Видове бизнес разговор

Трябва да знаете как да водите бизнес разговор. Тя трябва да бъде кратка и информативна. По време на бизнес разговор обикновено се разглеждат въпроси като по-нататъшно сътрудничество, заетост и голямо разнообразие от транзакции.

На първо място, бизнес разговорът е устен контакт между двойка хора, които възнамеряват да влязат, укрепят или прекратят бизнес отношения. Второ, тя включва вербална комуникация между събеседниците, които имат правомощието да решават трудови проблеми, бизнес проблеми. Трето, чрез разговор резултатът се постига най-бързо.

Бизнес разговорът е вид вербална комуникация и за разлика от други методи за комуникация, като среща, бизнес кореспонденция, телефонни разговори, има няколко предимства:

• Бизнес разговор ви позволява да се съсредоточите върху събеседника или група хора, участващи в него, което означава, че тя е ориентирана лично.
• Директната комуникация се осъществява в комфортна среда и за двете страни, това води до по-бързо търсене на решения на проблемите.
• Също така, стресовата атмосфера създава по-благоприятни условия за установяване на силни лични отношения, което в процеса на работа води до по-лесна комуникация между страните.
• Добра възможност за по-гъвкав подход към предмета на разглеждане.
• Намаляването на изразходваното време, тъй като събеседникът реагира незабавно на изявления, това допринася за бързото постигане на целите.
• Много по-лесно е да убедите човека, който сте прав, и оправданието за търсената позиция, което ще доведе до приемането на по-добра оферта за вас.
• Нивото на компетентност на лидера непрекъснато нараства поради разглеждането на коментарите и оценките, направени от друга страна.

Задачите, които се изпълняват чрез провеждане на разговор, са много разнообразни.

Бизнес разговорът включва редица функции, които са най-важни за преговорите. Те включват:

• работниците в същата област могат незабавно да обсъждат належащи проблеми и да намерят решение за тях;
• като са в една и съща стая, партньорите провеждат съвместно търсене на решения, като се обмислят и различни идеи за придвижване към целта;
• висока вероятност за сключване на сделки, които са полезни за бизнеса;
• се осъществява координация на текущите бизнес събития, което води до качествен контрол на изпълняваните задачи;
• лесно е да се поддържат бизнес контакти на подходящо ниво по време на разговор, а не по време на кореспонденция;
• служителите се стимулират от мотивационни идеи да участват активно в бизнеса.

Бизнес интервютата могат да се провеждат в три различни ситуации: наемане на нов служител, уволнение или разговор, което е поучително във връзка с дисциплинарни нарушения.

Интервюто за работа се провежда във формата Въпрос-Отговор, което е по-скоро като провеждане на интервю. Основното е да се получи достоверна информация за пристигащия служител, за да се идентифицират неговите професионални качества.

Основните задачи на разговора при наемане:

• разберете причината човек да търси работа;
• определя компетентността му в необходимата работна област;
• да разкрие своите силни и слаби страни, чертите на главния герой, може би, особено темперамента;
• научете за постиженията, които един служител е постигнал в миналото;
• попитайте каква заплата очаква;
• определете какви инструкции очаква от своите началници;
• определете кои началници са добри и ефективни за него.

Разговорът по време на уволнението на служител от работа е разделен на два вида: уволнение по желание и по принуда (във връзка с намаляване на персонала и други подобни).

Когато провеждате първия тип разговор, трябва:

1. Определете истинската причина за уволнението на служителя.
2. Определете от какво е мотивиран, какво е причинило такова решение (може би недоволство от производствения процес или невнимание от страна на мениджъра, негодувание към колегите).
3. Разберете какво не му допадна по време на работа и обратно. Третата фаза е най-информативна.

Необходимостта от такъв разговор се крие в основната задача на шефовете - да се грижат за коригиране на грешки в управленските дейности и да следят това на всяко ниво на производство.

Разговорът със служител, който трябва да бъде уволнен, се нарича „прощален разговор“ в специалната чужда литература. Той протича по различен начин:

1. Разговорът никога не е насрочен преди уикендите или празниците, защото това може да съсипе настроението и да повлияе не само на самия служител, но и на неговото семейство и близки.
2. Разговорът не се провежда на работното място на служителя, както и в помещенията, където работят голям брой хора, това носи голяма емоционална тежест за подчинените, което може да доведе до определени последици.
3. Разговорът продължава 20 минути, тъй като служителят, чул неблагоприятната новина, не е настроен емоционално да слуша какво му се казва и да мисли за различни факти, които мениджърът се опитва да предаде, да влезе в позицията.
4. Началниците трябва да бъдат точни в представянето си и коректни, в противен случай служителят може да има съмнения относно валидността на изречените думи, което ще доведе до спорове и обжалване на решения. Особено емоционалните хора могат да плачат на място.

