Liikeviestinnän hienouksia

Kun kyse on työskentelystä joukkueessa, sellainen asia kuin yritysviestintä syntyy itsestään. Jotta pystytään rakentamaan suhteet asianmukaisesti työympäristössä ja välttämään yleisiä virheitä, ei ole koskaan tarpeetonta oppia liike-elämän viestinnän monimutkaisuuksia, jotka asiantuntijat ovat jo kauan keränneet yksinkertaisiin etikettisääntöihin, psykologisiin näkökohtiin, muotoihin ja suosittuihin viestintätekniikoihin.

Liikeviestinnän ytimelle on ominaista prosessin kehittäminen missä tahansa organisaatiossa olevien työntekijöiden välillä. Koska työssä jokaisella ihmisellä on tietty virallinen asema ja tehtävät, hän keskittyy saavuttamaan tavoitteet, jotka ovat yhteisiä hänen kollegojensa kanssa.

Yksi viestinnän pääpiirteistä liiketoimintaympäristössä on vakiintuneiden sääntöjen, normien ja rajoitusten noudattaminen, jotka johtuvat ammattietiikan periaatteista, sekä kulttuuri- ja kansallisista perinteistä.

Kuten tiedät, sosiaalisessa ympäristössä on monia "kirjoitettuja" ja "kirjoittamattomia" käyttäytymisnormeja, eräänlainen "koodi", joka on yleisesti hyväksytty. Yhdessä kaikkia näitä sääntöjä kutsutaan liiketoimintaohjeiksi, joiden ydin on ylläpitää niitä sääntöjä, jotka auttavat ihmisiä ymmärtämään paremmin toisiaan.

Liikeviestintä on koko taidetta, joka sinun on aina opittava saavuttamaan menestys ammattilaisella alalla ja eteneminen urapolkilla. On tärkeää tietää, mihin diplomaattiyhteydenpito kollegojen kanssa perustuu virallisella tavalla, kuinka neuvotella, miten käyttäytyä ylemmän viranomaisen kanssa.

Liikeviestinnän päätehtävänä on optimoida ja virtaviivaistaa toimintaa mahdollisimman paljon: esimerkiksi parantaa työpaikan, tieteen, liiketoiminnan ja sosiaalisen tilanteen tilannetta. Samanaikaisesti kaikki, joista tulee matkalla liiketaloudellisia neuvotteluja, oppivat tilanteellisesti suorittamaan useita tehtäviä:

• lujittaa kumppanuuksia välttämällä osapuolten välisiä erimielisyyksiä tai minimoimalla ne mahdollisuuksien mukaan;
• kehittyä kohti yhtenäistä ja harmonista vuorovaikutusta muiden kanssa;
• huolehtia ohjeiden, tehtävien, vaikutusalueen tai -alueen oikeasta jakamisesta;
• varmistaa osallistujien keskinäinen luottamus ja keskinäinen ymmärrys;
• noudattaa liiketoimintaympäristössä hyväksyttyjä käyttäytymisnormeja.

Liikeviestinnän prosessissa on välttämätöntä, että henkilö on muodostanut useita ominaisuuksia, jotka auttavat häntä olemaan hyödyllisiä ryhmätyössä. Ensinnäkin, taktiikan tulisi olla suunnattua taitavasti ja kohtuudella vakuuttamaan keskustelukumppaninsa asemasta pitäen samalla kohtuullisuus ja sitkeys. On myös tärkeää voida kohtuudella alistua koko kollektiivin etuille noudattaen sisäisiä määräyksiä, mukaan lukien työaikataulu ja sosiaaliset normit.

Usein vaikein tehtävä on tasa-arvoinen viestintä liikesuhteen kaikkien osapuolten kanssa riippumatta siitä, mitkä henkilökohtaiset mieltymykset henkilöllä ovat. Lisäksi voi olla vaikeaa erottaa ja analysoida tärkeätä tietoa toissijaisesta yhtiökokouksesta, varsinkin jos työntekijällä ei ole vielä tarpeeksi kokemusta liikekeskustelujen tai neuvottelujen käymisestä.

Tietysti organisaation tai yrityksen johdon tulisi myös noudattaa tiettyjä puitteita ja eettisiä periaatteita ja vastata työntekijöiden tarpeisiin silloin, kun se saattaa olla tarpeen tavoitteen saavuttamisen nopeuttamiseksi. Esimerkiksi kohteliaisuus tai kiitos vaikeista neuvotteluista voi olla vakava motivaatio menestymiselle.

