Ryhmän käytännesäännöt: toimistosuhteiden piirteet

Jotta toimisit oikein toimistossa, sinun on ensin tunnettava eettiset normit. Tämä on ennakkoedellytys konfliktittomalle viestinnälle. Eettinen puoli on erittäin tärkeä jokaisessa ihmisessä, ja se sisältää monia tekijöitä. Kommunikoidessaan työtovereiden kanssa tahdikkuuden tulisi olla läsnä.

Office-etiketti on osa yleistä etikettiä, joka vastaa ihmisten välisten suhteiden muodosta työssä. Se määrittelee, missä muodossa viestintä tapahtuu ryhmän jäsenten välillä suhteessa toisiinsa ja esimiesten, suhteessa organisaation asiakkaisiin. Tämä koskee suoraa viestintää, kirjeenvaihtoa, puhelinkeskusteluja.

Tämä pätee lähinnä toimistotyöntekijöihin, ns. "Toimihenkilöihin", apulaitoksiin, palveluihin ja vastaaviin. Vaikka se ulottuu muodollisesti kaikkiin työelämän aloihin, on epätodennäköistä, että sen noudattamista voidaan seurata maatalouden teollisuudessa tai metallurgisessa teollisuudessa. Niin tapahtui, että fyysisesti vaikeissa ja vaarallisissa olosuhteissa työskentelevät ihmiset saavat läheisemmän suhteen ja kommunikoivat usein tiukkojen sopimusten ulkopuolella.

Toiminnallisesti palveluetiketillä pyritään seuraaviin tavoitteisiin:

1. Työntekijöiden käyttäytymismallin määrittäminen yhden työntekijän ja koko organisaation tasolla - henkilökohtainen ja yrityksen etiketti.
2. Tarjoaa suhteita alaisuuden mukaan.
3. Estää konfliktitilanteita ja parantaa psykologista mukavuutta joukkueessa.

Nämä toiminnot toteutetaan erityisissä muodoissa:

• eri sukupuolten työntekijöiden kollektiiviset suhteet;
• ylemmän johdon ylemmät;
• uuden henkilöstön rekrytointi ja integrointi joukkueeseen;
• riitojen ja ristiriitojen ratkaiseminen;
• työntekijöiden irtisanominen
• yritystiedotuksen ja muiden tyylin määritelmä.

Yleiset säännöt ilmaistaan ​​seuraavien periaatteiden mukaisesti:

1. kohteliaisuus. Kollegoiden kunnioittava kohtelu asettaa myönteisen asenteen jatkoviestintään. Kun viitataan kollegoihin virallisessa ympäristössä, sinun tulee aina käyttää henkilökohtaista pronominia ”sinä”, vaikka nämä olisivat ystäväsi työajan ulkopuolella. Tällä säännöllä ei ole poikkeuksia.
2. Vaatimattomuus. Suuret ansiat eivät tarvitse ylimääräistä mainontaa, mutta ovat jo niin ilmeisiä. Sinun ei tulisi lankea saavutuksen mahdollista kateellisuutta itsekiitolla.
3. Hienotunteisuutta. Mahdollisuus silittää kulmat esimerkiksi hankalissa tilanteissa, jos joku tekee virheen, lisää rikoksentekijän kunnioitusta. Ja sopimattomien kysymysten ja kommenttien puuttuminen myötävaikuttaa miellyttävän ilmapiirin luomiseen ja vahvistamiseen joukkueessa ja korostaa ammattimaista lähestymistapaa liiketoimintaan.

Tiimisuhteet voidaan luokitella seuraaviin luokkiin.

Minkä tahansa yhden asiaan osallistuvan ihmisen tehokkaan työn kannalta tärkein asia on taitava johtaminen. Ei ihme, että he sanovat: "Leijonan hallinnassa oleva lammaslauma on parempi kuin lampaanlauma, joka on aivan hallinnassa." Siksi viranomaisten myönteinen esimerkki on erityisen tärkeä. Tiiminhallinta voidaan jakaa kolmeen osaan:

1. Hallinnon tyyppi.
2. Sisäinen malli alaisten välisestä käyttäytymismallista.
3. Joukkueen johtajan henkilökohtainen käyttäytyminen.