В чуждестранната практика има специална „рехабилитационна програма“ за уволнените. На практика властите търсят свободни места в друго предприятие, така че служителят, отчаян от собствените си сили, да не се откаже. Има и мнение, че тази програма е полезна за поддържане на нивото на авторитет на уволнените в очите на колегите и домакинството.

От своя страна, дисциплинарни разговори се случват в случай на нарушаване на някакви правила. Те изискват критична оценка на работата на служителя от властите. Следователно такъв разговор изисква:

1. Ръководителят е длъжен да получи цялата необходима информация за служителя и неговата длъжност, за да се избегнат грешни ситуации. Профилът на служителя трябва да бъде възможно най-точен и изчерпателен.
2. Информацията трябва да се получава последователно, защото правилно изграденият разговор води до по-добро разбиране на проблема от страна на подчинения.
3. Има едно единствено правило: не можете да критикувате самоличността на нарушителя, обръща се внимание само на неправилно изпълнената задача. Това определение трябва винаги да се прилага.

Ключов инструмент е способността да задавате въпроси. Винаги трябва да се придържате към основния набор от правила за ефективна речева комуникация:

• Необходимо е правилно и ясно да установите контакт с предоставения ви събеседник, за да постигнете добър резултат и да намалите времето за ненужна комуникация.
• Необходимо е да се вземе предвид какъв вид работа той изпълнява, да определите трудовите си правомощия, да зададете въпроса за границите на работната сфера, за да знаете за какво отговаря служителят.
• Жизненият опит и трудовият опит, както и интересите му извън работната сфера, неговият мисловен процес трябва винаги да се взема предвид. Всеки човек е индивидуален, което означава, че всеки има нужда от собствен подход. Методът за клише на фрази тук не е подходящ, винаги трябва да мислите.
• Човек трябва да уважава работника, а не да обръща внимание на възможните му речеви дефекти или външни дефекти.
• Основната цел на бизнес разговора е процесът на предаване на информация, той трябва да бъде организиран ясно по план, не се страхувайте да изложите идеите си, опровергайте аргументите на събеседника, изберете правилния аргумент, точно формулирайте вашите изявления и не наливайте вода. Имайте предвид: решението винаги следва дискусия.

• Ако се стремите да разберете по-добре същността на проблема, можете да избегнете продължителни и ненужни разговори „около и около”, това ще ви помогне да влияете по-силно на човек или група от хора, участващи в бизнес разговора.
• Правилното представяне и формулиране на проблема ще ви доведе до оценки, които могат да стимулират събеседника да изрази отношението си към проблема или да го мотивират да намери решения, да го освободят и да го накарат да представи идея. Класификацията трябва да е ясна.
• Правилната организация на диалога ви поздравява за по-доброто разбиране на опонента ви, ще ви помогне да избегнете безизходици или ситуации, които могат да ядосат, досадят, раздразнет. Това ще помогне да се защити най-добрата атмосфера на разговора и да остави добро впечатление след това.

Ясно е, че правилата за подготовка за разговор могат да варират и нито едно от тях не може да се нарече безупречно. Всичко зависи от ситуацията. Ще бъде полезно обаче да се посочат следните възможности за обучение:

• Като начало това включва подготовката на план за интервю;
• след това събирането и обработката на получените материали с цел повишаване на компетентността по водещия брой;
• Винаги имате право да редактирате наличната информация и за това са измислени бизнес разговори.

Изборът на подходящо място за разговор определено може да повлияе на резултата от интервюто. Има няколко подхода, които варират в зависимост от ситуацията. Лице, което не е служител на вашата компания, може да бъде поканено за интервю извън офис сградата.

Друг пример: среща в офиса на интервюиращия, която обикновено се нарича специална стая. Тя трябва да бъде оборудвана с всичко необходимо. Средата, която заобикаля вас и вашия събеседник, трябва да бъде максимално удобна, основният фактор е спокойствието.

Изключете всички телефони. Предупреждавайте колеги, секретар за предстоящата среща, тъй като непознатите, допълнителните телефонни разговори просто са досадни, това може да попречи на постигането на задачите, просто пречи на процеса.

