דקויות של אתיקה עסקית

כפי שמעיד בצדק הפסיכולוגיה, הגורמים למצבי קונפליקט בתחום הייצור טמונים בעיקר בשלושה תחומים: עלויות בארגון העבודה וסוגיות הגירוי שלה; חסרונות ניהוליים ומחדלים; ניואנסים וחסרונות בתחום היחסים הבין אישיים בקבוצה.

כשליש מהעימותים מתעוררים על בסיס קבוצת החסרונות האחרונה בלבד. מסיבה זו עדיפות לפיתרון היבטים בעייתיים ביחסים עסקיים אינה ניתנת לנושאי ייצור, אלא לבניית קשרים נכונים ופרודוקטיביים בקבוצה. בהקשר זה, יצירת ושמירה על אווירה מוסרית ופסיכולוגית בריאה הן בקבוצה והן במצב הפנימי של העובדים הופכת לנושא דחוף.

במישור התיאורטי הכללי ובמובן המהותי שלו, האתיקה, כתורת המוסר, היא הוראה מיוחדת של אוריינטציה הומניטרית, שם האובייקט הוא אדם ויחסיו, והנושא הוא מוסר. מוסריות מובנת כדרך להסדרת הפעילות האנושית.

כחלק מהפילוסופיה, האתיקה הקלאסית קמה לפני כ- 2500 שנה ביוון העתיקה, והתפתחותה עברה שלבים היסטוריים רבים, התפתחה בכיוונים פילוסופיים שונים: אתיקה עתיקה מימי הביניים, אתיקה מודרנית, אתיקה מודרנית. ניתן לשקול את תחילת התפתחות האתיקה העסקית ברוסיה בשנת 1717, כאשר בהוראת פיטר הראשון פורסמו "אינדיקציות לשגרה יומיומית" (עצה לאצילים צעירים).

בסוף המאה ה- XIX. אתיקה ניצבת ומובנית באופן פעיל, שמירה על קשר הדוק עם הפילוסופיה. במאה העשרים, רכיביה האישיים מתפתחים כ:

• אתיקה מקצועית וסוגיה הם מערכת של עמדות מוסריות ביחס העובדים לחובה מקצועית, לעמיתים ולחברה.
• נימוס - מערכת הנחיות ביחס להתנהגות עובדים במצב מסוים.
• אתיקה עסקית כמערכת נורמטיבית של התנהגות אנשים, משפיעה על סגנונות עבודה, סוגיות של תקשורת בין בני זוג ועל הדימוי הסוציו-פסיכולוגי שלהם.

מרכיבי האתיקה העסקית הם סדרה של קטגוריות המהוות את תוכנה המהותי:

1. אמות מידה מוסריות חברתיות.
2. כללי התנהגות.
3. מערכת העקרונות של תקשורת.

תכונות וכללים של יחסים בינאישיים, הנחשבים במסגרת:

• הפקה וזכויות אישיות של עובדים;
• סגנונות מנהיגות;
• עקרונות תרבות הניהול;
• פילוסופיה עסקית;
• מערכת יחסים רשמית;
• יישוב סכסוכים.

הקשר הדוק של מדע זה עם ההיבטים הפסיכולוגיים של תקשורת ותפיסה, מחקרי קונפליקט ומדעי הרוח האחרים ברור.

אתיקה, במובנה הרחב ביותר - זוהי מערכת של עקרונות מוסריים בעלי אופי כללי ופרטי המסדירים את חיי החברה. האתיקה של יחסים עסקיים מתמקדת באופן ספציפי בהיבטים העסקיים של החברה. היא משלבת את סוגיות הנימוס, בהתחשב בנורמות שקובעות את סגנונות העבודה, אופן התקשורת של החברה, היבטי תדמית, סדר המשא ומתן ועוד.

המרכיבים המבניים של נושא זה הם: טקסים מבוססים, היבטים כפופים, נימוסים התנהגותיים, סגנונות כתיבה ושיחות טלפון, וכן מידת התקינות בתקשורת (נימוס, טאקט וכו ').

הספציפיות של האתיקה העסקית באה לידי ביטוי בשני העקרונות המובילים שלה:

• התמקדו בתוצאה בונה ומוגדרת היטב.
• היעדר תלות של גישה לבעיות במאפייני היחסים עם בן זוג.

מאפיין של הנושא הוא שהנורמות והכללים שלו מקלים משמעותית על התקשורת בקבוצה, מכיוון שהם מהווים הקשר כללי, ייחודי, ובמידה מסוימת מהווים את הבסיס שעליו נוצר אמון הדדי. כלומר, הכללים והתקנות קובעים את העלילה של סגנון מסוים של התנהגות עובדים, התואם את המצב הקיים. המצב הופך להיות צפוי, המספק אוריינטציה מהירה, מספקת ונוחה של האדם בו.

