התנהגות ותרבות התנהגות של אנשי עסקים

נורמות ההתנהגות הקיימות כיום התפתחו לאורך זמן רב, ובעולם המודרני חשובות הן בתקשורת הפוליטית והן בתקשורת התרבותית. לאחר שנאסף את כל הכללים הללו, ניתן לציין שכדי להראות כבוד לבן שיחו, יהיה עליו להטיל על עצמו כמה מגבלות.

המלה "נימוס" הגיעה אלינו מהשפה הצרפתית, ותרגומה פירושו "אופן התנהגות." נימוס מודרני כולל את כל כללי האדיבות והטעם הטוב המקובלים בכל צוות תרבותי.

המנחה מחולקת למספר סוגים, למשל:

• מערכת כללים ותרבות התנהגות שהוקמה על ידי מלכים נקראת נימוס בית משפט;
• מערכת הכללים לפקידים המשמשים במהלך ישיבות עסקיות או משא ומתן נקראת נימוס דיפלומטי;
• כללים ונורמות התנהגות מוסדרים בבירור של אנשים העובדים בתחום הצבאי נקראים נימוס צבאי;
• צורות ההתנהגות, הכללים והמסורות שעליהם האזרחים חייבים לקיים במהלך שיחה נקראים נימוס אזרחי.

עבור אנשים הקשורים לתחום העסקי, הסוד העיקרי להשגת הצלחה הוא היכולת לפתור דברים במהלך ארוחה.

מפגשים רשמיים מחולקים למספר סוגים. לפי השעה שהם מחולקים לשעות היום והערב, ניתן לבצע אותם עם או בלי ישיבה. ישנם מספר זנים של טכניקות, שלכל אחת מהן יש תכונות וכללי התנהגות ספציפיים.

• קבלת הפנים נקראה "זכוכית השמפניה"היא הדרך הקלה ביותר לקחת. על פי האתיקה המקצועית, משך הזמן הממוצע שלה הוא 60 דקות; תחילת פגישה היא בדרך כלל בסביבות השעה 12:00.
• "כוס יין" דומה מאוד לקבלה שלעיל, אך במקרה זה הפגישה היא בעלת אופי מיוחד - דברים רציניים יותר נדונים במעגל קרוב ואמון יותר.
• סוג נפוץ של פגישה רשמית הוא ארוחת הבוקר. זה לא אומר שיש לקבוע את התור לבוקר - לארוחת הבוקר הם מוזמנים בדרך כלל לשעה 12: 30-13: 00. תפריטים נבחרים על פי העדפות לאומיות. את חצי השעה הראשונה מבזבזים על קפה או תה, ואז בערך 60 דקות - ישירות על הארוחה.

• משך הקוקטייל הוא בממוצע שעתיים. הפגישה מתוכננת בשעות 17: 00-18: 00. לאורך כל הקבלה מגישים מלצרים שתייה וכריכים קטנים, בדרך כלל קנאפים. ארוחה עם מנות חמות אינה נכללת.
• כבוד מיוחד נבדל על ידי ארוחת הצהריים. קבלת פנים כזו מאורגנת בקפדנות בשעות 20: 00-20: 30. ארוחת הצהריים נמשכת יותר מ 2-3 שעות, כך שלא תוכלו למנות אותה מאוחר מ 21: 00.
• קבלת הפנים "A la Fourchette" לארגן באותו זמן כמו "הקוקטייל". "מזנון א-לה" פירושו שולחנות מכוסים עם מנות חמות ונשנושים שונים. המוזמנים יכולים לבחור את החטיפים האהובים עליהם מהשולחן ולעזוב, כך שלמשתתפים אחרים בקבלת הפנים תהיה הזדמנות ללכת לשולחן. יש לסדר את השולחן הראשי, המיועד לאורחים חשובים, כך שלמוזמנים לא יהיה גב אליו. הם לא יושבים בקבלות פנים כאלה: כל האירוע מתקיים אך ורק בזמן העמידה. אם הסיבה לקבלת הפנים היא אירוע לאומי, או שהוא מסודר לכבוד אורח מוערך, אז בסוף ראוי להציג סרט או קונצרט קטן.

להלן מערכת כללים בסיסית לגברים ונשים, שיש לדבוק בקפדנות בכל מקום ציבורי במהלך אירועים רשמיים.

