Етапи на бизнес комуникация

Комуникативните умения са едно от най-важните условия за успешна комуникация между хората, обмен на информация и постигане на желания резултат. Бизнес етикетът влезе в употреба от появата на пазарните отношения. Много култури му дават отделна ниша в отношенията между хората, издигайки ги до ранг на церемониите. И това дава плод, защото бизнес етикетът помага да се установи контакт с партньор, а успехът на едно предприятие до голяма степен зависи от поведението на хората по време на бизнес среща.

За разлика от обикновената ежедневна комуникация, бизнес комуникацията има свои ясни принципи и е насочена към постигане на конкретна цел чрез споразумение и изпълнение на задълженията. Бизнес средата ви позволява да осъществявате нови полезни контакти, от които зависи успехът на вашия бизнес. Но не винаги бъдещите партньори могат да съчувстват един на друг и да намерят обща позиция.

Бизнес контактът включва печалба. При равни други условия този, който притежава знанията и правилата на бизнес етикета, ще спечели. Това може лесно да се види на примера за взаимодействието на двама бизнесмени, единият от които лесно и лесно привежда събеседника до изводите, от които се нуждае, а вторият няма умения за бизнес комуникация или ораторство и е принуден да пропуска изгодни бизнес възможности отново и отново.

По този начин, бизнес комуникацията е система от умения, която включва цял комплекс от комуникативно поведение:

• комуникационна култура (приета в определена държава);
• красноречие;
• бизнес етика (правила и разпоредби);
• психология на отношенията;
• логика на изграждане на речта (устна и писмена);
• образ;
• тембър на гласа и интонацията.

В съвременния свят бизнес комуникацията се представя в няколко от нейните форми наведнъж:

• Бизнес разговор - Това е устна или виртуална комуникация между колеги или партньори, насочена към обсъждане на бизнес проблеми. Най-често разговор се случва между участници в една и съща бизнес сфера, които разбират спецификата на този диалог, са в състояние да поддържат разговор по тясна професионална тема.
• Бизнес среща - ясно насочена дискусия, задачите на която включват решаване на текущи организационни проблеми, анализ на информацията, достъпна за участниците, изграждане на линия за по-нататъшно поведение, вземане и гласуване на решения.

• Бизнес кореспонденция - Това е официална комуникация чрез бизнес писмо, с изключение на всякакви прояви на познатост или жаргон. Бизнес писмо е документ, съдържащ официално съобщение и изпълнен в съответствие с всички стандарти за бизнес кореспонденция. По правило, както в хартиен, така и в електронен вид, формулярът за бизнес писмо се предоставя с лого, адресни данни на фирма или институция. Също така в бизнес писма се наблюдава определено маркиране на страницата.
• Публично изказване - взаимодействие на говорещия и слушателите. Този тип бизнес комуникация е сложна и изисква ораторски умения. Ораторът трябва да бъде възможно най-компетентен в гласния въпрос и да притежава уменията за ораторство, да интересува и да убеди слушателите. По вид на представяне публичната реч може да бъде информационна (доклад), предизвикваща (агитация), убеждаваща (тържествена реч).

Разбирането на спецификата и значението на бизнес комуникацията води до заключението, че той може и трябва да се научи.

Спазването на правилата на бизнес етикета е необходимо за успешното изграждане на бизнес отношения между бизнес партньори, колеги, дипломати от различни страни. Бизнес културата и поведението могат да бъдат драстично различни един от друг, но Има общоприети норми на поведение, които трябва да се спазват от всеки уважаващ себе си човек, независимо от принадлежността му към определено общество.

• Точността. В бизнес средата поговорката „Времето е пари“ е от значение, така че да закъснявате за срещи и да карате събеседника си да чака, е върхът на неетичността.
• Задължение. Изпълнението на поетите задължения е в основата на добрата репутация, без която успешното взаимодействие в бизнес средата е невъзможно.
• Поверителност. Способността да се пазят поверителни данни, да се спазват корпоративните тайни е едно от условията за взаимно доверие и пълно сътрудничество.
• Уважително отношение, Уважението към събеседника, способността да слуша, да бъде пропита с казаното му се отваря, отваря широки възможности за установяване на контакт. Това умение е полезно и при взаимодействие със служители и подчинени.

• Самочувствие. Относно възприемането на себе си в процеса на общуване, трябва да можете да намерите „средна основа“. Да отговаряте спокойно на критиката или съветите, но също така и да не си позволявате да бъдете манипулирани, да можете да се ограничите с опитите за достойнство да оказвате натиск, да върнете разговора обратно на път.
• Oratory. Способността ясно да изразите мислите си, да предадете значението на речта на събеседника, без да запушвате фрази с неподходящи думи и без да отнемате мисълта от темата на разговора. Тази способност не е дадена на всеки от природата, следователно, за ораторството трябва да се отдели време за нейното обучение.
• Грамотност. Яснотата на речта до голяма степен зависи от грамотността на човека и способността да пише без грешки е задължително изискване в бизнес среда.
• Външен вид. В съвременния свят вече съществува установен дрескод (код на облекло), който включва определена форма на облекло за посещение на работно място, събития, организации или институции. Обикновено това са бизнес костюми за мъже и жени, стандартен комплект бижута и аксесоари. В случай на първо посещение в непозната организация или събитие, трябва предварително да знаете за приетия дрес-код.

В структурата на бизнес комуникацията могат да се разграничат четири етапа, чиято последователност ще постигне максимален ефект при преговорите.

Тук първото впечатление е от първостепенно значение. Подготвяйки се за среща със събеседника, ще бъде полезно да работите с информацията предварително: кръга на интересите на събеседника, средата и характеристиките на неговата култура, правилата и традициите, важни за събеседника. Това ще ви позволи да се чувствате по-уверени и с надлежно уважение да се отнасяте към едни или други характеристики на партньора.

Правилно изградените първи фрази са ключът към успеха на по-нататъшната комуникация. Трябва да започнете с привличане на вниманието и местоположението на противника към себе си. Обичайната човешка приветливост, любезност, проявление на учтив интерес към личността на събеседника, произношението на името му ще помогнат в това.

В процеса на обсъждане на задачите е необходимо да се приведе в съответствие със събеседника за една „вълна“. Този резултат може да бъде постигнат, ако внимателно наблюдавате емоционалното състояние на партньора или общата емоционална атмосфера в групата, когато става дума за преговори с публиката.

Познаването на три основни канала на възприятие: зрение, слух и кинестетика (това включва докосване, обоняние, положение на тялото, жестове и изражение на лицето) ще ви помогне да се настроите със събеседника си.

Пряка концентрация по темата на срещата, обсъждане на проблеми и задачи. Целта на тази фаза е да се постигне споразумение, което е възможно най-задоволително и за двете страни.

На третия етап се използват няколко фази, от които същността на контакта се състои:

• идентифициране на мотиви и цели на събеседника;
• поддържане на вниманието: важно е да се види основната тема на разговора, да не се отклонява и да не се прескача от тема на тема;
• аргументация и убеждаване: прилага се в случай на несъгласие;
• фиксирането на резултата е критичен момент в разговора, когато трябва да завършите комуникацията по тази тема, независимо от резултатите, това вътрешно чувство идва с опит и зависи от наблюдението, способността ясно да улавя най-малките промени в емоционалния фон на събеседника.

Общото впечатление от срещата се формира на последния етап от бизнес комуникацията и най-ясно се записва в паметта. Следователно способността за правилно завършване на разговора може да бъде определящ фактор за по-нататъшното сътрудничество.

Вижте как да общувате красиво в следващото видео.