Kaikki nämä taidot eivät ole aina anneta ihmisille yksinkertaisesti ja helposti, ja hyvä johtaja vaaliaan aina niitä, jotka ovat hallinneet tavoitteiden saavuttamiseksi tarvittavat viestintätaidot ja käytännössä soveltavat menetelmiään liiketoimintaan. On aina tärkeää muistaa se Jos on yhteinen tavoite, on epätodennäköistä, että erimielisyyksiä voidaan välttää, mutta ne ovat joskus hyvä kannustin prosessin kaikkien osapuolten kaikkien mahdollisten esteiden ja henkilökohtaisen kasvun poistamiseksi.

Liikeetiketin käsite sisältää kaksi osaa säännöistä:

• säännöt, joita on noudatettava tasa-arvoisten ihmisten välisessä viestinnässä;
• ne säännöt, jotka määrittelevät työntekijöiden ja heidän johtajansa välisen suhteen ytimen (”vaaka-” ja ”vertikaaliset” normit).

Etiketti merkitsee myös huomiota puheeseesi, puherakenteiden sisältöön, jonka avulla luodaan vakaat tervehdysmuodot, kiitollisuuden ilmaisut ja pyynnöt. Jos henkilö ottaa sellaisen vastuun kuin yrityksen tai erillisen segmentin johtaminen, oikea ja kohtelias viestintä on aina sen etu.

Kaikki liiketoiminnan viestintä muodosta ja kestosta riippumatta jaetaan tiettyihin vaiheet, jotka voidaan haluttaessa erottaa kunkin tapahtuman kulusta, olipa kyseessä sitten työntekijän ja alaisen välinen yksityinen keskustelu tai neuvottelut, joihin osallistuu useita kiinnostuneita:

• tutustumishetki (tai vain yhteydenotto - mukaan lukien johtajan tervehdys). Yhteyshenkilö voi olla joko ensisijainen vai toissijainen riippuen siitä, näkevätkö kumppanit toisiaan ensimmäistä kertaa vai kommunikoivatko ne ensimmäistä kertaa;
• ympäristön ja koko tapahtuman arviointi;
• neuvottelujen aiheena olleen kysymyksen sisällyttäminen keskusteluun;
• kysymyksen tai ongelman ratkaiseminen (mahdollisuuksien mukaan);
• viimeinen osa on jäähyväiset, poistuminen viestinnästä.

Viestinnän taitojen olemusta ja käytännön käyttöä tutkivat asiantuntijat ovat yksilöineet neljä perusperiaatetta, joilla liiketoiminnan vuorovaikutuksen kaikkia näkökohtia säännellään.

Ensinnäkin Liiketoiminnan viestinnän tulisi olla ihmissuhdetta, joka on suunnattu ihmisten välisen vuorovaikutuksen monitehtäviin ja moniulotteisuuteen. Olipa se miten tahansa, ihmissuhteiden ulottuvuutta ei pitäisi jättää sen ulkopuolelle, vaikka ihmisten on asetettava kollektiivisen edut henkilökohtaisten tavoitteidensa yläpuolelle.

Liiketoiminnan vuorovaikutuksessa tulisi keskittyä tietoisella liikkeellä kohti selvästi määriteltyä tavoitetta. Tässä suhteessa tulee ottaa huomioon kunkin ihmisen alitajuntaan liittyvän mielen toiminta: tavoitteet voivat olla sekä tietoisia että tajuttomia (piileviä). Esimerkiksi puhuja, joka on laatinut esityksen ongelmakohdasta, puhuu siitä objektiivisesti yleisölle, mutta näyttää samalla tajuttomasti ja spontaanisti kuuntelijoilleen temperamenttinsa, älylliset ja retoriset kykynsä.

Liikeviestinnän on oltava jatkuvaa.. Jos liikekumppanit ovat jatkuvasti nähtävissä toisiaan, tämä stimuloi prosessin jatkuvaa kehittämistä. Viestintäprosessi edellyttää paitsi sanallisten, myös ei-sanallisten elementtien läsnäoloa. Käyttämällä ei-sanallisia viestejä viestinnässä, henkilö antaa heille yhden tai toisen semanttisen kuormituksen ja värityksen myöhempien päätelmien kanssa.

Vaikka liikekumppani ei sano tällä hetkellä mitään tai on poissa, tämä kaikki kuitenkin osallistuu viestintätoimintaan ja sillä on sama kiistaton merkitys kuin keskustelulla.

Käyttäytymisnäkökohdat, joissa ei ole puhekielen komponentteja, eivät ole yhtä tärkeitä: juuri he luovat äänen vastaamiseksi muille prosessissa osallistujille ja koko tilanteelle.

