Etiketti ja liikemiehen käyttäytymiskulttuuri

Nykyään käyttäytymisnormit ovat kehittyneet erittäin pitkän ajan kuluessa, ja nykymaailmassa ovat tärkeitä sekä poliittisessa että kulttuuriviestinnässä. Kun kaikki nämä säännöt on koottu yhteen, voidaan todeta, että osoittaakseen kunnioitusta keskustelukumppanille joudutaan asettamaan itselleen joitain rajoituksia.

Sana "etiketti" tuli meille ranskan kielestä, ja käännetty tarkoittaa "käyttäytymistapaa". Moderni etiketti sisältää kaikki kohteliaisuuden ja hyvän maun säännöt, jotka hyväksytään jokaisessa kulttuuritiimissä.

Etiketti on jaettu useisiin lajikkeisiin, esimerkiksi:

• monarkien perustamaa sääntöjä ja käyttäytymiskulttuuria kutsutaan tuomioistuimen etiketiksi;
• liikekokouksissa tai neuvotteluissa käytettäviä virkamiesten sääntöjä kutsutaan diplomaattisiksi etiketiksi;
• sotilasalueella työskentelevien selkeästi säänneltyjä sääntöjä ja käyttäytymisnormeja kutsutaan sotilaskäytöksi;
• käyttäytymismuotoja, sääntöjä ja perinteitä, joita kansalaisten on noudatettava keskustelun aikana, kutsutaan kansalaisohjeeksi.

Liiketoimintaan liittyville ihmisille menestyksen pääsalaisuus on kyky ratkaista asiat aterian aikana.

Muodolliset kokoukset on jaettu useisiin tyyppeihin. Ajan mukaan ne on jaettu päivä- ja iltapäivälle, voidaan suorittaa istuimilla tai ilman. Tekniikoita on useita erilaisia, joista jokaisella on erityispiirteet ja käytännesäännöt.

• Vastaanotto nimeltään “samppanjalasi”on helpoin tapa ottaa. Ammattietiikan mukaan sen kesto on keskimäärin 60 minuuttia, kokouksen alku on yleensä noin klo 12.00.
• ”Lasillinen viiniä” hyvin samanlainen kuin yllä oleva vastaanotto, mutta tässä tapauksessa kokous on luonteeltaan erityinen - vakavaimmista asioista keskustellaan lähemmässä, luottavaisessa ympyrässä.
• Tavallinen muodollinen kokous on aamiainen. Tämä ei tarkoita, että tapaaminen tulisi suunnitella aamuisin - aamiaiseksi heidät kutsutaan yleensä klo 12.30–13.00. Valikot valitaan kansallisten mieltymysten perusteella. Ensimmäinen puoli tuntia vietetään kahviin tai teeseen, sitten noin 60 minuuttia - suoraan ateriaan.

• Cocktailin kesto on keskimäärin 2 tuntia. Kokous on suunniteltu klo 17: 00-18: 00. Tarjoilijat tarjoavat koko vastaanottoa koko ajan juomia ja pieniä voileipiä, yleensä kanapeitä. Kuuma ruokia sisältävä ateria ei ole poissuljettu.
• Erityinen kunnia voidaan erottaa lounaalla. Tällainen vastaanotto järjestetään tiukasti klo 20.00–20.30. Lounas kestää yli 2–3 tuntia, joten et voi varata sitä myöhemmin kuin klo 21.00.
• Vastaanotto "A la fourchette" järjestää samaan aikaan kuin "Cocktail". "A la buffet" tarkoittaa peitettyjä pöytiä, joissa on kuumia ruokia ja erilaisia ​​välipaloja. Kutsut voivat valita suosikki välipaloja pöydästä ja lähteä, jotta muilla vastaanoton osallistujilla on mahdollisuus mennä pöytään. Tärkeille vieraille suunniteltu pääpöytä tulisi asettaa siten, että kutsutuilla ei ole selkäänsä siihen. He eivät istu tällaisilla vastaanottoilla, koko tapahtuma pidetään yksinomaan seisoessaan. Jos vastaanoton syy on kansallinen tapahtuma tai se järjestetään kunnioitetun vieraan kunniaksi, lopussa on aiheellista näyttää elokuva tai pieni konsertti.

Seuraava on perussääntö miesille ja naisille, jota on ehdottomasti noudatettava kaikissa julkisissa paikoissa virallisten tapahtumien aikana.

