אתיקה וכללים בסיסיים של תקשורת עסקית

תקשורת עסקית היא דרך לתקשורת בין אנשים בתהליך ביצוע פעולות יזמיות או ביצוע חובות עבודה. כלומר, מדובר בסוג של תקשורת שקשורה לתהליך הייצור של מוצר או למתן שירות כלשהו ואינה קשורה ליחסים אישיים או חברתיים בין אנשים.

תקשורת עסקית תרבותית מבוססת על קיומם של משתתפיה על כללים ונורמות בלתי כתובים מסוימים התורמים להשגת המטרות שנקבעו על ידי הצדדים ושמירה על קשרים עסקיים טובים ביניהם, הנחוצים לצורך אינטראקציה הדדית נוספת.

ההבדל העיקרי בין יחסים עסקיים לכל אחר הוא הרגולציה שלהם. זה מרמז על נוכחות של גבולות מסוימים ביחסים שנקבעים על ידי מסורות תרבות, עקרונות מוסריים אוניברסליים ודרישות האתיקה המקצועית.

אתיקה של תקשורת עסקית היא אחד המרכיבים של אתיקה נפוצה, בעלת כל המאפיינים של האחרונה. במובן כללי, ניתן לראות במושג זה כתיק רעיונות הנוגעים למוסר, לנורמות שלו ולחוקים המנחים אנשים ביחסיהם זה עם זה בתהליך פעילות הייצור.

העקרונות העיקריים של האתיקה העסקית הם:

• ליהנות מהמספר המרבי של המשתתפים בקשר עסקי;
• מתן גישה שווה לנושא היחסים העסקיים עבור כל משתתפי הקשר.

בתקשורת עסקית, הסתירה בין סטנדרטים אתיים ועצם הפעילות היזמית, שאנשי עסקים פותרים בדרכים שונות, היא תמיד חריפה מאוד. בכל מקרה, החלטה זו מגיעה לאחת העמדות העיקריות:

• תמצית העמדה או העיקרון הפרגמטי של תועלתנות היא שהאתיקה והעסקים אינם מושגים תואמים. העיקר הוא להשיג רווח מקסימאלי בכל דרך שהיא. כשמדברים על מוסר, אחריות חברתית ותקנים אתיים, יזמים הדבקים בנקודת מבט זו, מנסים להימנע.
• עמדתו או העיקרון התרבותי של הציווי המוסרי מבוססים על כך שמדובר באתיקה שיכולה לעזור למקסם רווחים, להרחיב או לחזק קשרים עסקיים, ליישם ולחזק כללי התנהגות אתיים בחברה כולה, אשר אינם יכולים אלא לתרום לשגשוג נוסף של העסק.

אתיקה עסקית כיום משתמשת בידע מתחומים שונים (אתיקה, פסיכולוגיה, ארגון מדעי של עבודה).

ישנן מספר משימות עיקריות של נימוסים:

• נוכחותם של סטנדרטים מסוימים של התנהגות קבועים והצורך לעמוד בהם מפשטים את תהליך התקשורת הן עם ארגונים אחרים והן בתוך קולקטיב העבודה, שכן העבודה על פי מודלים מקובלים היא מהירה וקלה הרבה יותר. תוך שמירה על נימוסים עסקיים, משתתפי התקשורת מדמיינים במדויק למה לצפות אחד מהשני.
• נימוס תורם לשמירה על קשרים תקינים עם נציגי הסביבה החיצונית של הארגון, וכן ליצירת סביבת עבודה בצוות.
• זה תומך בנוחות המוסרית של כל משתתף בתקשורת. בחיי האדם לעיתים קרובות היציבות הנפשית חשובה יותר מהנוחות הגופנית. הנוכחות של כללי היחסים המקצועיים תורמת לכך שאדם זוכה לשביעות רצון בעבודה.

העקרונות הבסיסיים של הנימוס העסקי מבוססים על כך שכאשר מקבלים החלטה, יש לעשות זאת כך שגבולות הפעולות ישולבו עם הערכים המוסריים של משתתפים אחרים בתקשורת ויכולים להיות מתואמים עם האינטרסים שלהם. יחד עם זאת, לתיאום צריכה להיות יעד מוצדק מבחינה מוסרית, להשיג רק את הכלים הרלוונטיים מבחינה מוסרית.

