בכל מבנה, בין אם מדובר בסביבה חינוכית, ממלכתית או פוליטית, ישנם סטנדרטים אתיים. ההצלחה והשגשוג של חברה נקבעים על ידי גורמים רבים, כולל אתיקה עסקית. חברה היא מערכת שיש לה מטרה אחת. מספר גדול של עובדים עובדים בתוכה, מבצעים משימות שונות ובעלי יכולות שונות. אין זה מפתיע שביניהם יש פקודים ובוסים, ואפקטיביות תהליך העבודה תלויה באופן שבו נבנית תקשורת בין גורמים אלה.
תכונות
נימוס עסקי הוא היסטורי באופיו, מתפתח לאורך מאות שנים, הוא יכול להשתנות במדינות שונות, מכיוון שהוא מסתמך על מסורות, מנהגים וטקסים מקומיים. לדוגמא, ביפן, שותפים עסקיים לא לוחצים יד בברכה ובכבוד, אלא משתחווים מעט כשידיהם מקופלות מול החזה.
נימוס הוא סוג חיצוני של התנהגות, אשר השתקפותו היא המוסר הפנימי של האדם, השכלתו ותרבותו. לבסוף, זהו ביטוי יפה של נימוסים. אתיקה עסקית - מושג המשלב ערכים, אמונות ונורמות התנהגות של עובדי חברה מסוימת אחת.
לכל חברה קוד תאגידי משלה - זוהי מערכת כללים המגדירה התנהגות במצבים אתיים שונים, ביחסים בין עובדים לממונים. זה מחולק לשני חלקים: אידיאולוגי - המטרה או המשימה הכללית של החברה, ערכיה והנורמטיביות - רשימת כללים ותקנים התנהגותיים.
תכונות קוד עסקיות:
- מוניטין - הגדלת היוקרה של החברה עקב נוכחות קוד, מה שמגדיל את אמון הלקוחות;
- ניהולית - הגדרת תקן להתנהגות קולקטיבית.
לפיכך, הקוד נועד להעצים את התרבות הארגונית של החברה, מציב יעדים וערכים אידיאולוגיים משותפים לעובדים, מה שבתורו מגדיל את יעילות עבודתם ועבודת החברה כולה.
תכונות של תאגיד אתי מצטמצמות לתקנים שאומצו בתוך המבנה, הן כוללות - כללי תקשורת, התנהגות, הגינות, אדיבות, נימוסים.
תרבות ארגונית
אלה הם כללי ונורמות ההתנהגות המשותפים לכל עובדי המפעל במצבים עסקיים שונים, כמו גם אמונות ומטרות אידיאולוגיות.
התרבות התאגידית מורכבת מ:
- ניסוחים של מושג יחיד הכולל משימה, ערכים ומטרות;
- עמידה בכפיפות, בקרה וניהול של הארגון;
- היווצרות של סגנון ארגוני אינדיבידואלי (לוגו, צבעים);
- עמידה בנורמות וכללי ההתנהגות של העובדים.
בחברה המשוכנעת כי הלקוח תמיד צודק, עובדים פועלים על פי עיקרון זה. הם יכבדו תמיד את הלקוח, אפילו כלפי הלקוח המכוון לרעה ביותר. והם ימצאו דרך לצאת ממצב קשה, לשמור על גישה טובה ושקט.
המדע יודע דרכים רבות ליצור תרבות ארגונית, נשקול את העיקריות בהן:
- ניסוח התפיסה האינטלקטואלית של הארגון - ערכיו, מטרותיו וגישותיו לעבוד בצורה כזו שהעובדים והלקוחות יוכלו להבין אותו.
- הפגנה של מנהיגים על מחויבותם לתרבות ארגונית, לערכים ולמטרות, ובכך להראות דוגמא לעובדה שעובדים צריכים גם לאמץ ולקיים תרבות ארגונית.
- יצירת תנאים לשיפור התרבות הארגונית - עידוד עבודת צוות, עבודה יצירתית ויצירתית, עזרה הדדית וסירוב לתחרות בצוות, גישה ידידותית וחיובית.
- תוך התחשבות בתנאים ובעקרונות של התרבות הממוסדת בבחירת עובדים חדשים - תוך שימת לב לאיכויותיהם האישיות. קונפליקט או להפך, עובדים אינפנטיליים מדי יכולים להיות חוליה חלשה במבנה.
