Бизнес комуникацията е формат на комуникация, който има свои правила, норми, разпоредби и препоръки. За съжаление не всички компании се придържат към формата, понякога те го нарушават грубо или просто пренебрегват бизнес етикета. И често такива грешки възникват в ситуация, в която се отхвърля кандидат, който не е преминал успешно интервю.
причини
Честната позиция, която ще обясни отказа на кандидата след интервюто, преобладава. Но това трябва да са причини, които са пряко свързани с професионалния външен вид и идеята за качествата на кандидата, която се е развила с приемащата компания. Ако кандидатът сам направи искане за обяснение на причините, професионален пропуск ще му откаже това.
Въпреки това има няколко причини, които все още не си струва да се гласуват. Ние ги изброяваме.
- Ако не харесвате външния вид на кандидата, възраст, някои характеристики на самопредставяне. Ако всичко това може да се обясни със субективна оценка, тогава такива неща, разбира се, не се озвучават. Това изглежда като необосновано решение от страна на работодателя. Може би е така.
- Дискриминацията е забранена, следователно един уважаващ себе си работодател няма нито моралното, нито законното право да го проявява. Но това е на теория. На практика половата дискриминация често се проявява, когато работодателят е уверен, че жената (или мъжът) няма да може да се справи с конкретна работа, така че тя (той) трябва да бъде отказана работа. Този подход е напълно остарял, в допълнение, той осъжда. Но дори и работодателят да се ръководи от точно такава оценка, изразявайки това е двойна грешка.
Възможните причини за отказ могат да бъдат:
- високи изисквания на кандидата;
- неверни данни;
- неправилно съставена автобиография;
- самосъмнение, което се очаква да повлияе негативно на работата;
- чести промени в работата;
- закъснение, неуважително отношение на кандидата към формата на интервюто, към специалистите.
Има и такава причина като „личен мотив“. Но звучи изключително неубедително и не е обективно. Въпреки че работодателят, разбира се, може интуитивно да разбере, че този конкретен кандидат за фирма не е подходящ.
Трябва ли да отговарям?
Отказът от работа е едно, но отказът от обяснение е още по-голяма загуба на репутацията. Особено в случаите, когато кастингът или състезанието се провежда на няколко етапа и кандидатът се „проверява“ на заключителните интервюта. В този случай Въз основа на резултатите от подбора работодателят прави малък професионален доклад, който прави процеса на подбор прозрачен, което може да помогне на потенциален кандидат за по-нататъшна работа.
Още веднъж си струва да отбележим - трябва да отговорите. Тази информация е важна не само за кандидата (той безспорно заслужава уважение), но и за компанията, която иска да поддържа бизнес репутация, и следователно иска да направи подбора на специалисти прозрачен, обективен, ясен.
Човек трябва да се придържа към тази позиция: всеки кандидат е потенциален партньор. Днес той може да му бъде отказан, а утре ще стане част от компанията (клиент или колега). А отказът, който ще бъде даден без обяснение или уведомление, е голям минус за компанията.
И накрая, струва си да се помни, че днес обратната връзка е интернет, където обратната връзка работи и като реклама, и като антиреклама. Ако кандидат за определена позиция не е получил отговор за приемане на работа (или отказ) и каквито и да е адекватни обяснения, той може да говори за това в Интернет, което ще бъде удар за компанията.
Опции за обратна връзка
В идеалния случай, ако по време на самото интервю или дори обявяването му, компанията, организираща подбора, ясно маркира времето за отговор. Това е компетентен подход, който предварително структурира отношенията. Кандидатът няма да се притеснява преди време, той ще има ясен алгоритъм на действията. И това дисциплинира и работодателя.
Максималният период за отговор е 2 седмици. Всичко, което не се вписва в този период, показва дезорганизацията на процеса на наемане на работа във фирмата. Предполага се, че кандидатът не търси други начини, чака отговор. Следователно, да чакате по-дълго от 2 седмици е просто неуважително.
