Етика и основни правила на бизнес комуникацията

Бизнес комуникацията е начин за комуникация между хората в процеса на извършване на предприемаческа дейност или изпълнение на работни задължения. Тоест, това е вид комуникация, която е свързана с производствения процес на даден продукт или предоставянето на някаква услуга и не е свързана с лични или социални отношения между хората.

Цивилизованата бизнес комуникация се основава на спазването от нейните участници на определени неписани правила и норми, които допринасят за постигането на поставените от страните цели и поддържането на добри бизнес отношения между тях, необходими за по-нататъшно взаимноизгодно взаимодействие.

Основната разлика между бизнес отношенията и всеки друг е тяхното регулиране. Това предполага наличието на определени граници в отношенията, определени от културните традиции, универсалните морални принципи и изискванията на професионалната етика.

Етиката на бизнес комуникацията е един от компонентите на общата етика, притежаваща всички характеристики на последната. В общ смисъл това понятие може да се разглежда като портфолио от идеи за морала, неговите норми и правила, които ръководят хората в отношенията им помежду си в процеса на производствена дейност.

Основните принципи на бизнес етиката са:

• да се възползвате от максималния брой участници в бизнес отношения;
• осигуряване на равен достъп до предмета на бизнес отношенията за всички участници в отношенията.

В бизнес комуникацията противоречието между етичните стандарти и самата същност на предприемаческата дейност, които бизнесмените решават по различни начини, винаги е много остро. Във всеки случай това решение се свежда до една от основните позиции:

• Същността на прагматичната позиция или принцип на утилитаризма е, че етиката и бизнесът не са съвместими понятия. Основното е да се постигне максимална печалба с всякакви средства. Говорейки за морала, социалните отговорности и етичните стандарти, предприемачите, които се придържат към тази гледна точка, се опитват да избегнат.
• Цивилизованата позиция или принцип на моралния императив се основава на факта, че именно етиката може да помогне за максимизиране на печалбите, разширяване или засилване на бизнес контактите, въвеждане и засилване на етичните правила на поведение в обществото като цяло, което не може, но не допринесе за по-нататъшния просперитет на бизнеса.

Днес бизнес етиката използва знания от различни области (етика, психология, научна организация на труда).

Има няколко основни задачи на етикета:

• Наличието на определени установени стандарти на поведение и необходимостта от тяхното спазване опростяват процедурата за комуникация както с други организации, така и в рамките на трудовия колектив, тъй като работата в съответствие с общоприетите модели е много по-бърза и лесна. С спазването на бизнес етикета участниците в комуникациите точно си представят какво да очакват един от друг.
• Етикетът допринася за поддържане на нормални взаимоотношения с представители на външната среда на организацията, както и за създаване на работна среда в екипа.
• Той поддържа моралния комфорт на всеки участник в общуването. В човешкия живот психическата стабилност често е по-важна от физическия комфорт. Наличието на правилата на професионалните отношения допринася за това човек да получи удовлетворение от работата.

Основните принципи на бизнес етикета се основават на факта, че при вземане на решение трябва да се прави така, че границите на действията да се комбинират с моралните ценности на другите участници в комуникациите и да бъдат координирани с техните интереси. В същото време координацията трябва да има морално обоснована цел, за постигане на която трябва да се използват само етично приложими инструменти.

Има няколко основни принципа:

• Междуличностни. Всяка комуникация, включително бизнес, се осъществява между хора с техните лични характеристики. И въпреки факта, че комуникацията между тях има професионална ориентация, междуличностните отношения все пак ще имат влияние върху процеса на взаимодействие.
• Непрекъснатост. Същността на този принцип е да се инициира постоянен контакт от участниците в комуникацията, ако се окажат в зрителното поле един на друг. Въз основа на факта, че хората комуникират както вербални, така и невербални средства, те постоянно споделят помежду си определена информация, на която всеки участник в общуването дава своя смисъл и прави свои собствени изводи.
• Целесъобразността. Всяко взаимодействие има конкретна цел или няколко цели. Те обаче могат да бъдат категорични и неявни. Говорейки пред публиката, ораторът има изричната цел да предаде определен материал на аудиторията и неявно - например да демонстрира на публиката своята забележителна интелигентност и красноречие.
• Многоизмерност. Този принцип предполага, че в бизнес отношенията има не само обмен на информация, но и регулиране на отношенията между страните. Тоест при професионално взаимодействие участниците му излъчват един на друг емоционалното си отношение, което действа като регулатор на техните бизнес връзки.

