Основни аспекти на бизнес етикета

Приличното поведение по време на общуването е пряк показател за нивото на нашата култура. И в съвременното общество правилата за поведение играят важна роля. Цялостното впечатление за човек оказва пряко влияние върху неговата репутация и статус. Познаването и спазването на правилата и нормите на етикета, умението да правите добро впечатление, да изграждате ефективна комуникация са важни елементи в живота на човека. Ето защо много бизнес партньори обръщат специално внимание на поведението на хората около тях.

Етикетът включва морални и морални понятия, норми и принципи на поведение и комуникация на хората, които трябва да използваме не само в обществото, но и в семейството, когато общуваме с колеги по време на работа. От особено значение е бизнес етикетът.

Добросъвестна работа, висока осведоменост за обществения дълг и взаимопомощ - всички тези качества в бизнес етиката трябва да можете да обучавате и усъвършенствате в себе си. Коректната и компетентна реч, имидж, способността да се задържи в обществото и разбирането на тънкостите на невербалната комуникация ще помогне да се привлекат хората.

Основни характеристики на бизнес етикета.

• В бизнес етикета по концепцията на свободата разбира се, че етиката не трябва да възпрепятства свободната воля на всички партньори.В бизнес средата трябва да оцените не само свободата си, но и значението на търговските тайни и свободата на действие на партньорите, тоест да не се намесвате в делата на други компании и да не пречите на избора на методи за изпълнение на споразуменията. А също така свободата предполага толерантно отношение към религиозните и национални характеристики на събеседниците.
• Особено внимание трябва да се обърне на вашата реч, това ще помогне учтивост, Когато общувате с колеги, партньори и клиенти, тонът и тембрът на гласа трябва винаги да са приятелски настроени и приятелски настроени. Уважителното отношение помага не само да се поддържат добри отношения, но и спомага за увеличаване на печалбите на компанията.
• Толерантност и толерантност се състоят в разбиране и приемане на недостатъците или слабостите на партньори, клиенти или колеги. Това отношение помага да се установи взаимно доверие и разбирателство.

• Такт и деликатност изразява се в способността да слуша и чува противника. Когато общувате с някого, винаги трябва да имате предвид възраст, пол, религиозни убеждения, освен това, когато общувате, трябва да заобиколите неприемливи теми. Този факт трябва да се вземе предвид при преговори с чуждестранни събеседници. Обичаите и традициите на други държави може да изглеждат странни и неразбираеми, а поведението и действията - безцеремонни или познати. Обичайно е да се прави комплимент, но е важно да не се прекрачва фината линия на деликатността и да не се преминава в лицемерие. Важно е само да можете да чуете и да направите правилното насрещно предложение.
• Точност и отговорност - един от ключовите принципи на културата. Хората, които не знаят как да управляват времето си, закъсняват за срещи и срещи, оставят трайно негативно впечатление. Денят на съвременните хора е планиран буквално за минути: времето е ценно не само за вас, но и за бизнес партньори, колеги и подчинени. Закъснение с повече от 5 минути се счита за грубо нарушение на бизнес етикета. И дори най-искрените извинения няма да могат да направят поправки.
• правосъдие се състои в обективна оценка на индивидуалните качества на хората и тяхната работа. Трябва да се уважава тяхната индивидуалност, способност да възприемат критика и да слушат препоръки.
• Задължение и отговорност означават способността да поемете отговорност и да свършите работата навреме.

По-нататъшното сътрудничество с хората зависи от спазването на основните принципи на етикета. Нарушавайки определени правила в обществото, рискувате имиджа си, а в бизнес средата - репутацията на компанията, а подобни грешки могат да струват много пари или кариерна стълбица.

Основните функции на бизнес етикета.

• Социално-културен: приемането на индивид и група повишава ефективността на бизнес взаимодействието и оптимизира работните дейности: формирането на правила и норми на поведение е необходимо не само в бизнес средата, но и във всички аспекти на човешкия живот.
• регулаторен ви позволява да се ориентирате в сложна или нестандартна ситуация, което гарантира стабилност и ред. Стандартизацията на поведението улеснява процеса на установяване на комуникация във всяка типична бизнес ситуация. Така се избягват грешки, неприятности и стрес. Помага за постигане на взаимно разбиране и спестяване на време при договаряне. Формирането на положителен имидж на компанията и лидера в очите на служители, клиенти и партньори.

• интегративна функция осигурява сближаване на групата. Социализацията позволява дори на новак да се справи със задачите с помощта на работещ шаблон. Насърчава развитието и формирането на личността, позволява ви да решите дисциплиниращата задача и да овладеете правилата на бизнес етикета за кратко време.
• общителен функция корелира с поддържането на добри отношения и отсъствието на конфликт.