• Kunnioittavin paikka on oikealla puolella, joten miehen on välttämättä annettava se naiselle ja siirryttävä itse vasemmalle. Tätä sääntöä ei sovelleta miehiin armeijan virka-asuissa, koska hän voi häiritä kumppaniaan kunnioittaen virkamiehiä oikealla kädellä. Jos miehen vieressä on kaksi naista, hänen täytyy kävellä heidän välillä. Jos yksi rehellisemmistä sukupuolista on paljon vanhempi, sinun tulee mennä hänen vasemmalle.
• Moraalisten normien mukaan, jos mies seuraa naisia ​​ja pysäyttää taksin, sinun on ensin avattava heille auton takaovi ja istettava etuistuimella. Jos nainen on yksin, miehen pitäisi istua takapenkillä hänen vieressään.
• Heikomman sukupuolen edustaja tulee ensimmäisenä huoneeseen ja seuraa mies. Jos edessä on suuri raskas ovi, vahvemman sukupuolen edustajan tulisi kuitenkin päästä ensin. Portaat noustessaan mies menee 1-2 askelta naisen alapuolelle ja menee alaspäin, päinvastoin, nainen menee pari askelta taakse.
• Teatterin tai elokuvateatterin sisäänkäynnillä seuralaisen tulee mennä eteenpäin, mutta suoraan eteiseen mies menee ensin.
• Nimityksen tekee vahvemman sukupuolen edustaja, mutta tapaamisen tekeminen naisen kanssa on hyväksyttävää.

Menestyäkseen missä tahansa käsityössä ja missä tahansa organisaatiossa jokaisella on oltava kärsivällisyys, itsesääntely, oikeellisuus ja kestävyys. Kaikki nämä tekijät auttavat luomaan yritysilmapiirin yhteiskunnassa ja varmistavat roolin tasapainon työryhmässä. Tämän perusteella jokaisen pomo ja jokaisen alaisen on opittava joitain sääntöjä, jotka auttavat luomaan hyviä suhteita työpaikoilla.

• Pomo-asenteen kaikille alaisille on oltava sama. Et voi osoittaa myötätuntoa yhdelle ja inhoa ​​toiselle. Työntekijöiden on oltava puolueettomia.
• Johtajan on jaettava vastuut tasaisesti kaikkien työntekijöiden kesken. Valtuudet tulisi myös rajata selkeästi, eivätkä ne saa perustua johtajan periaatteisiin ja henkilökohtaiseen asenteeseen alaiseen nähden.
• Johtajan on aina seurattava, kuinka hänen käskynsä toteutetaan, ja sillä ei ole väliä kuinka paljon hän luottaa alaiseensa. Työn oikeudenmukainen jakaminen on pystyttävä yhdistämään oikein jatkuvan seurannan kanssa. Työntekijän ”seisonta sielun yli” tai jatkuvasti muistuttaminen yhdestä tehtävästä ei kuitenkaan ole myöskään sen arvoista.

• Pomon vakava asenne työntekijöihin laimennetaan usein huumorilla ja positiivisella asenteella, mutta vitseillä sinun on oltava erittäin varovainen. Jatkuvat vitsit toimistossa poistavat kurin kokonaan. Et voi vitsi vanhemman sukupolven kanssa, he voivat ottaa sitä epäkunnioittavasti.
• Työntekijöiden kanssa tapaamisen aikana johtajan on tiedettävä etukäteen, mistä hän puhuu. Sinun tulee aina olla valmis muuttamaan keskustelusuunnitelmasi alaisten tarjoamien tietojen perusteella.
• Johtajan ja alaisen tapaaminen tulisi suunnitella paikkaan, jossa mikään ei häiritse heitä keskustelun aikana.
• Työntekijän kanssa käydyn vuoropuhelun aikana on keskusteltava kaikesta hänen suorittamastaan ​​työstä, ei siitä erityisestä osasta.
• Johtajan tulisi omistautua työntekijöilleen seuraavan kolmen kuukauden suunnitelmiinsa ja analysoida kolme viimeistä. On tarpeen kommentoida meneillään olevaa työtä, puhua siitä, minkä tehtävän työntekijä teki hyvin ja mitä on parannettava.
• Kaikesta on päästävä sopimukseen - niin työntekijä tuntee velvollisuutensa täyttää hänelle annetut tilaukset.

Säännöt ovat seuraavat:

• Neuvottelijalla tulisi olla selkeästi määritelty tavoite. Neuvottelu kannattaa vain, kun molemmat osapuolet tietävät mitä tarkalleen haluavat nähdä keskustelun tuloksena. Jos tavoitetta ei ole, niin asiakkaan tai kumppanien kanssa käydyn vuoropuhelun aikana on vaikeaa selvittää, mitä sinun on pidettävä kiinni loppuun ja mistä voit kieltäytyä.
• Sopimuksen ehdot on tutkittava ennen asiakirjojen allekirjoittamista ja kantojen sopimista. Monet ihmiset jättävät tämän huomion huomiotta. Paperi on luettava ja tutkittava, mitä siihen kirjoitetaan. Jos joitain kohtia ei ymmärretä täysin, sinun on ensin selvitettävä ne ja vasta sitten allekirjoitettava. Epäselvien ehtojen avulla sinun on perehdyttävä etukäteen.
• Epäselvyys neuvotteluissa on ehdottomasti kielletty. Kaikki sopimuksen hetket olisi paljastettava yksityiskohtaisesti, jotta vältetään samojen määräysten erilainen tulkinta.
• Tallenna ja dokumentoi kaikki. Jos olet päässyt jonkinlaiseen sopimukseen, sen määräykset on kirjoitettava. Lopussa on suositeltavaa, että vastakkaisen puolen näkökulma muotoillaan täysin omin sanoin, niin että se vahvistaa kaiken tai torjuu yksittäiset kohdat osoittaen väärinkäsityksen.

