Mikä on työetiikka? Mikä tämä on? Mitkä ovat eettisten toimintaohjeiden ja etikettisääntöjen perusteet työntekijöille ja esimiehelle? Kuinka käyttäytyä asiakkaiden kanssa? Mitä työvoiman väärät käytännöt ovat täynnä? Kaikesta tästä keskustellaan artikkelissamme.
Mitä käsite sisältää?
Palvelusetiikka on monimutkainen perusta ihmisten käyttäytymiselle hänen ammatillisessa, teollisessa tai virallisessa toiminnassaan.
Palvelun etiketin avulla ymmärretään joukkueessa olevan henkilön moraalisen käyttäytymisen normi. Etiketin tuntemus ilmaistaan ammatillisten ominaisuuksien hankkimisessa ja olemassa olevien taitojen jatkuvassa kehittämisessä. Keskeinen edellytys organisaation, yrityksen tai laitoksen koordinoidulle työlle on käyttäytymiskulttuuri ja suhteet johdon ja työntekijöiden sekä asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden välillä.
Työympäristössä työntekijä on jatkuvasti yhteydessä kaikkiin. Noudata sääntöjä ja vaatimuksia liiketiketti vaaditaan sekä johtajat että alaiset.
Yhteiskunnallisissa tapahtumissa noudatettavien etikettisääntöjen mukaan keskustelujen tulisi käydä keskustelematta henkilökohtaisesta elämästä, on parempi keskustella vain nykyisistä liiketoimintaongelmista ja asioista.
Kaikkien sääntöjen mukaisen liiketoimintaohjeiden noudattamisen tarkoituksena on luoda terveellinen emotionaalinen työympäristö, parantaa mielialaa, mikä auttaa lisäämään työn tuottavuutta ja tyydyttämään henkilökohtainen itseluottamus.
Suorituksen johtamisen etiketin perusperiaatteilla on merkittäviä eroja eri toimialojen yrityksissä, organisaatioissa, instituutioissa. On olemassa yleisiä sääntöjä, jotka sitovat yrityksen työntekijöitä ja valtion virkamiehiä. Useat perusperiaatteet voidaan erottaa: täsmällisyys, työntekijän ulkonäkö vastaa yrityksen vakiintunutta pukeutumiskoodia, kyky ylläpitää luottamuksellisuutta ja jättää henkilökohtaiset ongelmat toimiston seinien ulkopuolelle.
Johtajan etiketti
Johtajana oleminen merkitsee tiettyä tilaa määritetyn tehtävän ja aseman yhteydessä. Johtajan auktoriteettiin vaikuttaa hänen korkea viestintäkulttuurinsa. Ammattietiikkastandardit, jotka ovat pakollisia pään noudattamiseksi, ilmaistaan seuraavalla tavalla:
- viestinnän alaisten, kollegoiden, kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa olisi perustuttava demokratian periaatteeseen;
- tarkkaavaisuus alaisten käyttäytymiseen ja saatavuus konfliktien ratkaisemisessa;
- kyky luoda ystävällinen ja luottavainen ilmapiiri työryhmässä;
- kohtelias ja oikea asenne;
- vastuu liike-elämässä;
- kyky pitää heille annettu sana;
- objektiivisuus kaikkien alaisten suhteen;
- ilmaista rehellisyys ja vaativuus liiketoiminnassa;
- luoda suotuisa moraalinen ja psykologinen ilmapiiri kollektiivisessa ympäristössä;
- esittää väitteitä alaisilleen ei kaikkien edessä, vaan yksityisessä keskustelussa;
- työntekijöille on määräajoin palkittava menestyksestä;
- jos tilannetta arvioidaan väärin ja viattomia alaisia rangaistaan, on välttämätöntä myöntää heidän virheensä;
- olla oikeudenmukainen tuomiessaan työntekijöitä;
- Älä johda tyhjiä riitoja.
On totta, jos johtaja vahvistaa toimillaan ja käyttäytymismallillaan alaisen arvostusta. Alaisen alaisten kiitosta sanallisten ja rahallisten palkkioiden muodossa ei pidä unohtaa. Kiitoksen on kuitenkin oltava toimenpide, muuten alaisella kehittyy suvaitsemattomuus kritiikin suhteen.
Johtajan käyttäytymisessä tasapaino on aina välttämätöntä. Joten jos alainen ei noudattanut johdon määräystä, on ilmoitettava, että vastuu tai rangaistus seuraa käskyjen toteuttamatta jättämisestä.
Työntekijän etikettisäännöt
Jokaisella yrityksellä on oma “ranking-kortti”. Asiakirja voi olla joko vakio tai sitä voidaan täydentää toimialakohtaisilla periaatteilla. Esimerkiksi joihinkin työntekijöihin otetaan yhteyttä vain nimeltä, toisiin nähden alistaminen näkyy vetoomuksessa selvästi nimen ja etunimen perusteella.
