SMM-мениджър: описание на професията, отговорностите и необходимите умения

В наши дни професиите, свързани с интернет маркетинга, стават все по-популярни. Развитието на социалните мрежи изведе мениджърите на SMM на преден план.

Какво прави този специалист, какви професионални знания и умения трябва да притежава и какви са перспективите за развитие в професията, ще говорим в нашия преглед.

SMM означава съкращение Маркетинг на социалните медии, което се превежда като „маркетинг на социални медии“.

В наши дни много компании имат свои представителства в социалните мрежи. Това не е изненадващо, защото именно там потенциалните им клиенти прекарват много време. Времето за комуникация в чат стаи и форуми отдавна е минало, застояла в тесни ниши по инерция. Ето защо на пазара на труда има търсене на професионалисти, които могат да общуват с абонатите на същия език. Това дава възможност за популяризиране на марката, повишаване на разпознаваемостта и увеличаване на продажбите.

SMM мениджърите контролират дейността на фирмата на клиента в социалните общности, те са отговорни за модерирането на групи, комуникацията с целевата аудитория, Задълженията на тези специалисти включват публикуването на текстови публикации, видео и аудио съдържание, организиране на партньорски маркетинг с други марки.

SMM-мениджърът трябва да бъде добре запознат с всички тънкости на представителствата на марката в различни сайтове, да бъде наясно с разликата между функциите на промоцията в Instagram, Odnoklassniki, VKontakte и незабавни месинджъри. Уменията на мениджъра на съдържанието са важни за тях, но личните качества като добро чувство за хумор са не по-малко важни.

За специалист в социалните мрежи е важно да може да даде приоритет, да разбере кои коментари да изтрие, кои да остави и на кои да отговори. Специалист по насърчаване на социалните медии винаги трябва да бъде в крак с най-новите тенденции и технологии.

SMM мениджърът може да се занимава с няколко области на дейност.

• Групов администратор. Този служител изцяло и изцяло контролира съдържанието в обществеността на своите клиенти. Администраторите са универсални работници, така наречените наръчници: копирайтъри, дизайнери и интернет маркетинг. Те организират състезания и теглене на награди с членове на общността, рекламират общността си на други обществени места. Освен това задачите на администратора включват проследяване на коментари и блокиране на ботове и спамери.
• Модератори, Това са помощни администратори. По правило те извършват рутинни работи и се използват в ролята на работници „на подслушването“. Обикновено техните задължения включват публикуване на публикации, предварително подготвени от администратора, както и отговаряне на коментари.
• Собственици на собствена публика. Тези специалисти администрират и популяризират своя бизнес и личната си страница. Всъщност те правят същото като обикновените SMM мениджъри, но в същото време работят за себе си.
• SMM мениджъри от висока категория. Обикновено тези професионалисти едновременно ръководят няколко проекта на големи компании наведнъж. Често такива хора са по-известни от собствениците на бизнес. Те напълно представляват предприятието в социалните мрежи и са истинската душа на обществото.

По-голямата част от представителите на тази професия са заети в системата на свободна практика и това дава много предимства.

• Безплатен работен график. Самият мениджър на SMM планира работното си време и решава по кое време и колко трябва да направи.
• Възможност за работа от всяка точка на света, За да изпълни своите функционални задължения, специалист се нуждае само от лаптоп и интернет.
• Добър доход, Горната граница на доходите в тази професия не е определена. Тук всичко зависи изцяло от количеството работа, всичко е просто: много работите - печелите много и съответно обратното.
• Това е доста интересно. В SMM няма място за скука, всички са в постоянен актив, общуват с ярки личности и това отваря възможности за творческа изява и проява на креативност.

Но има и недостатъци.

• Нередовна печалба. Тези специалисти периодично срещат липса на ред. Прекъсванията в работата не са рядкост за тях, особено когато става въпрос за хора без добре познато име.
• напрежения, Те са неизбежни при общуване с хора. Дори в социалните мрежи, когато няма лични контакти, много негативизъм пада върху раменете на груповия администратор или модератор и няма да се измъкнете от него, тъй като трябва да участвате във всяка дискусия и да отговаряте на всеки отрицателен коментар.
• Липса на социални гаранции, В повечето случаи на свободна практика работят без официална регистрация, така че нямат нито медицинска застраховка, нито приспадания към пенсионните фондове.

Има определени отговорности, които трябва да се изпълняват от работния процес.

