Тънкости на бизнес етиката

Както обосновано свидетелства психологията, причините за конфликт в производствената сфера се крият главно в три области: разходи за организация на труда и въпроси за неговото стимулиране; управленски недостатъци и пропуски; нюанси и недостатъци в областта на междуличностните отношения в групата.

Около една трета от конфликтите възникват въз основа само на последната група недостатъци. Поради тази причина приоритетът при решаването на проблемни аспекти в бизнес отношенията не се дава на производствените теми, а на изграждането на правилни и продуктивни взаимоотношения в групата. В този контекст създаването и поддържането на здравословна морална и психологическа атмосфера както в група, така и във вътрешното състояние на служителите става спешна тема.

В общия теоретичен и съществения му смисъл етиката като теория за морала е специално учение за хуманитарна ориентация, където обектът е човек и неговите взаимоотношения, а субектът е морал. Моралът се разбира като начин за регулиране на човешката дейност.

Като част от философията класическата етика възниква преди около 2500 години в древна Гърция и в своето развитие преминава през много исторически етапи, развивайки се в различни философски направления: антична и средновековна етика, съвременна етика, модерна етика. Началото на развитието на бизнес етиката в Русия може да се счита за 1717 г., когато по заповед на Петър I са публикувани „Показания за ежедневието“ (съвети на младите благородници).

В края на XIX век. етиката набрана и активно структурирана, поддържайки тясна връзка с философията. През ХХ век отделните й компоненти се развиват като:

• Професионалната етика и нейните разновидности са набор от морални нагласи в отношението на работниците към професионалния дълг, към колегите и обществото.
• Етикет - набор от насоки относно поведението на работниците в определена ситуация.
• Бизнес етиката като нормативен набор от поведение на хората, засягащи стила на работа, проблемите на комуникацията между партньорите и техния социално-психологически образ.

Елементите на бизнес етиката са поредица от категории, които формират нейното съществено съдържание:

1. Социални морални стандарти.
2. Правила за поведение.
3. Наборът от принципи на комуникация.

Характеристики и правила на междуличностните отношения, разглеждани в рамките на:

• производствени и лични права на служителите;
• стилове на лидерство;
• принципи на културата на управление;
• бизнес философия;
• официални отношения;
• разрешаване на конфликт.

Тесната връзка на тази наука с психологическите аспекти на комуникацията и възприятието, изследванията на конфликтите и други хуманитарни науки е очевидна.

Етика в най-широк смисъл - тя е система от морални принципи от общ и частен характер, които регулират живота на обществото, Етиката на бизнес отношенията е фокусирана конкретно върху бизнес аспектите на обществото. В него са включени въпросите на етикета, като се вземат предвид нормите, които определят работните стилове, начина на комуникация на фирмата, имидж аспектите, реда на преговорите и други.

Структурните компоненти на тази тема са: установени ритуали, подчинени аспекти, маниери на поведение, стилове на писане и телефонни разговори, както и степента на коректност в общуването (учтивост, такт и др.).

Спецификата на бизнес етиката се отразява в двата й водещи принципа:

• Съсредоточете се върху конструктивен и добре определен резултат.
• Отсъствието на зависимост на отношението към проблемите от характеристиките на отношенията с партньор.

Характерна особеност на темата е, че неговите норми и правила значително улесняват общуването в групата, тъй като те формират своеобразен, общ контекст и до известна степен формират основата, на която възниква взаимното доверие. Тоест правилата и разпоредбите определят сюжета на определен стил на поведение на служителите, съобразен с настоящата ситуация. Ситуацията става предвидима, което осигурява бърза, адекватна и удобна ориентация на човек в нея.

Принципите на бизнес отношенията, разработени от обществото като основа на етиката, са универсални морални нагласи и отразяват същността на темата. Широкото разбиране на тези принципи се интерпретира от американския учен Л. Хосмер, който въз основа на теоретични и доказани световни философски принципи е извел 10 добре известни универсални принципа-аксиоми.

Присъстващи в различни култури, те се разпознават в различна степен като подходящи и справедливи, с някои изменения и пояснения, включително по структура. Техните функции и същност, с малко по-различни интерпретации, са общопризнат факт. Ясно е, че те могат да имат исторически ситуационен характер.

Руската фондация за бизнес култура е разработила версия на система от следните принципи:

• личност:

1. Честта е по-важна от печалбата.
2. Уважението към партньорите е основната концепция за бизнес отношенията. Уважението и самочувствието се постигат чрез изпълнение на поетите задължения.
3. Насилните и брутални методи са неприемливи за постигане на цели.

• Professional:

1. Бизнес плановете трябва да са съизмерими с наличните средства.
2. Основата на бизнеса и ключът към успеха в него е доверието.Достойната репутация е предпоставка за успех.
3. Лоялна конкуренция. Разминаванията в бизнеса не са причина за съдебен контрол.

• Гражданин на Руската федерация:

1. Спазвайте законите и законната власт.
2. За да участвате в законодателни дейности, действайте с партньори и колеги, ръководени от тези принципи.
3. Правейки добро, не чакайте това задължително обществено признание.

• Земя гражданин:

1. Берги природа от щети.
2. Не се оправдавайте с престъпността и корупцията. Принос за противодействие на тези сили.
3. Бъдете толерантни към хората от други култури и вярвания.