Aloittelijoiden on tarkasteltava huolellisesti ryhmän ihmissuhteiden viestinnän tapoja ja muotoja ja otettava ne esimerkiksi.
Etiketin perusnormit ilmaistaan seuraavasti:
- yhteisen kulttuurin hallussapito;
- kunnollisuus suhteissa työtovereihin;
- kollegoiden kunnian ja ihmisarvon kunnioittaminen;
- tekopyhyyden ja valheiden puute;
- kohteliaisuus;
- kyky jättää ongelmasi ja henkilökohtaiset ongelmasi toimiston seinien ulkopuolelle;
- hyvä tahto, rehellisyys, kunnioitus, tahdikkaus, herkkyys;
- kyky myötätuntoinen ja ilmaista myötätuntoa.
Etikettisäännöt asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa
Yritysten ja valtion virastojen asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden virallisten suhteiden etiketti osoittaa tämän sinun on ylläpidettävä oikeat käyttäytymisominaisuudet ja noudatettava seuraavia sääntöjä:
- kohteliaisuus;
- täsmällisyys (kokoukset eivät saa olla myöhässä);
- oikea-aikaisuus (kaikkiin asiakkaiden saapuviin kirjeisiin ja puheluihin on vastattava ajoissa, viipymättä);
- vastuu tehdyistä tehtävistä ja niiden toteuttamisen ajoittaminen;
- siisti ja kunnollinen ulkonäkö.
Työnkulun yleisesti hyväksyttyjen etiikkastandardien noudattaminen myötävaikuttaa pitkäaikaisiin ja kestäviin suhteisiin asiakkaiden ja liikekumppaneiden kanssa sekä yrityksen maineen ja voittojen kasvuun.
Toimistokäytäntö ulkomaisten asiakkaiden tai ulkomaisten kumppaneiden kanssa työskentelyssä sisältää tietämyksen edustavan maan tapoista, perinteistä, mentaliteetista ja moraalisesta käytöksestä. Ihannetapauksessa suhteet rakennetaan kunnioitukseen ja rehellisyyteen.
Eettisten mallien perusteet
Eettisten ja virallisen käytännesääntöjen ei pitäisi olla ristiriidassa perustuslain perustan kanssa, mutta niiden tulisi ottaa huomioon ammattietiikan periaatteet ja työntekijän työehtosäännöt työyhteisössä.
Perusnormit ilmaisevat asenteen ammatilliseen velvollisuuteen ja varmistavat virkavelvoitteiden korkeatasoisen suorittamisen, edistävät uran kasvua ja korkeita keskeisiä suoritusindikaattoreita.
Eettiset säännöt muodostavat kollektiivisen suhteen. Asiakirjassa kerrotaan eturistiriitojen perusteet yrityksessä, vastuu viranomaisen vallan ylittämisestä, henkilötietojen ja yritysalaisuuksien luottamuksellisuuden ylläpitäminen, kohtuullisen kilpailun periaatteiden noudattaminen, henkilökohtaisen koskemattomuuden normit ja paljon muuta.
Eettiset ohjeet sääntelevät eri ammattien edustajien suoritusta: sekä harjoittelua että palkkaamista.
On olemassa vakiokoodeja, jotka yhdistävät luettelon kurinpidollisista säännöistä ja virkakäyttäytymisen normeista. Tällaisten emästen kvantitatiivinen komponentti on pieni, suurin osa niistä on tiivistelmä yleistetyssä muodossa. Seuraava on yksityiskohtainen keskustelu yksityiskohdista ja korostetaan seuraavia aiheita:
- käytännesääntöjen tulisi olla säänteleviä ja keskittyneitä;
- säännöstö sääntelee työntekijän ja asiakkaan etujen suojaamista;
- koodin on oltava täsmällisesti muotoiltu;
- säännöstön, kuten minkä tahansa säädöksen, on oltava sekä valvottua että valvovaa.
Ei-toivotun käytöksen ominaisuudet
Työprosessissa epäasianmukaiset toimet tukahdutetaan aina tiukasti. Ei-toivottu käyttäytyminen tarkoittaa seuraavaa:
- loukkaavia huomautuksia ja kommentteja;
- huonoja arvosteluja kollegoista, asiakkaista;
- kiroaminen ja uteliaisuus;
- epärehellisyys sanoissa ja teoissa, auktoriteetin väärinkäyttö, pakkomielle;
- hienot eleet kollegoita ja asiakkaita vastaan;
- säännellyn pukeutumiskoodin rikkominen.
Katso lisää oikeasta johtamistrategiasta joukkueessa seuraavasta videosta.