Въз основа на горните цели и принципите на етиката на бизнес отношенията е възможно да се формулират професионални етични правила, които са еднакво необходими за спазване като обикновените служители в екипа или ръководителя или собственика на предприятието.

Те са едно от основните инструменти за успех в дадена професия или бизнес:

• Точност и точност. Като член на професионални или търговски отношения, никога не трябва да закъснявате за работа, среща или бизнес среща. Всъщност степента на уважение и доверие към човек, който продължава да чака през цялото време и в същото време прекарва времето на други хора, бързо намалява. Това качество от страна на другите показва невъзможността да се адаптира към съвременния ритъм на живот, несигурността. Също така е важно да цените времето на другите и да не го отвеждате на ненужни разговори без тяхно разрешение.
• Ефективна организация на работното пространство, Работното място красноречиво може да разкаже за своя собственик. Ясно е, че ако се поддържа ред, същото може да се каже и за мислите на човека. В допълнение, това значително спестява работно време. Всъщност може да отнеме много време, за да намерите необходимия документ на работния плот, претъпкан с хартии.
• Учтиво общуване и уважение към другите, В бизнес отношенията е важно да уважавате и да се стремите да разбирате събеседника, да можете да се поставите на негово място и да погледнете на ситуацията през очите му. Обидите и униженията в професионалната сфера са неприемливи, както и крещи, „силни“ изрази и грубост. Човек трябва да може да действа не само в свои интереси. В същото време човек не трябва да проявява прекомерен алтруизъм. Този тип поведение може да показва прекомерна мекота.

• Външен вид, подходящ за ситуацията. Винаги трябва да помните, че външният вид е важен компонент на бизнес комуникацията. Основното нещо в изображението не е наличието на скъпи атрибути, а спретнатост и точност. Ако в офиса е възприет определен стил на облекло, тогава е по-добре да се придържате към него, за да не провокирате негативно отношение към вас както от ръководството, така и от колегите.
• Работно настроение, Ако служителят е фокусиран върху резултата, това влияе положително както на кариерата му, така и на представянето на компанията. Отношението „през ръкавите“ никога не е достоверно. С такива служители една компания трудно може да се надява да постигне целите си.
• Сдържана жестикулация. Не забравяйте за личното пространство. Бизнес етикетът не приема тактилни контакти между участниците в комуникацията. Целувки и докосвания са неприемливи. Единственото нещо, което може да се случи, е ръкостискане. Също така си струва да се сведе до минимум различни жестове и изражения на лицето, защото чрез тях лесно можете да определите подценяване или несигурност. Гърбът трябва да се държи прав, погледът да е твърд, а движенията - ясни.

• Правила за всички. Бизнес етикетът е еднакъв за всички, както за мъжете, така и за жените. Бизнес жена също може да се ръкува със събеседника си. В същото време тя не може да флиртува, да хвърля недвусмислени погледи или да изневерява.Характеристиките на характера на участник в бизнес отношения не трябва да бъдат публично достъпни. Строгостта и сдържаността са основните правила, които трябва да се спазват в работната среда.
• Съответствие с йерархията, В бизнес комуникацията на преден план излиза не джендърният атрибут, а принципът на йерархия. Тоест статутът на служител се определя от мястото му на кариерната стълбица. Спазването на подчинеността е едно от най-важните правила в бизнес отношенията.
• Връзки с екипа, Постигането на поставените от компанията цели е невъзможно без ефективен екип. Добрият екип се изгражда върху правилното взаимодействие между членовете му (равни взаимоотношения, отсъствие на „домашни любимци” и „жертви”, недопустимост на лични отношения).

