Етичност и етикет на обслужването: правила за поведение на служителите и ръководителя

Какво е работна етика? Какво е това? Какви са основите на моделен етичен кодекс и правила на етикета за служителите и ръководителя? Как да се държим с клиентите? Какво е изпълнено с неправилно поведение в работната сила? Всичко това ще бъде разгледано в нашата статия.

Етиката на обслужване е комплекс от основи, правила на човешкото поведение в областта на неговата професионална, индустриална или официална дейност.

Под служебен етикет се разбира нормата на моралното поведение на човек в екип. Познаването на етикета се изразява в придобиване на професионални качества и непрекъснато усъвършенстване на съществуващите умения. Ключово условие за координираната работа на всяка организация, компания или институция е културата на поведение и взаимоотношения между ръководството и служителите, както и между клиентите и партньорите.

Според правилата на етикета на социални събития, разговорите трябва да се водят, без да се обсъжда личен живот, по-добре е да се обсъждат само текущи бизнес проблеми и проблеми.

Спазването на бизнес етикета в съответствие с всички правила е предназначено да създаде здравословна емоционална работна среда, да подобри настроението, което ще помогне за повишаване на производителността на труда и задоволяване на личното самоутвърждаване.

Основните принципи на етикета в управлението на резултатите имат значителни различия в компании, организации, институции от различни индустрии. Има общи правила, които са задължителни за служителите на компанията и държавните служители. Могат да бъдат разграничени няколко основни принципа: точност, външният вид на служителя, съответстващ на установения дрес-код на компанията, способността да поддържа конфиденциалност и да оставя лични проблеми извън стените на офиса.

Да бъдеш лидер предполага определен статус във връзка с определената позиция и позиция. Авторитетът на лидера се влияе от високата му култура на общуване. Стандартите за професионална етика, които са задължителни за спазване на ръководителя, се изразяват в следното:

• комуникацията с подчинените, колегите, партньорите и клиентите трябва да се основава на принципа на демокрацията;
• внимателност към поведението на подчинените и наличност при разрешаване на конфликти;
• способността да се създаде приятелска и доверчива атмосфера в работния екип;
• учтиво и коректно отношение;
• отговорност по бизнес въпроси;
• способност да запазят дадената им дума;
• притежават обективност по отношение на всички подчинени;

• да изразят почтеност и взискателност в бизнеса;
• създават благоприятен морален и психологически климат в колективна среда;
• отправяйте претенции към подчинените не пред всички, а в личен разговор;
• служителите трябва да бъдат периодично възнаграждавани за успех;
• в случай на неправилна оценка на ситуацията и наказание на невинен подчинен, е наложително да се признаят грешките им;
• бъдете справедливи, когато осъждате служителите;
• Не водете празни кавги.

Ще бъде правилно, ако лидерът чрез своите действия и начин на поведение засилва чувството за достойнство на подчинения. Не трябва да се забравя похвалата на подчинените под формата на устни и парични награди. Обаче похвала трябва да бъде мярка, в противен случай подчиненият ще развие нетърпимост към критиката.

Всяка компания има своя собствена „класация“. Документът може да бъде стандартен или допълнен от специфични за индустрията принципи. Например, някои служители се свързват само по име, във връзка с други, подчинението е ясно видимо в обжалването по име и отчество.

Основните норми на етикета се изразяват в следното:

• притежаване на обща култура;
• благоприличие във взаимоотношенията с колеги;
• уважение към честта и достойнството на колегите;
• липса на лицемерие и лъжи;
• учтивост;
• способността да оставяте проблемите и личните си неприятности извън стените на офиса;
• добронамереност, честност, уважение, такт, деликатност;
• способност за съчувствие и изразяване на състрадание.

Етикетът на официалните отношения с клиенти и партньори в предприятия и държавни агенции показва това трябва да поддържате правилните поведенчески качества и да спазвате следните правила:

• учтивост;
• точност (срещите не трябва да закъсняват);
• навременност (на всички входящи писма и обаждания от клиенти трябва да се отговаря своевременно, без забавяне);
• отговорност за поетите задачи и времето за тяхното изпълнение;
• спретнат и приличен външен вид.

Офисният етикет в работата с чуждестранни клиенти или чуждестранни партньори включва познаване на обичаите, традициите на представителната страна, манталитета и моралното поведение. В идеалния случай отношенията са изградени на уважение и честност.

Етичният кодекс и официалното поведение не трябва да противоречат на конституционните основи, а трябва да отчитат принципите на професионалната етика и правилата за поведение на служителя в трудовия колектив.

Правилата на етиката формират колективна връзка. Документът излага основните положения на конфликт на интереси в дадена компания, отговорност за превишаване на официалните правомощия, запазване на поверителността на личните данни и фирмените тайни, спазване на принципите за провеждане на разумна конкуренция, норми за лична неприкосновеност и други.

Етичните кодекси регулират представянето на представители на различни професии: индивидуално практикуващи и заети.

Има стандартни кодекси, които съчетават списък от дисциплинарни правила и норми на официално поведение. Количественият компонент на такива бази е малък, по-голямата част от тях е обобщена в обобщен вид. Следва подробно обсъждане на спецификата и се открояват следните въпроси:

• кодът трябва да е регулаторен и фокусиран;
• кодът урежда защитата на интересите на служителя и клиента;
• кодът трябва да бъде точно формулиран;
• кодът, като всеки регламент, трябва да бъде както надзор, така и надзор.

В процеса на труд неподходящите действия винаги са строго потискани. Нежеланото поведение предполага следното:

• обидни забележки и коментари;
• лоши отзиви за колеги, клиенти;
• псувни и нецензурни думи;
• грубост в думи и действия, злоупотреба с власт, мания;
• нетактични жестове срещу колеги и клиенти;
• нарушение на регулирания дрес-код.

Вижте повече за правилната стратегия за лидерство в екипа в следващото видео.