรียงเพื่อไม่ให้ผู้ได้รับเชิญหันหลังให้ พวกเขาไม่ได้นั่งที่แผนกต้อนรับส่วนหน้าเหตุการณ์ทั้งหมดจะจัดขึ้นเฉพาะในขณะที่ยืน หากเหตุผลในการรับเป็นเหตุการณ์ระดับชาติหรือมีการจัดเรียงเพื่อเป็นเกียรติแก่แขกผู้มีเกียรติแล้วในตอนท้ายก็มีความเหมาะสมที่จะแสดงภาพยนตร์หรือคอนเสิร์ตขนาดเล็ก

ต่อไปนี้เป็นกฎพื้นฐานสำหรับผู้ชายและผู้หญิง ซึ่งควรจะปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัดในสถานที่สาธารณะใด ๆ ในช่วงเหตุการณ์อย่างเป็นทางการ

• สถานที่ที่มีเกียรติมากที่สุดอยู่ทางขวามือดังนั้นผู้ชายจะต้องมอบมันให้กับผู้หญิงและไปทางซ้ายของตัวเอง กฎนี้ใช้ไม่ได้กับผู้ชายในชุดเครื่องแบบทหารเนื่องจากเขาสามารถเข้าไปยุ่งกับเพื่อนของเขาเพื่อทักทายข้าราชการด้วยมือขวา หากผู้หญิงสองคนอยู่ถัดจากผู้ชายเขาจะต้องเดินระหว่างพวกเขา ถ้าหนึ่งในเพศที่ยุติธรรมกว่านั้นคุณควรไปทางซ้าย
• ตามมาตรฐานทางศีลธรรมหากผู้ชายพาผู้หญิงไปหยุดแท็กซี่ก่อนอื่นคุณต้องเปิดประตูหลังรถให้พวกเขาก่อนและนั่งในที่นั่งด้านหน้าด้วยตัวเอง ถ้าผู้หญิงอยู่คนเดียวผู้ชายควรนั่งที่เบาะหลังถัดจากเธอ
• ตัวแทนของเพศที่อ่อนแอกว่าเป็นคนแรกที่เข้าไปในห้องตามด้วยผู้ชายคนหนึ่ง อย่างไรก็ตามหากมีประตูใหญ่ขนาดใหญ่อยู่ข้างหน้าตัวแทนของเพศที่แข็งแกร่งควรเข้ามาก่อน การปีนขึ้นบันไดผู้ชายคนนั้นเดินไปข้างล่างผู้หญิง 1-2 ก้าวและลงไปในทางตรงกันข้ามผู้หญิงเดินตามบันไดไปสองก้าว
• ที่ทางเข้าโรงละครหรือโรงภาพยนตร์สหายควรจะไปข้างหน้า แต่ในห้องโถงชายคนนั้นจะไปก่อนโดยตรง
• การนัดหมายนั้นทำโดยตัวแทนของเพศที่แข็งแกร่ง แต่การนัดหมายกับผู้หญิงเป็นที่ยอมรับ

เพื่อประสบความสำเร็จในงานฝีมือและในองค์กรใด ๆ แต่ละคนจะต้องมีความอดทน, การควบคุมตนเอง, ความถูกต้องและความอดทน ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้จะช่วยสร้างบรรยากาศทางธุรกิจในสังคมรวมถึงสร้างความมั่นใจในบทบาทของทีมงาน บนพื้นฐานนี้เจ้านายทุกคนและผู้ใต้บังคับบัญชาทุกคนจะต้องเรียนรู้กฎบางอย่างที่จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในที่ทำงาน

• ทัศนคติของเจ้านายต่อผู้ใต้บังคับบัญชาทุกคนควรเหมือนกัน คุณไม่สามารถแสดงความเห็นใจคนหนึ่งและไม่ชอบคนอื่น คนงานต้องมีความเป็นกลาง
• ผู้จัดการต้องกระจายความรับผิดชอบอย่างสม่ำเสมอในหมู่พนักงานทุกคน อำนาจควรได้รับการวิเคราะห์อย่างชัดเจนโดยไม่คำนึงถึงหลักการและทัศนคติส่วนตัวของผู้นำต่อผู้ใต้บังคับบัญชา
• ผู้นำต้องคอยเฝ้าดูการปฏิบัติตามคำสั่งของเขาเสมอและไม่สำคัญว่าเขาไว้ใจผู้ใต้บังคับบัญชามากน้อยเพียงใด คุณจะต้องสามารถรวมการกระจายงานอย่างถูกต้องกับการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตามการ“ ยืนหยัดเหนือจิตวิญญาณ” ของพนักงานหรือเตือนความจำเกี่ยวกับงานหนึ่งอย่างต่อเนื่องนั้นก็ไม่คุ้มค่าเช่นกัน

