Етикет и култура на поведението на бизнесмена

Нормите на поведение, които съществуват днес, се развиват през много дълго време и в съвременния свят са важни както в политическата, така и в културната комуникация. След като събра всички тези правила заедно, може да се отбележи, че за да прояви уважение към събеседника, човек ще трябва да наложи някои ограничения върху себе си.

Думата „етикет“ дойде при нас от френския език и в превод означава „начин на поведение“. Съвременният етикет включва всички правила на любезност и добър вкус, които се приемат във всеки културен екип.

Етикетът е разделен на няколко разновидности, например:

• набор от правила и култура на поведение, установени от монарсите, се нарича съдебен етикет;
• набор от правила за длъжностните лица, които се използват по време на бизнес срещи или преговори, се наричат ​​дипломатически етикет;
• ясно регламентираните правила и норми на поведение на хората, работещи във военната сфера, се наричат ​​военен етикет;
• формите на поведение, правила и традиции, които гражданите трябва да спазват по време на разговор, се наричат ​​граждански етикет.

За хората, които са свързани с бизнес сферата, основната тайна за постигане на успех е способността да решават нещата по време на хранене.

Официалните срещи са разделени на няколко вида. Според времето, което са разделени на дневни и вечерни, могат да се извършват със или без места за сядане. Съществуват редица разновидности на техниките, всяка от които има специфични характеристики и правила на поведение.

• Прием, наречен „Чаша за шампанско“е най-лесният начин за приемане. Според професионалната етика средната му продължителност е 60 минути; началото на среща обикновено е около 12:00.
• „Чаша вино“ много подобен на горния прием, но в този случай срещата е от особен характер - по-сериозни неща се обсъждат в по-близък, доверен кръг.
• Често срещан вид официална среща е закуската. Това не означава, че срещата трябва да бъде насрочена за сутринта - за закуска обикновено се канят в 12: 30-13: 00. Менютата се избират въз основа на националните предпочитания. Първите половин час се изразходва за кафе или чай, след това около 60 минути - директно върху храненето.

• Продължителност на коктейла е средно 2 часа. Срещата е насрочена в 17: 00-18: 00 г. По време на приема сервитьорите сервират напитки и малки сандвичи, обикновено канапе. Не е изключено хранене с горещи ястия.
• Специална чест се отличава с обяда. Такъв прием се организира строго в 20: 00–20: 30. Обядът продължава повече от 2-3 часа, така че не можете да го назначите по-късно от 21:00.
• Рецепция "A la fourchette" организирайте едновременно с „Коктейла“. „A la buffet“ означава покрити маси с топли ястия и различни закуски. Поканените могат да избират любимите си закуски от масата и да напуснат, така че другите участници в приема да имат възможност да отидат на масата. Основната маса, предназначена за важни гости, трябва да бъде подредена така, че поканените да нямат гръб към нея. Те не седят на такива приеми, цялото събитие се провежда изключително докато стои. Ако причината за приема е национално събитие или е уредено в чест на почетен гост, тогава в края е подходящо да се покаже филм или малък концерт.

По-долу е основен набор от правила за мъжете и жените, които трябва да се спазват стриктно на всяко обществено място по време на официални събития.

• Най-почетно място е отдясно, така че мъжът задължително трябва да го даде на жена, а сам да отиде вляво. Това правило не се прилага за мъже във военни униформи, тъй като той може да пречи на другаря си, поздравявайки държавните служители с дясната си ръка. Ако две жени са до мъж, той трябва да ходи между тях. Ако един от по-справедливия пол е много по-възрастен, трябва да отидете вляво.
• Според моралните стандарти, ако мъжът придружава жените, след което спира такси, първо трябва да отворите задната врата на колата за тях и сами да седнете на предната седалка. Ако дамата е сама, тогава мъжът трябва да седне на задната седалка до нея.
• Представителят на слабия пол е първият, който влиза в стаята, следван от мъж. Ако обаче има голяма тежка врата отпред, тогава на първо място трябва да влезе представителят на по-силния пол. Изкачвайки се по стълбите, мъжът отива на 1-2 стъпки под жената, а слизайки, напротив, дамата отива на няколко крачки отзад.
• На входа на театъра или на киното придружителят трябва да отиде отпред, но директно в залата човекът отива пръв.
• Назначаването се извършва от представител на по-силния пол, но да се назначи среща с жена е приемливо.

За да успее във всеки занаят и във всяка организация, всеки човек трябва да има търпение, саморегулация, коректност и издръжливост. Всички тези фактори спомагат за създаването на бизнес атмосфера в обществото, както и осигуряват баланс на ролите в работния екип. Въз основа на това всеки шеф и всеки подчинен трябва да научат някои правила, които ще помогнат за изграждането на добри взаимоотношения на работното място.

• Отношението на шефа към всички подчинени трябва да бъде едно и също. Не можете да проявите съчувствие към един и неприязън към друг. Работниците трябва да бъдат безпристрастни.
• Мениджърът трябва да разпределя равномерно отговорностите между всички служители. Правомощията също трябва да бъдат ясно очертани, а не да се основават на принципите и личното отношение на лидера към подчинения.
• Водачът винаги трябва да следи как се изпълнява неговата заповед и няма значение доколко се доверява на подчинения си. Трябва да можете да комбинирате правилно разпределението на работата с постоянен мониторинг. Въпреки това „да стоиш над душата“ на служител или постоянно да напомняш за една задача също не си струва.

