Правила за поведение в конфликтна ситуация

Естеството на поведението в дадена ситуация е различно за всички. Някой остава тих и спокоен, докато друг, напротив, ще стане забързан и агресивен. Когато хората започнат да спорят и конфликтят помежду си, те са по-доминирани от емоции, които изключват яснотата на съзнанието, така че често не се правят опити да се чуе противникът. Важно е да се вземат предвид всички поведения в различни житейски ситуации.

Ако човек е раздразнен и се държи агресивно, тогава е необходимо да се разбере причината за това поведение, да се разбере ситуацията и да се помогне за разрешаването на този проблем. И докато конфликтният въпрос не бъде решен, ще бъде много трудно да се постигне съгласие с такъв човек.

Когато човек е агресивен, тогава той е затрупан с негативни емоции, след период на сдържаност те се изхвърлят на другите. В спокойно и добро настроение хората се държат подходящо, като по никакъв начин не извеждат гняв един към друг. Те са доста готови да изслушат мнението на някой друг.

По време на периода на агресия трябва да си представяте добри моменти напоследък и да вярвате, че можете да преживеете лош жизнен етап. Все още можете да си представите благоприятна атмосфера около вашата аура, която носи доброта, мир и комфорт.

Можете да свалите агресията на партньора, като неочаквано промените темата или като го помолите за поверителен разговор или ценни житейски съвети. Напомнете му за някои жизненоважни моменти в живота, които ви обвързват заедно или ви дават комплимент, например: „В гняв ставаш още по-красив“.Основното е, че вашите положителни емоции влияят върху ума на партньора ви и превключват неговата агресия.

В никакъв случай не трябва да давате на партньора си отрицателни мисли. Не бива да му казвате за емоциите си или да го обвинявате в нещо. Можете да кажете по-деликатна фраза, например: „Малко ме натъжава начина, по който говорите с мен, да не се конфликтираме повече? ". Помолете партньора да формулира резултата от разговора и да разреши проблема.

Враждебната връзка с човека, с когото разговаряте, може да ви отблъсне от мъдрото решение. Не позволявайте на емоциите ви да се подобрят, трябва да търсите компромисни решения

Поканете човека да сподели мислите си относно ситуацията. Не трябва да търсите правилните и виновните, но трябва заедно да решите какво да правите по-нататък, В този случай и двамата противници трябва да бъдат доволни от решението. Ако не можете да се съгласите на добро, тогава можете да поставите акцент в разговора върху факти от живота, закони или да дадете много други причини.

За какъвто и да е резултат, не е нужно да давате, партньорът изпитва дискомфорт и поражение.

Не можете да реагирате с агресия на агресия. В никакъв случай не трябва да наранявате личните чувства на събеседника, в противен случай той няма да ви прости за това. Необходимо е да подадете рекламация правилно и възможно най-кратко. В никакъв случай не трябва да обиждате човек.

Трябва да се опитате да генерирате мисли в една посока. Дори да изглежда, че сте стигнали до взаимно решение, все пак трябва да си зададете един друг въпрос: „Разбирам ли ви правилно? "Или" Искахте ли да кажете точно това? " Това ще ви помогне да премахнете недоразуменията и ще доведе до правилното решение много по-рано.

Когато говорите, трябва да останете равнопоставени. Мнозина в конфликт започват да се държат агресивно в отговор или се опитват да мълчат и да се отдалечават от стимула. Не правете това, трябва да останете спокойни и твърди.

Няма нужда да се страхувате от извинение. Ако сами грешите в разговора, тогава трябва да се извините и да не продължавате конфликта. Само силни и уверени хора са способни да приемат грешките си. Не се страхувайте от това.

В конфликтни ситуации няма смисъл да доказвате нещо, защото човек освен негативните си емоции не вижда никакви аргументи пред себе си. Опитите да потиснат такъв противник и да „протегнат ръка към него“ няма да доведат до положителни резултати.