Помислете за възможностите как да уведомите заявителя за отказа.
- По телефона. Най-често срещаният вариант. Служителят, получил тази мисия, трябва да бъде инструктиран да общува със заявителя. Бизнес тон, стил на общуване, приятелско отношение, ясен и смислен отговор - това трябва да бъде в такава комуникация.
- Писмена отказ от отговорност. Можете да пишете на кандидата, ако има споразумение за такава връзка. Можете да направите шаблонни писма за отдела за персонал, които ще бъдат съставени правилно и с уважение. Ако отказът се отнася до този конкретен период от време, но компанията вижда потенциал в заявителя, не е против да го види в други проекти (в бъдеще), тогава това трябва да бъде докладвано в писмо.
В редки случаи е подходящо да поканите кандидат за личен разговор, за да го откажете евентуално. Някои работодатели правят това, за да оставят кандидата „в резерв“, но често това не изглежда твърде правилно. Човек прекарва време, изпитва стрес и в резултат получава призрачни надежди и силно отхвърляне в отговор.
Примери за предупреждение
За някои компании писането на отказ е проблем. Някои се смущават, други действат много остро, а някой дава не съвсем ясни отговори. За това има шаблони - съвети как да откажете уважително и компетентно.
Примерен текст за предупреждение за отскачане.
- Здравейте, Ирина Александровна! На 20 септември 2019 г. бяхте интервюирани като мениджър по продажбите. От името на компанията Forum ви благодаря за отделеното време. Видяхме, че сте професионален и ориентиран към развитието специалист, оставихте добро впечатление за себе си. За съжаление изборът ни падна върху друг кандидат. Вашето резюме остава в нашата база данни в случай, че скоро във фирмата се намери подходящо свободно място. Ще се радваме да ви поканим за сътрудничество. Всичко най-добро! HR мениджър Елена Петрова.
- Евгений Иванович! Информираме ви за резултатите от конкурса за длъжността ръководител на културни проекти на фондация Еверест. Вашето резюме се оказа интересно за нас, но сред кандидатите имаше специалист, който към днешна дата отговаря на критериите за подбор на кандидат, доколкото е възможно. Желаем ви да намерите позиция, в която вашите професионални постижения и потенциал ще бъдат оценени. Ако дадете разрешение, автобиографията ви ще остане в нашата база данни. HR отдел, Фондация Еверест.
Това са шаблони с примерни езици, които могат да се променят, допълват и т.н. Телефонен разговор също може да бъде съставен от тези модели.
Кой начин да избера?
Всичко зависи от това какъв е бил конкурсът, както и колко кандидати трябва да уведомят за отказа. Ако има повече от 7-10, работодателят няма просто да се обади на всички. Но ако тази работа почива на представителите на кадровия отдел, секретаря, можете да настоявате за учтив и красив отказ по телефона.
Препоръки за правилен и коректен отказ на заявителя.
- Не надхвърляйте бизнес качествата на кандидата. Всякакви намеци за външен вид, пол, възраст, раса ще се считат за дискриминация. А дискриминацията може да накара жалбоподателя да се обърне към съда.
- Не обещавайте да наемете в бъдещеако това е прост опит за смекчаване на неуспеха.
- Следете грешките в правописа, граматиката и пунктуацията, които също са част от вашето впечатление за вас.
- Не пишете много дълги текстове. Съзнателно и просторно - това е как да се напише отказ.
- Ако имате информация за мястото, където кандидатът може да кандидатства за позиция, съобщете го с друго писмо или обадете се.
- Не забравяйте да завършите текста с доброжелателна нота.
Правилата на състезанието, форматът на интервюто, изискванията за автобиографията и формата на отказ - това трябва да бъде документирано във фирмата. Отделът за подбор на персонал трябва да бъде инструктиран в правилната документация.