• Сериозното отношение на шефа към служителите често се разрежда с хумор и положително отношение, но с шеги трябва да бъдете много внимателни. Постоянните шеги в офиса напълно ще изкоренят дисциплината. Не можете да се шегувате с по-старото поколение, те могат да го приемат като неуважение.
• По време на среща със служителите мениджърът трябва да знае предварително за какво ще говори. Винаги трябва да сте готови да изменяте плана си за разговор въз основа на информация, която подчиненият ви ще предостави.
• Срещата на водача и подчинения трябва да бъде насрочена на място, където нищо няма да ги разсейва по време на разговора.
• По време на диалога със служителя трябва да се обсъди цялата работа, която е извършил, а не конкретна част от нея.
• Мениджърът трябва да посвети служителите на техните планове за следващите три месеца, както и да анализира последните три. Необходимо е да се коментира текущата работа, да се говори каква задача служителят е свършил добре и коя се нуждае от подобрение.
• Необходимо е да се постигне съгласие за всичко - така служителят ще почувства задължението да изпълни дадената му поръчка.

Правилата са следните:

• Преговарящият трябва да има ясно определена цел. Преговарянето си заслужава само когато и двете страни знаят какво точно искат да видят в резултат на разговора. Ако няма цел, тогава по време на диалога с клиента или партньорите ще бъде трудно да разберете какво трябва да застанете до края и какво можете да откажете.
• Условията на споразумението трябва да бъдат проучени преди подписване на документите и съгласуване на позиции. Тази точка се игнорира от много хора. Хартията трябва да бъде прочетена и задълбочена в написаното там. Ако някои точки не са напълно разбрани, първо трябва да ги изясните и едва след това да ги подпишете. С неясните условия трябва да се запознаете предварително.
• Нееднозначността в преговорите е строго забранена. Всеки момент на споразумението трябва да бъде оповестяван подробно, за да се избегнат различни тълкувания на едни и същи разпоредби.
• Запишете и документирайте всичко. Ако сте постигнали някакво споразумение, неговите разпоредби трябва да бъдат записани. Накрая се препоръчва още веднъж напълно да формулирате гледната точка на противоположната страна със собствените си думи, така че тя да потвърди всичко или да опровергае отделни точки, което показва неразбиране.

• Разговорите с приятели са най-трудните. Не забравяйте, че в бизнеса приятелството трябва да бъде на заден план. Когато преговаряте с близки, трябва да бъдете много внимателни, защото в такива ситуации се появяват много недоразумения, които могат да причинят бъдещи конфликти. Също така, не нарушавайте вашите интереси, дори ако пред вас е приятел.
• Понякога си струва да се отстъпи.За да защитите позицията си е правилно, но понякога е необходимо да се предадете, тъй като земята е кръгла и можете да се срещнете отново с колегата си в бъдеще. Следователно, за да се поддържа производителността, е по-добре да се добива там, където е приемливо.
• Трябва да се отговори на думи. Това е основният аспект по време на преговорите. В етичните стандарти се посочва: и двете страни трябва ясно да следват постигнатото споразумение, независимо дали споразумението е подписано и подпечатано или ограничено до ръкостискане. Човек, който нарушава обещанията, лесно ще погребе репутацията си.

Конфликтът на интереси означава, че възлагането на работа на служителя се усложнява от факта, че по този начин той ще навреди на себе си, на близките си роднини или приятели. В такива случаи служителят е длъжен да докладва за конфликта на интереси на шефа, а той от своя страна е длъжен да прехвърли изпълнението на подобна задача на някой друг, за да не принуди подчинения да избира между професионална репутация и спокойствие.

Инициаторът на конфликта е човек, който излиза с обиди или искания към събеседника си, изразявайки своето недоволство. Никой няма да го хареса, ако го обвинят в нещо, следователно той ще се бори. Следователно към инициатора на конфликта трябва да се гледа справедливо, без да се нарушават законите на поведенческия етикет.

• Не довеждайте конфликта до критична точка, разширявайки причината събеседникът ви да е недоволен. Човек, който създава конфликт, винаги трябва да следва това правило. Забранено е да се намерят вина и обида. Поради това страните могат да забравят същността на конфликта и да се затънат в обвинения.
• На ръба на конфликта трябва да се формулира положителна претенция. Преди представянето се препоръчва да се претеглят всички възможни варианти за резултата от преговорите.
• По време на преговорите трябва да сте емоционално сдържани. Трябва да наблюдавате тона си по време на комуникация, за да не провокирате конфликт или да го влошите.
• По време на конфликта е забранено да се докосват до лични теми и самочувствие на събеседника. Исковете за работа не трябва да преливат в лична обида.

Какво трябва да знаете:

• По време на общуването трябва да можете да слушате, без да прекъсвате и правилно да разбирате смисъла на казаното от събеседника.
• Трябва да сте в състояние правилно да изразите мислите си в групова комуникация или публично.
• С всички хора трябва да има добри отношения, без значение дали е лидер или подчинен.
• По време на общуването трябва да намерите общо между вас и вашия събеседник.
• Човек, който има подходящ речник, никога няма да умори събеседника си.
• Думите трябва да се произнасят спокойно и приятно. Човек, който говори на преговори, трябва да има добра дикция без акцент.
• Ключът е начинът на разговор. Отървете се от сленг, псувни думи, както и от паразитни думи, за да направите добро впечатление на вашия събеседник.

Вижте повече в следващото видео за културата на поведението на бизнесмена.