היבטים עיקריים של נימוס עסקי

התנהגות הגונה במהלך תקשורת היא אינדיקטור ישיר לרמת התרבות שלנו. ובחברה המודרנית, כללי ההתנהגות ממלאים תפקיד חשוב. לרושם הכללי של אדם השפעה ישירה על המוניטין שלו ועל מעמדו. ידע ושמירה על כללי ונורמות הנימוס, היכולת לעשות רושם טוב, לבנות תקשורת יעילה הם מרכיבים משמעותיים בחיי האדם. זו הסיבה ששותפים עסקיים רבים שמים לב במיוחד להתנהגותם של אנשים סביבם.

התנהגות כוללת מושגים מוסריים ומוסריים, נורמות ועקרונות התנהגות ותקשורת של אנשים, בהם עלינו להשתמש לא רק בחברה, אלא גם במשפחה, כאשר אנו מתקשרים עם עמיתים בעבודה. חשיבות מיוחדת היא נימוסים עסקיים.

עבודה מצפונית, מודעות גבוהה לחובת הציבור ועזרה הדדית - כל התכונות הללו באתיקה העסקית חייבות להיות מסוגלות לחנך ולהשתפר בעצמך. דיבור נכון, מוסמך, דימוי, יכולת להישאר בחברה והבנת המורכבויות של תקשורת לא מילולית יעזרו למשוך אנשים.

תכונות עיקריות של נימוסים עסקיים.

• בנימוס עסקי תחת הקונספט של חופש מובן כי האתיקה לא צריכה לפגוע ברצונם החופשי של כל בני הזוג.בסביבה העסקית, עליכם להעריך לא רק את החופש שלכם, אלא גם את החשיבות של סודות מסחריים וחופש הפעולה של שותפים, כלומר לא להתערב בענייני חברות אחרות ולא לפגוע בבחירת השיטות לקיום הסכמים. וגם חופש מרמז על גישה סובלנית למאפיינים הדתיים והלאומיים של בני השיח.
• יש לשים לב לנאום שלך, זה יעזור נימוס. כשאתה מתקשר עם עמיתים, שותפים ולקוחות, הטון וגדר הקול צריכים להיות תמיד ידידותיים וידידותיים. גישה מכבדת עוזרת לא רק לקיים יחסים טובים, אלא גם עוזרת להגדיל את רווחי החברה.
• סובלנות וסובלנות מורכבים בהבנה וקבלת החסרונות או החולשות של בני זוג, לקוחות או עמיתים. גישה זו עוזרת לבסס אמון והבנה הדדיים.

• טקט ועדינות בא לידי ביטוי ביכולת להקשיב ולשמוע את היריב. כשאתה מתקשר עם מישהו עליך תמיד לקחת בחשבון גיל, מין, אמונות דתיות, יתר על כן, כשאתה מתקשר אתה צריך לעקוף נושאים פסולים. יש לקחת בחשבון עובדה זו כשמשא ומתן עם שיחים זרים. המנהגים והמסורות של מדינות אחרות עשויים להיראות מוזרים ולא מובנים, והתנהגות ומעשים - לא מוסתרים או מוכרים. נהוג להחמיא, אך חשוב לא לעבור את קו העדינות הדק, ולא לעבור לצביעות. חשוב רק להיות מסוגל לשמוע ולהציע את ההצעה הנגדית הנכונה.
• דייקנות ואחריות - אחד מעקרונות המפתח של התרבות. אנשים שאינם יודעים כיצד לנהל את זמנם, מאחרים לפגישות ופגישות, משאירים רושם שלילי מתמשך. יום האנשים המודרניים מתוכנן ממש למשך דקות: זמן הוא בעל ערך לא רק עבורך, אלא גם עבור שותפים עסקיים, עמיתים ופקודים. עיכוב של יותר מחמש דקות נחשב כהפרה חמורה של נימוסי העסקים. ואפילו ההתנצלויות הכנות ביותר לא יוכלו לתקן.
• הוגנות מורכב בהערכה לא משוחדת של התכונות האישיות של אנשים ועבודתם. יש לכבד את האינדיבידואליות שלהם, את היכולת לתפוס ביקורת ולהקשיב להמלצות.
• חובה ואחריות פירושו היכולת לקחת אחריות ולעשות את העבודה בזמן.

שיתוף פעולה נוסף עם אנשים תלוי בשמירה על העקרונות הבסיסיים של נימוסים. הפרת חוקים מסוימים בחברה, אתה מסכן את תדמיתך, ובסביבה העסקית - המוניטין של החברה, ושגיאות כאלה יכולות לעלות הרבה כסף או סולם קריירה.