• המקום המכובד ביותר נמצא בצד ימין, ולכן גבר חייב בהכרח למסור אותו לאישה, וללכת לשמאל בעצמו. הלכה זו אינה חלה על גברים במדים צבאיים, מכיוון שהוא יכול להפריע לחברתו ולהצביע לעובדי מדינה בידו הימנית. אם שתי נשים ליד גבר, עליו ללכת ביניהן. אם אחד המינים ההוגנים יותר מבוגר, עליך ללכת שמאלה.
• על פי אמות המידה המוסריות, אם גבר מלווה נשים ואז עוצר מונית, עליכם לפתוח עבורם את הדלת האחורית של המכונית, ולשב בעצמכם במושב הקדמי. אם הגברת לבד, הגבר צריך לשבת במושב האחורי לידה.
• נציג המין החלש הוא הראשון שנכנס לחדר ואחריו גבר. עם זאת, אם עומדת לפנינו דלת גדולה וכבדה, נציג המין החזק צריך להיכנס תחילה. כשהיא עולה בטיפוס במדרגות, הגבר הולך 1-2 מדרגות מתחת לאישה, ויורד, להפך, הגברת הולכת כמה צעדים מאחור.
• בכניסה לתיאטרון או לקולנוע, המלווה צריך ללכת לפנים, אבל ישירות באולם האיש הולך קודם.
• הפגישה נעשית על ידי נציג המין החזק יותר, אולם קביעת פגישה עם אישה מקובלת.

כדי להצליח בכל מלאכה ובכל ארגון, כל אדם צריך להיות סבלני, ויסות עצמי, תקינות וסיבולת. כל הגורמים הללו עוזרים ליצור אווירה עסקית בחברה, כמו גם להבטיח איזון תפקידים בצוות העבודה. על בסיס זה, כל בוס וכל כפוף צריכים ללמוד כמה כללים שיעזרו בבניית מערכות יחסים טובות במקום העבודה.

• יחסו של הבוס לכל הכפופים לו צריך להיות זהה. אתה לא יכול להפגין אהדה לאחד ולא לאהוב לאחר. עובדים צריכים להיות חסרי פניות.
• על המנהל לחלק באופן אחיד אחריות בין כל העובדים. יש לתאר באופן ברור את הסמכויות, ולא להתבסס על עקרונות ויחס אישי של המנהיג לכפוף.
• המנהיג צריך תמיד לפקח על אופן ביצוע ההזמנה שלו, וזה לא משנה עד כמה הוא בוטח בכפוף לו. עליכם להיות מסוגלים לשלב נכון את החלוקה ההוגנת של העבודה עם ניטור מתמיד. עם זאת, "לעמוד מעל נפשו" של עובד או להזכיר כל הזמן משימה אחת אינו שווה את זה.

• הגישה הרצינית של הבוס כלפי עובדים מדוללת לרוב בהומור ובגישה חיובית, אבל עם בדיחות אתה צריך להיות זהיר מאוד. בדיחות מתמדת במשרד ימגרו לחלוטין את המשמעת. אתה לא יכול להתבדח עם הדור המבוגר, הם יכולים לקחת את זה כלא מכבד.
• במהלך פגישה עם עובדים, על המנהל לדעת מראש על מה ידבר. עליך להיות מוכן תמיד לתקן את תוכנית השיחה שלך על סמך מידע שהכפוף לך ימסור.
• יש לתאם את ישיבת המנהיג והכפופה במקום בו שום דבר לא יסיח את דעתם במהלך השיחה.
• במהלך הדיאלוג עם העובד צריך לדון בכל העבודות שהוא ביצע ולא חלק ספציפי ממנה.
• על המנהל להקדיש עובדים לתכניותיהם לשלושת החודשים הבאים, ולנתח את שלושת האחרונים. יש צורך להעיר על העבודה הנוכחית, לדבר על איזו משימה עשה העובד טוב ואיזה צריך שיפור.
• יש להגיע להסכמה על הכל - כך העובד ירגיש את החובה למלא את הצו שניתן לו.

הכללים הם כדלקמן:

• למשא ומתן צריכה להיות מטרה מוגדרת בבירור. משא ומתן כדאי רק כאשר שני הצדדים יודעים מה בדיוק הם רוצים לראות כתוצאה מהשיחה. אם אין מטרה, אז במהלך הדיאלוג עם הלקוח או עם השותפים יהיה קשה להבין על מה אתה צריך לעמוד עד הסוף, ומה אתה יכול לסרב.
• יש ללמוד את תנאי ההסכם לפני חתימת המסמכים ומסכימים על עמדות. אנשים רבים מתעלמים מנקודה זו. יש לקרוא את העיתון ולהעמיק במה שכתוב שם. אם חלק מהנקודות אינן מובנות לחלוטין, ראשית עליך להבהיר אותן, ורק לאחר מכן לחתום עליהן. עם מונחים עלומים אתה צריך להכיר את עצמך מראש.
• עמימות במשא ומתן אסורה בהחלט. יש לחשוף בפירוט כל רגע של ההסכם על מנת להימנע מפרשנויות שונות לאותן הוראות.
• הקלט ותעד הכל. אם הגעת להסכמה כלשהי, יש לרשום את הוראותיה. מומלץ בסוף בסוף לנסח באופן מלא את נקודת המבט של הצד ההפוך במילים שלך, כך שתאשר הכל, או יפריך נקודות בודדות, מה שמעיד על אי הבנה.