• конфиденциалност, Служителите трябва да могат да пазят поверителна информация, служебна тайна, да не се разпространяват относно ситуацията във фирмата, да наблюдават защитата на личните данни.
• Бизнес тон в писма., В кореспонденцията, изпратена от името на компанията или в отговор на всеки документ, е необходимо да се придържат към правилата за бизнес кореспонденция.

В традиционното общество във връзка с ценностите и нормите на бизнес етикета в организацията Има няколко типа човешко поведение:

• "Дисциплинирани" - лоялен служител в организацията, който напълно приема приетите в него норми на поведение и се държи по такъв начин, че да не създава конфликт на интереси (на себе си и на компанията).
• "Припадъци" - служител, който се държи в съответствие с общоприетите стандарти във фирмата, но не приема неговите ценности. Въпреки факта, че такъв служител следва правилата, той не може да бъде наречен лоялен и лоялен към компанията. В екстремни условия за него той може да извърши акт, който противоречи на ценностите на компанията.
• "Оригинал" - типът служител, който споделя ценностите на компанията, но установените в нея стандарти на поведение са неприемливи за него. В тази връзка такъв човек може да има конфликти с ръководството и колегите му. Успешната адаптация на такъв служител е възможна само ако компанията като изключение му позволява да не спазва общите правила.
• "Бунтовник" - служител, за когото ценностите и принципите, установени от организацията, са чужди. Въпреки предупрежденията, той нарушава бариерите и постоянно конфликтира с другите на всички нива на йерархията. Необходимостта от придържане към определени модели се възприема от тях отрицателно. Причината за това може да е нежелание да се разбере значението на корпоративните стандарти и ценности и липсата на необходимите умения за това.

Характеристиките на комуникацията поради професионални отговорности или бизнес потребности зависят от това на какво ниво или между кои нива на управленската йерархия се случва. Разгледайте всеки тип взаимодействие отделно.

Основното съдържание на етичните правила в комуникацията между подчинен и мениджър се свежда до някои основни моменти:

• Подчинен по своето поведение трябва да допринесе за поддържането на комфортна психологическа атмосфера в екипа и да помогне на шефа си в това.
• Опит от подчинен да ръководи шефа ще се счита за проява на неспазване на йерархичния принцип и неуважение. Подчиненият има право да изразява мнението си на ръководителя, но в правилната форма и като отчита позицията си.
• Категоричен тон при общуване с ръководството не е разрешен.
• Обжалването на главата на главата се счита за неприемливо.

Характеристиките на категорията отношения вертикално отгоре надолу се определят от правилото: с подчинените трябва да изградите отношения по начина, по който бихте искали да изглеждат отношенията с лидера.

Управителят трябва:

• стремят се да създадат сплотен екип, който се стреми да постигне общи цели;
• установете причините за трудности, срещани в процеса на професионална дейност;
• да привлече вниманието на подчинените към нарежданията на ръководството, които не са изпълнили;
• да оценява заслугите на своите подчинени;
• доверете се на подчинените си;
• признайте грешките си;
• се отнасяйте към всички служители еднакво.

Главата не може:

• критикуват самоличността на служителя;
• прави коментари с други подчинени;
• покажете на служителите, че мениджърът не е собственик на ситуацията.

Същността на правилата на етикета по отношение на хоризонталната посока на отношенията е да се спазва принципът на съпричастност, тоест да се представяме в ролята на неин колега.

Ето някои примери за правила за етикет на ниво служител-служител:

• наричайте колегите по име, защото пътят към установяване на приятелство се крие през името на човека;
• усмихнете се и покажете приятелско отношение към колегите;
• опитайте се да слушате колеги, а не само себе си;
• считайте всеки служител за личност;
• се отнасяйте към колегите възможно най-открито;
• опитайте се да споделяте отговорностите, когато изпълнявате общи задачи;
• Не давайте невъзможни обещания.

Ще научите повече за най-важните умения за бизнес комуникация от следващото видео.