ישנם מספר עקרונות בסיסיים:

• בינאישיות. כל תקשורת, כולל עסקים, מתרחשת בין אנשים עם המאפיינים האישיים שלהם. ולמרות העובדה שלתקשורת ביניהם יש אוריינטציה מקצועית, קשר בין אישי עדיין ישפיע על תהליך האינטראקציה.
• המשכיות. מהותו של עיקרון זה היא ליזום קשר מתמיד על ידי משתתפי התקשורת אם הם מוצאים עצמם בשדה הראייה זה לזה. בהתבסס על העובדה שאנשים מתקשרים אמצעים מילוליים וגם לא-מילוליים הם כל הזמן משתפים זה בזה במידע מסוים, אליו כל משתתף בתקשורת נותן משמעות משלו ומסיק מסקנות משלו.
• תכליתיות. לכל אינטראקציה יש מטרה ספציפית או מספר יעדים. עם זאת, הם יכולים להיות מפורשים ומרומזים. בדובר בפני הקהל, הנואם הוא המטרה המפורשת להעביר חומר מסוים לקהל, ומרומז - למשל, להפגין בפני הקהל את האינטליגנציה והרהיטות המופלאה שלו.
• רב ממדיות. עקרון זה מניח כי ביחסים עסקיים יש לא רק חילופי מידע, אלא גם ויסות היחסים בין הצדדים. כלומר, באינטראקציה מקצועית, משתתפיו משדרים זה לזה את היחס הרגשי שלהם, המשמש כווסת של קשרי העסקים שלהם.

על סמך היעדים לעיל ועקרונות האתיקה של יחסים עסקיים, ניתן לנסח כללים אתיים מקצועיים הנחוצים באותה מידה לצורך עמידה כעובדים רגילים בצוות, או כראש או בעל העסק.

הם אחד הכלים העיקריים להצלחה במקצוע או בעסק:

• דיוק ועמידה בזמנים. כחבר במערכת יחסים מקצועית או מסחרית, לעולם אל תאחר לעבודה, לפגישה או לפגישה עסקית. אכן, מידת הכבוד והאמון באדם שמחזיק את עצמו מחכה כל הזמן ובו זמנית מבלה את זמנם של אנשים אחרים יורדת במהירות. איכות זו מצד אחרים מעידה על חוסר יכולת להסתגל לקצב החיים המודרני, חוסר הביטחון. חשוב גם להעריך את זמן הזולת ולא לקחת אותו לשיחות מיותרות ללא אישורם.
• ארגון מרחב עבודה יעיל. מקום עבודה יכול לספר ברהיטות על בעליו. ברור שאם זה נשמר על הסדר, ניתן לומר את אותו הדבר לגבי מחשבותיו של האדם. בנוסף, הדבר חוסך משמעותית זמן עבודה. אכן, ייקח הרבה זמן למצוא את המסמך הדרוש בשולחן העבודה עמוס בניירות.
• תקשורת מנומסת וכבוד לאחרים. ביחסים עסקיים, חשוב לכבד ולחתור להבנת בן השיח, להיות מסוגל לשים את עצמך במקומו ולהסתכל על המצב דרך עיניו. עלבונות והשפלות בתחום המקצועי אינם קבילים, כמו גם צעקות, ביטויים "חזקים" וגסות רוח. צריך להיות מסוגל לפעול לא רק באינטרסים של עצמו. יחד עם זאת, אסור להפגין אלטרואיזם מופרז. התנהגות מסוג זה עשויה להעיד על רכות מוגזמת.

• מראה מתאים למצב. עליכם לזכור תמיד שהמראה הוא מרכיב חשוב בתקשורת העסקית. הדבר העיקרי בתמונה הוא לא נוכחות של תכונות יקרות, אלא מסודרות ודיוק. אם אומץ סגנון לבוש מסוים במשרד, עדיף לדבוק בו כדי לא לעורר גישה שלילית כלפיכם גם מההנהלה וגם מעמיתים.
• מצב רוח עובד. אם עובד ממוקד בתוצאה, הדבר משפיע לטובה על הקריירה שלו ועל ביצועי החברה. הגישה "דרך השרוולים" לעולם אינה אמינה. עם עובדים כאלה, חברה כמעט ולא יכולה לקוות להשיג את יעדיה.
• הריון מאופק. אל תשכח מהמרחב האישי. נימוס עסקי אינו מקבל קשרים מיששיים בין משתתפי התקשורת. נשיקות ונגיעות אינן מתקבלות על הדעת. הדבר היחיד שיכול להתרחש הוא לחיצת יד. כדאי גם למזער מחוות והבעות פנים שונות, מכיוון שעל ידם תוכלו לקבוע בקלות אנדרסטייט או חוסר ביטחון. יש לשמור על הגב ישר, המבט צריך להיות יציב והתנועות ברורות.

• חוקים לכולם. נימוס עסקי זהה לכולם, הן עבור הגבר והן עבור הנשים. אשת עסקים יכולה גם ללחוץ יד עם בן שיחה. יחד עם זאת היא לא יכולה לפלרטט, להעיף מבטים חד משמעיים או לרמות.אסור להפוך את הציבור לתכונות של דמותו של משתתף בקשר עסקי. קפדנות ואיפוק הם הכללים העיקריים שיש להקפיד עליהם בסביבת העבודה.
• ציות להיררכיה. בתקשורת עסקית, זו לא התכונה המגדרית שעולה לקדמת הבמה, אלא עקרון ההיררכיה. כלומר, מעמדו של עובד נקבע על פי מקומו בסולם הקריירה. עמידה בכפיפות היא אחד הכללים החשובים ביותר ביחסים עסקיים.
• יחסי צוות. השגת היעדים שהציבה החברה אינה אפשרית ללא צוות אפקטיבי. צוות טוב בנוי על אינטראקציה נכונה בין חבריו (יחסים שווים, היעדר "חיות מחמד" ו"קורבנות ", אי קבילות של מערכות יחסים אישיות).

