Liikeviestinnän etiikka ja perussäännöt

Liikeviestintä on tapa kommunikoida ihmisten välillä yrittäjyyden tai työtehtävien suorittamisen prosessissa. Toisin sanoen tämä on tietoliikennetyyppi, joka liittyy tuotteen tuotantoprosessiin tai minkä tahansa palvelun tarjoamiseen, eikä siihen liity henkilökohtaisia ​​tai sosiaalisia suhteita ihmisten välillä.

Sivilisoitu yritysviestintä perustuu siihen, että osallistujat noudattavat tiettyjä kirjoittamattomia sääntöjä ja normeja, jotka auttavat saavuttamaan osapuolten asettamat tavoitteet ja ylläpitämään keskinäisiä hyviä liikesuhteita, jotka ovat välttämättömiä molemminpuolisesti hyödyllisen vuorovaikutuksen kannalta.

Suurin ero liikesuhteiden ja muiden suhteiden välillä on niiden sääntely. Tämä merkitsee tiettyjen rajojen olemassaoloa suhteissa, jotka määritetään kulttuurin perinteiden, yleisten moraalisten periaatteiden ja ammattietiikan vaatimusten mukaisesti.

Liikeviestinnän etiikka on yksi yhteisen etiikan osa, jolla on kaikki jälkimmäisen ominaispiirteet. Tätä käsitettä voidaan yleisessä mielessä pitää käsityksenä moraalista, sen normeista ja säännöistä, jotka ohjaavat ihmisiä suhteissaan toisiinsa tuotantotoiminnan prosessissa.

Liiketoiminnan etiikan pääperiaatteet ovat:

• hyötyä liikesuhteen osallistujien enimmäismäärästä;
• tarjotaan kaikille suhteiden osallistujille yhtäläinen pääsy liikesuhteiden aiheeseen.

Liiketoimintaviestinnässä eettisten normien ja yrittäjyyden ytimen välinen ristiriita, jonka liikemiehet ratkaisevat eri tavoin, on aina erittäin akuutti. Joka tapauksessa tämä päätös on yksi pääkysymyksistä:

• Käytännöllisen kannan tai utilitarismin periaatteen ydin on, että etiikka ja liiketoiminta eivät ole yhteensopivia käsitteitä. Tärkeintä on saavuttaa suurin mahdollinen voitto millä tahansa keinoin. Kun puhutaan moraalista, sosiaalisista vastuista ja eettisistä normeista, yrittäjät, jotka noudattavat tätä näkökulmaa, yrittävät välttää.
• Sivilisoitu asema tai moraalisen välttämättömyyden periaate perustuu siihen, että juuri etiikka voi auttaa maksimoimaan voitot, laajentamaan tai vahvistamaan liikesuhteita, panemaan täytäntöön ja vahvistamaan eettisiä käyttäytymissääntöjä koko yhteiskunnassa, mikä ei voi muuta kuin osaltaan myötävaikuttaa liiketoiminnan vaurauteen.

Liiketoimintaetiikka käyttää nykyään tietoa eri aloilta (etiikka, psykologia, työn tieteellinen organisointi).

Etiketissä on useita päätehtäviä:

• Tiettyjen vakiintuneiden käyttäytymisstandardien läsnäolo ja tarve noudattaa niitä yksinkertaistavat viestintää sekä muiden organisaatioiden kanssa että työryhmän sisällä, koska työskentely yleisesti hyväksyttyjen mallien mukaisesti on paljon nopeampaa ja helpompaa. Liiketoimintaohjeita noudattaen viestinnän osanottajat kuvittelevat tarkasti, mitä toisiltaan odottaa.
• Etiketti auttaa ylläpitämään normaaleja suhteita organisaation ulkoisen ympäristön edustajiin sekä luomaan työympäristön ryhmään.
• Se tukee kunkin viestinnän osanottajan moraalista mukavuutta. Ihmisen elämässä henkinen vakaus on usein tärkeämpää kuin fyysinen mukavuus. Ammatillisten suhteiden sääntöjen läsnäolo edistää henkilön tyytyväisyyttä työhön.