• Съставяне и поддържане на план за съдържание. Това е списък с теми за бъдещи публикации.По правило те го правят няколко седмици предварително, но тъй като групата го провежда, може да бъде подложена на известна корекция в зависимост от това кои публикации са приети от абонатите и кои не дават отговор.
• Организация на обратната връзка. Тази функция е да отговаря на коментарите на потребителите, да работи с възражения и да отработва негативното. Ръководителят на SMM трябва да следи за спазването на установените публични правила, да изтрива публикации и коментари, които са забранени от фирмената политика.
• Взаимодействие с други публики, За да бъдат популяризирани, всякакви групи от време на време обменят рекламни публикации с представители на други общности или пускат рекламите си в публики с голяма потенциална аудитория.
• Работете с лидери на общественото мнение, Тя включва сключването на споразумения с известни блогъри и медийни герои с цел връзки с обществеността на тяхната група на техните сайтове. За това се съставят интересни търговски оферти.
• Подкрепа за групова дейност За целта администраторите провеждат конкурси, както и куестове, анкети и лотарии, като награждават най-активните си абонати.
• Организиране на офлайн събития. Добър резултат за напредък в някои области е провеждането на флашмоби и не-виртуални срещи.
• насочването, Тук трябва да определите подходящите за целта публикации, след това да анализирате тяхното изпълнение и да изберете потенциалния обхват на аудиторията.
• Бюджетно планиране, Опитен специалист трябва предварително да изчисли бюджета за реклама, разходите за участие в състезания и всички видове дейности. Той трябва ясно да разбере принципа на възстановяване на разходите за поддържане на обществеността.
• Писане на публикации. Компетентният специалист трябва да може самостоятелно да пише текстове за публикуване в група, като същевременно трябва да е ясно запознат с разликата между търговските и развлекателните публикации, да прилага геолокация, хештегове и други методи за увеличаване на обхвата.

За да се класира за постоянно високи приходи, един SMM специалист трябва да притежава цял набор от компетенции и лични качества.

За да печелите пари в социалните мрежи, някои умения са полезни.

1. Възможността за проектиране на група по такъв начин, че да привлича аудитория. За целта не е достатъчно да разбирате графични редактори, тук трябва да знаете и разбирате психологията на хората. Ако се чувствате добре в аудиторията си, тогава дори и най-обикновените снимки с завладяващ текст ще бъдат не по-малко ефективни от най-богатия и готин дизайн.
2. Познаването на техниката за създаване на публични и групи, включително тайни, това ще ви позволи уверено да заобиколите конкурентите си. Мнозина се задоволяват само с онези инструменти, които лежат на повърхността и това е голяма грешка, всички технически иновации трябва да бъдат проследени своевременно.
3. Умения за писане на текстове и компилиране на видео съдържание. Важно е хората да харесват публикациите, защото именно те карат потребителите да се връщат в групата отново и отново. Важно е обаче развлекателният компонент да не сваля търговския.
4. Възможност за работа с възражения, Вероятно ще трябва да говорите много в дискусии, да работите с негативи, да правите комерсиални оферти и да се съгласявате за обмен на връзки.
5. Възможност за привличане на абонати: да познават платените и без бюджета методи за промоция. Имайте предвид обаче, че е важно да привличате само потенциални купувачи и клиенти в групите, а не по някакъв начин, тъй като целта на всяка дейност е да се популяризира марката.

За да започнете да управлявате групи и публики, професионалистът трябва да притежава цяла гама от лични качества:

• креативност, мислене извън кутията;
• постоянен стремеж към личностно и професионално саморазвитие;
• системно мислене;
• способност за анализ на големи количества данни;
• съсредоточаване върху постигането на положителен резултат;
• повишена самомотивация и самоорганизация;
• независимост и независимост при формулирането и изпълнението на задачите;
• Отлично владеене на родния език и за предпочитане английски;
• способност да изразявате мислите си нетрадиционно.

Към днешна дата няма възможност за получаване на висше образование по специалността SMM мениджър. Ако обаче имате университетска диплома по специалността рекламодател или PR специалист, тогава това ще бъде значително предимство.