• סודיות. עובדים צריכים להיות מסוגלים לשמור על מידע סודי, סודות רשמיים, לא להתפשט על המצב בחברה, לפקח על ההגנה על נתונים אישיים.
• טון עסקי באותיות.. בהתכתבויות שנשלחו מטעם החברה, או כתגובה למסמך כלשהו, ​​יש לדבוק בכללי ההתכתבויות העסקיות.

בחברה מסורתית ביחס לערכים ולנורמות של נימוסים עסקיים בארגון ישנם כמה סוגים של התנהגות אנושית:

• "ממושמע" - עובד ארגון נאמן המקבל באופן מלא את נורמות ההתנהגות המאומצות בו ומתנהג באופן שלא יוצר ניגוד אינטרסים (שלו ושל החברה).
• "הסתגלות" - עובד שמתנהג בהתאם לתקנים המקובלים בחברה, אך אינו מקבל את ערכיו. למרות העובדה שעובד כזה פועל לפי הכללים, אי אפשר לקרוא לו נאמן ונאמן לחברה. בתנאים קיצוניים מבחינתו, יתכן שהוא יעשה מעשה המנוגד לערכי החברה.
• "מקורי" - סוג העובד החולק את ערכי החברה, אך תקני ההתנהגות שנקבעו בה אינם מקובלים עליו. בעניין זה, אדם כזה עשוי להיות קונפליקטים עם ההנהלה ועמיתיו. הסתגלותו המוצלחת של עובד כזה אפשרית רק אם החברה, כחריג, מאפשרת לו לא לפעול על פי הכללים הכלליים.
• "מורד" - עובד אשר ערכים ועקרונות שקבע הארגון הם זרים. למרות האזהרות, הוא שובר מחסומים ומתנגש ללא הרף עם אחרים בכל דרגות ההיררכיה. הצורך לדבוק בדפוסים מסוימים נתפס בעיניהם באופן שלילי. הסיבה לכך עשויה להיות רתיעה מהבנת חשיבותם של התקנים והערכים הארגוניים, והיעדר מיומנויות הכרחיות לכך.

תכונות התקשורת, עקב אחריות מקצועית או צורך עסקי, תלויים באיזו רמה או בין אילו רמות בהיררכיה הניהולית היא מתרחשת. שקול כל סוג של אינטראקציה בנפרד.

התוכן העיקרי של כללים אתיים בתקשורת בין כפוף למנהל מצטמצם כמה נקודות מפתח:

• כפוף לפי התנהגותו אמור לתרום לשמירה על אווירה פסיכולוגית נוחה בצוות ולעזור לבוס שלו בכך.
• ניסיון של כפוף להוביל את הבוס ייחשב לביטוי של אי עמידה בעקרון ההיררכי ובחוסר כבוד. לכפוף יש את הזכות להביע את דעתו לראש, אך בצורה הנכונה ובהתחשב בעמדתו.
• טון קטגורי בעת התקשרות עם ההנהלה אסור.
• פנייה אל ראש הראש נחשבת פסולה.

המאפיינים של קטגוריית היחסים בצורה אנכית מלמעלה למטה נקבעים על פי הכלל: עם כפופים, אתה צריך לבנות מערכות יחסים באופן שהיית רוצה שהיחסים עם המנהיג ייראו.

על המנהל:

• לשאוף ליצור צוות מגובש השואף להשיג יעדים משותפים;
• גלה את הגורמים לקשיים שנקלעו לתהליך הפעילות המקצועית;
• להפנות את תשומת לבם של הכפופים לצווי הניהול שלא מילאו;
• להעריך את מעלות פקודיהם;
• סמוך על פקודיך;
• להכיר בטעויותיך;
• התייחס לכל העובדים באופן שווה.

הראש לא יכול:

• לבקר את זהותו של העובד;
• להעיר הערות עם פקודים אחרים;
• הראה לעובדים שהמנהל אינו הבעלים של המצב.

תמצית כללי הנימוס ביחס לכיוון האופקי של יחסים היא עמידה בעקרון האמפתיה, כלומר ייצוג עצמי בתפקיד עמיתו.

להלן כמה דוגמאות לכללי נימוסים ברמת העובד-עובד:

• לקרוא לעמיתים בשמו, מכיוון שהדרך להקמת חברות נעוצה בשמו של האדם;
• לחייך ולהראות יחס ידידותי לעמיתים;
• נסה להקשיב לעמיתים, ולא רק לעצמך;
• רואים כל עובד כאדם;
• התייחס לקולגות בצורה גלויה ככל האפשר;
• נסה לחלוק אחריות בעת ביצוע משימות משותפות;
• אל תבטיח הבטחות בלתי אפשריות.

תוכלו ללמוד עוד על מיומנויות התקשורת העסקית החשובות ביותר מהסרטון הבא.