On syytä huomata, että koulutusmalleja on kaksi:

1. Tee kuten minäkin.
2. Älä tee niin kuin minä, tee kuten sanon (kokemukseni oli epäonnistunut, mutta suosittelen teitä toimimaan paremmin).

Jotta voitaisiin luoda hedelmällinen perusta uskotun ryhmän työlle, olisi tehtävä seuraava:

• Pidä etäällä alaisistaan ​​kohtalaisen etäisyyden päässä. Ei ole syytä aloittaa henkilökohtaisia, ystävällisiä suhteita, etenkin romansseja, mutta myös vartijaksi tuleminen ei ole tarkoituksenmukaista. Joku keskimääräinen olisi paras vaihtoehto.
• Anna tietoa suunnitelmien puristamisesta mitatussa tilassa ja muodossa. Joukkuetta ei tarvitse johtaa sokeasti, mutta kaikkia kortteja ei tule myöskään avata. Selvitä, mitä ääniä alaiset voivat käyttää, katkaise kaikki tarpeettomat.
• Juhli työntekijöiden hyviä ideoita paitsi taloudellisesti myös suullisesti. Yhtäältä, tämä on lisäkannustin arvostetulle, hänen tunnustamiselleen: mestarit taistelevat kovemmin uusista mitaleista. Toisaalta muun työntekijän kannustin on työntää: kukaan ei halua olla viimeinen, pahin tai arvoton. Mutta älä laita kaikkia munia yhteen koriin.
• Kommenttien tulisi sisältää tietoja, joiden vuoksi alainen ymmärtää virheen ja kuinka se korjataan. Pidättäytyy tunteellisista hyökkäyksistä ja liiallisesta kritiikistä, nöyryytetty työntekijä ei ole enää liittolainen.

• Jos jokin alaisista ei reagoi positiivisesti työssään havaittuihin virheisiin, jatkuvat pienet huomautukset eivät auta, vaan aiheuttavat vain ärsytystä. On syytä pohtia lähestymistavan muutosta, ehkä aihekohtaisia ​​tietoja ei saatu oikein.
• Laaditaan alaisille selkeät käytännesäännöt ja ylläpidetään järjestystä.Et voi olla vastuussa rikkomuksesta, jota ei ole ilmoitettu, vaikka se olisi perusteltua.
• Seuraa ryhmän työtilan organisointia, tee tarvittaessa muutoksia. Alaisten ei tulisi istua toistensa päällä - tämä myötävaikuttaa kurinalaisuuteen ja erilaisten ei-työskentelevien hetkien luomiseen. Pääkonttorin huonekalujen järjestelyn tulisi alitajuisesti vihjata, että tulleen henkilön alainen on, mutta älä paina tai sorrota, älä rakenna valtaistuinta ja askelmia.
• Määritä muoto, jolla alaiset voivat ilmaista erimielisyytensä. Ensinnäkin johtajuuden erehtymättömyyden luominen on motivaation vastaista, eikä yksikään sielun orja ole koskaan rakastanut faraoaan. Toiseksi, ehdottomasti mistä tahansa henkilöstä voi tulla arvokkaan idean lähde tai lisä jo olemassa olevaan.

Kun uusi työntekijä saapuu, tiimi, jolla on oma ympäristö, on jo muodostettu. Uusi elementti lisätään homogeeniseen massaan. Yhtäältä on kysymys siitä, kuinka aloittelija käyttäytyy, jos paikallinen ilmapiiri on sopimaton. Tässä tapauksessa hän joko mukautuu tai hylätään, hänestä tulee syrjäytynyt. Toisaalta joukkueelle tämä on myös vaikea tilanne. Uusi työntekijä koetaan pelossa ja epäluuloisena.

