Тънкостите на бизнес комуникацията

Когато става въпрос за работа в екип, такова нещо като бизнес комуникация възниква от само себе си. За да можем правилно да изградим взаимоотношения в работната среда и да избегнем типични грешки, никога няма да е излишно да научим тънкостите на бизнес комуникацията, които отдавна са събрани от специалисти, в прости правила на етикет, психологически аспекти, форми и популярни комуникативни техники.

Същността на бизнес комуникацията се характеризира с процеса на развитие на официалните отношения между служителите във всяка организация. Тъй като по време на работа всеки човек има определен официален статус и функции, той е съсредоточен върху постигането на цели, които са общи за неговите колеги.

Една от основните характеристики на комуникацията в бизнес среда е спазването на установените правила, норми и ограничения, възникващи в резултат на принципите на професионалната етика, както и на културните и национални традиции.

Както знаете, в социалната среда има много „написани“ и „неписани“ норми на поведение, един вид „код“, който е общоприет. Заедно всички тези правила се наричат ​​бизнес етикет, чиято същност е да се поддържат онези правила, които ще помогнат на хората да се разбират по-добре взаимно.

Бизнес комуникацията е цяло изкуство, на което винаги трябва да се научите, за да постигнете успех в професионалната област и напредък в кариерната стълбица. Важно е да се знае на какво се основава официалното дипломатическо общуване с колеги, как да се водят преговори, как да се държат с висшите власти.

Основната задача на бизнес комуникацията е да оптимизира и оптимизира всяка дейност, доколкото е възможно: например подобряване на ситуацията на работното място, в науката, бизнеса и социалната сфера. В същото време всеки, който стане участник в бизнес преговори, заедно с това ситуационно се научава да изпълнява няколко задачи:

• укрепване на партньорствата, като се избягва или минимизира възможността за разногласия между страните, ако е възможно;
• да се развива към интегрално и хармонично взаимодействие с другите;
• се грижи за правилното разпределение на инструкции, задачи, област или сфера на влияние;
• гарантира, че между участниците има доверие и взаимно разбирателство;
• спазват стандартите за поведение, които са приети в бизнес средата.

В процеса на бизнес комуникация е необходимо човек да е формирал няколко качества, които ще му помогнат да бъде полезен в екипната работа. На първо място, тактиката трябва да е насочена към компетентно и разумно убеждаване на събеседника в тяхната позиция, като същевременно се поддържа аргументираност и постоянство. Важно е също да може разумно да се подчинява на интересите на колектива като цяло, при спазване на вътрешните разпоредби, включително работния график и социалните стандарти.

Често най-трудната задача е равна комуникация с всички страни в бизнес отношения, независимо какви лични предпочитания има човек. Освен това по време на общите събрания може да е трудно да се отдели и анализира важна информация от второстепенната, особено ако служителят все още няма достатъчно опит в провеждането на бизнес разговори или преговори.

Разбира се, ръководството на организация или компания също трябва да се придържа към определена рамка и етични принципи, отговаряйки на нуждите на служителите, когато това може да се наложи, за да се ускори постигането на целта. Например комплимент или похвала за трудни преговори може да бъде сериозна мотивация за успех.

Всички тези умения далеч не винаги се дават на хората просто и лесно, а добрият лидер винаги ще цени тези, които са усвоили комуникационните умения, необходими за постигане на цели и практикуване на своите методи в бизнес сферата. Винаги е важно да се помни това ако има обща цел, е малко вероятно разногласията да бъдат избегнати, но понякога те са добър стимул за преодоляване на всички възможни бариери и личностно израстване на всеки участник в процеса.

Концепцията за бизнес етикет включва два раздела от правилата:

• правилата, които трябва да се спазват при общуване между хора, които са равни по статус;
• онези правила, които определят същността на връзката между служителите и техния лидер („хоризонтални“ и „вертикални“ норми).

Етикетът също така обръща внимание на вашата реч, на съдържанието на речеви конструкции, благодарение на които се създават стабилни форми на поздрави, изрази на благодарност и молби. Ако човек поеме такава отговорност като управление на фирма или отделен сегмент от нейната дейност, правилното и учтиво общуване винаги ще бъде нейно предимство.