Liikeviestintä on aina moniulotteista, koska sen prosessissa tapahtuu jatkuvaa tietojenvaihtoa osallistujien välillä suhteiden sääntelyn ohella. Moniulotteisuus merkitsee ensinnäkin tapaa, jolla tietty tieto tai pyyntö välitetään: lämmin, ystävällinen, kylmä, hävittävä, uskomaton, ylimielinen, taktiikka tai päinvastoin, taktiikka.

Ottaen huomioon, että monien yritysten työntekijöiden on työskenneltävä tiiviissä yhteistyössä ulkomaisten kumppaneiden kanssa, on myös tärkeää tietää, mitkä yritysviestinnän erityispiirteet voivat olla yhteydessä muiden maiden edustajien mentaliteettiin.

Tästä on kaksi erilaista mielipidettä. Ensimmäinen versio on taipuvainen siihen tosiseikkaan, että nykymaailma ja eurooppalaisen liiketietiketin (mukaan lukien englanti kuin kansainvälinen kieli) hallitsevuus ovat melkein hämärtäneet kansallisia rajoja ja johtaneet kaikkien kansallisuuksien edustajien yhteisten eettisten standardien muodostumiseen. Lisäksi viime vuosikymmenien aikana kansainvälistä yhteistyötä on kehitetty aktiivisesti erilaisilla ihmistoiminnan aloilla. Tapahtui intensiivinen tieteellinen ja kulttuurivaihto, joka nopeutti huomattavasti kaikkia prosesseja.

Nykyisessä vaiheessa Isossa-Britanniassa tai Amerikassa koulutettu Kiinan tai Japanin edustaja havaitsee täydellisesti brittien tai amerikkalaisten mentaliteetin, ja heidän liiketoimintaviestintänsä eivät vaikuta heille ymmärrettäviltä tai erityisiltä.

Toisessa lausunnossa päinvastoin keskitytään kansallisiin näkökohtiin ja asetetaan ne kansainvälisten suhteiden keskipisteeseen, etenkin neuvotteluprosessissa, joka on viestinnän kannalta olennaista. Toisen version kannattajat uskovat, että suurin osa neuvottelujen vaikeuksista johtuu kulttuurieroista. Heillä on ratkaiseva vaikutus ihmisiin, koska ne ovat rinnastettavia jo varhaisesta iästä vanhemmuuden aikana. Lisäksi kansainvälisten suhteiden kehittyessä yritystoimintaan osallistuvat ihmiset, joilla ei ole kokemusta liikesuhteista eurooppalaisella ja amerikkalaisella tavalla, mikä tuo kohtuullisen suuren osan kansallisista näkökohdista kokonaiskuvaan.

Tutkijat väittävät, että Jos eri kansallisuuksien edustajista koostuvien puolueiden edut ovat samat, etnisten perusteiden erot eivät ole niin merkittäviä. Kiistanalaisessa tai konfliktitilanteessa kuitenkin kaikki tulee välittömästi pintaan, ja etnisten hetkien rooli on vielä otettava huomioon. Siksi olisi esitettävä lyhyt kuvaus tärkeimmistä kansallisista piirteistä, jotka heijastavat eri maista tulevien ihmisten ominaispiirteitä yritysviestinnässä.

Kuvaus sisältää ne mentaliteettiominaisuudet, jotka ovat yleisimmät ja todennäköisimmät. Tämä voi auttaa liikkumaan ainakin osittain liikekumppaneiden mahdollisissa käytöksissä.

Amerikkalaiset ovat ihmisiä, jotka korostavat aina yksilöllisyyttään. Ihmisoikeudet ovat heille tärkein asia, mikä kannustaa heitä kunnioittamaan myös muita ihmisiä. He vaativat koko ajan tasa-arvoa ja riippumattomuutta, puoltavat aina avointa ja rehellistä liiketoimintaa eivätkä pidä minkäänlaisista muodollisuuksista. He ovat hyvin yksinkertaisia ​​viestinnässä, heidän vaatteensa, jopa liiketoimintaympäristössä, ovat käteviä ja niissä ei ole jäykkyyttä.

Heille on ominaista kilpailun ja tulosten saavuttamisen henki, ja he mittaavat menestystä ansaitsemalla rahan määrällä. Huolimatta siitä, että amerikkalaisilla on vieraita arkuutta ja pedantiikkaa, he ovat täsmällisiä ja tottuneet elämään aikataulun mukaan.

Ranskan kansakunta erottuu identiteettistään johtuen tosiasiasta, joka syntyi kauan sitten.. Tiedetään, että Ranska on yksi niistä maista, joille on ominaista runsaasti historiallista ja kulttuuriperintöä. Tämän kansakunnan edustajat erottuvat ritarillisuudesta ja kekseliäisyydestä, mutta samalla heille on ominaista ovela ja skeptinen toiminta. Ranskalaiset ovat usein kaunopuheisia, he eivät pidä hiljaisuudesta ja puhuvat aina vapaasti, luonnollisesti ja erittäin nopeasti.

