รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารในรูปแบบธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญสำหรับตัวแทนของความเชี่ยวชาญพิเศษเนื่องจากความสำเร็จในอาชีพส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ รูปแบบธุรกิจบางครั้งแตกต่างอย่างมากจากการสื่อสารระหว่างบุคคลทั่วไปและยิ่งกว่านั้นในองค์กรที่แตกต่างกันและในสาขาที่แตกต่างกันหนึ่งอาจพบคุณลักษณะการสื่อสารของตัวเองที่ได้รับการยอมรับในวงกลมนี้ อย่างไรก็ตามกฎทั่วไปของมารยาททางธุรกิจเหมือนกันสำหรับทุกคน

ที่ทำงานการสื่อสารทั้งหมดจะลดลงเพื่อแก้ไขปัญหาบางอย่าง - นี่คือสิ่งที่แยกการสนทนาทางธุรกิจจากที่อื่น ๆ รายชื่อที่ทำงานมีมาตรฐานสูงดังนั้นจึงมีโอกาสน้อยที่ความคิดสร้างสรรค์ในการสื่อสารดังกล่าว แต่อย่างไรก็ตาม แม้ในกรอบที่แน่นหนาเราสามารถและควรแสดงบุคลิกลักษณะของพวกเขา - สิ่งนี้จะช่วยในการค้นหาผู้ติดต่อใหม่ ๆ เอาชนะฝ่ายตรงข้ามและบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณาคุณสมบัติเฉพาะที่มีอยู่ในมารยาทการพูดขององค์กร

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นแนวตั้งและแนวนอน ตัวเลือกแรกเกี่ยวข้องกับการสื่อสารระหว่างหัวหน้าและผู้ใต้บังคับบัญชา - โดยปกตินี่เป็นตัวเลือกอย่างเป็นทางการของธุรกิจ การสื่อสารแนวนอนเกี่ยวข้องกับการติดต่อกับเพื่อนร่วมงาน: การสนทนาดังกล่าวสามารถเข้าถึงได้อย่างสร้างสรรค์มากขึ้นโดยปกติแล้วพวกเขาต้องการการปฏิบัติตามกฎที่น้อยลง

การสื่อสารทางธุรกิจสามารถเกิดขึ้นภายใน บริษัท หรือเกี่ยวข้องกับการสื่อสารกับลูกค้าคู่ค้าหรือนักลงทุน การสื่อสารดังกล่าวจะมีเฉพาะของตัวเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อสร้างรายชื่อติดต่อภายนอกคุณควรระมัดระวังและปรับตัวเข้ากับคู่สนทนา. เมื่อบุคคลสามารถเข้าใจแรงจูงใจของพันธมิตรในกระบวนการสื่อสารเขาสามารถแสดงออกได้อย่างกล้าหาญมากขึ้นเช่นใช้ความชำนาญหรือแนะนำองค์ประกอบของการสื่อสารระหว่างบุคคลในการสนทนา

ในการสนทนาทางธุรกิจสิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงกิจกรรมเฉพาะของมืออาชีพด้วย หากบุคคลทำงานในธนาคารหรือสำนักงานกฎหมายมาตรฐานการมีปฏิสัมพันธ์ที่ยอมรับได้กับเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชาจะเข้มงวดและเป็นทางการมากที่สุด หากเขาทำงานในแวดวงศิลปะหรือในวงการบันเทิงความยืดหยุ่นของรูปแบบนั้นเป็นสิ่งสำคัญ - มันควรจะเป็นธุรกิจ แต่ไม่เป็นทางการมากเกินไป อาจจำเป็นต้องใช้คำแสลงและศัพท์แสงระดับมืออาชีพอย่างเหมาะสม

เป็นไปไม่ได้ที่จะอธิบายกระบวนการสื่อสารอย่างชัดเจนและจำแนกสถานการณ์การสื่อสารทั้งหมดโดยให้คำอธิบายที่ชัดเจน ในการสื่อสารทางธุรกิจแม้ว่าจะได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวดผู้เข้าร่วมแต่ละคนในบทสนทนาจะนำบางสิ่งมาเอง รายละเอียดปลีกย่อยของการสื่อสารดังกล่าวขึ้นอยู่กับบุคลิกภาพของผู้พูดอารมณ์ประสบการณ์เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของเขา สถานการณ์การทำงานก็ซับซ้อนเช่นกันและภายใต้กรอบของการเจรจาเพียงอย่างเดียวจำนวนของปัญหาจะได้รับการแก้ไขพร้อมกัน อย่างไรก็ตามมันเป็นไปได้ที่จะแบ่งการสื่อสารทางธุรกิจอย่างมีเงื่อนไขออกเป็นสามรูปแบบ:

• บิดเบือน สไตล์บ่งบอกว่าผู้พูดกำหนดหัวข้อของการสนทนาและตัดสินใจอย่างเดียวในระหว่างการสนทนา ในความเป็นจริงผู้พูดใช้หุ้นส่วนของเขาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายบางอย่างในกระบวนการเจรจากำหนดขอบเขตของการสนทนาและนำไปสู่คำตอบ การสื่อสารดังกล่าวเป็นลักษณะประการแรกสำหรับกระบวนการฝึกอบรมขององค์กร นอกจากนี้สไตล์การยักย้ายถ่ายเทสามารถใช้ในการฝึกควบคุม ในที่สุดในขั้นตอนการเจรจาต่อรองมันเป็นรูปแบบนี้ที่ช่วยให้คุณโน้มน้าวใจคู่ต่อสู้ของคุณ

• พิธีทางศาสนา สไตล์การสื่อสารทำหน้าที่ในการรักษาภาพบางอย่าง สไตล์นี้มักจะควบคุมมากที่สุด พิธีกรรมของพวกเขาสามารถอยู่ใน บริษัท เดียวกันเติบโตเช่นเดียวกับนักธุรกิจทุกคน สไตล์นี้รวมถึงการสื่อสารในชีวิตประจำวันระหว่างผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชาการอภิปรายปัญหาขององค์กรและการรักษาการติดต่อทางธุรกิจกับคู่ค้า
• อย่างเห็นอกเห็นใจ สไตล์หมายถึงความสนใจร่วมกันของผู้เข้าร่วมในสถานการณ์การสื่อสารในสาเหตุที่พบบ่อย สิ่งนี้แสดงถึงการช่วยเหลือช่วยเหลือและสนับสนุนซึ่งกันและกันซึ่งกันและกัน คุณภาพส่วนบุคคลของคู่ค้าไม่ได้รับการประเมินจากตำแหน่งที่ดีหรือไม่ดี แต่จะนำมาพิจารณาโดยง่าย รูปแบบนี้มีความเกี่ยวข้องสำหรับการแก้ปัญหาการทำงานในปัจจุบันในหมู่เพื่อนที่มีความเชี่ยวชาญที่แตกต่างกัน

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจแต่ละประเภทสามารถมีจุดเน้นเป็นของตัวเอง โดยการวางแนวของการสื่อสารจะเข้าใจความสัมพันธ์ของบุคคลหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่งซึ่งขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของสถานการณ์เฉพาะระบบความเชื่อและประสบการณ์ของผู้พูดและมันจะแสดงในการเลือกเครื่องมือสื่อสาร ทิศทางที่แตกต่างกันอาจเหมาะสมหรือไม่เหมาะสมในสถานการณ์การสื่อสารที่หลากหลาย

หากบุคคลต้องการสร้างบทสนทนาที่สร้างสรรค์ มันสำคัญมากที่จะสามารถสื่อสารกับจุดเน้นที่แตกต่าง - ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและพฤติกรรมของคู่สนทนา:

• การสนทนาเน้น - นี่คือการมุ่งเน้นไปที่การเคารพซึ่งกันและกันความร่วมมือและการสนทนาที่เท่าเทียมกัน มันเป็นลักษณะของรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจอย่างมีมนุษยธรรม: การเปิดกว้างเสรีภาพในการแสดงออกและความพยายามที่จะเข้าใจซึ่งกันและกันสามารถกลายเป็นพื้นฐานสำหรับความร่วมมือและการพัฒนาที่ประสบความสำเร็จบนพื้นฐานที่เท่าเทียมกัน
• มุ่งเน้นเผด็จการ แสดงในการปกครองที่ชัดเจนของหนึ่งในพันธมิตรในการสื่อสาร ตัวเลือกนี้อาจเหมาะสมสำหรับสไตล์การยักย้ายถ่ายเท

• การวางแนวที่กำหนด - นี่คือความปรารถนาที่จะได้รับประโยชน์ของตนเองจากสถานการณ์การสื่อสาร ลักษณะส่วนใหญ่ของสไตล์การยักย้ายถ่ายเท อย่างไรก็ตามสถานการณ์ในรูปแบบนี้อาจแตกต่างกันมาก: การฝึกอบรมเกี่ยวข้องกับการโกงโดยตรงและการเจรจาต่อรองที่ยากลำบากหมายถึงการโกงที่ซ่อนเร้น สถานการณ์ทั้งสองนี้ต้องการทักษะการสื่อสารที่แตกต่างกัน
• ปฐมนิเทศ Alterocentric - นี่คือการปฐมนิเทศต่อคู่สนทนาในกระบวนการสื่อสารความปรารถนาที่จะเข้าใจเขาและสนองความต้องการของเขา การวางแนวทางนี้ทำงานได้ดีในกระบวนการสื่อสารกับนักลงทุนคู่ค้าและลูกค้า ในขณะเดียวกันก็สามารถสังเกตได้ในแบบเห็นอกเห็นใจและบางครั้งก็อยู่ในรูปแบบของพิธีกรรม

