Професия Мениджър по туризъм: отговорности, умения, изисквания

Туристически мениджър е професия, за която мнозина мечтаят. Напоследък пътуването в чужбина стана особено модерно, така че такива специалисти са много популярни и търсещи на пазара на труда.

Какви са особеностите и перспективите на професията? Какви са предимствата и недостатъците на тази специалност? Какви са изискванията на работодателите? Прочетете повече за това в нашия материал.

Ако говорим за кратко описание на професията, работата на мениджъра на пътуванията е да сбъдне вашите мечти за пътуване. Това описание обаче е доста романтично. Факт е, че много хора, които обичат да пътуват, са склонни да станат мениджъри в туризма. обаче трябва да се има предвид, че пътуването сам и помагането на други хора да организират пътувания са напълно различни и малко свързани помежду си.

Така че работата на мениджъра по туризъм е доста мултифункционална и се състои в решаването на редица проблеми. В зависимост от конкретното място на работа, началниците и длъжностните характеристики, отговорностите могат да варират значително. Така че в някои туристически агенции и компании можете да намерите универсални специалисти, които по своите функционални възможности са майстори и могат да изпълняват почти всяка задача.

В по-големите компании вътрешното споразумение е напълно различно: в такива компании се разграничават мениджърите на билети, специалистите, които пряко общуват с клиенти, юридически персонал, който подпомага получаването на визи и застраховки, както и други високоспециализирани специалисти.

Както всяка друга професия, позицията на туроператора се характеризира с голям брой предимства и недостатъци. Ето защо, преди да отидете да се обучавате в тази област или да си намерите работа, трябва да се запознаете с всички характеристики.

На първо място, помислете ползи от работата.

• Перспектива и кариерен растеж. Туристическата индустрия бързо нараства и е популярна, така че има постоянно търсене на професионален персонал. Съответно, получавайки подобна професия, можете да сте сигурни, че в бъдеще ще ви бъде осигурено място за работа.
• Способността за пътуване. Въпреки факта, че рутинната работа на мениджъра по туризъм сама по себе си не е свързана с постоянно пътуване, има вероятност да отидете на постоянни командировки или дори да работите в чужбина. Освен това служителите на компанията често получават отстъпки при обиколки.
• Висока заплата. Поради факта, че в по-голямата си част туристическите компании са частни бизнес организации, висококвалифицирани специалисти със съответен трудов опит, знания, умения и професионални умения могат да разчитат на доста голяма материална награда за своя труд.

Въпреки големия брой положителни характеристики на професията обаче има отрицателни точки.

• Високо ниво на стрес. В процеса на работа мениджърите по туризъм трябва постоянно да решават различни въпроси и форсмажорни обстоятелства. Например клиентите анулират поръчката в последния момент, не могат да получат необходимите документи, анулират полета, няма празни места в хотела и т.н. Освен това, дори в такива ситуации, мениджърът трябва да остане спокоен и професионален. Само по този начин ще бъде възможно да се реши конкретен спорен въпрос, както и да се удовлетворят клиентите.
• Отговорност. Изпълнението на задълженията съдържа високо ниво на отговорност. И така, мениджърът на турнето трябва да се справи с личните данни на клиентите, тяхната поверителна информация, с големи количества. Всичко това предполага отговорна, внимателна и дисциплинирана работа на специалист.
• Сезонността. Въпреки факта, че пътуванията по света са достъпни по всяко време на годината, работата на туристическите агенции е сезонна. Най-активните ще трябва да действат по време на ваканциите и ваканциите, докато пасивните периоди могат да настъпят извън тези времеви периоди. Съответно доходите ви могат да варират независимо от вашите усилия.

Мениджърът, работещ в туристическа агенция, предоставя доста широк спектър от услуги. Така че, неговите отговорности включват комуникация с клиента, резервиране на билети, взаимодействие с правителствени агенции по отношение на документи и много други. В тази връзка, мениджърът на турнето трябва да познава всички вътрешни процеси на компанията.

Нека разгледаме по-подробно и конкретно какво прави мениджърът по туризъм:

• разработва и изгражда туристически маршрути;
• организира екскурзии;
• предлага развлекателни програми;
• резервирайте билети за самолети, влакове, автобуси;
• резервирайте места в хотели, хостели;
• преговаря с международни партньори;
• изготвя документи (например визи, застраховки и други);
• съставя и продава цялостни програми за пътуване;
• провежда маркетингови кампании;
• получава обаждания;
• съветва клиентите (лично, по телефона, по електронна поща).

За да може мениджърът по туризъм да може да изпълнява професионалните си функции на най-високо ниво, той трябва да отговаря на някои от изискванията, които работодателите поставят.

Например големите и престижни туристически компании ще наемат само онези специалисти, които имат специализирано висше образование. Някои работодатели приемат специалисти с всяко висше образование, а малките фирми могат да наемат лице, завършило съответните курсове.

По един или друг начин, но има и други, по-общи изисквания. Позовава се на тях владеене на чужди езици, Освен това, колкото повече езици знаете, толкова по-сериозно е вашето предимство в сравнение с други кандидати.

