Правилата на поведение в екипа: особености на взаимоотношенията в офиса

За да се държите правилно в офиса, първо трябва да знаете етичните стандарти. За безконфликтна комуникация това е необходимо условие. Етичната страна е много важна за всеки човек и включва много фактори. Когато общувате с колегите, трябва да присъства такт.

Офисният етикет е част от общия етикет, който е отговорен за формата на взаимоотношенията между хората по време на работа. Той определя в каква форма се осъществява комуникацията между членовете на екипа по отношение един към друг и началниците, по отношение на клиентите на организацията. Това се отнася за директна комуникация, кореспонденция, телефонни разговори.

Това се отнася главно за офис работници, така наречените „работници с бели якички“, служители на комунални услуги, услуги и други подобни. Въпреки че формално се разпростира във всички сфери на трудовата дейност, е малко вероятно да бъде възможно да се наблюдава спазването му в селскостопанската или металургичната промишленост. Случи се така, че хората, работещи във физически трудни и опасни условия, се сближават и често общуват извън строги конвенции.

Във функционален план сервизният етикет преследва цели като:

1. Определяне на модела на поведение на служителите на ниво един служител и организацията като цяло - личен и корпоративен етикет.
2. Осигурява взаимоотношения според подчинеността.
3. Предотвратява конфликтни ситуации и подобрява психологическия комфорт в екипа.

Тези функции са въплътени в такива специфични форми:

• вътрешно-колективни отношения на служители от различен пол;
• висше ръководство над по-ниско;
• набиране на нов персонал и интегрирането им в екипа;
• разрешаване на спорове и конфликти;
• уволнение на служители;
• определение на стил за бизнес кореспонденция и други.

Общите правила се изразяват в съответствие със следните принципи:

1. учтивост, Уважителното отношение към колегите поставя положително отношение към по-нататъшна комуникация. Когато се позовавате на колеги в официална обстановка, винаги трябва да се използва личното местоимение „ти“, дори ако това са вашите приятели извън работното време. Това правило няма изключения.
2. Скромността. Високите заслуги не се нуждаят от допълнителна реклама, но вече са толкова очевидни. Не бива да оплождате възможната завист към постиженията си със самохвали.
3. Такт. Способността за изглаждане на ъглите в неудобна ситуация, например, ако някой направи грешка, ще добави уважение от страна на нарушителя. А липсата на неподходящи въпроси и коментари ще допринесе за създаването и укрепването на комфортна атмосфера в екипа и ще подчертае професионалния подход към бизнеса.

Отношенията в екип могат да бъдат класифицирани в следните категории.

За ефективната работа на всеки брой хора, ангажирани с едно нещо, основното е умело лидерство. Не е чудно, че казват: „Стадо овце под контрола на лъв е по-добро от стадо лъвове под контрола на овен“. Следователно особено важен е положителен пример от властите. Управлението на екипа може да бъде разделено на три части:

1. Тип на управление.
2. Вграден модел на поведение между подчинените.
3. Лично поведение на лидера в екипа.

Заслужава да се отбележи, че има два основни образователни модела:

1. Правете както аз.
2. Не правете както аз, направете както казвам (опитът ми беше неуспешен, но ви съветвам да се справите по-добре).

За да се създаде плодородна почва за работата на поверения екип, трябва да се направи следното:

• Пазете се от подчинените на умерено разстояние. Не си струва да започвате лични, приятелски отношения, особено романтика, но също така е неуместно да станете пазач. Нещо средно би било най-добрият вариант.
• Предоставете информация за плановете за натискане в измерен обем и форма. Не е необходимо да водите отбора сляпо, но и не трябва да отваряте всички карти. Определете какво от изразените може да се използва от подчинените, отрежете всичко ненужно.
• Празнувайте добрите идеи на служителите не само финансово, но и устно. От една страна, това е допълнителен стимул за отличителя, неговото признание: шампионите се борят по-усилено за нови медали. От друга страна, стимулът за останалите служители е да се напъват: никой не иска да бъде последен, най-лош или безполезен. Но не слагайте всичките си яйца в една кошница.
• Коментарите трябва да съдържат информация, поради която подчиненият ще разбере грешката и как да я поправи. Въздържайте се от емоционални атаки и прекомерна критика, унизеният служител вече не е съюзник.

• Ако някой от подчинените не реагира положително на грешките, отбелязани в работата му, постоянните незначителни забележки няма да помогнат, а само ще предизвикат дразнене. Струва си да помислите за промяна в подхода, може би информацията за темата не е получена правилно.
• Установете ясни правила за поведение на подчинените и поддържайте ред.Не можете да носите отговорност за нарушение, което не е обявено, дори и да е оправдано.
• Следвайте организацията на работното пространство за екипа, ако е необходимо, направете корекции. Подчинените не трябва да седят един на друг на главите - това допринася за разграждането на дисциплината и създаването на различни неработни моменти. Подреждането на мебели в офиса на мениджъра трябва подсъзнателно да подсказва, че човекът, който е влязъл, е подчинен, но не притиска и не потиска, не изгражда трон и стъпки.
• Определете формата, в която подчинените могат да изразят несъгласие. Първо, създаването на ореол на непогрешимостта на лидерството е антимотивация, нито един роб в душата никога не е обичал фараона си. Второ, абсолютно всеки човек може да се превърне в източник на ценна идея или допълнение към съществуваща.

Когато пристигне нов служител, вече се формира екип със собствена среда. Към хомогенната маса се добавя нов елемент. От една страна, въпросът е как ще се държи новакът, ако местната атмосфера е неподходяща. В този случай той или се адаптира, или е отхвърлен, става измамник. От друга страна, за отбора това също е трудна ситуация. Нов служител се възприема с опасение и недоверие.