• השיחה עם חברים זה הכי קשה. זכרו שבעסקים ידידות צריכה להיות ברקע. כשאתה משא ומתן עם יקיריהם אתה צריך להיות זהיר מאוד, כי במצבים כאלה מופיע הרבה אי הבנה, מה שעלול לגרום לסכסוכים בעתיד. כמו כן, אל תפר את האינטרסים שלך, גם אם מולך חבר.
• לפעמים כדאי לפנות מקום.להגן על עמדתו של אחד זה נכון, אבל לפעמים צריך להיכנע, מכיוון שהארץ עגולה, ותוכל לפגוש את המקבילה שלך בעתיד. לכן, על מנת לשמור על הפריון, עדיף להניב במקום היכן שהוא מקובל.
• יש לענות על מילים. זה ההיבט העיקרי במהלך המשא ומתן. אמות מידה אתיות קובעות: על שני הצדדים לבצע בבירור את ההסכם שהושג, לא משנה אם ההסכם נחתם וחותם או מוגבל ללחיצת יד. אדם המפר הבטחות יקבור בקלות את המוניטין שלו.

מניגוד אינטרסים מרמז על כך שמשימת העבודה של העובד מורכבת מהעובדה שבעצם זה הוא יפגע בעצמו, בקרוביו או בחבריו. במקרים כאלה העובד מחויב לדווח על ניגוד האינטרסים לבוס והוא, בתורו, מחויב להעביר את ביצוע משימה כזו למישהו אחר, כדי לא להכריח את הכפוף לבחור בין מוניטין מקצועי לשקט נפשי.

יוזם הסכסוך הוא אדם המגלה עלבונות או דרישות כלפי בן שיחו, ומביע את אי שביעות רצונו. אף אחד לא יאהב את זה אם יאשימו אותו במשהו, לכן הוא ישיב מלחמה. לפיכך יש לטפל ביוזמת הסכסוך בהגינות, מבלי להפר את חוקי הנימוס ההתנהגותי.

• אל תביא את הסכסוך לנקודה קריטית, והרחיב את הסיבה לכך שבן שיחך אינו מרוצה. אדם שיוצר קונפליקט חייב תמיד לפעול לפי הכלל הזה. אסור למצוא פגמים ועלבונות. מסיבה זו הצדדים יכולים לשכוח את מהות הסכסוך ולהשתלב בהאשמות.
• על סף קונפליקט, יש לנסח טענה חיובית. לפני הצגתו, מומלץ לשקול את כל התוצאות האפשריות של המשא ומתן.
• במהלך משא ומתן אתה צריך להיות מאופק רגשית. עליך לפקח על הטון שלך במהלך התקשורת כדי לא לעורר קונפליקט או להחמיר אותו.
• במהלך הסכסוך אסור לגעת בנושאים אישיים והערכה עצמית של בן השיח. התביעות לעבודה לא צריכות לזרום לעלבון אישי.

מה שאתה צריך לדעת:

• במהלך התקשורת אתה צריך להיות מסוגל להקשיב, מבלי להפריע ולהבין נכון את המשמעות של מה שנאמר על ידי בן השיח.
• עליכם להיות מסוגלים לבטא נכון את מחשבותיכם בתקשורת קבוצתית או בציבור.
• עם כל האנשים צריכים להיות יחסים טובים, לא משנה אם זה מנהיג או כפוף.
• במהלך התקשורת עליכם למצוא דרך משותפת בינכם לבין בן שיחתכם.
• אדם שיש לו אוצר מילים מתאים לעולם לא יעייף את בן שיחו.
• יש לבטא מילים ברוגע ובנעימות. אדם המדבר במשא ומתן אמור להיות לו דיקציה טובה ללא מבטא.
• המפתח הוא אופן השיחה. היפטר ממלים סלנגיות, נשבעות, כמו גם ממילים טפיליות כדי להטביע רושם טוב על בן שיחיך.

ראו עוד בסרטון הבא על תרבות ההתנהגות של אנשי עסקים.