Има няколко правила по подразбиране, които могат неусетно, но значително да повлияят на резултата от бизнес разговор. Приложните техники често водят до положителен резултат. Необходимо е да се прилагат основните модели на поведение на партньорите по време на разговор. Структурните принципи на бизнес комуникацията също ще ви помогнат да се придвижите нагоре по кариерната стълбица.

Не е необходимо да се срещате със служители на работното място. Мястото за срещи може да бъде обозначено като ресторант, кафене, клуб и дори къща. Целта, която трябва да се преследва, е комфортът. Именно комфортът помага да се постигне по-добър резултат. Но не можете да се увличате твърде много, ако ситуацията изглежда по-скоро като „интимна“, това може да доведе до обратния резултат.

Времето, в което сте решили да проведете бизнес разговор, е много важен момент. Само като помислите за този артикул, трябва да уговорите среща. Ще ви помогне и да играете "на ръка", ако искате да превключите инициативата на ваша страна, разбира се, а самата ситуация по този начин ще бъде по-лесна за контрол.

След като сте решили място и време, трябва да си поставите определени цели, които ще постигнете или искате да постигнете, след това да разработите стратегия, която ще следвате за това, и след това да формулирате структурата на разговора. Важно е също да се вземе предвид местоположението на участниците. Основната технология - трябва да гледате на събеседника директно и на същото ниво.

Факти, които допринасят за успеха на бизнес разговор. На първо място, това трябва да включва професионализъм, т.е. в крайна сметка, именно компетентността в избраната област и ясната визия на проблема ще ви помогнат да простите и да се справите по-бързо със задачите и да постигнете нужната цел.

• Постоянният фокус върху резултата ще бъде ваше предимство, само прякото желание за целта води до нейното постигане, нищо няма да се промени, ако продължите да лежите на дивана.
• Ритъмът, трябва ясно да очертаете задачите и целите, за да следвате ясно плана.
• Наситеността на разсъжденията ще създаде впечатлението, че сте най-заинтересованият човек и ще получите „баничките“.
• Но не бива да забравяме за обхвата на прехвърлянето на информация, въпреки че малко хумор ще бъде подходящ.
• Не бива да се плашите, ако разговорът не премине гладко, често причината за неуспеха се крие не само в вас, но и в настроението на вашия събеседник.
• Начинът, по който представяте информация е много важен. Винаги подбирайте правилните думи. Аргументите трябва да са валидни. Добро настроение. Увереността се усеща в гласа.

• Споровете и ненужното напрежение в разговора трябва да се избягват. Като начало, оценете спокойно ситуацията, опитайте се да насочите разговора в правилната посока с помощта на изясняване на въпросите. Не бива да проявявате самосъмнение или безпомощност в името на целта - да убедите или убедите събеседника.
• Неограничените категорични преценки ще съсипят същността на разговора, не бива да забравяте за това. Хората често не могат да се съгласят, защото "колко души - толкова много мнения". Търсете компромис, той винаги е бил най-добрият начин за решаване на нерешени проблеми и проблеми.
• В случай, че трябва да отговорите на повдигнатите възражения, първо се опитайте да спечелите време и оставете човека, с когото разговаряте, да отговори на вашите собствени въпроси и евентуално да ги опровергае.
• за това е подходящо косвено отхвърляне на проблема, изслушване на няколко възражения, за да се хване точката, е необходимо да продължите да говорите със спокоен тон, а формулировката трябва да бъде смекчена, ако отговорът не чака;
• личните предразсъдъци и оценки няма да ви помогнат;

• не бива да се бърза в заключение, защото има разлика между факт и мнение;
• в случаите, когато събеседникът се опитва да ви дразни с ярка самонадеяност и се опитва да спори, трябва да заемете позицията на „чакащ“ и да изчакате той да спре;
• не забравяйте: решението трябва винаги да следва дискусията, в противен случай събеседникът може да ви критикува или да се съгласи с всичко, което не води до добър резултат.

Правилно изградената структура на разговор е вашият верен помощник. За да направите това, трябва предварително да се подготвите за разговора, да установите мястото и часа на срещата, да подготвите правилния контакт със събеседника, правилно да формулирате изложението на проблема, да изберете правилния аргумент или опровержение на аргументите на събеседника, да анализирате алтернативни решения, да изберете най-доброто решение, да оправите споразумението, правилно сбогом

В края на разговора трябва да анализирате вашата тактика на комуникация, както и резултата от разговора.

Наемането на служители изисква определени усилия, знания и опит от мениджъра. За тънкостите на воденето на бизнес разговор на интервю вижте по-долу.