Правилата на бизнес етикета трябва да се спазват във всички житейски ситуации, независимо от обстоятелствата. Прилага се бизнес етикет:

• на работа;
• в телефонни разговори и бизнес кореспонденция;
• на официални приеми или бизнес вечери;
• докато пътувате.

Езикът на знаците ви позволява да научите много повече за характера, отколкото за думите и външния вид. Невербалните знаци отразяват същността и вътрешния свят на човек, например, кръстосаните ръце или крака сигнализират за недоверие, стесняване или несигурност.

Трябва да се отбележи, че егоцентризмът, който често се приписва на отрицателни конотации, напротив, подобно поведение говори, че ние имаме професионалист в неговата област, той може да преговаря и да не забравя за своята гледна точка. Такъв човек се интересува от положителен изход от спора, но несъмнено ще защити своята гледна точка.

Пренебрегването на основните принципи на етикета създава много проблеми и понякога води до разрушаване на кариерата. Днес бизнесът в Русия има свои специфични черти в етиката - по този начин се формира нова култура на бизнес комуникация.

Той има много правила и изисквания, които трябва да се спазват. Някои компоненти вече са загубили своята актуалност. Например, по-рано се смяташе, че една жена трябва първо да напусне асансьора, но Сега в етикета се казва, че първият, който се приближи до вратата, излиза от асансьора.

Има осем основни области на бизнес етикета.

• Положително отношение и приятелското отношение към служителите и партньорите ни позволяват да привлечем положително хората.
• субординация: различните хора имат свои собствени начини и начини на общуване, винаги трябва да помните с кого говорите. Например, можете да имате приятелски отношения с ръководителя на проекта и да общувате помежду си на „вие“, но при среща с партньори можете да се свържете с „вас“ само по име и отче.
• когато поздрав не трябва да се ограничава до фразите „Здравей“ или „Добър ден“, също така е необходимо да се използват невербални жестове: лък, ръкостискане, кимване или вълна на ръката. Също така, не забравяйте за простички любезни думи „Благодаря“, „Извинявай“, „Всичко най-доброто“ и т.н.
• ръкостискане - Задължителен елемент на поздрав, сбогуване и сключване на споразумение, което дава настроение за по-нататъшна комуникация. Първата достига до най-младия човек по статус или възраст. Но ако има диалог с жена, тогава първият мъж посяга. Но жената винаги е първата, която поздрави шефа или лидера.

• В бизнес обществото няма разделение на хората по пол, т.е. се вземат предвид само степените на обслужване, Във всеки кръг най-младият човек по ранг или възраст се появява първо и поздравява. Има следния ред: първо те въвеждат най-младите с най-възрастните, мъжа с жената, най-ниските по статут на водача, по-късните от тези, които чакат. Необходимо е да стоите, докато поздравявате и давате среща, но в същото време една жена може да седи.Но ако сте лидер и домакин едновременно, тогава трябва да кажете първата дума.
• Всеки човек, с когото имате бизнес отношения, трябва за уважение, вие също трябва спокойно и адекватно да приемате критики и съвети отвън.
• Не казвайте твърде много - Тайните на институцията, компанията, партньорите или колегите трябва да се пазят толкова внимателно, колкото и личните.
• Допуска се приемане или доставка на цветя, подаръци и сувенири в рамките на бизнес етиката. Поводът може да са лични събития или фирмени постижения. За лидера е по-добре да направи един подарък от екипа. Личен подарък се прави най-добре зад затворени врати и по специален повод. Представяне на колега или колега може да се направи по каквато и да е причина - но в този случай, като правило, принципът „ти си за мен; За теб съм. " Поздравленията от ръководителя към подчинения обикновено се правят поотделно или публично, но след това всички служители получават еднакви подаръци.

Образованият и културен човек винаги може правилно да изразява мислите си не само устно, но и писмено. Основните изисквания за водене на бизнес кореспонденция са краткост, сбитост и коректност. Има основи за обработка на бизнес писма и документация.

• Писмото трябва да бъде правилно съставено, без правописни, пунктуационни и стилистични грешки. Комуникационният стил е делови, използва клерикализъм.
• Необходимо е да се определи вида и спешността на доставката на писмото.
• Всяко официално обжалване трябва да отговаря на приетите и актуалните шаблони. Препоръчително е да съставите писмо на официалната бланка на компанията или звеното. Всяко обжалване или отговор трябва да бъде лично и лично.
• Необходимо е да се посочат инициалите на получателя, длъжността, звеното или отдела, до който се изпраща писмото. Не забравяйте да посочите данните на подателя с подробна информация за контакт, като посочите името на компанията и длъжността на служителя.