- עידוד קיום הנורמות וכללי ההתנהגות, הצגת רעיונות חדשניים ופתרונות קונסטרוקטיביים.
התנהגויות
התנהגות העובדים בארגון נקבעת לא רק על ידי רשימת ומערכת כללי התאגיד הפנימיים בארגון, אלא גם על ידי מכלול המאפיינים הפסיכופיזיים שלהם של אדם, חלוקת תפקידי העבודה, הדרישה לפעילותו המקצועית של העובד, הערכתו ובקרתו, שיטות ותכונות של החלטות ניהוליות, המוזרות ומהירות ההתאמה של עובדים חדשים, שיטת העסקתם וכן נוהל פיטורין.
סוגי התנהגות עבודה:
- מותנה אישית - התנהגותו של האדם נקבעת על פי תכונותיו האישיות (אופי, מזג, אינטליגנציה רגשית), וכן אמונות, רעיונות וערכים, צרכיו ומוטיבציה. סוג זה מחולק למספר תת-סוגים של התנהגות עובדים בהתאם למידת המוטיבציה: יוזמה, נאמנה רשמית וסטייה, האחרונה - סוטה מהעבודה, לא מציית לחוקים והממונים עליהם.
- תפקיד או נקבע באופן פונקציונאלי - התנהגות קובעת את מידת המשרה של העובד. מעובד רגיל למנהל בכיר, וכאן ההבדל שלהם טבעי, כמו גם ההבדל בסטנדרט של התנהגותם.
- נאמן, סוגים נאמנים וחסרי נאמנות של התנהגות עובדים, הנבדלים זה מזה במידת הדבקות ביעדים, בערכים, בכללי ההתנהגות ובסטנדרטים להתנהגות של הארגון.
- עבודה רשמית (בהתאם לנורמות ולכללים), עבודה לא פורמלית (נקבעת על פי תנאי העבודה בפועל), עבודה לא פורמלית (יחסים שאינם קשורים לפעילות עבודה) סוגי התנהגויות שמשתנות במידת ההשתתפות בפעילות, שונות באופיה וביעדים, הזמינים בארגון מסוים.
נימוס עסקי
קבענו כבר שלכל חברה מסחרית יש קוד תאגידי משלה - סט כללים וסטנדרט של התנהלות עסקית. שקול את הכללים האוניברסליים שיש למלא בכל סביבה ארגונית:
- בעקבות תקן התקשורת העסקית עם עובדים ועם לקוחות החברה כאחד.
- נאמנות לחברה ולצוות, דאגה למוניטין של התאגיד.
- עבודת צוות להשגת המטרה המשותפת של התאגיד.
- עמידה בבקרת האיכות של השירותים הניתנים או מוצרי החברה.
- גישה אחראית וידידותית לעבודה עם לקוחות.
- כבוד להכפפה.
- בעקבות המערכת התקשורתית שהוקמה בצוות, השימוש בתקשורת מילולית, כתובה ולא מילולית.
- עמידה בלוח הזמנים של העבודה.
- פתרונות קונסטרוקטיביים במצב קונפליקט.
- פיתוח רציף של עובדים, השתתפות בהדרכות, השתלמויות, הכשרה והעברת ידע לעובדים צעירים וחדשים.
- עמידה בחובות עבודה, קידום ותגמול עובדים, צמיחה הוגנת בקריירה.
- ציות לקוד לבוש עסקי (חליפה קלאסית לגברים, חליפת מכנסיים קפדנית לנשים או שמלת נדן חתוכה פשוט, חולצה עם חצאית מתחת לברכיים).
אך יש להקפיד על כללים אתיים לא רק במסגרת תהליך העבודה, אלא גם בקיום משותף של חגים, כלומר במסיבות עסקיות.
על העובדים לפקח על האופן בו הם מבטאים את עצמם ומונעים שתייה מופרזת. השתדלו לא למשוך את תשומת ליבם של הממונים, לא להתכרבל ולא לנסות להיות אדיבים מדי.
הזמנה למסיבה של חברת הנשים או הבעלים שלך אינה מתקבלת בברכה, זה מותר אם הדבר מותר על ידי ההנהלה.
חכם לבחור ארון בגדים לערבים כאלה, למרות שמותר לחופש לבחור בבגדי ערב, אך עדיין לא צריך להיות וולגרי או פתוח יתר על המידה.