Itse Ranskan yritysviestinnässä henkilökohtaiset kontaktit ja perhesiteet arvostetaan suuresti. He ovat erittäin hienovaraisia ​​ja tyylikkäästi puolustamaan näkökulmaansa, mutta samalla heille on ominaista melko kovat neuvottelut, tekevät harvoin kompromisseja ja ”varavaihtoehtoja”.

Britteille on perinteisesti ominaista hillitys, taipumus vihjeisiin ja jonkinlainen totuudenmukaisuus, joka johtaa usein eristyneisyyteen ja epäluuloisuuteen suhteessa muukalaisiin. Lisäksi ne ovat liikemies- ja yrittäjähenkisiä, arvotarkkoja ja täsmällisiä pienimpiin yksityiskohtiin asti, mikä on heille tiukka sääntö.

Saksalaiset ovat ahkera, myös täsmällinen ja erittäin varovainen. Heille on toisinaan luonteenomaista liiallinen pedantrisuus ja jopa kurjuus. He ovat varovaisia ​​ja pyrkivät aina järjestykseen kaikilla elämänsä alueilla, joita he ovat tottuneet maalaamaan kirjaimellisesti tuntiin asti.

Kaikki arabimaat ovat herkkiä paikallisille perinteille., ja tämä tulisi ottaa erityisesti huomioon liiketoimintaviestinnässä arabimaailman edustajien kanssa. Periaatteet arabialaisille ovat ensisijaisesti, ja heidän käyttäytymisstandardinsa ovat varsin tiukat etenkin liike-elämässä. Muslimimaailman edustajat seuraavat usein ensimmäistä tutustumistaan ​​sydämellisesti ja kohteliaasti, tulevaisuudessa siitä voi tulla tilaisuus luoda luottamusta ja avoimuutta kumppaneiden välillä.

Sukupuoleen ja kulttuuriin liittyvien näkökohtien uskotaan olevan tyypillisimpiä ja erityisimpiä arabimaailman edustajille, mutta tämä ei ole totta. Eurooppalaisessa ajattelutavassa monilla liiketoiminta-alueilla naiset alkavat vähitellen saavuttaa tietynlaista vapautta ja itsenäisyyttä.

Italialaiset ovat kiihkeitä, laaja-alaisia, erittäin seurallisia, joskus jopa liikaa. Tuottavien liikesuhteiden luomiseksi heidän kanssaan riittää virallinen kirjeenvaihto ehdotusluettelolla.

Espanjan edustajille on ominaista vakavuus ja samalla avoimuus ja inhimillisyys. Heidän arvokas ominaisuus on hyvä huumorintaju ja kyky työskennellä joukkuehengessä. Joskus he voivat myöhästyä liikekokouksiin, joista joskus tulee tilaisuus vitseille ja vitseille.

He haluavat puhua, mutta eivät puhu heidän kanssaan sisällissodasta, härkätaisteluista, henkilökohtaisista aiheista ja kenraalin Francon vallankaudesta.

Ruotsalaiset ovat kuuluisia täsmällisyydestä, tarkkuudesta kaikessa, säädyllisyydestä ja luotettavuudesta kumppanuudessa. Ruotsin liikekumppaneilla on erittäin korkea pätevyys, ja siksi he kunnioittavat muiden ammattitaitoa.

He osaavat useita kieliä (yleensä saksaa ja englantia), ovat erittäin hillittyjä viestinnässä, mutta jos kumppanien välillä luodaan lämpimiä suhteita, niitä voidaan jatkaa epävirallisessa ympäristössä.

Venäjällä kaksi näkökohtaa vaikuttivat voimakkaasti yritysviestinnän ominaisuuksiin: Neuvostoliiton ajan normit ja venäläisten kansalliseen luonteenpiirteet.Voit jopa olla ylpeä Neuvostoliiton aikana syntyneistä ja kasvatetuista asiantuntijoistamme: Monet ulkomaalaiset arvostivat tuolloin yrityskeskustelujen käyntimenetelmiä, ja luvatun toteuttaminen tuli ensin.

Ulkomaiset asiantuntijat kritisoivat kuitenkin entisiä Neuvostoliiton edustajia siitä, että koska he ovat hyvin määritellyt tavoitteen, he eivät keskity niin paljon siihen, kuinka se voidaan saavuttaa.