Не е част от местната йерархия, това провокира ново класиране, което ще бъде особено негативно за собствениците на места на слънце. Ето защо, когато влизате в нов екип, е важно следното:

• Дръжте се стабилно, а не агресивно, не се опитвайте да обръщате планини. Прекомерната активност и увереност, проявяваща се във връзка с желанието да се покаже, подкрепена от външна самоувереност, без значение естествено или претенциозно, ще създаде впечатление на нашественик, който върви над главите им и ще отблъсне екипа.
• Външният вид играе важна роля, струва си да се даде предпочитание на консервативен стил, който не е предизвикателен, който в комбинация с уважението към местните старици ще осигури нормален прием.
• Дайте предпочитание на съзерцанието, а не на наставничеството. Независимо от нивото на професионални умения, те не отиват в чуждия манастир с хартата си. Преди да излезете с интересни идеи, с уважение разберете местните обичаи. Без тяхното разбиране, всяка предложена иновация няма да вземе предвид местните специфики, което означава, че няма да намери отговор.
• Разговорите се водят най-добре по неутрални теми, например по работни въпроси. Интересувайте се от мнението на новите колеги, задавайте въпроси и питайте за съвет. Но го правете умерено, иначе ще изглеждате като мирянин. Така вие разпознавате професионализма на вашите съученици и им показвате уважение.

• Когато питате за съвет, слушайте внимателно, в противен случай ще останете с впечатлението, че това е направено в името на благодарностите, благодаря за помощта.
• Не изразявайте отрицателни мнения към колегите си, ако откриете някакъв недостатък, отидете при човека, който го е направил лично, и попитайте в разпитвателна форма, наистина ли е необходимо. Иронията и сарказмът са неприемливи.
• В случай на възникнал конфликт, опитайте се да промените разговора в друга посока, дори и да сте прави. Изясняването на отношенията няма да допринесе за решаването на проблема, но ще влоши отношенията на ново място. След като конфликтът избледнее, ще бъде възможно да се върнете към спорния въпрос в лека форма.
• Участвайте в живота след работа след екипа, присъствайте на фирмени тържества, съвместни пътувания.

• В разговорите не трябва да докосвате темата за самоличността на служителя: неговата възраст, етническа принадлежност и други неща.
• Бъдете уважени към началниците си, но не стигайте до разстройство.
• Ако има вътрешно-колективен конфликт, не вземайте страни.Така една от страните няма да се превърне във врагове, а освен това неутралитетът ще донесе повече ползи и уважение и от двете страни.
• Не бива да се фокусирате върху собственото си високо ниво на знания, това така или иначе ще стане забележимо. Скромността компенсира върховите постижения в очите на колегите, а началниците ще оценяват нивото въз основа на резултатите от трудовата дейност.

По този начин могат да се разграничат следните качества, акцентът върху които ще помогне при адаптирането към ново място:

• скромност;
• честност;
• учтивост;
• благоприличие;
• такт.

Основните грешки в този случай ще бъдат:

• оплаквания към началници, денонсиране на служители;
• обиди по дреболии, например за шеги;
• изолация;
• отмъстителност;
• шумно, предизвикателно поведение;
• флирт;
• фалшивост, сервилност;
• прекомерен интерес към личния живот на колегите;
• фокусиране върху нечия некомпетентност;
• показване на влиятелни връзки в организацията;
• негативни изявления за бившия отбор.

Такова отношение, на първо място, се основава на принципа на равенството. Съответно комуникацията трябва да се осъществява в следната граница:

• Не се подчинявайте един на друг, за разговори е по-добре да изберете неутрален тон и приятелски израз на лицето с преобладаване на полезна информация в съдържанието на диалога, избягвайте да говорите за каквото и да било. Тези, които искат да пият от чист кладенец, през годините не намаляват.
• По-добре е да се обърнете към колегите на „вие“, те са доволни от уважително отношение, плюс към по-нататъшните отношения. Ценовата цена на този продукт е 0 и създава проблеми само на хора с прекомерна или болезнена самооценка и на тези, с чието образование никой не се е занимавал.
• Плащайте по-голямата част от времето си за непосредствените си задължения, струва си също да помогнете на колегите по тяхно искане, но не се превръщайте в конна тяга, на която ще бъдат изпуснати всички неудобни поръчки.

• В процеса на борба за награди или промоции проявете сдържаност, не проявявайте враждебност или неуважение към противника. Признаването му като достоен противник и подходящото поведение към него само ще засилят вашия личен авторитет в екипа.
• По време на срещи, презентации и други групови срещи прекъсването на нечий доклад не е позволено, дори ако има грешки в него. Можете да ги маркирате след изпълнението или края на срещата.

Спецификата на взаимодействието между мъж и жена в бизнес среда се различава от общоприетия етикет. Класирането се провежда само въз основа на позицията и всякакви прояви на сексизъм в съвременния бизнес категорично не са добре дошли. Въпреки това различията между половете все още влияят на етикета на комуникацията между хетеросексуалните служители, а естетическата страна не го прави Някои функции, които могат да бъдат разграничени:

• По време на поздрава само една жена може да протегне ръка за треперене. Мъж поздравява жена с фрази като „Поздрави“ или „Здравей“.
• В случай на конфликт, мъжът трябва да се опита да го изплати и да направи отстъпки, въпреки че това не означава приемане на някакви условия, жената също е отговорна за възникването му.
• Една жена посреща първата само на входа на стаята, където вече са хората, в други случаи мъжът инициира поздрав.
• При срещата си струва да се запознаете първо с жена, а след нея и с мъж.

Вижте как правилно да изградите отношения с екипа на работа в следващото видео.