Всяка бизнес комуникация, независимо от нейната форма и продължителност, е разделена на сигурна етапи, които при желание могат да бъдат разграничени от хода на всяко събитие, независимо дали става въпрос за частен разговор между служител и подчинен или преговори с участието на няколко заинтересовани страни:

• момента на запознаване (или просто осъществяване на контакт - включително поздрава на лидера). Контактът може да бъде първичен или вторичен, в зависимост от това дали партньорите се виждат за първи път или общуват не за първи път;
• оценка на околната среда и какво се случва като цяло;
• включването в обсъждането на въпроса, който стана обект на преговори;
• решаване на въпрос или проблем (доколкото е възможно);
• последната част е сбогом, излизане от комуникацията.

Специалисти, изучаващи същността и практическото използване на комуникационните умения, са идентифицирали четири основни принципа, чрез които се осъществява регулирането на всички аспекти на бизнес взаимодействието.

На първо място, бизнес комуникацията трябва да бъде междуличностна, насочена към многозадачност и многоизмерност на човешкото взаимодействие, Колкото и да е, междуличностният аспект не бива да се изключва от него, дори ако хората трябва да поставят интересите на колектива над личните си амбиции.

Бизнес взаимодействието трябва да е съсредоточено, със съзнателно движение към ясно определена цел. В този аспект трябва да се вземе предвид работата на подсъзнанието на всеки човек: целите могат да бъдат както съзнателни, така и неосъзнати (латентни). Например оратор, който е подготвил презентация по дадена тема, обективно говори за това на публиката, но в същото време несъзнателно и спонтанно показва на своите слушатели темперамента, интелектуалните и реторичните си способности.

Бизнес комуникацията трябва да е непрекъсната., Ако бизнес партньорите непрекъснато се виждат един друг, това стимулира непрекъснатото развитие на процеса. Процесът на общуване предполага наличието не само на словесни елементи, но и на невербални. Използвайки невербални съобщения в общуването, човек им дава едно или друго семантично натоварване и оцветяване с последващи заключения.

Дори ако бизнес партньорът не каже нищо в момента или отсъства, всичко това, въпреки това, е замесено в комуникативен акт и има същото неоспоримо значение като разговор.

Не по-малко важни са поведенческите аспекти без присъствието на компоненти на разговорния език в тях: именно те задават тон за реакция на други участници в процеса и на цялата ситуация.

Бизнес комуникацията винаги е многоизмерна, защото в процеса на нея се осъществява постоянен обмен на информация между участниците, заедно с регулирането на взаимоотношенията. Многоизмерността предполага на първо място тона, в който се съобщава тази или онази информация или искане: топло, дружелюбно, студено, разпознаващо, недоверчиво, арогантно, тактично или, обратно, нетактично.

Като се има предвид, че служителите на много компании трябва да работят в тясно сътрудничество с чуждестранните партньори, също така е важно да се знае какви специфики на бизнес комуникацията могат да бъдат в контакт с манталитета на представители на други страни.

Има две различни мнения по този въпрос. Първата версия е склонна към факта, че съвременният свят и преобладаването на европейския бизнес етикет в него (включително английският като международен език) са почти размили националните граници и доведоха до формирането на етични стандарти, общи за представителите на всички националности. Освен това през последните няколко десетилетия международното сътрудничество активно се развива в различни области на човешката дейност. Проведе се интензивен научен и културен обмен, който значително ускори всички процеси.

На настоящия етап представителят на Китай или Япония, който се е образовал във Великобритания или Америка, перфектно ще възприеме манталитета на британците или американците, а начинът на тяхната бизнес комуникация няма да изглежда неразбираем или специфичен за тях.

Второто становище, напротив, поставя акцент върху националните аспекти и ги поставя в центъра на международните контакти, особено в процеса на преговори, който е основен в комуникацията. Привържениците на втората версия смятат, че повечето от трудностите в преговорите се дължат на културни различия. Те имат решаващо влияние върху хората, асимилират се от ранна възраст по време на родителството. Освен това, с развитието на международните отношения в бизнеса, хората, които нямат опит в бизнес отношенията по европейски и американски начин, се включват в него, което носи справедлив дял от националните аспекти в общата картина.

Изследователите твърдят, че това ако интересите на партиите, състоящи се от представители на различни националности, съвпадат, тогава различията в етническите критерии не са толкова забележими. В случай на противоречива или конфликтна ситуация, всичко веднага излиза на повърхността и ролята на етническите моменти все още трябва да се отчита. Затова трябва да се направи кратко описание на основните национални характеристики, което ще отразява характеристиката на хората от различни страни в бизнес комуникацията.