Мълчи първо. Ако видите, че няма смисъл да се опитвате да говорите по добър начин, по-добре е да опитате да млъкнете. Не бива да изисквате това от събеседника, тъй като това ще го раздразни още повече. По-лесно е да затвориш себе си за период на кавга. Мълчанието ще спре конфликта и ще се измъкне от него.

Двама са замесени във всеки конфликт, ако първата страна изпадне от него, тогава втората няма смисъл да продължава кавгата. Ако никой партньор не може да мълчи, конфликтът ще продължи и може да стигне до нападението, което в наше време е наказуемо по закон. следователно струва си всички средства, за да избегнете такъв резултат, по-добре е да млъкнете и да игнорирате ситуацията, която дразни и двамата.

Не е необходимо да се характеризира състоянието на конфликта. Не трябва да използвате нецензурен език, да задавате въпроси относно емоции или да успокоите събеседника. Успокояващите фрази само провокират негативни прояви.

Когато излизате от помещенията, не бутайте силно вратата. Можете да избегнете битки и конфликти, ако тихо и спокойно напуснете стаята. Понякога просто трябва да кажете „последната“ обидна дума или просто рязко затръшнете вратата, когато излезете, и скандалът може да се възобнови с нова сила и да доведе до тъжни последици.

Необходимо е да се води диалог известно време след кавгата. Когато мълчите, партньорът може да реши, че сте се предали и изчерпали силите си. Пауза, докато човекът не изстине от емоциите си, а след това със спокойни нерви се върнете към решаването на проблеми.

Във всички житейски ситуации трябва да анализирате противника си и след това да изберете правилната стратегия на поведение. Има няколко стратегии за справяне с конфликти:

1. Когато човек избягва разговорите или просто не вижда смисъла в тях.
2. Мъж се опитва да се състезава и не иска да се предаде в конфликтна ситуация.
3. Сътрудничеството е опит за среща и помощ за решаване на проблем.
4. Адаптиране към ситуацията - можете да правите отстъпки, така че конфликтът да не се развива по-нататък.
5. Компромисът е най-печелившата стратегия от всички тях, защото най-често води до разрешаване на проблема и до прекратяване на конфликтния разговор.

„Глобалните“ причини за конфликта са различни:

• Икономически или обществено-политически. Когато хората се опитват да противоречат на политиката или имат различен икономически мироглед.
• Социално-демографски (негативно отношение на човек към противоположния пол или към представители на друга нация).
• Социално-психологическите причини са свързани с настроението, с действията.
• Индивидуалните психологически влияят на различията в личностите.

Конфликтите се разделят според източниците на възникване на следните видове:

1. емоционални (хората са несъвместими по характер според индивидуалните си психологически характеристики);
2. бизнес (обикновено възникват поради факта, че отговорностите за работа са разпределени неправилно в структурата на производството).

Субективното ниво на приемане на конфликти също е различно:

• погрешно (изобщо нямаше истински причини за конфликта);
• потенциал (бяха очертани предпоставки за неприятен разговор, но самият конфликт не съществува);
• истински или „реален” конфликт (противопоставянето на участниците е открито и оправдано).

Конфликти възникват в няколко области:

1. в социалните кръгове (правителство, митинги, демонстрации с голяма тълпа от хора);
2. семейство (такива конфликти обикновено възникват между роднини, между съпруг и съпруга, брат и сестра, дете и родители);
3. производство (възникват около производствения труд в работните колективи).

След конфликти всички ние се чувстваме празни и депресирани, фокусираме се върху проблема с конфликта, хабим нервите и емоциите си. Трябва да сме по-лоялни към проблемите.

Погрижете се един за друг, опитайте се да решавате неприятни ситуации мирно, Познайте правилата и етичните основи, за да общувате с шефа си и колегите си в офиса. За безконфликтна, ефективна и конструктивна комуникация винаги трябва да имате бележка, използването на която е задължителна.

Психологът ще ви каже как да се държите правилно в конфликтни ситуации в следващото видео.