כללי יחסים
הקשר בין הבוס לכפוף משפיע על איכות העבודה של הכפופה ועל תהליך העבודה בכללותו. משימות שהוקצו על ידי המנהיג בצורה נכונה הן מחצית ההצלחה ביישומן על ידי עובד רגיל.
ממש כמו עובד בדרג הנמוך והבינוני, על המנהל להסתמך בעבודתו על אתיקה עסקית ולעקוב אחר כללי יחסים מסוימים.
הצלחת הקשר בין מנהל לפקודים נעוצה ביסודות הבאים:
- המנהיג צריך להיות מנהיג יוזמה שיעורר השראה ויניע את פקודיו.
- עליו לדעת את כל המידע הדרוש על עובדיו, כאשר מתקשר עימם, להסתמך על התכונות האישיות והמקצועיות שלהם. להיות מסוגל למצוא גישה אינדיבידואלית לכל כפוף.
- להיות מסוגלים להאציל את עבודתם, לחלק כראוי משימות בין הכפופים להם.
- לבצע שליטה מתונה על עבודת כפוף באופן שלא יגיע ל"משמורת ".
- להיות מסוגלים לתת לעובד חופש לבצע משימות.
- להיות מסוגל להודות לכפופה-על העבודה שנעשתה.
- אל תפחד מהיכולת הגבוהה יותר של הכפופה לנושאים או משימות מסוימים וקבל אותה.
- אל תתן תקוות והבטחות ריקות שלא הולכים או שאינם יכולים לממש.
- הניע את הכפופים לא באמצעות ענישה, אלא באמצעות תמריצים חומריים ומוסריים.
- בסוגיות שנויות במחלוקת, היו מסוגלים לתקשר עם פקודים מבלי להרים את קולם, לשמור על סיבולת ושלווה. צפו בנאום שלכם: אל תנקשו באירוניה בהערכה, אל תעליבו את הרגשות, אל תעבור לאדם.
- ביחס לפקודים להיות ידידותיים, אך לא לאפשר היכרות.
- ביקורת והערות צריכות להיות הוגנות ורק ביחס למעשים, ולא לאדם, יש להגיש בשלווה, רצוי שלא בנוכחות צדדים שלישיים.
- המנהיג אמור להיות מסוגל לתפוס ביקורת מצד פקודים ולנתח את התנהגותם שלהם.
- היו פתוחים לחנופה, אדמה והערצה.
- אל תיצור מעגל של "מועדפים" ובעיקר קרוב.
- להיות דוגמא לעובדים שלך זה לא להתאמן לעבודה, להתלבש, לשמור על קוד הלבוש של החברה ולדרוש זאת מהעובדים שלך.
באופן כללי, המנהיג צריך להיות הוגן בפסקי דין ובביקורת, להיות קשוב ורגיש לפקודיו, לבעיותיהם וחוויותיהם. עליו להיות אחראי על הצוות שלו ועל המצב בו, כמו גם על תהליך העבודה. במצבים קשים, הבעלים של הרגשות שלך, התבונן באיפוק, היה איתן ושלו.
הכפופים, בתורם, צריכים לכבד את הבוס, להיות אדיבים, טקטיים, לא מחמיאים, אלא להתנהג בכבוד. עובדים לא צריכים להיות יהירים וצדיקים בעצמם, אך יחד עם זאת להיות מסוגלים להיות פרואקטיביים ומנהלים. במילה אחת עליהם לציית לכללי הכפיפות.
לפיכך, לשיתוף פעולה מוצלח ויעיל, כפופים חייבים להיות אחראיים, כנים ומצפוניים, מתקשרים עם עמיתים, מאוחדים עם הצוות, הם בעלי תחושת בעלות בגורם המשותף. עליהם להיות בעלי התמדה וסיבולת, יכולת לעבוד, להיות חרוצים ושקדנים בכל דבר. כבדו את העובדים הבכירים והממונים עליהם, אך יחד עם זאת שמרו על הערכה עצמית.
המשימה של כל המנהלים היא להבטיח סביבת עבודה בריאה בחברתם, לקבוע את כללי ה"משחק "עבור כל משתתפיו, וליצור תנאי עבודה נוחים ונוחים לכולם. וזה יכול להיעשות רק בזכות כינון תרבות פנימית, הימצאות קוד תאגידי והקפדה על אתיקה עסקית. יסודות אלה הם המפתח לתפקודה המוצלח של כל חברה.
ראו את הסרטון הבא על מערכת היחסים של המנהיג עם הכפופים לו.