Описанието ще включва онези характеристики на манталитета, които са най-често срещаните и вероятни. Това може да помогне поне частично да се ориентирате в възможното поведение на бизнес партньорите.

Американците са хора, които винаги подчертават своята индивидуалност. Правата на човека са най-важното за тях, което ги насърчава да уважават и другите хора. Те непрекъснато настояват за равенство и независимост, винаги се застъпват за открито и честно поведение на бизнеса и не обичат всякакви формалности. Те са много прости в общуването, дрехите им, дори в бизнес контекст, са удобни и нямат скованост.

Те се характеризират с духа на конкуренцията и постигането на резултати и те измерват успеха с количеството на спечелените пари. Въпреки факта, че американците са чужди на дребнавостта и педантичността, те са точни и са свикнали да живеят според график.

Френската нация се отличава със своята идентичност поради факта, че възникна много отдавна., Известно е, че Франция е една от страните, характеризиращи се с богатство на историческо и културно наследство. Представителите на тази нация се отличават с рицарство и изобретателност, но в същото време се отличават с хитрост и скептицизъм. Французите често са красноречиви, не обичат мълчанието и винаги говорят свободно, естествено и много бързо.

В бизнес комуникацията във самата Франция много се ценят личните контакти и семейните връзки. Те са много фино и елегантно в състояние да защитят своята гледна точка, но в същото време се характеризират с доста трудни преговори, рядко правят компромиси и „резервни“ възможности.

Британците традиционно се характеризират със сдържаност, склонност към намеци и известна степен на скрупульозност, което често води до изолация и недоверие при работа с непознати. Освен това, те са бизнес и предприемачески, ценност точност и точни до най-малкия детайл, което е строго правило за тях.

Германците са трудолюбиви, също точни и много предпазливи. Те понякога се характеризират с прекомерна педантичност и дори стегнатост. Те са благоразумни и винаги се стремят към реда във всички области на живота си, които са свикнали да рисуват буквално по час.

Всяка арабска държава е чувствителна към местните традиции.и това трябва да се вземе предвид особено в бизнес комуникацията с представители на арабския свят. Традициите за арабите са на първо място и техните поведенчески стандарти са доста строги, особено в бизнес сферата. Представителите на мюсюлманския свят винаги често придружават първото си запознаване с сърдечност и любезност, в бъдеще това може да стане повод за установяване на доверие и откритост между партньорите.

Смята се, че половите и културните аспекти са най-характерни и специфични за представителите на арабския свят, но това не е напълно вярно. В контекста на европейския манталитет в много области на бизнеса жените постепенно започват да придобиват известна степен на свобода и независимост.

Италианците са пламенни, експанзивни, много общителни, понякога дори прекалено много, За да се установят продуктивни бизнес отношения с тях, ще е достатъчна официална кореспонденция със списък с предложения.

Представителите на Испания се характеризират със сериозност и в същото време отвореност и човечност. Тяхната ценна черта е страхотно чувство за хумор и способността да работят в екипски дух. Понякога те могат да закъснеят за бизнес срещи, което понякога се превръща в повод за шеги и шеги.

Те обичат да говорят, но не им говорят за гражданската война, бикоборството, личните проблеми и периода на властта на генерал Франко.

Шведите се славят с точност, точност във всичко, благоприличие и надеждност в партньорството. Шведските бизнес партньори имат много висока степен на квалификация и именно поради тази причина те уважават професионализма на другите.

Те знаят няколко езика (обикновено немски и английски), много са сдържани в общуването, но ако между партньорите се установят топли отношения, те могат да продължат в неформална обстановка.

В Русия два аспекта силно повлияха на характеристиките на бизнес комуникацията: нормите на съветския период и чертите, характерни за националния характер на руския народ.Можете дори да се гордеете с нашите специалисти, които са родени и израснали в СССР: методите за водене на бизнес разговори бяха високо оценени от много чужденци по това време и изпълнението на обещаното беше на първо място.

Чуждестранни експерти обаче разкритикуваха бившите представители на съветската държава за това, че като имат добре дефинирана цел, те не се фокусират толкова много върху това как тя може да бъде постигната.