• Ystävien kanssa puhuminen on vaikeinta. Muista, että liiketoiminnassa ystävyyden tulee olla taustalla. Kun neuvotellaan rakkaansa kanssa, sinun on oltava hyvin varovainen, koska tällaisissa tilanteissa ilmenee paljon väärinkäsityksiä, jotka voivat aiheuttaa tulevia konflikteja. Älä myöskään loukkaa etujasi, vaikka edessäsi olisi ystävä.
• Joskus on syytä antaa tietä.Aseman puolustaminen on oikein, mutta joskus on välttämätöntä antaa periksi, koska maa on pyöreä, ja voit tavata vastapuolen tulevaisuudessa uudelleen. Siksi tuottavuuden ylläpitämiseksi on parempi tuottaa siellä, missä se on hyväksyttävää.
• Sanoihin on vastattava. Tämä on tärkein näkökohta neuvotteluissa. Eettisissä normeissa todetaan: molempien osapuolten on noudatettava selkeästi saavutettua sopimusta riippumatta siitä, allekirjoitetaanko sopimus vai leimataanko se vai rajoitetaanko se vain kädenpuristukseen. Henkilö, joka rikkoo lupauksia, hautaa helposti maineensa.

Eturistiriita merkitsee sitä, että työntekijän työtehtävää monimutkaistaa se, että tekemällä niin hän vahingoittaa itseään, lähisukulaisiaan tai ystäviään. Tällaisissa tapauksissa työntekijä on velvollinen ilmoittamaan eturistiriidoista pomolle, ja hän puolestaan ​​on velvollinen siirtämään tällaisen tehtävän suorittamisen jollekin toiselle, jotta ei pakotettaisi alaista valitsemaan ammatillisen maineen ja mielenrauhan välillä.

Konfliktin aloittaja on henkilö, joka ilmoittaa tyytymättömyydestään loukkaavansa tai vaatiakseen keskustelemaansa keskustelukumppaniinsa. Kukaan ei pidä siitä, jos syytetään häntä jostakin, siksi hän taistelee. Siksi konfliktin aloittajaa on kohdeltava oikeudenmukaisesti rikkomatta käyttäytymisohjeita koskevia lakeja.

• Älä vie konfliktia kriittiseen pisteeseen laajentamalla syytä, miksi keskustelukumppanisi on onneton. Konfliktin muodostavan henkilön on aina noudatettava tätä sääntöä. Vian ja loukkauksen löytäminen on kielletty. Tämän vuoksi osapuolet voivat unohtaa konfliktin ytimen ja joutua syytteisiin.
• Konfliktin partaalla tulisi muotoilla positiivinen väite. Ennen sen esittämistä on suositeltavaa punnita kaikki neuvottelujen mahdolliset tulokset.
• Neuvottelujen aikana sinun on oltava emotionaalisesti hillitty. Sinun tulee tarkkailla soittoääntäsi viestinnän aikana, jotta et provosoisi konfliktia tai pahentaisi sitä.
• Konfliktin aikana on kiellettyä koskea keskustelukumppanin henkilökohtaisiin aiheisiin ja itsetuntoon. Työnhakemukset eivät saisi johtaa henkilökohtaiseen loukkaamiseen.

Mitä sinun on tiedettävä:

• Viestinnän aikana sinun on kyettävä kuuntelemaan häiritsemättä ja ymmärtämättä oikein keskustelukumppanin sanoman merkitystä.
• Sinun on kyettävä ilmaista ajatuksesi oikein ryhmäviestinnässä tai julkisesti.
• Kaikkien ihmisten kanssa tulisi olla hyvät suhteet riippumatta siitä onko johtaja vai alaisia.
• Viestinnän aikana sinun on löydettävä yhteisymmärrys sinun ja keskustelukumppanisi välillä.
• Mies, jolla on asianmukainen sanasto, ei koskaan väsytä keskustelemaansa.
• Sanat tulee lausua rauhallisesti ja miellyttävästi. Neuvotteluissa puhuvalla henkilöllä tulisi olla hyvä diktio ilman aksenttiä.
• Avain on keskustelutapa. Päästä eroon slängistä, vannon sanoista ja loistaan ​​sanoista, jotta saat hyvän vaikutelman keskustelukumppaniin.

Katso lisää seuraavasta videosta liikemiehen käyttäytymiskulttuurista.