On olemassa yleisiä sääntöjä ja määräyksiä, joita on noudatettava työskennellessään toimistoympäristössä tai valtion virastojen alalla. Sinun on aina saaputtava ajoissa työpaikalle, täytettävä kaikki tilaukset ajoissa, ja viivästyksiä ja epäonnistumista työn suorittamisessa ajoissa ei voida hyväksyä. Jos saavut liiketapaamisiin ajoissa, tämä voi vahingoittaa työntekijän henkilökohtaista mainetta, mutta myös koko organisaation tai yrityksen imagoa.

Toimistoissa tai virkamiehissä työskennellessä on tietysti tärkeää pukeutua kunnollisesti ja laitoksessa annettujen vaatimusten mukaisesti. Työntekijöiden ulkonäön tulee heijastaa laitoksen mainetta, joten eettisiä normeja on noudatettava tässä. Naisilla on sallittua käyttää hameita tiukasti polvi- tai housupukuihin, joissa on klassinen leikkaus. Kirkkaita uhkaavia vaatteita ei voida hyväksyä, samoin kuin runsaasti kiiltäviä koruja, strasseja, paljetteja ja tiukasti istuvia asioita.

Miehille on optimaalista käyttää muodollisia pukuja paitoilla. Sidoksen läsnäolo voi olla joko pakollista tai toivottavaa riippuen laitoksen tilasta ja ympäristöstä, jossa liikekumppanit tapaavat.

On olemassa kuusi perussääntöä, joiden avulla määritetään, mitä yleisesti kutsutaan liiketoimintaohjeeksi:

• työ tulisi aina tehdä ajoissa;
• olla paljastamatta organisaation salaisuuksia, mukaan lukien työntekijöiden henkilökohtaiseen elämään liittyvät salaisuudet;
• ystävällisyys ja huomio kollegoihin on aina osoitettava (tämä koskee kaikkia - sekä johtajia että heidän alaisiaan);
• Kunnioita muiden mielipiteitä, kritiikkiä ja muiden neuvoja, jos he epäilevät työn laatua;
• vastaa aina laitoksessa hyväksyttyä pukeutumiskoodia;
• Pidä aina puheohjaus keskustelun aikana estämään vääriä ilmaisuja suullisessa ja kirjallisessa puheessa.

Monet ihmiset tietävät, että viestintä millään tasolla ei ole vain sanoja tai kirjoittamista. Kasvoilmaisuilla ja eleillä on tässä yhtä tärkeä rooli, ja usein heidän avullaan on mahdollista määritellä tarkka määritelmä siitä, mitä kumppani haluaa ja kuinka hän todella suhtautuu muihin ihmisiin. Jotkut psykologit väittävät sanattoman tiedon etuna viestinnässä asettamalla sen ensisijaisesti, koska se välittää paljon enemmän tietoa kuin tavallinen keskustelu.

Kasvoilmaisu ja eleet johtuvat alitajuisista impulsseista, joten ihmiset eivät usein kiinnitä niihin erityistä huomiota. Aluksi voi tuntua, että sanattoman kielen oppiminen on vaikeaa, mutta se ei ole täysin totta. Muutama perustaido riittää saavuttamaan tehokkaamman ihmissuhteiden vuorovaikutuksen ja oppimaan ymmärtämään paremmin ihmisiä.

Paras on aloittaa tällainen harjoittelu keskustelemalla visuaalisesti keskustelukumppanista: kuinka hän pitää itsensä, missä asennossa hän seisoo tai istuu, kuinka intensiiviset eleet ovat.On olemassa useita yleisiä eleitä, jotka on helppo tunnistaa oikein. Yksinkertaisia ​​esimerkkejä: jos hymy on leveä ja rento, ihminen on onnellinen, ja jos henkilö kehittää olkiaan, hän ilmaisee hämmentyvyytensä tai väärinymmärryksensä tilanteesta.

Harkitse niin suosittua elettä kuin kädenpuristus - toiminta, jota tehdään liiketoimintaympäristössä kaikkialla. Voit tunnistaa, mitä se itsessään kantaa seuraavilla merkeillä: lyhyen käden ravistuksen tapauksessa voimme päätellä, että keskustelukumppani on välinpitämätön.

Jos käsi on kuiva, henkilö on rauhallinen, jos märkä, hän on erittäin huolissaan. Paljon riippuu ulkonäön luonteesta, kun kättelee: avoin ja lämmin ilme tarkoittaa kumppanin vilpitöntä ja ystävällistä käyttäytymistä, ja jos silmät "juoksevat" tai keskustelukumppani välttää tapaamasta silmiään muiden kanssa, on syytä epäillä häntä epätarkkuudesta tai pelosta.