עקרונות היחסים העסקיים שפותחו על ידי החברה כבסיס לאתיקה הם עמדות מוסריות אוניברסאליות ומשקפות את מהות הנושא. הבנה רחבה של עקרונות אלה מתפרשת על ידי המדען האמריקני ל 'חוסמר, אשר, על סמך עקרונות פילוסופיים עולמיים מוכחים ומוכחים, גזר 10 עקרונות אוניברסאליים ידועים-אקסיומות.

בהיותם נוכחים בתרבויות שונות, הם מוכרים בדרגות שונות כרלוונטיות והוגנות, עם כמה תיקונים ושכלולים, כולל במבנה. עם זאת, תפקידיהם ומהותם, עם פרשנויות שונות במקצת, הם עובדה מוכרת אוניברסלית. ברור שהם יכולים להיות מצבים מבחינה היסטורית.

קרן התרבות העסקית הרוסית פיתחה גרסה של מערכת העקרונות הבאים:

• אישי:

1. הכבוד חשוב יותר מהרווח.
2. כבוד לבני זוג הוא הרעיון הבסיסי של יחסים עסקיים. כבוד והערכה עצמית מושגים על ידי מילוי ההתחייבויות שנקבעו.
3. שיטות אלימות ואכזריות אינן מקובלות להשגת יעדים.

• מקצועי:

1. תוכניות עסקיות חייבות להיות פרופורציוניות עם הכספים הזמינים.
2. הבסיס של העסק והמפתח להצלחה בו הוא האמון.מוניטין ראוי הוא תנאי הכרחי להצלחה.
3. תחרות הוגנת. אי הבדלים עסקיים אינם סיבה לביקורת שיפוטית.

• אזרח הפדרציה הרוסית:

1. כבד חוקים וסמכות לגיטימית.
2. להשתתף בפעילות חקיקה, לפעול עם שותפים ועמיתים, בהנחיית עקרונות אלה.
3. עושה טוב, אל תחכה להכרה ציבורית חובה זו.

• אזרח כדור הארץ:

1. טבע ברגי מנזק.
2. אל תתכבד לפשע ושחיתות. תרמו להתנגדות לכוחות אלה.
3. היו סובלניים כלפי אנשים מתרבויות ואמונות אחרות.

העקרונות הבאים המקובלים והקרובים יותר לפסיכולוגיה של יחסים בינאישיים בכוח העבודה:

• אדיבות ואדיבות בתקשורת עם שותפים ולקוחות.
• התקדם באמון ליצירת אקלים נוח בקבוצה ותנאי עבודה פרודוקטיביים.
• שמור על צדק בחלוקת סמכויות, דרגות אחריות, זכויות להיפטר משאבים, קביעת מועדים למשימות וכו '. שמור על עקרון ההתנדבות בהקשר זה. לחץ גס במקרים אלה אינו מקובל.
• התקדמות מרבית מושגת על ידי פעילות מכוונת אתית של המנהיג.
• על המנהל להיות סובלני בעקרונות ובמסורות המוסריות הנצפות במדינות אחרות.
• היחס בין העקרונות האישיים והקולקטיביים בפעילות המנהל בקבלת החלטות צריך להיות סביר.
• בעזרת שיטות ניהול פסיכולוגיות יש להקפיד על עקרון הקביעות של השפעה ניהולית מנומסת להשגת התוצאה הרצויה.

קונקרטיזציה באמצעות היחידות הנורמטיביות המתאימות בעלות אופי מוסרי, עקרונות מוסריים (קולקטיביזם, אינדיבידואליזם, הומניזם, אלטרואיזם, סובלנות) מיושמים בכללים התנהגותיים. לכן, בפן האישי, בתחום העסקי (ולא רק בעסק), נהוג להיות הגון ויישר דייקן (מדויק בכל דבר), חברותי, מבהיר מחשבות, לקיים תרבות של דיבור (להיות מסוגל להקשיב ולשמוע), להיות יציב רגשית (שליטה עצמית) כנים, צנועים, מסודרים, אלגנטיים, יש נימוסים טובים.

כחינוך מורכב, האתיקה העסקית מכילה את הסוגים הבאים:

• אתיקה מדינתית. קובע את מערכת היחסים של עובדי מדינה הן בתוך החברה ומחוצה לה.
• אתיקה חברתית.
• אתיקה בייצור.
• אתיקה של ניהול.
• אתיקה מסחרית. מסדיר פעילויות בתחום המסחר, המסחר ותחומים אחרים.
• אתיקה של תרבויות (אמריקאיות, אסייתיות, אירופיות, רוסיות ואחרות).