הפונקציות העיקריות של הנימוסים העסקיים.

• סוציו-תרבותי: אימוץ של יחיד וקבוצה מגביר את היעילות של אינטראקציה עסקית ומייעל את פעולות העבודה: יצירת חוקים ונורמות של התנהגות נחוצה לא רק בסביבה העסקית, אלא גם בכל תחומי החיים האנושיים.
• תקינה מאפשר לך לנווט במצב מורכב או לא סטנדרטי, שמבטיח יציבות וסדר. סטנדרטיזציה של התנהגות מקלה על תהליך ביסוס התקשורת בכל מצב עסקי טיפוסי. זה נמנע מטעויות, בעיות ומתח. עוזר להשיג הבנה הדדית וחיסכון בזמן במשא ומתן. גיבוש דימוי חיובי של החברה והמובילה בעיני עובדים, לקוחות ושותפים.

• אינטגרטיבי פונקציה מבטיחה לכידות של הקבוצה. סוציאליזציה מאפשרת אפילו למתחיל להתמודד עם המשימות בעזרת תבנית עבודה. מקדם התפתחות ויצירת אישיות, מאפשר לך לפתור את משימת המשמעת ולשלוט בכללי הנימוס העסקי תוך זמן קצר.
• תקשורתית פונקציה מתאימה עם שמירה על קשרים טובים והיעדר קונפליקט.

יש לכבד את כללי הנימוס העסקי בכל סיטואציות החיים, ללא קשר לנסיבות. נימוס עסקי ישים:

• בעבודה;
• בשיחות טלפון והתכתבות עסקית;
• בקבלות פנים רשמיות או בארוחות עסקיות;
• בזמן נסיעה.

שפת הסימנים מאפשרת לך ללמוד הרבה יותר על אופי מאשר מילים ומראה. סימנים לא מילוליים משקפים את מהותו ואת עולמו הפנימי של אדם, למשל זרועות או רגליים שלובות מעידות על חוסר אמון, היצרות או חוסר ודאות.

יש לציין כי אגוצנטריות, המיוחסת לרוב לקונוטציות שליליות, נהפוך הוא, התנהגות כזו אומרת שיש לנו איש מקצוע בתחומו, הוא יכול לנהל משא ומתן ולא לשכוח מנקודת מבטו. אדם כזה מעוניין בתוצאה חיובית של המחלוקת, אך הוא ללא ספק יגן על נקודת מבטו.

בורות ביסודות הנימוסים הבסיסיים יוצרת בעיות רבות ולעיתים מובילה להרס קריירה. כיום, לעסקים ברוסיה יש מאפיינים ספציפיים משלהם באתיקה - בדרך זו נוצרת תרבות חדשה של תקשורת עסקית.

יש לו כללים ודרישות רבים שיש לבצע. חלק מהרכיבים כבר איבדו את הרלוונטיות שלהם. לדוגמה, בעבר היה האמין כי אישה צריכה לעזוב את המעלית תחילה, אך עתה קובעת הנימוס כי הראשון שמתקרב לדלת יוצא מהמעלית.

ישנם שמונה תחומים עיקריים בתחום הנימוסים העסקיים.

• גישה חיובית ויחס ידידותי לעובדים ולשותפים מאפשר לנו למשוך אנשים באופן חיובי.
• כפיפות: לאנשים שונים יש דרכים ודרכי תקשורת משלהם, עליכם לזכור תמיד עם מי אתם מדברים. לדוגמא, עם מנהל הפרויקט תוכלו לקיים יחסים ידידותיים ולתקשר זה עם זה על "אתם", אך בפגישה עם שותפים תוכלו ליצור קשר רק "אלייך" בשם ופטרונימיקה.
• ברכות אסור להגביל את עצמך לביטויים "שלום" או "אחר צהריים טובים", עליך להשתמש גם בתנועות לא מילוליות: קידה, לחץ ידיים, הנהן או נופף בידך. כמו כן, אל תשכח ממילות האדיבות הפשוטות "תודה", "סליחה", "כל טוב" וכו '.
• לחיצת יד - אלמנט חובה של ברכה, פרידה וכריתת הסכם, המעניק מצב רוח לתקשורת נוספת. הראשון מושיט לאדם הצעיר ביותר לפי מעמד או גיל. אבל אם יש דיאלוג עם אישה, אז הגבר הראשון מושיט את ידו. אבל האישה היא תמיד הראשונה שמקבלת את פני הבוס או המנהיג.