Има общи правила и разпоредби, които трябва да се спазват при работа в офис среда или в областта на държавните агенции. Винаги трябва да идвате навреме на работното място, да изпълнявате навреме всички поръчки, а закъсненията и неизпълнението на работа навреме са неприемливи. Ако не дойдете на бизнес срещи навреме, това може да развали не само личната репутация на служителя, но и имиджа на организацията или компанията като цяло.

Когато работите в офиса или в държавната служба, разбира се, е важно да се обличате прилично и в съответствие с изискванията, приети в институцията. Появата на служителите трябва да отразява репутацията на институцията, затова е необходимо да се спазват етичните стандарти. За жените е позволено да носят поли строго до коляното или костюмите на панталоните, които имат класическа кройка. Ярките предизвикателни дрехи са неприемливи, както и изобилие от лъскави бижута, стразми, пайети и плътно прилепнали неща.

За мъжете ще бъде оптимално да носят официални костюми с ризи. Наличието на равенство може да бъде задължително или желателно, в зависимост от състоянието на институцията и средата, в която се срещат бизнес партньорите.

Има шест основни правила, чрез които се определя същността на това, което обикновено се нарича бизнес етикет:

• работата винаги трябва да се свърши навреме;
• да не се разкриват професионални тайни на организацията, включително тези, свързани с личния живот на служителите;
• дружелюбието и вниманието към колегите трябва да се проявяват винаги (това важи за всички - и за ръководителите, и за техните подчинени);
• Уважавайте мнението, критиките и съветите на другите, ако се съмняват в качеството на работата;
• винаги съвпадат с дрес-кода, приет в институцията;
• винаги поддържайте речевия контрол по време на разговора, за да предотвратите появата на неприлични изрази в устната и писмената реч.

Много хора знаят, че комуникацията на всяко ниво не е само думи или писане. Изражението и жестовете на лицето играят еднакво важна роля тук, освен това често с тяхна помощ е възможно да се направи точно определение какво иска партньорът и как той наистина се отнася към другите хора. Някои психолози твърдят предимството на невербалните знания в общуването, поставяйки го на първо място, защото то предава много повече информация от обикновения разговор.

Изражението и жестовете на лицето се причиняват от подсъзнателни импулси, така че хората често не им обръщат специално внимание. В началото може да изглежда, че изучаването на невербален език е трудно, но не е напълно вярно. Няколко елементарни умения ще са достатъчни, за да постигнете по-ефективно междуличностно взаимодействие и да се научите да разбирате по-добре хората.

Най-добре е да започнете такава практика с визуална оценка на събеседника: как се държи, в каква позиция стои или седи, колко интензивни са неговите жестове.Има няколко универсални жеста, които лесно се разпознават правилно. Прости примери: ако усмивката е широка и непринудена, човек е щастлив и ако човек свива рамене, той изразява своето недоумение или неразбиране на ситуацията.

Помислете за такъв популярен жест като ръкостискане - действие, предприето в бизнес средата навсякъде. Можете да разпознаете какво носи в себе си по следните признаци: в случай на кратко разклащане на ръката, можем да заключим, че събеседникът е безразличен.

Ако ръката е суха, човекът е спокоен, ако е мокър, той е много притеснен. Много зависи от характера на погледа, когато се ръкува: отворен и топъл поглед означава искреното и приятелско настроение на партньора и ако очите „тичат” или събеседникът избягва да среща очите си с другите, има причина да го подозираме в неискреност или страх.

Ако по време на поздрава ръката на един човек е стисната с другата ръка надолу, това означава, че треперещата ръка (най-често несъзнателно) демонстрира желание за доминиране на комуникацията. Ако ръката е изпъната длан нагоре, това означава желание да се прехвърли „дланта на лидерството“ на друга.

Има така наречените „отворени жестове“, разпознаването на които също не е трудно. Казват, че събеседникът е искрен и решен да говори откровено. Жестът на "отворени ръце" изглежда така: партньорът посяга към страната на друг човек, докато дланите са обърнати нагоре. Не по-малко популярният жест на „разкопчано яке“ означава едно и също нещо.

Често е необходимо да се наблюдава как по време на преговори, проведени в кафене или ресторант, участниците свалят якетата си в присъствието един на друг. Същата картина се наблюдава в офисите в случай, че преговорите са успешни и страните са все по-разположени една към друга.