ניסיון והיסטוריה עולמיים מעידים על חשיבותה הגבוהה של התרבות הארגונית כמשאב ארגוני. כיום, מושג זה הוא חלק בלתי נפרד מעסק מוכוון לקוח ופתוח, שכן הוא גם כלי ניהול וגם כלי שיווקי. הרמה הגבוהה של התרבות התאגידית משקפת למעשה את תדמית החברה.

מבחינה היסטורית, מושג זה נוצר בגרמניה, בקרב אנשי צבא, כמערכת מוסדות מקובלים ללא תנאים המסדירים התנהגות בקבוצה או בקהילה. בחברה המודרנית נחשב מושג זה ככלי אסטרטגי המכוון עובדים לעבר גיוס ותקשורת יצרנית.

על פי תוכנו, התרבות התאגידית היא מערכת המתגבשת על ידי כללי התנהגות, סמלים וטקסים שונים, מסורות וערכים הקיימים בארגון.

על פי מטרתו, הוא נועד לתקופה ארוכה ונועד להפוך להרגל של עובדים. מקומו ותפקידו בפעילות הארגון נקבע על ידי הסיוע התפקודי להשגת היעדים, אינטראקציה יעילה ומתואמת בפעילותם של עובדים, יחידות ניהול וייצור.היא כפופה ישירות ליעדי החברה והיא נכס הליבה שלה, ומבטיחה במידה רבה את הצלחת החברה כולה. תפקיד מיוחד בבניית המערכת וביישומה מתבצע על ידי קישורי ניהול מנהלים.

בפועל מערכת כזו, המגלמת מסר פסיכולוגי פעיל, הופכת אפקטיבית כאשר האלמנטים הכלליים והפרטיים שלה מופרדים לחלוטין ותומכים על ידי מספר משמעותי של עובדים.

אופיה של התרבות התאגידית, מידת היעילות שלה באה לידי ביטוי באמצעות מערכת יחסים קשורה זה בזה:

1. אופי היחס של העובדים לסוג העבודה שהם מבצעים.
2. אופי עמדות העובדים כלפי החברה.
3. איכות היחסים בין עובדים בקבוצה.

לתרבות העסקית שכבות בסיסיות, עמוקות משלה - פנימיות, חיצוניות ונסתרות. חיצוני הוא איך הלקוחות, המתחרים והציבור רואים את החברה. פנימי - מערכת ערכים המתבטאת בפעילות העובדים. מוסתר - הגדרות בסיסיות, שנלמדו באופן מודע בצוות.

דימוי, כתופעה סוציו-פסיכולוגית, כרוך ביצירתה השתתפות של לפחות שני מפלגות, שתי ישויות. משרן (אדם, קבוצה, ארגון) - הנושא שתמונתו נוצרת; מקבל - הוא הנושא התופס את המשרן. התוכנית המצוינת מצביעה על כך שהגרעין החיוני של בעיית הופעת הדימוי הוא בתחום הפסיכולוגיה של התפיסה האנושית ומכיל המון דקויות וניואנסים.

בקיצור, דימוי - חלק בפועל מתרבות התקשורת העסקית, המאפיין באופן משמעותי את האישיות ואת תכונותיה המקצועיות. בעיקרו של דבר, זו תמונה שיצר האדם עצמו.

ללא דימוי חיובי, היום אתה לא יכול לסמוך על הצלחה מסחרית מרשימה וכבוד בחוגים עסקיים.

המרכיבים העיקריים בדימוי של גברים ונשים כאחד הם:

• מראה (ביגוד, אביזרים, טיפוח, מסודר וכושר).
• נימוסים טובים (נימוס, טאקט, אבירות ביחס לאישה, התנהגות נאותה בהתאם למוזרויות המצב, אינדיבידואליות).
• נימוס עסקי: דיבור וכתיבה מוכשרים.
• פנים משרד. משרד נוח ומרוהט מסוגנן מאפשר לכם להגדיל את רמת המעמד החברתי והעסקי של בעליו.
• תנאים גופניים קשורים זה בזה באופן בלתי נפרד לתמונה והם בהקשר זה רחוקים מהמדד האחרון שלה.

כל צורה של ביטוי של התמונה מאופיינת בהרבה ניואנסים וגוונים. שילוב הרמוני ושימוש מיומן בטפסים בשילוב מאפשרים לכם לקבל יתרון תחרותי משמעותי על פני אנשים שלא שמים לב לכך.

תוכלו ללמוד עוד על המורכבויות של האתיקה העסקית מהסרטון הבא.