Jos tervehdyksen aikana yhden henkilön käsi lukitaan toisen käden kanssa alas, tämä tarkoittaa, että ravistava käsi (useimmiten alitajuisesti) osoittaa halua hallita viestintää. Jos kättä nostetaan kämmenellä ylöspäin, se tarkoittaa halua siirtää "johdon kämmen" toiselle.

On olemassa ns. "Avoimia eleitä", joiden tunnistaminen ei myöskään ole vaikeaa. He sanovat, että keskustelukumppani on vilpitön ja päättänyt puhua rehellisesti. Ele "avoimissa käsissä" näyttää tältä: kumppani ulottuu toisen henkilön puolelle kämmentensä ylöspäin. Yhtä suosittu ele ”napiton takki” tarkoittaa samaa.

Usein on tarkkailtava, kuinka kahvilassa tai ravintolassa käytyjen neuvottelujen aikana osallistujat riisuvat takit toistensa läsnäollessa. Sama kuva havaitaan toimistoissa siinä tapauksessa, että neuvottelut menestyvät ja osapuolet ovat yhä enemmän halukkaita toisiaan kohtaan.

Eleille, jotka osoittavat epäluottamusta tai halua piilottaa jotain, on ominaista liikkeillä, kuten hieromalla otsaa, leukaa tai temppeleitä automaattisesti: tällä tavoin henkilö haluaa peittää kasvonsa spontaanisti. Edellä mainitut "liikkuvat" silmät ovat myös tyypillinen merkki epätietoisuudesta. Vaikka keskustelukumppani pyrkii taktisesti ja käsittämättömästi olemaan katsomatta silmiin, tämä tarkoittaa samaa.

Suojaeleet ja asennot osoittavat, että kumppani pelkää jotain. Tällaisissa tapauksissa aseet yleensä ristiin rinnassa ja samalla kun sormet puristetaan myös nyrkkiin, tilanne kumppanille on selvästi jännittynyt ja jos keskustelukumppaneiden välistä jännitettä ei poisteta, konflikti voi tulla väistämätöntä.

Eleiden heijastaminen ja arviointi osoittavat sekaannusta ja ihmisen halua löytää oikea ratkaisu ongelmaan mahdollisimman pian. Jos kumppanin käsi kovettuu tahattomasti poskelle, hän on selvästi kiinnostunut tapahtuvasta ja on huolissaan jostakin: Tämä on merkki keskittymiselle ja huolelliselle kuuntelemiselle. Tässä tapauksessa meidän pitäisi alkaa tutkia mahdollisia tapoja ongelman ratkaisemiseksi, jotta päästäisimme sopimukseen menestyneimmästä aallosta.

Lisäksi, jos yksi neuvottelijoista alkaa nipistää nenäänsä, tämä tarkoittaa samaa - syvää keskittymistä. Vaiheelle, jossa ihmiset alkavat muodostaa tietä tästä tilanteesta, voidaan luonnehtia leikkaamalla leuansa (silmät ovat usein kaventuneet samanaikaisesti).

Jos keskustelukumppani ei enää halua osallistua keskusteluun ja yrittää lopettaa sen, hän alkaa laskea silmäluomet tai merkki siitä, että keskustelu ei enää kiinnosta häntä.Korvan naarmuuntuminen tarkoittaa pyrkimystä etääntymään keskustelun aiheesta, ja jos joku kumppaneista alkaa sipistää korvansa, hän haluaa selvästi osallistua keskusteluun aktiivisesti ja ilmaista näkemyksensä.

Jos keskustelukumppani kertoo valheesta, hän peittää automaattisesti suunsa, korvansa tai silmänsä kädellään. Joskus valheelle on ominaista voimakas ja hiljainen yskä, jotta muiden huomio saadaan pois tältä eleeltä. Se, että pariskunta valehtelee, voi tarkoittaa myös kevyttä nenän kosketusta keskustelun aikana, ja jos henkilö hieroi silmäluomet, hän osoittaa halua siirtyä pois valheiden epäilyistä.