Liiketoimintaa koskevan etiketin perusperiaatteet perustuvat siihen, että päätöstä tehtäessä se olisi tehtävä niin, että toiminnan rajat yhdistetään muiden viestinnän osanottajien moraalisiin arvoihin ja että ne voidaan sovittaa heidän etujensa kanssa. Samalla koordinoinnilla tulisi olla moraalisesti perusteltu tavoite, jonka saavuttamiseksi tulisi käyttää vain eettisesti merkityksellisiä välineitä.

On olemassa useita perusperiaatteita:

• Ihmissuhteet. Kaikki viestintä, mukaan lukien liike, tapahtuu ihmisten välillä heidän henkilökohtaisten ominaisuuksiensa perusteella. Ja huolimatta siitä, että heidän välisellä viestinnällä on ammatillista suuntautumista, ihmissuhteilla on silti vaikutus vuorovaikutusprosessiin.
• Jatkuvuutta. Tämän periaatteen ydin on aloittaa jatkuva yhteys viestinnän osallistujiin, jos he joutuvat toistensa näkökenttään. Perustuen siihen, että ihmiset kommunikoivat sekä sanallisin että ei-sanallisin keinoin, he jakavat jatkuvasti keskenään tiettyjä tietoja, joille viestinnän jokainen osallistuja antaa oman merkityksensä ja tekee omat johtopäätöksensä.
• Tarkoituksenmukaisuuden. Millä tahansa vuorovaikutuksella on tietty tavoite tai useita tavoitteita. Ne voivat kuitenkin olla eksplisiittisiä ja implisiittisiä. Kun puhutaan yleisölle, puhujan tavoitteena on välittää tietty materiaali yleisölle ja epäsuorasti - esimerkiksi osoittaa yleisölle hänen huomattavaa älykkyyttä ja puheellisuutta.
• Moniulotteisuus. Tämä periaate olettaa, että liikesuhteissa ei ole vain tietojenvaihto, vaan myös osapuolten välisten suhteiden sääntely. Eli ammatillisessa vuorovaikutuksessa osallistujat lähettävät toisilleen emotionaalisen asenteensa, joka toimii heidän liikesuhteidensa sääntelijänä.

Edellä esitettyjen tavoitteiden ja liikesuhteiden etiikan periaatteiden perusteella on mahdollista laatia ammatilliset eettiset säännöt, jotka ovat yhtä välttämättömiä noudattamisen kannalta kuin ryhmän tavalliset työntekijät tai yrityksen pää tai omistaja.

Ne ovat yksi ammatin tai yrityksen menestyksen avainvälineistä:

• Tarkkuus ja täsmällisyys. Ammatillisen tai kaupallisen suhteen jäsenenä et saa koskaan myöhästyä töihin, kokoukseen tai liikekokoukseen. Itse asiassa kunnioituksen ja luottamuksen aste ihmistä kohtaan, joka pitää itsensä jatkuvasti odottuna ja viettää samalla muiden ihmisten aikaa, laskee nopeasti. Tämä muiden laatu osoittaa kyvyttömyyden sopeutua nykyaikaiseen elämän rytmiin, epävarmuuteen. On myös tärkeää arvostaa muiden aikaa ja älä vie sitä tarpeettomiin keskusteluihin ilman heidän lupaa.
• Tehokas työtilan organisointi. Työpaikka voi kaunopuheisesti kertoa omistajalleen. On selvää, että jos se pidetään kunnossa, sama voidaan sanoa ihmisen ajatuksista. Lisäksi tämä säästää huomattavasti työaikaa. Tarvittavan asiakirjan löytäminen työpöydältä, joka on täynnä paperia, voi todellakin viedä paljon aikaa.
• Kohtelias viestintä ja kunnioitus toisten kanssa. Liiketoimintasuhteissa on tärkeää kunnioittaa ja pyrkiä ymmärtämään keskustelukumppania, pystyä asettamaan itsensä paikalleen ja katsomaan tilannetta hänen silmiensä kautta. Loukkauksia ja nöyryytyksiä ammatillisella alalla ei voida hyväksyä, samoin kuin huutavia, ”vahvoja” ilmaisuja ja epäkohteliaisuutta. Ihmisen on kyettävä toimimaan paitsi omien etujensa mukaisesti. Samanaikaisesti ei pidä osoittaa liiallista altruismia. Tämäntyyppinen käyttäytyminen voi viitata liialliseen pehmeyteen.