• בחברה עסקית אין חלוקה של אנשים לפי מין, רק ציוני שירות נלקחים בחשבון. בכל חוגים, האדם הצעיר ביותר לפי דרגה או גיל מופיע ראשון ומברך. יש את הסדר הבא: תחילה הם מציגים את הצעיר ביותר לבכור, את הגבר לאישה, הנמוך ביותר בסטטוס למנהיג, את אלה שמאחרים לאלה שמחכים. חובה לעמוד תוך כדי ברכה ויציאה, אך יחד עם זאת אישה יכולה לשבת.אבל אם אתה מנהיג ומארח בו זמנית, עליך לומר את המילה הראשונה.
• כל אדם איתו יש לך קשר עסקי צריך לכבדאתה צריך גם לקחת ביקורת ועצות מבחינה רגועה והולמת.
• אל תגידו יותר מדי - יש לשמור על סודות המוסד, החברה, השותפים או הקולגות בזהירות כמו האישית.
• קבלה או משלוח של פרחים, מתנות ומזכרות במסגרת האתיקה העסקית מותרת. האירוע יכול להיות אירועים אישיים או הישגים ארגוניים. עבור המנהיג עדיף להכין מתנה אחת מהצוות. מתנה אישית נעשית בצורה הטובה ביותר מאחורי דלתות סגורות ובהזדמנות מיוחדת. מצגת בפני עמית או עמית יכולה להיעשות מכל סיבה שהיא - אך במקרה זה, ככלל, העיקרון "אתה בעיניי; אני בשבילך. " ברכות המנהל לכפוף לרוב נעשות באופן פרטני או פומבי, אך אז אותן מתנות ניתנות לכל העובדים.

אדם חינוכי ותרבותי יכול תמיד לבטא נכון את מחשבותיו לא רק בעל פה, אלא גם בכתב. הדרישות העיקריות לניהול התכתבויות עסקיות הן קיצור, תמציתיות ונכונות. ישנם יסודות לעיבוד מכתבים עסקיים ותיעוד.

• על המכתב להיות מורכב נכון ללא שגיאות כתיב, פיסוק ושגיאות סגנוניות. סגנון התקשורת הוא עסקי, תוך שימוש באנשי דת.
• יש לקבוע את סוג הדחיפות ומסירת המכתב.
• כל ערעור רשמי חייב לעמוד בתבניות המקובלות והעדכניות. רצוי לערוך מכתב על נייר המכתבים הרשמי של החברה או היחידה. כל ערעור או תגובה צריכים להיות אישיים ואישיים.
• יש לציין את ראשי התיבות של המקבל, את המשרה, היחידה או המחלקה שאליהם נשלח המכתב. הקפידו לציין את נתוני השולח עם פרטי קשר מפורטים, תוך ציון שם החברה ומיקומו של העובד.

• אסור להשתמש בכמות גדולה של טרמינולוגיה מקצועית, ויש להימנע מביטויים ועגה-משמעיים.
• חלקו העיקרי של המכתב מורכב מבוא ותיאור של מטרת ונושא השיחה. הטקסט צריך להיות משכנע עם טיעון מספיק ולא יעלה על 1.5 עמודים. בסוף המכתב חתימת השולח.
• אם למכתב יש מוקד בינלאומי, עליו להיות כתוב בשפת המקבל.
• כשנשלחים בדואר אלקטרוני, עליך לשים לב לשדה "שורת הנושא". בשורה יצוין: סוג המסמך, נושא וסיכום.

Etikette מכוון את התקשורת לכיוון הנכון, מבטיח את הפעילות המקצועית של המנהלים וכפופה להם עם התקנים, הכללים, הנורמות הרלוונטיים. לדברי דייל קרנגי, רק 15% מההצלחה תלויה בהישגים מקצועיים ובידע, ו- 85% - ביכולת לתקשר עם אנשים.

הפרוטוקול העסקי כפוף לחוקים ותקנות. יש טכנולוגיה המאפשרת ליצור קשר מהיר ובקלות, הנה ההמלצות העיקריות.