Жестовете, които показват недоверие или желание да скрият нещо, се характеризират с движения като автоматично разтриване на челото, брадичката или слепоочията: по този начин човекът спонтанно иска да прикрие лицето си. Също така „подвижните“ очи, които бяха споменати по-горе, са типичен признак за неискреност. Дори ако събеседникът тактично и неусетно се опитва да не гледа в очите, това означава същото.

Защитните жестове и пози показват, че партньорът се страхува от нещо. В такива случаи обикновено ръцете се кръстосват автоматично върху гърдите и ако в същото време пръстите също са стиснати в юмрук, ситуацията за партньора е очевидно напрегната и ако напрежението между събеседниците не бъде премахнато, конфликтът може да стане неизбежен.

Отразяването и оценяването на жестове показва объркване и желание на човек да намери правилното решение на проблема възможно най-скоро. Ако ръката на партньора неволно се втвърди по бузата, той явно се интересува от случващото се и се притеснява от нещо: това е знак за концентрация и внимателно слушане. В този случай трябва да започнем да разработваме възможни начини за решаване на проблема, за да постигнем споразумение за най-успешната вълна.

Също така, ако някой от преговарящите започне да си щипе носа, това означава същото - дълбока концентрация. Етапът, на който хората започват да формират изход от тази ситуация, може да се характеризира с надраскване на брадичките (очите често се стесняват едновременно).

Ако събеседникът вече не иска да участва в разговора и се стреми да приключи, той започва да спуска клепачите си или като знак, че разговорът вече не го интересува.Драскането на ухото означава стремеж да се дистанцираме от темата за разговор и ако някой от партньорите започне леко да отпива ушната си ухо, той ясно иска да вземе активно участие в разговора и да изрази своята гледна точка.

Ако събеседникът казва лъжа, той автоматично покрива устата, ушите или очите си с ръка. Понякога лъжата се характеризира с интензивна и тиха кашлица, за да отвлече вниманието на другите от този жест. Фактът, че партньорът лъже, може да означава и леко докосване по носа по време на разговор и ако човек разтрие клепача си, той проявява желание да се отдалечи от подозрения за лъжи.

При всяка форма на словесно общуване на първо място са уменията в областта на реториката и правилната конструкция на устната реч. Експертите идентифицираха пет основни техники, с които можете ефективно да въздействате на обществото словесно:

• речта трябва да е достъпна - при подготовката на публична реч е важно да се вземе предвид нивото на образование и култура на аудиторията, на която ще се обърне внимание;
• речта трябва да бъде асоциативна и да предизвиква съпричастност и чувство за участие в процеса, да стимулира слушателите към собствените си мисли;
• речта трябва да бъде сензорна - важно е да използвате рисунки, графични изображения, прости таблици и диаграми по време на презентацията с цел яснота;
• речта трябва да бъде изразителна, с достатъчно ниво на емоционалност, жестове и изражение на лицето, които имат способността да засилят говорното възприятие;
• речта трябва да бъде интензивна - когато говорим, важно е да можеш да се адаптираш към темпото на аудиторията и да съответстваш на нейното ниво на обучение.

В допълнение към основните моменти е важно да се вземе предвид това всяка форма на поучителен и арогантен тон в бизнеса не е добре дошла. Важно е да спечелите събеседници, като им дадете да разберат, че разговорът е равнопоставен.

Вербалното изкуство на бизнес комуникацията се основава и на създаването на оптимални речеви структури, добро гласово представяне и богат речник. Речевите завои не трябва да са трудни, не граматично претоварвайте речта. По-добре да използвате кратки изречения, състоящи се от осем, максимум петнадесет думи: това ще се хареса на публиката и значението на казаното ще бъде предадено ясно и ясно.

Предаването на глас трябва да бъде изразително, шумно, но не "мигащо": необходимо е да се спазва мярката - така че речта да бъде изразителна, и вълнуваща, и приятна в същото време.

Методите за бизнес общуване са различни, но не всички, за съжаление, са правилни, етични и честни. Всички те са насочени към постигане на целта си, а в бизнес сферата трябва да се справят с тях много често. Има техники, които са разрешени от професионалната етика, но има начини, че не се препоръчва използването им, за да се поддържа както репутацията на компанията, така и нейната собствена личност.

закъснение - един от неутралните трикове, който може да се използва от всяка страна, за да получи време за обмисляне на окончателното решение.

Метод на сплашване използвайки вторични източници "мръсни", но много известни. Пример: един човек се опитва да сплаши друг със заплахи за разпространение на невярна информация и слухове с участието на медиите. Когато това се случи, е по-добре незабавно да прекратите всяко сътрудничество с такива хора.

Техника, известна като блъф, Той също не е напълно честен, но по-приличен и с негова помощ мнозина постигат резултати. Това е една от разновидностите на манипулация. Технологията се състои в това, че един от партньорите прави категорична атака: „Не виждам повече смисъл в продължаването на нашите преговори“. В случай че опонентът му иска да сключи сделка, като прие тези думи сериозно, той може да се откаже и да започне да се поддава на манипулатора допълнително в конкретен въпрос, свързан с транзакцията.

Методът за "предаване на властта" се крие във факта, че един от партньорите може да каже: „Нямам право сам да взема това решение, трябва да се консултирам“. По правило това е много ефективно, защото втората страна създава впечатление за определена „силна структура“, която стои зад събеседника, а втората страна автоматично започва да се позиционира няколко стъпки по-ниско.

Заплахи - разбира се, това е "последното нещо"и се прилагат само ако някоя от страните не е в състояние да изгради други отношения с партньорите. Те обаче могат да бъдат и показател, че опонентът е силно заинтересован от транзакцията. Когато се използват заплахи, е важно да останете спокойни и рационални. Ако е възможно, трябва да убедите противника си, че общи цели могат да бъдат постигнати, без да се използва такъв суров метод.

Позициите в бизнес комуникацията не са коренно различни от ежедневните. Те са както следва:

• приятелски - показва приемане на събеседника, пълно разпореждане с него.
• неутрален - събеседникът може да демонстрира сдържаност или дори студенина, което на първите етапи на комуникация е напълно приемливо. Важно е да се докаже на партньора искреността и честността на техните намерения, за да се постигне неговата добронамереност.
• Враждебна позиция - открито отхвърляне на партньор или събеседник. Можете да опитате да го убедите да вземе поне най-малко неутралната страна.
• Позиция на върхови постижения - партньорът открито демонстрира своето доминиране, гледа надолу към другите.
• Възприемането един на друг като равни - една от най-оптималните позиции.
• Позиция на подаване - когато една от страните може умишлено да потърси другата, за да постигне местоположението си по този начин.

Нито една комуникация, включително бизнес комуникацията, не е без конфликтни ситуации. В идеалния случай бизнес отношенията са вид комуникация, при който емоционалният план трябва да бъде на последно място, а рационалността, благоразумието, степента на печалба, възможната печалба и ефективността на определени хора при изпълнение на определен вид задачи, фокусирани върху постигане на основната цел.

Експертите в областта на управлението на конфликти идентифицираха няколко решения, които могат да се приложат за разрешаване на всяка конфликтна ситуация:

• режим на доминиране - една от страните разрешава конфликта, но повече в негова полза, често прибягвайки до неетични методи за правене на бизнес;
• kapitulirovanie - едната страна се предава под натиск на другата и прави отстъпки във всички отношения. В някои ситуации може да се окаже, че няма друг изход, но това е нежелан начин за решаване на проблеми;
• избягване на конфликт - умишлено отстраняване от ситуацията на една от страните, която вече не е конфигурирана да продължи по-нататъшната комуникация, тъй като не вижда конструктивни решения на проблема;
• преговорите - Страхотна възможност за разрешаване на конфликта, в процеса на който страните се опитват да се срещнат, предлагайки възможни и реални решения на възникналата трудна ситуация;
• арбитражен метод - допуска се намеса на трета страна в ситуацията, която не е пряко свързана с конфликта и не е заинтересована личност. Въпреки това, човек или група хора отстрани полага всички възможни усилия, така че конфликтът да бъде решен.

Най-добрият изход от всяка конфликтна ситуация е интеграцията, когато и двете страни съвместно намират решение, чието изпълнение отчита взаимните интереси и желания. Интеграцията (или психологическото взаимодействие на страните в ситуацията на другия) предоставя отлична възможност за открито и честно показване на всички възможни разногласия и големи противоречия.

В процеса на интеграция страните се разсейват от прехода към личности, които са типични за такава ситуация, фокусират се върху общата цел и търсят трудни, но реални възможности за разрешаване. Разбира се, интегративният начин за разрешаване на конфликта е доста труден и особено трудно е да се намерят най-добрите решения, но именно тук хората получават голям шанс да покажат всички свои организационни и изобретателни таланти.

В процеса на интеграция за да не загубите нишката на разговора и да не се отклоните от основното, трябва да се концентрирате колкото е възможно повече. Ако участниците са мотивирани и обединени от взаимно желание за постигане на оптимално решение на конфликта, можете да използвате прост метод. Основните цели и желания на едната и другата страна се записват на два отделни листа, след това тези показатели се сравняват, противоречия се идентифицират и след това следва търсене на възможни решения.

По този начин става съвсем реалистично да се превърне конфликтът в поток от полезни конструктивни решения и да се канализира енергията на неговите участници в необходимия и полезен канал. Разбира се, трябва да седнете на масата за преговори и да съставите подобен план, само когато първите емоционални страсти и изблици отшумят и участниците в процеса стигнат до извода, че ситуацията трябва да се изведе на ново ниво.

В процеса на бизнес комуникация могат да възникнат и особени препятствия, поради които бизнес комуникацията става не толкова продуктивна и доверчива. В най-лошия случай появата на комуникационни бариери може да доведе до прекратяване на контактите и класическата версия на конфликтната ситуация, чието решение зависи единствено от участващите страни. Основните бариери са:

• естетически, Възпрепятстване на общуването или като цяло нежелание да общувате с човек може да възникне поради твърде ексцентричен или непретенциозен външен вид. Както знаете, човек е "посрещнат от дрехи, но само придружен от ума", така че ако първото впечатление за него е развалено, по-нататъшният контакт може да бъде много проблематичен.Ето защо в бизнес сферата е разработена такава концепция като дрес код, заедно със стандартите й, които буквално „застраховат“ хората от възможността за бариери поради естетически причини. Също така липсата на чистота и ред в офиса също може да причини естетическа бариера и ако това се случи, ще бъде много трудно да се възстанови репутацията.
• Интелигентна. Известно е, че всички хора са много различни по вид и ниво на интелектуално развитие. Ако възникне сблъсък между хора с различни нива или видове интелигентност, това може да доведе до непреодолими пречки. За да не се случи това, ръководителите на компании и организации трябва да извършват по-внимателен подбор на служители, като избират екипи от висококвалифицирани специалисти като основни „играчи“ и обучават новодошлите на място, така че с течение на времето да придобият подходящ опит и да не станат аутсайдери.

• Мотивационни бариери - когато един човек не се интересува от идеите, изразени от друг човек. Събеседникът за него е просто средство за постигане на някаква лична или професионална цел и като пълноправен партньор не го обмисля предварително, с други думи, просто не е мотивиран да го приема по-сериозно и цялостно.
• Морални бариери, Те включват онези препятствия, които човек не може да преодолее, защото един или друг начин и начин на комуникация за него са просто неприемливи. Това може да е откровена грубост, проявление на нечестност и подлост както сред колегите, така и от страна на бизнес партньорите. Също така психологическият натиск от страна на лидера и демонстрация на очевидна арогантност и превъзходство от него може да се превърне в сериозна морална бариера. Този подход към бизнеса очевидно е неконструктивен, но за съжаление е много често срещан в предприятията.
• И накрая, бариерите на емоционалния план, Човек, поради факта, че изпитва много неприятни емоции, не е в състояние да даде адекватна и рационална оценка на конкретна ситуация.

По този начин бизнес комуникацията е цяло изкуство, което трябва да се изучава от онези, които са взели сериозно решение да се задълбочат в проблемите както на индивидуалното предприемачество, така и на търсенето на работа в голяма, стабилна компания. Разбира се, не е лесно да се работи в сферата на бизнеса и мениджмънта, защото въпросът за междуличностните отношения винаги ще бъде остър и постоянен, особено в кризисни условия, пристигането на които често води до финансови сривове и конфликти между служители и партньори.

Основното е да се проучат по-подробно различните области, свързани с бизнес комуникацията, прилагайки придобитите знания на практика.

Можете да научите повече за тънкостите на бизнес комуникацията от следващото видео.