Koska se ei ole osa paikallista hierarkiaa, se provosoi uutta sijoitusta, mikä on erityisen negatiivinen aurinkoisten paikkojen omistajille. Siksi seuraavan aseman ollessa asettaessa uuteen joukkueeseen:

• Käytä tasaisesti, älä aggressiivisesti, älä yritä kääntää vuoria. Liiallinen aktiivisuus ja itsevarmuus, joka ilmenee halusta näyttää itseään ja jota tukee ulkoinen itseluottamus, joka ei ole tärkeä luonnollinen tai teeskentely, luo vaikutelman hyökkääjästä, joka kävelee heidän päänsä yli, ja työntää joukkueen pois.
• Ulkonäöllä on tärkeä rooli, kannattaa antaa etusija epämääräiselle konservatiiviselle tyylille, joka yhdessä paikallisten vanhojen kunnioittamisen kanssa takaa normaalin vastaanoton.
• Anna etusija mietiskelylle mentoroinnin sijasta. Ammattitaidon tasosta riippumatta he eivät mene perussäännötään jonkun toisen luostariin. Ennen kuin keksit mielenkiintoisia ideoita, ymmärrä kunnioittavasti paikallisia tapoja. Ilman heidän ymmärrystään mikään ehdotettu innovaatio ei ota huomioon paikallisia erityispiirteitä, mikä tarkoittaa, että se ei löydä vastausta.
• Keskustelut käydään parhaiten neutraaleista aiheista, esimerkiksi työasioista. Ole kiinnostunut uusien kollegoiden mielipiteistä, kysy kysymyksiä ja kysy neuvoja. Mutta tee se maltillisesti, muuten näytät maallikolta. Joten tunnustat työtovereidesi ammattimaisuuden ja osoitat heille kunnioitusta.

• Kun kysyt neuvoja, kuuntele tarkkaan, muuten saat vaikutelman, että tämä tehdään kiitoksen vuoksi, kiitos avustasi.
• Älä ilmaise kielteisiä mielipiteitä kollegoistasi, jos löydät jonkinlaisen puutteen, mene henkilölle, joka teki sen henkilökohtaisesti, ja kysy kysyvässä muodossa, onko se todella tarpeen. Ironiaa ja sarkasmia ei voida hyväksyä.
• Yritä vaihtaa keskustelua toiseen suuntaan ilmenevän konfliktin ilmetessä, vaikka olisitkin oikeassa. Suhteiden selkeyttäminen ei vaikuta ongelman ratkaisemiseen, vaan pahentaa suhteita uudessa paikassa. Konfliktin häviämisen jälkeen on mahdollista palata kiistanalaiseen aiheeseen lievässä muodossa.
• Osallistu tiimin jälkeiseen elämään, osallistu yritysjuhliin, yhteisille matkoille.

• Keskusteluissa sinun ei tule koskea työntekijän henkilöllisyyteen liittyvää aihetta: hänen ikäänsä, etnisyyttään ja muita asioita.
• Ole kunnioittava esimiehiäsi kohtaan, mutta älä mene niin pitkälle kuin häiritseminen.
• Jos ryhmässä on sisäistä konfliktia, älä ota puolia.Joten yksi osapuolista ei muutu vihollisiksi, ja lisäksi puolueettomuus tuo lisää etuja ja kunnioitusta molemmille osapuolille.
• Sinun ei tulisi keskittyä omaan korkeatasoiseen tietoihisi, se tulee joka tapauksessa huomatuksi. Maltillisuus korvaa erinomaisuuden kollegoiden silmissä, ja esimiehet arvioivat tason työvoiman toiminnan tulosten perusteella.

Näin ollen voidaan erottaa seuraavat ominaisuudet, joiden painottaminen auttaa sopeutumaan uuteen paikkaan:

• vaatimattomuus;
• rehellisyys;
• kohteliaisuus;
• säädyllisyys;
• hienotunteisuutta.

Suurimmat virheet tässä tapauksessa ovat:

• valitukset esimiehille, työntekijöiden irtisanominen;
• loukkaus esimerkiksi trikkejä vitsejä varten;
• eristäminen;
• kostonhimoa;
• meluisa, uhkaava käyttäytyminen;
• flirttailla;
• fawning, servility;
• liiallinen kiinnostus kollegoiden henkilökohtaiseen elämään;
• keskittyminen jonkun epäpätevyyteen;
• osoittaa vaikutusvaltaiset yhteydet organisaatiossa;
• kielteiset lausunnot entisestä joukkueesta.

Tällainen suhde perustuu ensinnäkin tasa-arvon periaatteeseen. Viestinnän tulisi siis tapahtua seuraavassa muodossa:

• Olematta keskittyneet toisiinsa, keskusteluihin on parempi valita neutraali ääni ja ystävällinen ilme kasvoilla, joissa on enemmän hyödyllistä tietoa vuoropuhelun sisällössä. Vältä puhetta mistään. Ne, jotka haluavat juoda puhdasta kaivoa, eivät pienene vuosien kuluessa.
• On parempi kääntyä kollegoiden puoleen "sinä", he ovat tyytyväisiä kunnioittavaan asenteeseen sekä muihin suhteisiin. Tämän tuotteen omahinta on 0 ja aiheuttaa ongelmia vain ihmisille, joilla on liiallinen tai tuskallinen itsetunto ja niille, joiden koulutukseen kukaan ei osallistunut.
• Maksaa suurimmaksi osaksi välittömiä tehtäviäsi, on myös syytä auttaa kollegoita heidän pyynnöstään, mutta älä muuta vetohevosta, jolle kaikki epämiellyttävät tehtävät pudotetaan.

• Odota palkintoja tai ylennyksiä taistellessasi hillitsevästi, älä osoita vihamielisyyttä tai kunnioitusta vastustajaa kohtaan. Hänen tunnustaminen kelvolliseksi vastustajaksi ja asianmukainen käyttäytyminen häntä kohtaan vain vahvistavat henkilökohtaista auktoriteettiasi joukkueessa.
• Kokouksissa, esityksissä ja muissa ryhmäkokouksissa jonkun raportin keskeyttäminen ei ole sallittua, vaikka siinä olisi virheitä. Voit merkitä ne esityksen tai kokouksen päättymisen jälkeen.

Miehen ja naisen vuorovaikutuksen erityispiirteet liiketoimintaympäristössä eroavat yleisesti hyväksytystä etiketistä. Ranking järjestetään vain aseman perusteella, eikä seksismin ilmenemismuotoja nykyaikaisessa liiketoiminnassa ole ehdottomasti tervetulleita. Sukupuolierot vaikuttavat silti edelleen heteroseksuaalisten työntekijöiden välisen viestinnän etikettiin, ja esteettinen puoli ei Joitakin ominaisuuksia, jotka voidaan erottaa:

• Tervehdyshetkellä vain nainen voi tavoittaa ensin ravistaen. Mies tervehtii naista lauseilla, kuten "tervehdys" tai "terve".
• Ristiriitatilanteessa miehen tulisi yrittää maksaa se pois ja tehdä myönnytyksiä, vaikka tämä ei tarkoita minkään ehdon hyväksymistä, nainen on myös vastuussa sen syntymisestä.
• Nainen tervehtii ensimmäistä vain huoneen sisäänkäynnistä, jossa ihmiset ovat jo. Muissa tapauksissa mies aloittaa tervehdyksen.
• Tapaamisessa kannattaa esitellä ensin nainen ja hänen jälkeen miehensä.

Katso seuraavasta videosta, miten luodaan suhteet tiimin kanssa oikein työssä.