• ทัศนคติที่จริงจังของเจ้านายต่อพนักงานมักจะถูกเจือจางด้วยอารมณ์ขันและทัศนคติเชิงบวก แต่คุณต้องระวังเรื่องตลกด้วย มุขประจำในสำนักงานจะกำจัดวินัยอย่างสมบูรณ์ คุณไม่สามารถล้อเล่นกับคนรุ่นเก่าพวกเขาสามารถดูเป็นการแสดงความเคารพ
• ในระหว่างการประชุมกับพนักงานผู้จัดการจะต้องรู้ล่วงหน้าเกี่ยวกับสิ่งที่เขาจะพูดถึง คุณควรเตรียมพร้อมที่จะแก้ไขแผนการสนทนาของคุณตามข้อมูลที่ผู้ใต้บังคับบัญชาจะให้ไว้
• การประชุมผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชาควรกำหนดไว้ในสถานที่ที่ไม่มีสิ่งใดกวนใจพวกเขาในระหว่างการสนทนา
• ในระหว่างการสนทนากับพนักงานควรหารือเกี่ยวกับงานทั้งหมดที่เขาทำและไม่ใช่ส่วนหนึ่งของมัน
• ผู้จัดการควรอุทิศพนักงานให้กับแผนของพวกเขาในช่วงสามเดือนข้างหน้ารวมทั้งวิเคราะห์สามช่วงที่ผ่านมา จำเป็นที่จะต้องแสดงความคิดเห็นในงานปัจจุบันพูดเกี่ยวกับงานที่พนักงานทำได้ดีและต้องการการปรับปรุง
• มีความจำเป็นที่จะต้องบรรลุข้อตกลงในทุกสิ่งดังนั้นพนักงานจะรู้สึกถึงภาระหน้าที่ในการปฏิบัติตามคำสั่งของเขา

กฎมีดังนี้:

• ผู้เจรจาควรมีเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน การเจรจาต่อรองเป็นสิ่งที่คุ้มค่าก็ต่อเมื่อทั้งสองฝ่ายรู้ว่าพวกเขาต้องการเห็นอะไรเป็นผลมาจากการสนทนา หากไม่มีเป้าหมายในระหว่างการสนทนากับลูกค้าหรือคู่ค้านั้นจะเป็นการยากที่จะคิดออกว่าคุณต้องการยืนหยัดเพื่อจุดสิ้นสุดและสิ่งที่คุณสามารถปฏิเสธได้
• จะต้องศึกษาข้อกำหนดของข้อตกลงก่อนที่จะลงนามในเอกสารและยอมรับตำแหน่ง หลายคนไม่สนใจประเด็นนี้ ต้องอ่านและเจาะลึกสิ่งที่เขียนอยู่ที่นั่น หากบางประเด็นยังไม่เข้าใจคุณควรชี้แจงให้ชัดเจนก่อนแล้วค่อยเซ็นชื่อ ด้วยข้อกำหนดที่ไม่ชัดเจนคุณจำเป็นต้องทำความคุ้นเคยล่วงหน้า
• ความกำกวมในการเจรจาโดยเด็ดขาด ช่วงเวลาใดของข้อตกลงควรมีการเปิดเผยอย่างละเอียดเพื่อหลีกเลี่ยงการตีความที่แตกต่างกันของบทบัญญัติเดียวกัน
• บันทึกและจัดทำเอกสารทุกอย่าง หากคุณบรรลุข้อตกลงบางอย่างจะต้องมีการบันทึกข้อกำหนดไว้ ขอแนะนำในตอนท้ายอีกครั้งเพื่อกำหนดมุมมองของด้านตรงข้ามในคำพูดของคุณเองอย่างเต็มที่เพื่อที่จะยืนยันทุกอย่างหรือหักล้างแต่ละจุดบ่งชี้ความเข้าใจผิด

• การพูดคุยกับเพื่อนเป็นการยากที่สุด โปรดจำไว้ว่าในการทำธุรกิจมิตรภาพควรจะอยู่ในพื้นหลัง เมื่อเจรจากับคนที่คุณรักคุณต้องระวังให้มากเพราะในสถานการณ์เช่นนี้มีความเข้าใจผิดมากมายปรากฏขึ้นซึ่งอาจทำให้เกิดความขัดแย้งในอนาคต นอกจากนี้อย่าละเมิดความสนใจของคุณแม้ว่าคุณจะเป็นเพื่อนกับคุณก็ตาม
• บางครั้งมันก็คุ้มค่าที่จะให้ทางเพื่อปกป้องตำแหน่งหนึ่งถูกต้อง แต่บางครั้งก็จำเป็นต้องให้ในขณะที่โลกกลมและคุณสามารถพบคู่ของคุณอีกครั้งในอนาคต ดังนั้นเพื่อรักษาประสิทธิภาพการทำงานมันจะดีกว่าที่จะให้ผลผลิตที่เป็นที่ยอมรับ
• คำตอบจะต้องตอบ นี่คือสิ่งสำคัญในระหว่างการเจรจา สถานะมาตรฐานจริยธรรม: ทั้งสองฝ่ายต้องปฏิบัติตามข้อตกลงอย่างชัดเจนไม่ว่าจะมีการลงนามข้อตกลงและประทับตราหรือ จำกัด การจับมือกัน คนที่ทำลายสัญญาจะฝังชื่อเสียงของเขาอย่างง่ายดาย