Kaikessa suullisen viestinnän muodossa retoriikan taidot ja suullisen puheen oikea rakenne ovat etusijalla. Asiantuntijat tunnistivat viisi päätekniikkaa, joilla voit vaikuttaa tehokkaasti yleisöön sanallisella tavalla:

• puheen pitäisi olla saatavissa - julkista puhetta valmisteltaessa on tärkeää ottaa huomioon käsiteltävän yleisön koulutustaso ja kulttuuri;
• puheen tulee olla assosiatiivista ja herättää empatiaa ja tunnetta osallistumisesta prosessiin, kannustaa kuulijoita omiin ajatuksiinsa;
• puheen tulee olla aistillinen - esityksen aikana on tärkeää käyttää piirroksia, graafisia kuvia, yksinkertaisia ​​taulukoita ja kaavioita selvyyden vuoksi;
• puheen tulee olla ilmeikäs, ja siinä on oltava riittävästi emotionaalisuutta, eleitä ja ilmeitä, joilla on kyky parantaa puheen havaintoa;
• puheen tulee olla intensiivistä - puhuttaessa on tärkeää kyetä sopeutumaan yleisön tahtiin ja vastaamaan hänen koulutustasoaan.

Pääpisteiden lisäksi on tärkeää ottaa huomioon tämä kaikenlainen opettavainen ja ylimielinen sävy liiketoiminnassa ei ole tervetullutta. On tärkeää voittaa keskustelukumppaneista, kertoa heille, että keskustelu tapahtuu tasavertaisesti.

Liikeviestinnän sanallinen taite perustuu myös optimaalisten puherakenteiden luomiseen, hyvään äänentoistoon ja rikkaaseen sanastoon. Puheen käännösten ei tulisi olla vaikeaa, älä ylikuormita puhetta kielioppisesti. Parempi on käyttää lyhyitä lauseita, jotka koostuvat kahdeksasta, enintään viisitoista sanasta: tämä vetoaa yleisöön, ja sanotun merkitys välitetään selvästi ja selvästi.

Äänentoiston tulisi olla ilmeikäs, äänekäs, mutta ei "välkkymätön": on välttämätöntä tarkkailla mittaa - jotta puhe olisi ilmeikäs, jännittävä ja miellyttävä samanaikaisesti.

Liikeviestinnän menetelmät ovat erilaisia, mutta kaikki eivät valitettavasti ole oikeita, eettisiä ja rehellisiä. Kaikkien heidän tavoitteena on saavuttaa tavoitteensa, ja liiketoiminta-alueella heidän on käsiteltävä niitä usein. On olemassa ammattietiikan sallimia tekniikoita, mutta on tapoja, joita ei suositella käyttämään niiden ylläpitämiseksi sekä yrityksen maineen että oman persoonallisuutensa ylläpitämiseksi.

viive - yksi puolueettomista temppuista, joita molemmat osapuolet voivat käyttää saadakseen aikaan ajatella lopullista päätöstä.

Pelottelumenetelmä käyttämällä toissijaisia ​​lähteitä "likaisia", mutta erittäin kuuluisia. Esimerkki: yksi henkilö yrittää pelotella toista uhkauksilla levittää vääriä tietoja ja huhuja tiedotusvälineiden avulla. Kun tämä tapahtuu, on parempi lopettaa välittömästi yhteistyö tällaisten ihmisten kanssa.

Tekniikka, joka tunnetaan nimellä bluffi. Hän ei ole myöskään täysin rehellinen, mutta ihmisarvoisempi, ja monet hänen avustaan ​​saavuttavat tuloksia. Tämä on yksi manipulaation muodoista. Teknologia koostuu siitä, että yksi kumppaneista hyökkää kategorisesti: "En näe enää mitään järkeä jatkaa neuvotteluja." Jos vastustaja haluaa tehdä sopimuksen, ottaen nämä sanat vakavasti, hän voi luopua ja alkaa antaa periksi manipulaattorille tietyssä kauppaan liittyvässä asiassa.

Menetelmä "vallan luovuttamiseksi" on siinä, että yksi kumppaneista voi sanoa: "Minulla ei ole oikeutta tehdä tätä päätöstä itse, minun on kuultava". Pääsääntöisesti tämä on erittäin tehokasta, koska toinen puoli antaa vaikutelman tietystä ”vahvasta rakenteesta”, joka seisoo keskustelukumppanin takana, ja toinen puoli alkaa automaattisesti asettua itselleen useita askelia alempana.

Uhat - tietenkin, tämä on “viimeinen asia”, ja niitä sovelletaan vain, jos joku osapuolista ei pysty rakentamaan muita suhteita kumppaneihin. Ne voivat kuitenkin olla myös osoitus siitä, että vastustaja on erittäin kiinnostunut kaupasta. Kun uhkia käytetään, on tärkeää pysyä rauhallisena ja järkevänä. Jos mahdollista, sinun on vakuutettava vastustajasi siitä, että yhteiset tavoitteet voidaan saavuttaa käyttämättä tällaista raa'aa menetelmää.