• גילו התייחסות כנה לאנשים - כשמדברים עם מישהו אתה צריך לקחת בחשבון את דעתו ואת האינטרס שלו. וזכרו שההאזנה חשובה לא פחות משיחה.
• גילו לבביות ודיברו בחיוך - רצון טוב תורם לתקשורת. אין פלא שאמריקאים מאמינים שחיוך יכול להתגבר על כל מחסומים.
• כשאתה מתקשר, לדיקציה תפקיד גדול - שימו לב לנאום שלכם, להגיית מילים נכונה ולסידור הלחצים הנכון.
• פנה אל בן שיחתך בשמו, ועדיף לפי שם ופטרונימיקה - יש לנהל דיאלוג, היה סבלני וקשוב לדברים שנאמר לך.בנה תקשורת כך שהשיחה תיגע באינטרסים משותפים.
• אל תשתמש במילים טפיליות וניבולי נפש - הדיבור צריך להיות מתאים לחברה ולמצב. אתה יכול לדלל את התקשורת עם בדיחות שנונות, אפוריזמות, מילים מכונפות והשוואות פיגורטיביות.

• הימנע ממצבי קונפליקט - אל תשתמש בהצהרות קטגוריות, בביקורת ולקחת בחשבון את האינטרס של כל הצדדים בפתרון תיק.
• דאג לארון הבגדים שלך - מראה מרושל, חליפה עלובה ותסרוקת לא מסודרת נחשבים להזנחה ומוערכים באופן שלילי על ידי אחרים.
• בטח יש כמה כרטיסי ביקור בכיס הז'קט שלך. היעדרם נחשב כסימן לטעם רע ויתפס מהצד השלילי.
• אם אתה רק מקבל עבודה, נסה להיות רגוע ובטוח בראיון. צפו בתנוחתכם והיכנסו למשרד עם הראש למעלה. אל תמהרו לשבת על הכיסא הראשון, המתינו עד שתתבקשו לעשות זאת. תקשרו בנימוס ובביטחון, שמרו על רגליים מקבילות זו לזו ואל תחצו את הידיים.

המראה חייב להתאים לאופי האירוע, הוא קובע את מעמדו ומעמדו של אדם בחברה. לחברות מסוימות יש קוד לבוש של החברה. הסגנון הנפוץ ביותר של בלאי עסקים הוא חליפה.

• צבע לבוש - השילוב של גוונים כהים וקלילים בבגדים נחשב אופטימלי, למשל, ז'קט כהה וחולצה לבנה. יש לתת עדיפות לחליפות כהות - כחולות או אפורות. צבעים בהירים בבגדים מותרים רק בקיץ. דרישת חובה - יש להדק את כל הכפתורים על הז'קט במהלך המשא ומתן. ז'קט ללא כפתור מותר רק במהלך תקשורת לא פורמלית.
• על פי הנימוסים, גברים צריכים לבחור חולצות עם שרוולים ארוכים. האפשרות הטובה ביותר הן חולצות ללא כיסים. חולצות עם שרוולים קצרים מותרות רק בקיץ.
• לעניבה לא צריך להיות צבעים בהירים או תבניות מורכבות. יש לשלב בצורה הרמונית בצבע עם כל הארון ולכסות לחלוטין את אבזם החגורה במכנסיים. והקצה הארוך לא צריך לבלוט בגלל החזית.

• ניתן לשלב חליפה עסקית רק עם נעליים קלאסיות. נעליים צריכות להיות מלוטשות בצורה מושלמת.
• גרביים צריכות להיות ארוכות ובעלות טון עם נעליים.
• בכיס החזה של ז'קט, מטפחת משמשת רק ליופי, היא צריכה להתאים באופן אידיאלי לצבע של חולצה ועניבה.
• מתוך אביזרים, אתה צריך לבחור תיק קפדני, דיפלומט או תיקיה קלאסית.
• מבין התכשיטים עדיף שגבר יפנה לטבעת או טבעת, שעון, חפתים וקליפס עניבה.

• חליפה עסקית לאישהעל פי ערכת הצבעים, פחות דרישות מוצגות לתלבושת של אישה. העיקר הוא שהמלתחה צריכה להיות בגוונים כהים או ניטרלים רגועים. מותרת שמלה אלגנטית או חליפת מכנסיים העשויים מבדים עבים.
• רגליים יחפות אינן מתקבלות על הדעת בכל עת של השנה, ולכן יש לבחור גרביים עבור כל תחפושת.
• איפור בהיר ושפע תכשיטים אינם הולמים בקהילה העסקית. אל תשלב תכשיטים מכסף או זהב עם תכשיטים.
• בחר בושם קל ומאופק.

תוכלו ללמוד עוד על הכללים הבסיסיים של נימוסים עסקיים מהסרטון הבא.