• การวางแนวที่สอดคล้อง - นี่คือการมุ่งเน้นไปที่การส่งในกระบวนการของการสื่อสารปฏิเสธที่จะต่อต้านการสื่อสารปฏิกิริยา มันจะเหมาะสมในบางสถานการณ์ภายในกรอบของสไตล์พิธีกรรมและวิธีการนี้ยังเป็นลักษณะของการสื่อสารในรูปแบบการยักย้ายถ่ายเทเมื่อหนึ่งในพันธมิตรมีอิทธิพลต่อการสื่อสารและการปรับครั้งที่สอง ตัวอย่างเช่นสิ่งนี้เกิดขึ้นระหว่างการฝึกซ้อม
• ปฐมนิเทศไม่แยแส ส่วนใหญ่มักจะเป็นลักษณะของการสื่อสารพิธีกรรม สาระสำคัญของปัญหาที่เกิดขึ้นในการสื่อสารจะถูกละเว้นในกรณีนี้บทสนทนาที่ตายตัวอย่างสมบูรณ์ การวางแนวที่คล้ายกันอาจเหมาะสมภายในกรอบของสไตล์การบิดเบือน ตัวอย่างเช่นในกระบวนการของการเจรจาการสื่อสารที่ไม่แยแสเป็นหนึ่งในรูปแบบหลักของพฤติกรรม

ขณะนี้มีการฝึกอบรมมากมายเกี่ยวกับการสื่อสารทางธุรกิจซึ่งมีตัวอย่างของบทสนทนาและการวิเคราะห์โดยละเอียด อย่างไรก็ตามเป็นการดีที่สุดที่จะเรียนรู้จากการฝึกฝนในกระบวนการของการสื่อสารจริงในประเภทต่าง ๆ ของการสื่อสารทางธุรกิจ ประเภทต่าง ๆ ได้แก่ การเจรจาการสัมภาษณ์การประชุมการสนทนาทางธุรกิจการสนทนาทางโทรศัพท์ สถานการณ์การสื่อสารที่จุดตัดของการติดต่อทางธุรกิจและการสื่อสารระหว่างบุคคลเป็นของประเภทอารมณ์ความคิดสร้างสรรค์

ในการเลือกสไตล์และโฟกัสของการสื่อสารทางธุรกิจอย่างถูกต้องคุณต้องใส่ใจกับความแตกต่างที่สำคัญ:

• ในวัฒนธรรมทางธุรกิจสมัยใหม่มันไม่ใช่ธรรมเนียมที่จะใช้สไตล์การสื่อสารที่ไม่เหมาะสม: บ่อยครั้งมันไม่เหมาะสม ในปัจจุบันแม้ว่าจะมีการฝึกอบรมบุคลากรและผู้รับการฝึกอบรมใหม่ ๆ แต่ก็มีการใช้รูปแบบความเห็นอกเห็นใจนักเรียนควรได้รับฟังการสนทนาที่เท่าเทียมกันดำเนินการจากคุณสมบัติส่วนตัวของเขาและให้เสรีภาพในการแสดงออกถ้าเป็นไปได้ ในกระบวนการเจรจาสไตล์การบิดเบือนอาจเหมาะสม แต่ไม่เคยมีวิธีใดเสมอไป สามารถพิจารณาความสำเร็จได้หากเป็นไปได้ในการแก้ปัญหาโดยใช้รูปแบบที่เห็นอกเห็นใจเพื่อให้ทุกฝ่ายพอใจกับผลลัพธ์
• การสื่อสารทางพิธีกรรมไม่สามารถละเลยได้ บุคคลใดก็ตามที่พูดในลักษณะคล้ายกันบ่อยกว่าที่เขาคิด แม้แต่การสนทนาทางโทรศัพท์กับเพื่อนร่วมงานก็เกี่ยวข้องกับลักษณะพิธีกรรมโดยเฉพาะ ช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์ที่ดีและบรรยากาศที่เป็นกันเองในทีมแม้ว่าจะมีความขัดแย้งก็ตาม

• รูปแบบที่เห็นอกเห็นใจเป็นประโยชน์มากที่สุดสำหรับการแก้ปัญหาบางอย่างภายในกรอบของหนึ่งทีม อย่างไรก็ตามในการสื่อสารในรูปแบบนี้การมีส่วนร่วมอย่างเท่าเทียมกันของผู้เข้าร่วมทั้งหมดในการสนทนากิจกรรมและความสนใจของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญมาก หากใครบางคนเริ่มสื่อสารในทิศทางที่บิดเบือนบิดเบือนหรือไม่แยแสมันก็ยากที่จะรักษาสถานการณ์การสื่อสารภายในกรอบของสไตล์มนุษยนิยม
• ไม่ใช่ทุกสถานการณ์การทำงานที่ได้มาตรฐาน. บ่อยครั้งในการสร้างบทสนทนาที่มีประสิทธิผลมันเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะเปิดให้ผู้พูดคุยด้วยกันเพราะมันเป็นองค์ประกอบของการสื่อสารส่วนบุคคลภายในธุรกิจที่มักจะช่วยในการสร้างการติดต่อชนะเหนือบุคคลและบรรลุเป้าหมาย

คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจจากวิดีโอถัดไป