Корпоративна етика: тънкостите на отношенията между лидера и подчинените

Във всяка структура, независимо дали става въпрос за образователна, държавна или политическа среда, има етични стандарти. Успехът и просперитетът на една компания се определя от много фактори, включително корпоративната етика. Компанията е система, която има една цел. В него работят голям брой служители, изпълняват различни задачи и имат различни компетенции. Не е изненадващо, че сред тях има подчинени и шефове, а ефективността на работния процес ще зависи от това как се изгражда комуникация между тези страни.

Бизнес етикетът има исторически характер, развива се през вековете, може да варира в различните страни, тъй като залага на местните традиции, обичаи и ритуали. Например в Япония бизнес партньорите не се ръкуват в поздрав и уважение, а се покланят леко със скръстени ръце пред гърдите си.

Етикетът е външна форма на поведение, отразяване на която е вътрешният морал на човека, неговото образование и култура. И накрая, това е красива проява на маниерите. Корпоративна етика - концепция, която съчетава ценностите, убежденията и нормите на поведение на служителите на една конкретна фирма.

Всяка компания има собствен корпоративен код - набор от правила, които определят поведението в различни етични ситуации, във взаимоотношенията между служители и началници. Тя е разделена на две части: идеологическа - общата цел или мисия на компанията, нейните ценности и нормативна - списък с правила и стандарти на поведение.

Характеристики на корпоративния код:

• репутация - повишаване престижа на компанията поради наличието на код, което повишава доверието на клиентите;
• управленски - дефиницията на стандарт за колективно поведение.

По този начин кодът е създаден да повишава корпоративната култура на компанията, поставя общи идеологически цели и ценности за служителите, което от своя страна повишава ефективността на тяхната работа и работата на компанията като цяло.

Това са правилата и нормите на поведение, общи за всички служители на предприятието в различни бизнес ситуации, както и идеологически убеждения и цели.

Корпоративната култура се състои от:

• формулиране на единна концепция, която включва мисия, ценности и цели;
• спазване на подчинеността, контрола и управлението на организацията;
• формирането на индивидуален корпоративен стил (лого, цветове);
• спазване на нормите и правилата за поведение на служителите.

Във фирма, която е убедена, че клиентът винаги е прав, служителите действат според този принцип. Те ще бъдат неизменно уважителни към клиента, дори и към най-негативно настроения. И те ще намерят изход от трудна ситуация, поддържайки добро отношение и спокойствие.

Науката знае много начини за създаване на корпоративна култура, ще разгледаме основните от тях:

• Формулирането на интелектуалната концепция на организацията - нейните ценности, цели и подходи за работа по такъв начин, че служителите и клиентите да я разберат.
• Демонстрация от страна на лидерите на своята ангажираност към организационната култура, ценности и цели, като по този начин показва пример за факта, че служителите също трябва да възприемат и поддържат корпоративна култура.
• Създаване на условия за подобряване на корпоративната култура - насърчаване на работа в екип, творческа и творческа работа, взаимопомощ и отказ от конкуренция в екипа, приятелско и позитивно отношение.
• Като се вземат предвид условията и принципите на установената култура при подбора на нови служители - обърнете внимание на техните лични качества. Конфликтът или, напротив, твърде инфантилните служители могат да бъдат слаба връзка в структурата.
• Насърчаване на спазването на нормите и правилата за поведение, въвеждане на иновативни идеи и конструктивни решения.

Поведението на служителите в една организация се определя не само от списъка и набора от вътрешни корпоративни правила на организацията, но и от съвкупността от собствените им психофизични характеристики на човек, разпределението на трудовите роли, изискването за професионална дейност на служителя, неговата оценка и контрол, методите и особеностите на управленските решения, особеността и бързината на адаптиране на новите служители и др. методът на наемането им, както и процедурата за уволнение.

Видове трудово поведение:

• Лично обусловен - трудовото поведение на човека се определя от неговите лични качества (характер, темперамент, емоционална интелигентност), както и убеждения, идеи и ценности, неговите нужди и мотивация. Този тип е разделен на няколко подтипа на поведение на служителите според степента на мотивация: инициативност, формално лоялна и девиантна, последната - отклонение от работата, не спазване на правилата и началниците.
• Роля или функционално определена - поведението определя степента на позицията на служителя. От обикновен служител до старши мениджър и тук разликата им е естествена, както и разликата в стандарта на тяхното поведение.
• лоялен, умерено лоялни и нелоялни типове поведение на служителите, различаващи се в степента на придържане към целите, ценностите, правилата на етикета и стандартите на поведение на организацията.
• Официален труд (в съответствие с правилата и разпоредбите), неформалният труд (определен от реалните условия на труд), неформалният труд (отношения, които не са свързани с работата) видове поведение, които се различават по степента на участие в дейността, различни по характер и цели, налични в определена организация.

Вече установихме, че всяко търговско дружество има собствен корпоративен код - набор от правила и стандарт на бизнес поведение. Помислете за универсалните правила, които трябва да се спазват във всяка корпоративна среда:

• Следвайки стандарта на бизнес комуникация както със служители, така и с клиенти на компанията.
• Лоялност към компанията и екипа, загриженост за репутацията на корпорацията.
• Работа в екип за постигане на общата цел на корпорацията.
• Съответствие с контрола на качеството на предоставяните услуги или продукти на компанията.
• Отговорен и приятелски подход към работата с клиенти.
• Уважение към подчинеността.
• След установената комуникативна система в екипа, използването на вербална, писмена, невербална комуникация.
• Спазване на работния график.
• Конструктивни решения в конфликтна ситуация.
• Непрекъснато развитие на служителите, участие в обучения, курсове за обучение, обучение и трансфер на знания на млади и нови служители.
• Спазване на трудовите задължения, повишаване и възнаграждение на служителите, справедлив кариерен растеж.
• Спазване на бизнес дрес код (класически костюм за мъже, строг панталонен костюм за жени или рокля с обикновена кройка, блуза с пола под коленете).

Но е необходимо да се спазват етичните правила не само в рамките на работния процес, но и при съвместното провеждане на празници, тоест на корпоративни партита.

Поканата за парти на компанията на вашите съпруги или съпрузи не е добре дошла, това е позволено, ако това е разрешено от ръководството.

Разумно е да изберете гардероб за такива вечери, въпреки че е разрешена известна свобода при избора на вечерно облекло, но все пак не трябва да бъде вулгарно или прекалено отворено.

Връзката между началника и подчинения влияе върху качеството на работа на подчинения и работния процес като цяло. Правилно поставените задачи от ръководителя са половината от успеха в изпълнението им от обикновен служител.

Успехът на връзката между ръководителя и подчинените се крие в следните основи:

• Лидерът трябва да бъде инициативен лидер, който ще вдъхновява и мотивира подчинените си.
• Той трябва да знае цялата необходима информация за служителите си, когато общува с тях, да разчита на техните лични и професионални качества. Да може да намери индивидуален подход към всеки подчинен.
• Да могат да делегират работата си, да разпределят правилно задачите между подчинените.
• Да се ​​осъществява умерен контрол върху работата на подчинен по такъв начин, че той да не попада в „попечителството“.
• Умейте да дадете на служителя свобода да изпълнява задачи.
• Умейте да благодарите на подчинения за свършената работа.
• Не се страхувайте от по-високата компетентност на подчинения в определени въпроси или задачи и го приемете.
• Не давайте празни надежди и обещания, които не вървят или не могат да изпълнят.
• Мотивирайте подчинените не чрез наказание, а чрез материални и морални стимули.
• При спорни въпроси, бъдете в състояние да общувате с подчинени, без да повишавате гласа си, да поддържате издръжливост и спокойствие. Гледайте речта си: не прибягвайте до ирония в оценката, не обиждайте чувствата, не преминавайте към човека.

• По отношение на подчинените да бъдат приятелски настроени, но да не позволяват познанство.
• Критиката и коментарите трябва да бъдат справедливи и само по отношение на действията, а не на човека, трябва да се изказват спокойно, за предпочитане не в присъствието на трети страни.
• Лидерът трябва да може да възприема критиката от подчинените и да анализира собственото си поведение.
• Бъдете възприемчиви към ласкателства, жадност и обожание.
• Не създавайте кръг от „любими“ и особено близки.
• Да бъдеш пример за служителите си не е да закъсняваш с работа, да се обличаш, спазвайки корпоративния дрес-код и да изискваш това от служителите си.

Подчинените от своя страна трябва да уважават шефа, да бъдат учтиви, тактични, да не са ласкателни, но да се държат с достойнство. Служителите не трябва да бъдат арогантни и самонадеяни, но в същото време да могат да бъдат инициативни и изпълнителни. С една дума те трябва да се подчиняват на правилата за подчинение.

По този начин, за успешното и ефективно сътрудничество, подчинените трябва да бъдат отговорни, честни и съвестни, комуникативни с колегите, обединени с екипа, да имат чувство за собственост в общата кауза. Те трябва да имат постоянство и издръжливост, способност да работят, да бъдат старателни и старателни във всичко. Уважавайте висшите служители и началниците, но в същото време поддържайте самочувствието.

Задачата на всички мениджъри е да осигурят здравословна работна среда в тяхната компания, да определят правилата на „играта“ за всички участници и да създадат благоприятни и удобни условия за работа за всички. И това може да стане само благодарение на установяването на вътрешна култура, наличието на корпоративен кодекс и спазването на бизнес етиката. Тези основи са ключът към успешното функциониране на всяка компания.

Вижте следващото видео за връзката на лидера с подчинените.