• Не трябва да използвате голямо количество професионална терминология и трябва да се избягват двусмислени изрази и жаргон.
• Основната част от писмото се състои от увод и описание на целта и предмета на разговора. Текстът трябва да е убедителен с достатъчно аргументация и да не надвишава 1,5 страници. В края на писмото е подписът на подателя.
• Ако писмото има международна насоченост, то трябва да бъде написано на езика на получателя.
• Когато сте изпратени по електронна поща, трябва да обърнете внимание на полето "тема линия". В реда се посочват: вид на документа, тема и резюме.

Етикетът насочва комуникацията в правилната посока, осигурява професионалната дейност на мениджърите и подчинените със съответните стандарти, правила, норми. Според Дейл Карнеги, само 15% от успеха зависи от професионалните постижения и знания, а 85% - от способността за общуване с хората.

Бизнес протоколът се подчинява на правила и разпоредби. Има технология, която ви позволява бързо и лесно да установите контакт, ето основните препоръки.

• Проявете искрен интерес към хората - когато разговаряте с някого, трябва да вземете предвид неговото мнение и интерес. И не забравяйте, че слушането е не по-малко важно от говоренето.
• Покажете сърдечност и говорете с усмивка - добронамереността допринася за комуникацията. Не е чудно, че американците вярват, че усмивката може да преодолее всякакви бариери.
• Когато общувате, дикцията играе голяма роля - обърнете внимание на вашата реч, правилното произношение на думите и правилното подреждане на стресовете.
• Обърнете се към събеседника си по име и за предпочитане по име и по-батьково - поддържайте диалог, бъдете търпеливи и внимателни към това, което ви се казва.Изградете комуникация, така че разговорът да засяга общи интереси.
• Не използвайте паразитни думи и нецензурни думи - речта трябва да е подходяща за обществото и ситуацията. Можете да разредите комуникацията с остроумни шеги, афоризми, крилати думи и образни сравнения.

• Избягвайте конфликтни ситуации - не използвайте категорични изявления, критики и вземайте предвид интереса на всички страни при решаване на казус.
• Погрижете се за гардероба си - помия външен вид, изтъркан костюм и небрежна прическа се считат за пренебрегване и се оценяват отрицателно от другите.
• В джоба на якето ви трябва да има няколко визитки. Отсъствието им се счита за признак на лош вкус и ще бъде възприето от негативната страна.
• Ако просто получавате работа, опитайте се да бъдете спокойни и уверени на интервюто. Гледайте стойката си и влезте в офиса с вдигната глава. Не бързайте да седнете на първия стол, изчакайте, докато бъдете помолени да го направите. Общувайте вежливо и уверено, дръжте краката си успоредни един на друг и не кръстосвайте ръцете си.

Външният вид трябва да съответства на характера на събитието, той определя статуса и положението на човек в обществото. Някои компании имат корпоративен дрескод. Най-често срещаният тип бизнес облекло е костюм.

• Цвят на дрехи - комбинацията от тъмни и светли нюанси в дрехите се счита за оптимална, например, тъмно яке и бяла риза. Предпочитание трябва да се даде на тъмни костюми - сини или сиви. Светлите цветове в дрехите са разрешени само през лятото. Задължително изискване - по време на преговорите всички копчета трябва да бъдат закрепени на якето. Разкопчаното яке е разрешено само по време на неформална комуникация.
• Според етикета мъжете трябва да избират ризи с дълги ръкави. Най-добрият вариант са ризи без джобове. Ризи с къси ръкави са разрешени само през лятото.
• Вратовръзката не трябва да има ярки цветове или сложни шарки. Тя трябва да бъде хармонично комбинирана в цвят с целия гардероб и изцяло да покрие катарамата на панталона. И дългият край не трябва да стърчи поради предната част.

• Бизнес костюмът може да се комбинира само с класически обувки. Обувките трябва да са перфектно полирани.
• Чорапите трябва да са дълги и в тон с обувките.
• В гърдите на джоба на сако, кърпичка се използва само за красота, тя в идеалния случай трябва да съответства на цвета на риза и вратовръзка.
• От аксесоарите трябва да изберете строга чанта, дипломат или класическа папка.
• От бижутата е по-добре един мъж да се обърне към пръстен или пръстен, часовник, копчета за ръкавели и щипка за вратовръзка.

• Бизнес костюм за женаСпоред цветовата схема се поставят по-малко изисквания към костюма на жената. Основното е, че гардеробът трябва да е с тъмни или неутрални спокойни нюанси. Допуска се елегантна рокля или панталон, изработен от дебели тъкани.
• Босите крака са неприемливи по всяко време на годината, така че чорапите трябва да бъдат избрани за всеки костюм.
• Яркият грим и изобилието от бижута са неподходящи в бизнес общността. Не комбинирайте сребърни или златни бижута с бижута.
• Изберете лек и сдържан парфюм.

Ще научите повече за основните правила на бизнес етикета от следващото видео.