Диалогът между хората се нарича комуникация, в процеса на която се обменя информация. Във всяка организация взаимодействието между служителите е невъзможно без комуникация. Вътреорганизационните комуникации се изграждат не само хоризонтално между служителите, но и вертикално, когато служителите и ръководството участват в диалога.
Такова взаимодействие позволява да се оцени ефективността на работните процеси и да се приложат управленски решения. И мениджърът за вътрешни комуникации помага. Какъв специалист е, каква е неговата квалификация, какви са неговите функционални отговорности, ще разгледаме в статията.
Каква е тази професия?
Големите компании, които се интересуват от цялостното си развитие, имат член на персонала, чиято позиция се нарича мениджър вътрешни комуникации. Основната задача на такъв специалист е формирането на контакти на различни нива. Често такава длъжност има различно име - мениджър на корпоративната култура, но това не променя същността на набора от служебни задължения.
Освен вътрешните комуникации, специалистът се занимава и с връзки с обществеността, като включва клиенти, партньори и всякакви други лица, от чието внимание компанията се интересува.
Необходими са квалификации
В момента те не се обучават по специалността мениджър за вътрешни комуникации в университетите. Въпреки това е напълно възможно да работите по тази специалност, ако получите специализирано образование в други области, като например:
- Управление на човешките ресурси
- пускане на пазара;
- социална психология;
- медийната психология;
- модерни корпоративни комуникации;
- социално управление.
Истинските професионалисти в тази област стават само с натрупването на опит, както и с желанието да научат допълнителни умения и техники. Подобно самоусъвършенстване е необходимо за специалиста по комуникации, тъй като работата му предполага не само познаване на основите на бизнеса и междуличностните отношения, но включва и творчески компонент.
функции
Отговорностите на мениджъра за вътрешни комуникации са по-фокусирани върху установяване на взаимоотношения в рамките на компанията. Те са както следва:
- разработване на системи за бизнес комуникация между служители, отдели и подразделения по работни въпроси;
- осъществяването на процеса на конструктивно взаимодействие между ръководството и служителите;
- стимулиране на личното участие на всеки служител в работните процеси на компанията;
- засилване на екипния дух и сближаване в рамките на работния екип;
- създаване на корпоративна култура, стандарти и мисия на компанията;
- работа по създаване на външен положителен имидж на компанията.
Веднъж създадени междуличностни комуникации в рамките на работния екип се нуждаят от постоянна подкрепа в съответствие с растежа и развитието на компанията. Ако не им обърнете подобаващо внимание, подобни отношения могат бързо да се загубят или да тръгнат в грешна посока, което е желателно за благополучието на компанията.
Методите на такова взаимодействие също трябва да бъдат актуализирани и креативни, те зависят не само от интересите на екипа, но и трябва да се припокриват с дейността на компанията.
Описание на длъжността
Подробности за стандартите на работа на мениджъра за вътрешни комуникации са отразени в документ, наречен длъжностна характеристика. Основните изисквания за работа включват няколко точки.
- Основни точки - отразяват изискванията за висше образование, необходимия трудов стаж от 3 години, познаване на основите на маркетинга, рекламата и връзките с обществеността, психологията, управлението на персонала. Важно е мениджърът да може да разбере йерархията на структурата на персонала, да може да анализира и планира, да взаимодейства с хора и организации на трети страни. Подчинеността на служителя е посочена и в същия параграф на документа - кой го контролира, по чия заповед е назначен и отстранен от длъжността си, който го замества по време на ваканцията, болестта или командировката му.
- Трудови функции - като цяло те се свеждат до планирането, прилагането и мониторинга на ефективността на информационните и комуникационните комуникации както в рамките на компанията, така и в известна степен извън нея.
- Длъжностни задължения - за всяка организация такава позиция предполага собствен набор от действия, които трябва да бъдат извършени от вътрешния комуникационен мениджър. Сред тях могат да бъдат такива като определяне на степента на удовлетвореност на клиентите от качеството на продуктите, изготвяне на план и финансов бюджет за различни тематични събития, разработване на начини за интегриране на управленски решения в екип за оптимизиране на вътрешните дейности на компанията и други.
- Права и отговорности - те предполагат обхвата на правомощията на служителя, който се прилага към официалната информация, поискана от него, възможността за допълнително обучение или сертифициране, а също така определят степента на отговорност към компанията за резултатите от нейната работа, спазване на вътрешните правила на дружеството и трудовите стандарти, установени със закон.
Подобна позиция предполага не само изпълнението на официални задачи в рамките на длъжностната характеристика, но и проявата на творчески способности, както и способността за рационално мислене и способността да се намери контакт с много хора. Дейностите на комуникационния мениджър нямат готови шаблонни решения и всяка стратегия, разработена и реализирана от такъв специалист, винаги е уникална и специална. Тази работа е подходяща за хора с определен манталитет и харизма, а лидерските умения и чувството за такт ще бъдат добри помощници по пътя към професионалното израстване.