• Tilanteen mukainen ulkonäkö. Sinun on aina muistettava, että ulkonäkö on tärkeä osa liiketoiminnan viestintää. Kuvan pääasia ei ole kalliiden ominaisuuksien läsnäolo, vaan siistys ja tarkkuus. Jos toimistossa omaksutaan tietty vaatetustyyli, niin on parempi noudattaa sitä, jotta et johtaisi kielteiseen asenteeseen sinua kohtaan sekä johdolta että kollegoilta.
• Työn tunnelma. Jos työntekijä on keskittynyt tulokseen, niin se vaikuttaa positiivisesti sekä hänen uransa että yrityksen suorituskykyyn. ”Hihojen läpi” -asenne ei ole koskaan uskottava. Tällaisten työntekijöiden kanssa yritys tuskin voi toivoa saavuttavansa tavoitteitaan.
• Rauhallinen gestikulaatio. Älä unohda henkilökohtaista tilaa. Liiketoimintaa koskeva etiketti ei hyväksy tuntokykyisiä yhteyksiä viestinnän osallistujien välillä. Suukkoja ja kosketuksia ei voida hyväksyä. Ainoa asia, joka voi tapahtua, on kädenpuristus. Erilaisia ​​eleitä ja ilmeitä kannattaa myös minimoida, koska niiden avulla voit helposti määrittää aliarvioinnin tai epävarmuuden. Selkä on pidettävä suorana, katseen on oltava kiinteä ja liikkeet selkeät.

• Säännöt kaikille. Liiketoimintaohjeet ovat samat kaikille, sekä miehille että naisille. Liiketoiminnan nainen voi myös kätkeytyä kumppaninsa kanssa. Samalla hän ei voi flirttailla, heittää yksiselitteisiä katseita tai huijata.Liikesuhteeseen osallistujan luonteen piirteitä ei tule asettaa julkisesti saataville. Tiukkuus ja hillitseminen ovat tärkeimmät säännöt, joita tulisi noudattaa työympäristössä.
• Hierarkian noudattaminen. Liikeviestinnässä etusijalla ei ole sukupuoliominaisuus, vaan hierarkian periaate. Toisin sanoen työntekijän aseman määrittelee hänen paikkaan uraportaat. Subordinaation noudattaminen on yksi tärkeimmistä liikesuhteiden säännöistä.
• Ryhmäsuhteet. Yrityksen asettamien tavoitteiden saavuttaminen on mahdotonta ilman tehokasta joukkuetta. Hyvä joukkue rakennetaan jäsentensä oikeaan vuorovaikutukseen (tasa-arvoiset suhteet, ”lemmikkien” ja ”uhrin” poissaolo, henkilökohtaisten suhteiden tutkimatta jättäminen).

• luottamuksellisuus. Työntekijöiden tulisi voida pitää luottamuksellisia tietoja, salaisuuksia, olla levittämättä yrityksen tilanteesta, valvoa henkilötietojen suojaa.
• Liiketoiminnan sävy kirjaimilla.. Yrityksen puolesta lähetetyssä kirjeenvaihdossa tai vastauksena mihin tahansa asiakirjaan on välttämätöntä noudattaa liikekirjeen sääntöjä.

Perinteisessä yhteiskunnassa suhteessa organisaation liikeetiketin arvoihin ja normeihin Ihmisten käyttäytymistä on useita tyyppejä:

• "Kurinalainen" - uskollinen organisaation työntekijä, joka hyväksyy siinä noudatetut käyttäytymisnormit täysin ja käyttäytyy tavalla, joka ei aiheuta eturistiriitoja (omaa ja yritystä).
• "Sopii" - työntekijä, joka käyttäytyy yrityksessä yleisesti hyväksyttyjen standardien mukaisesti, mutta ei hyväksy sen arvoja. Huolimatta siitä, että tällainen työntekijä noudattaa sääntöjä, häntä ei voida kutsua uskollisena ja uskollisena yritykselle. Äärimmäisissä olosuhteissa hän voi hyvinkin tehdä yrityksen arvon vastaisen teon.
• "Alkuperäinen" - työntekijän tyyppi, jolla on yhteisiä arvoja yritykselle, mutta siinä vahvistettuja käytännesääntöjä ei voida hyväksyä. Tältä osin tällaisella henkilöllä voi olla ristiriitoja johdon ja kollegoiden kanssa. Tällaisen työntekijän onnistunut mukauttaminen on mahdollista vain, jos yritys sallii hänelle poikkeuksellisesti olla noudattamatta yleisiä sääntöjä.
• "Rebel" - työntekijä, jolle organisaation arvot ja periaatteet ovat vieraita. Varoituksista huolimatta hän murtaa esteitä ja jatkaa ristiriitoja muiden kanssa kaikilla hierarkian tasoilla. He pitävät tarvetta noudattaa tiettyjä malleja negatiivisesti. Syynä tähän voi olla haluttomuus ymmärtää yritystandardien ja arvojen merkitystä sekä siihen tarvittavien taitojen puute.

Viestinnän ominaisuudet johtuvat ammatillisista vastuista tai liiketoiminnan tarpeista johtuen siitä, millä tasolla tai minkä johtamishierarkian tasojen välillä sitä esiintyy. Harkitse kutakin vuorovaikutustyyppiä erikseen.

Eettisten sääntöjen pääsisältö alaisen ja esimiehen välisessä viestinnässä on pelkistetty joitain keskeisiä kohtia:

• Hänen käyttäytymisensä alaisen tulee auttaa ylläpitämään miellyttävää psykologista ilmapiiriä joukkueessa ja auttamaan pomoaan tässä.
• Alaisen yritystä johtaa pomoa pidetään osoituksena hierarkkisen periaatteen noudattamatta jättämisestä ja epäkunnioituksesta. Alaisella on oikeus ilmaista mielipiteensä päälle, mutta oikeassa muodossa ja ottaen huomioon asema.
• Kategorinen ääni kommunikoidessaan johdon kanssa ei ole sallittua.
• Vetoomusta pään päähän ei voida hyväksyä.

Ylhäältä alaspäin suuntautuvien suhteiden luokan ominaisuudet määräytyvät säännön mukaan: alaisten kanssa sinun on rakennettava suhteita tavalla, jonka haluaisit näyttää olevan suhteet johtajan kanssa.

Johtajan on:

• pyrkiä luomaan yhtenäinen joukkue, joka pyrkii saavuttamaan yhteiset tavoitteet;
• selvittää ammatillisen toiminnan yhteydessä esiintyneiden vaikeuksien syyt;
• kiinnittää alaisten huomio johtomääräyksiin, joita he eivät ole täyttäneet;
• arvostaa alaistensa ansioita;
• luota alaisiasi;
• tunnusta virheesi;
• kohtele kaikkia työntekijöitä tasa-arvoisesti.

Pää ei voi:

• kritisoida työntekijän henkilöllisyyttä;
• kommentoida muiden alaisten kanssa;
• Näytä työntekijöille, että johtaja ei omista tilannetta.

Suhteiden horisontaalista suuntaa koskevien etikettisääntöjen ydin on empatian periaatteen noudattaminen, toisin sanoen itsensä edustaminen kollegansa roolissa.

Tässä on esimerkkejä etikettisäännöistä työntekijä-työntekijä -tasolla:

• soita kollegoille nimeltä, koska polku ystävyyden luomiseen on henkilön nimen kautta;
• hymyile ja osoita ystävällistä asennetta kollegoilleen;
• yritä kuunnella kollegoja, ei vain itseäsi;
• pitää jokaista työntekijää henkilönä;
• kohtele kollegoita mahdollisimman avoimesti;
• yritä jakaa vastuut suorittaessaan yhteisiä tehtäviä;
• Älä anna mahdotonta lupauksia.

Opit lisää tärkeimmistä liiketoiminnan viestintätaidoista seuraavasta videosta.