ความขัดแย้งทางผลประโยชน์หมายถึงการมอบหมายงานของพนักงานนั้นซับซ้อนเนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าด้วยการทำเช่นนั้นเขาจะทำร้ายตัวเองญาติสนิทหรือเพื่อนของเขา ในกรณีเช่นนี้พนักงานมีหน้าที่ต้องรายงานความขัดแย้งทางผลประโยชน์กับหัวหน้างานและในทางกลับกันเขามีหน้าที่ถ่ายโอนงานดังกล่าวให้กับบุคคลอื่นเพื่อไม่ให้ผู้ใต้บังคับบัญชาเลือกระหว่างชื่อเสียงทางวิชาชีพและความสงบของจิตใจ

ผู้ริเริ่มความขัดแย้งคือบุคคลที่ก้าวร้าวด่าทอหรือเรียกร้องต่อคู่สนทนาของเขาแสดงความไม่พอใจ ไม่มีใครจะชอบถ้าพวกเขากล่าวโทษเขาในบางสิ่งดังนั้นเขาจะสู้กลับ ดังนั้นผู้ริเริ่มความขัดแย้งควรได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรมโดยไม่ละเมิดกฎหมายมารยาทพฤติกรรม

• อย่านำความขัดแย้งมาสู่จุดวิกฤติโดยขยายเหตุผลว่าทำไมคู่สนทนาของคุณไม่มีความสุข บุคคลที่สร้างความขัดแย้งจะต้องปฏิบัติตามกฎนี้เสมอ ห้ามมิให้พบข้อผิดพลาดและดูถูก ด้วยเหตุนี้ฝ่ายต่างๆจึงสามารถลืมสาระสำคัญของความขัดแย้งและกลายเป็นติดอยู่ในข้อกล่าวหา
• ในแง่ของความขัดแย้งควรมีการเรียกร้องในเชิงบวก ก่อนนำเสนอควรมีการชั่งน้ำหนักผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ทั้งหมดของการเจรจา
• ในระหว่างการเจรจาคุณจะต้องยับยั้งอารมณ์ คุณควรตรวจสอบเสียงของคุณในระหว่างการสื่อสารเพื่อไม่ให้เกิดความขัดแย้งหรือทำให้รุนแรงขึ้น
• ในระหว่างความขัดแย้งห้ามมิให้มีการสัมผัสในหัวข้อส่วนตัวและการเห็นคุณค่าในตนเองของคู่สนทนา การเรียกร้องให้ทำงานไม่ควรเป็นการดูถูกส่วนตัว

สิ่งที่คุณต้องรู้

• ในระหว่างการสื่อสารคุณจะต้องสามารถฟังได้โดยไม่ขัดจังหวะและเข้าใจความหมายของสิ่งที่พูดโดยคู่สนทนา
• คุณต้องสามารถแสดงความคิดเห็นของคุณอย่างถูกต้องในการสื่อสารกลุ่มหรือในที่สาธารณะ
• ทุกคนควรมีความสัมพันธ์ที่ดีไม่ว่าจะเป็นผู้นำหรือผู้ใต้บังคับบัญชา
• ในระหว่างการสื่อสารคุณจำเป็นต้องค้นหาจุดร่วมระหว่างคุณและคู่สนทนาของคุณ
• คนที่มีคำศัพท์ที่เหมาะสมจะไม่เบื่อคู่สนทนาของเขา
• ควรออกเสียงคำอย่างสงบและเป็นสุข คนที่พูดในการเจรจาควรมีพจน์ที่ดีโดยไม่มีสำเนียง
• กุญแจสำคัญคือลักษณะของการสนทนา กำจัดคำแสลงคำสบถรวมทั้งคำเหมือนกาฝากเพื่อสร้างความประทับใจที่ดีในคู่สนทนาของคุณ

ดูเพิ่มเติมในวิดีโอหน้าเกี่ยวกับวัฒนธรรมของพฤติกรรมของนักธุรกิจ