За да влезете в професията и да овладеете основните умения се предлагат опции за дистанционно обучение

Игрища. Те могат да се провеждат офлайн и онлайн. За да получите наистина полезна информация, е по-добре да дадете предпочитание на надеждни образователни организации, които ще ви научат как правилно да идентифицирате целевата аудитория, да изберете ефективна платформа за рекламиране на общността, да съставите интересно съдържание и да научите на методи за популяризиране на обществеността. Сред най-ефективните курсове включват класове от „Нетология“ и Geekbrains. Тези курсове са предназначени за практическо използване на знания и потапяне в професията от първия ден на обучение. Тук се предоставя не само необходимата информация, но се предлагат и задачи, чието изпълнение се обсъжда с уредника.

Ако не искате да харчите пари, можете да учите в безплатни уебинари и курсове, да четете книги, тематични публикации и да гледате видеоклипове по теми, които ви интересуват.

Предлагаме ви актуална селекция от полезни книги:

• Евгения Крюкова, Денис Савелиев. „100+ хака за интернет маркетинг“
• Алексей Иван "Как да излезе с идея, ако не сте Огилви"
• Барбара Шер „Работата на вашите мечти“.

Сред каналите в YouTube може да се отдели SMMplanner - тук ще намерите цялата необходима информация за най-новото в света на социалните медии, новите случаи и тенденции.

Разпределението на заплатите на мениджъра на SMM в Русия е голямо, в много отношения те се определят от нивото на компетентност на мениджъра, информираността за марката и отговорностите. Диапазонът варира от 5 до 100 хиляди рубли, но средният спред е 20-50 хиляди. В Москва тези цифри са малко по-високи - от 40 до 130 хиляди.

На свободна практика тези специалисти могат да получат всякаква сума: както много мизерна, така и много съществена, в зависимост от степента на натовареността им.

За да станете SMM мениджър от нулата, трябва да извършите няколко действия.

За да започнете изберете една от социалните мрежи, в която се чувствате като риба във вода, и се фокусирайте върху нея, Отначало не си струва пръскането, начинаещите могат да бъдат трудни да разпръснат усилията си едновременно в няколко мрежи, особено ако имат различни принципи за влияние върху обществото. Например във VKontakte текстовете са от голямо значение, а в Instagram изображенията излизат на преден план.

непременно правилно проектирайте собствената си страница. Когато предлагате услугите си на потенциални клиенти, те със сигурност ще влязат във вашия профил, преди да решат дали да ви наемат. За тях ще бъде напълно излишно да знаете какво ниво сте достигнали в новата компютърна игра или колко забавно сте се забавлявали с приятелите си миналия уикенд. Вашата страница трябва да бъде проектирана в бизнес стил, така че да отразява вашите професионални интереси., Ще бъде полезно да събирате на стената материали за маркетинг, нови чипове за промоция в Интернет и реклама.

Направете атрактивна оферта и я изпратете на първия си потенциален клиент. Не бива веднага да преследвате високи доходи, може да има смисъл да работите известно време безплатно и след това да потвърдите опит и компетенции с успешния си случай и добри отзиви, Имайки такъв набор в арсенала, вие вече ще диктувате условията си на клиентите.

Като такъв няма кариерен растеж по специалността, обаче има перспективи за растеж на финансовитеЗа да привлечете клиенти, можете да използвате една от стратегиите по-долу.

• Директни продажби в челото. Тук всичко е просто: трябва да поставите търговско предложение, което да посочва цената на услугите, запасите и срока. Например, за да коригирате съответната публикация на страницата си или да създадете статус в социалната мрежа - с една дума, използвайте всяко място, където потенциалният клиент може да види рекламата. За да успее обжалването, то трябва да отговаря на следните критерии:
  • да се разбере т. е. информацията трябва да се тълкува само по един начин без разминавания;
  • имат атрактивна цена предложението трябва да се възприема като много изгодно, но в същото време ограничено във времето, клиентът трябва да реши възможно най-бързо дали да се съгласи с него или не.
• Продажби в две стъпки. Този механизъм работи по следния начин: първо предлагате на клиентите си нещо много евтино или дори безплатно, например тестова настройка на рекламата, публичен одит или разработване на групов дизайн. И на втория етап вече правите по-пълно предложение. Това е ефективен начин, тъй като клиентът вече ви е виждал в бизнеса и ако е доволен, той няма да има причина да ви откаже услугите, с изключение на това, че няма бюджет за промоция.
• Продажби на съдържание, Тук ще ви помогне вашата собствена група. Клиентът ще се запознае с предложените от вас материали и ще състави първоначално мнение за вашия професионализъм.