Общоприетите и по-близки до психологията на междуличностните отношения в работната сила са следните принципи:

• Учтивост и любезност в комуникацията с партньори и клиенти.
• Предварително доверие за създаване на комфортен климат в групата и продуктивни условия на труд.
• Спазвайте справедливостта при разпределението на правомощията, степента на отговорност, правата за разпореждане с ресурси, определянето на срокове за изпълнение на задачи и др. Спазвайте принципа на доброволност в този контекст. Грубото налягане в тези случаи е неприемливо.
• Максимален напредък се постига чрез етично насочена дейност на лидера.
• Мениджърът трябва да е толерантен към моралните принципи и традиции, спазвани в други страни.
• Съотношението на индивидуалните и колективни принципи в дейностите на мениджъра при вземане на решения трябва да бъде разумно.
• Използвайки психологически методи за управление, спазвайте принципа на постоянството на учтиви управленски влияния, за да постигнете желания резултат.

Конкретизиране чрез съответните нормативни единици с морален характер, моралните принципи (колективизъм, индивидуализъм, хуманизъм, алтруизъм, толерантност) се прилагат в правила на поведение. Така че в личен аспект, в бизнес сферата (и не само в бизнеса) е обичайно да бъдете прилични и точни (точни във всичко), общителни, ясно държавни мисли, да имате култура на словото (да умеете да слушате и чувате), да бъдете емоционално стабилни (самоконтрол) честен, скромен, спретнат, елегантен, имат добри нрави.

Като сложно образование, бизнес етиката съдържа следните видове:

• Държавна етика. Определя взаимоотношенията на държавните служители както в рамките на компанията, така и извън нея.
• Социална етика.
• Етика в производството.
• Етика на управлението.
• Търговска етика. Регулира дейностите в търговията, търговията и други области.
• Етика на културите (американска, азиатска, европейска, руска и други).

Световният опит и история свидетелстват за голямото значение на корпоративната култура като ресурс на предприятието. Днес тази концепция е неразделна част от ориентиран към клиента и отворен бизнес, тъй като е едновременно инструмент за управление и маркетингов инструмент. Високото ниво на корпоративна култура всъщност отразява имиджа на компанията.

В исторически план тази концепция се е формирала в Германия, сред военнослужещите, като съвкупност от безусловно приети институции, регулиращи поведението в група или общност. В съвременното общество тази концепция се разглежда като стратегически инструмент, ориентиращ служителите към мобилизиране и продуктивна комуникация.

По своето съдържание корпоративната култура е система, която се формира от правилата на поведение, различни символи и ритуали, традиции и ценности, които съществуват в организацията.

Според предназначението си той е проектиран за дълъг период от време и е предназначен да се превърне в навик на работниците. Неговото място и роля в дейността на организацията се определя от функционалното съдействие за постигане на целите, ефективно и координирано взаимодействие в дейностите на служителите, управленските и производствените звена.Той е пряко подчинен на целите на компанията и е нейният основен актив, като до голяма степен гарантира успеха на компанията като цяло. Специална роля в изграждането и внедряването на системата се изпълнява от връзките на изпълнителния мениджмънт.

На практика такава система, въплъщаваща активно психологическо послание, става ефективна, когато както нейните общи, така и частните елементи са напълно разделени и подкрепени от значителен брой служители.

Естеството на корпоративната култура, степента на нейната ефективност се проявява чрез набор от взаимосвързани взаимоотношения:

1. Характерът на отношението на служителите към вида на работата, която изпълняват.
2. Естеството на отношението на служителите към компанията.
3. Качеството на взаимоотношенията между служителите в група.

Корпоративната култура има свои основни, дълбоки слоеве - вътрешни, външни и скрити. Външно е как клиентите, конкурентите и обществеността виждат компанията. Вътрешни - система от ценности, изразена в дейността на работниците. Скрити - основни настройки, съзнателно научени в екипа.

Образът като социално-психологически феномен включва в неговото създаване участието на поне две страни, две цялости. Индуктор (човек, група, организация) - субектът, чийто образ се създава; реципиент - е субектът, възприемащ индуктора. Посочената схема показва, че същественото ядро ​​на проблема с появата на образа е в областта на психологията на човешкото възприятие и съдържа много тънкости и нюанси.

С една дума, имидж - действителна част от културата на бизнес комуникацията, която значително характеризира личността и нейните професионални качества, По същество това е образ, създаден от самия човек.

Без положителен имидж днес не можете да разчитате на впечатляващ търговски успех и уважение в бизнес средите.

Основните елементи на образа на мъжете и жените са:

• Външен вид (дрехи, аксесоари, подстригване, спретнатост и прилягане).
• Добри нрави (учтивост, такт, рицарство по отношение на жена, адекватно поведение в съответствие с особеностите на ситуацията, индивидуалност).
• Бизнес етикет: компетентна реч и писане.
• Офис интериор. Удобният и стилно обзаведен офис ви позволява да увеличите нивото на социално и бизнес състояние на неговия собственик.
• Физическите условия са неразривно свързани с образа и са в този контекст далеч от последния му показател.

Всяка форма на проявление на изображението се характеризира с много нюанси и нюанси. Хармонично съчетание и умело използване на формуляри в комплекс ви позволява да получите значително конкурентно предимство пред хората, които не обръщат необходимото внимание на това.

Ще научите повече за тънкостите на бизнес етиката от следващото видео.