Също така важно Бъдете доста уверени и общителни. Способността да се говори красиво - Важна характеристика на всеки мениджър по туризъм, тъй като той прекарва значителна част от времето си в комуникация с клиенти.

Уменията за продажби ще бъдат абсолютен плюс, защото трябва да убедите клиента да използва услугите на вашата туристическа компания. Способността да се държи голямо количество информация в главата и добрата памет също са много важни.

Туристическият мениджър трябва да знае и да умее доста. Това се отнася както за професионалните характеристики, така и за личните качества и черти на характера. Помислете за няколко умения, които са полезни за всеки тур мениджър.

• Non-спорно. Тази черта на характера ще бъде от значение за всички служители на туристическа компания. Факт е, че не всеки ваш клиент или бизнес партньор ще бъде доволен от услугите или сътрудничеството. В тази връзка могат да възникнат конфликтни и стресови ситуации, които трябва да могат да се изгладят.
• Възможност за самостоятелно вземане на решения. В процеса на работа могат да възникнат противоречиви трудни ситуации, когато няма да имате възможност да мислите за ситуацията дълго време или да се обърнете към властите. В този случай ще трябва да вземете решение доста бързо и независимо, както и да сте готови да носите отговорност за него.
• Отвореност. Комуникацията с клиенти и бизнес партньори е съществена част от работата на мениджъра по туризъм. Следователно такава професия може да не е подходяща за затворен и срамежлив човек.
• Компютърни умения. Туристическият мениджър трябва да бъде опитен и активен потребител както на компютъра, така и на Интернет. В процеса на работа ще бъде необходимо да се използват различни програми за планиране и отчитане. И също така трябва да можете да намерите необходимата информация по всяко време и навсякъде.
• Познаване на туристическия пазар. Много е важно да се ориентирате във всички нови тенденции и модни тенденции. Само по този начин вие като специалист ще останете релевантни и конкурентоспособни на пазара на труда, а вашата компания от своя страна ще бъде популярна сред клиентите.
• Маркетингови знания. Трябва да знаете основите на рекламния бизнес, да можете да изпращате правилно информация за вашата дейност, както и за дейността на вашата компания.

Всеки тур мениджър получава заплата за работата си. Освен това може да се формира по различни начини.Така че, някои агенции предлагат на своите служители ясно определен процент, а заплатата на други специалисти зависи от броя на туровете, издадени и продадени от тях. Освен това размерът на заплатата зависи от позицията на служителя във фирмата: дали той е началник на отдела или асистент. Като цяло, тур мениджърът печели сума в диапазона от 20 000 до 100 000 рубли (а понякога и повече).

Уместността на професията в областта на туризма и хотелиерството се увеличава всяка година. В тази връзка на територията на страната ни постоянно се появяват нови туристически компании и агенции. Младите професионалисти започват кариерния си път именно в такива организации. Въпреки това с течение на времето много от тях създават собствена компания с голям брой подчинени или стават индивидуални предприемачи и предоставят услуги частно.

Почти всеки млад специалист започва кариерата си в туристическия сектор, като получава работа в туристическа агенция. Често тези, които току-що са завършили университета, са заемани на поста асистент, секретар или помощник на вече утвърден мениджър по туризъм. В тази позиция млад мъж научава основите на професията.

След това можете да получите директно позицията на мениджъра на турнета и да носите пълна отговорност за съставянето на туровете. Придвижване по кариерната стълбица Можете да станете ръководител на отдел, клон или дори на цялата компания.

Освен това можете да станете високо специализиран специалист. Например, мениджърите, които могат да организират бизнес пътуване (например до бизнес форум или конференция), са популярни. Организацията на индивидуални турнета (например за представители на шоубизнеса) също се счита за престижна работа.

Ако искате да получите профилното образование на мениджър по туризъм и да станете висококвалифициран специалист, тогава след училище трябва да отидете в съответната образователна институция. Така след 11-ти клас можете да отидете във висши учебни заведения (университети), а след 9-ти клас можете да отидете в колеж. Тук ще получите всички необходими знания, умения и способности от нулата. В допълнение, някои университети помагат на завършилите си със стажове, стажове и дори наемане на работа.

За да получите специалност, трябва да вземете ясно определени предмети, за които трябва да научите в приемната служба на избрания от вас университет.

Поради факта, че получаването на висше образование отнема доста дълго време, тази опция не е подходяща за всички. Много от тях преминават дистанционно обучение и завършват специализирани курсове. В същото време трябва да се има предвид, че човек с диплома ще има предимство в процеса на заетост.

Хората, занимаващи се с туристически дейности, реагират различно на работата си. Например, мнозина са разочаровани от професията, тъй като тя (в по-голямата си част) е обикновена работа в офиса, а не постоянни пътувания и творчески кампании. В тази връзка, много Важно е да оцените предварително всички предимства и недостатъци на професията, както и силните и слабите си страни, за да не съжалявате за избрания от вас кариерен път.

От друга страна, много туристически мениджъри реагират положително на позицията си и казват, че това може да донесе желание и постоянство висок доход, И също много са привлечени фирмени отстъпки при обиколки.

Като цяло изборът е ваш. Но не забравяйте, че в тази област има както положителни, така и отрицателни черти.