Liikeviestinnän asemat eivät ole perustavanlaatuisesti erilaisia ​​kuin arkipäivät. Ne ovat seuraavat:

• ystävällinen - ilmaisee keskustelukumppanin hyväksymisen, olevansa täysin halukas häntä kohtaan.
• neutraali - keskustelukumppani voi osoittaa hillitystä tai jopa kylmyyttä, mikä viestinnän ensimmäisissä vaiheissa on melko hyväksyttävää. On tärkeää todistaa kumppanille heidän aikomuksensa rehellisyys ja rehellisyys hänen hyvän tahdon saavuttamiseksi.
• Vihamielinen asema - avoin kieltäytyminen kumppanista tai keskustelukumppanista. Voit yrittää saada hänet ottamaan ensin ainakin puolueettoman puolen.
• Erinomainen asema - kumppani osoittaa avoimesti määräävää asemaansa, katselee muita.
• Ymmärrys toisistaan ​​tasa-arvoisina - yksi optimaalisimmista asemista.
• Lähetyksen sijainti - kun toinen osapuolista voi tietoisesti etsiä toista saavuttaakseen sijaintinsa tällä tavalla.

Yhdessäkään viestinnässä, mukaan lukien yritysviestintä, ei ole konfliktitilanteita. Ihannetapauksessa liikesuhde on sellainen viestinnän tyyppi, jossa emotionaalisen suunnitelman tulisi olla viimeisellä sijalla, ja tiettyjen ihmisten rationaalisuus, varovaisuus, voittoaste, mahdollinen voitto ja tehokkuus suorittaessaan tietyn tyyppisiä tehtäviä päätavoitteen saavuttaminen.

Konfliktinhallinnan asiantuntijat tunnistivat useita ratkaisuja, joita voidaan soveltaa minkä tahansa konfliktitilanteen ratkaisemiseen:

• hallitsemismuoto - toinen osapuolista ratkaisee konfliktin, mutta enemmän sen hyväksi, turvautuen usein epäeettisiin liiketoimintatapoihin;
• kapitulirovanie - toinen osapuoli antautuu painostukselle toiselle ja tekee kaikilta osin myönnytyksiä. Joissakin tilanteissa voi olla, ettei ole muuta ulospääsyä, mutta tämä on ei-toivottava tapa ratkaista ongelmia;
• konfliktien välttäminen - tietoinen irrottautuminen toisen osapuolen tilanteesta, jota ei enää ole määritetty jatkamaan jatkoviestintää, koska se ei näe rakentavia tapoja ratkaista ongelma;
• neuvottelut - Upea tilaisuus ratkaista konflikti, jonka aikana osapuolet yrittävät tavata toisiaan, tarjoamalla mahdollisia ja todellisia ratkaisuja syntyneeseen vaikeaseen tilanteeseen.
• välimiesmenetelmä - Kolmannen osapuolen puuttuminen on sallittua tilanteeseen, joka ei liity suoraan konfliktiin eikä ole kiinnostunut henkilö. Sitä vastoin henkilö tai ihmisryhmä ryhtyy kaikin mahdollisin tavoin konfliktin ratkaisemiseksi.

Parhaan lopputuloksen konfliktitilanteista on integraatio, kun molemmat osapuolet löytävät yhdessä ratkaisun, jonka toteuttamisessa otetaan huomioon molemminpuoliset edut ja toiveet. Integroituminen (tai osapuolten psykologinen läpäisy toistensa tilanteessa) tarjoaa erinomaisen mahdollisuuden näyttää avoimesti ja rehellisesti kaikki mahdolliset erimielisyydet ja suuret ristiriidat.

Integroitumisprosessissa osapuolet ovat irrottautuneet siirtymästä persoonallisuuksiin, jotka ovat tyypillisiä tällaisessa tilanteessa, keskittyvät yhteiseen tavoitteeseen ja etsivät vaikeita, mutta todellisia ratkaisumahdollisuuksia. Tietysti integroiva tapa ratkaista konflikti on melko vaikeaa, ja on erityisen vaikeaa etsiä optimaalisia ratkaisuja, mutta juuri täällä ihmiset saavat loistavan mahdollisuuden näyttää kaikki organisaationsa ja keksinnölliset kykynsä.

Integroitumisprosessissa Keskity keskittymään mahdollisimman paljon, jotta et menettäisi keskustelun säiettä ja poiketa pääasiasta. Jos osallistujia motivoi ja yhdistää molemminpuolinen halu löytää optimaalinen ratkaisu konfliktiin, voit käyttää yksinkertaista menetelmää. Yhden ja toisen puolen päätavoitteet ja toiveet kirjataan kahdelle erilliselle arkille, sitten näitä indikaattoreita verrataan, tunnistetaan ristiriidat ja sitten etsitään mahdollisia ratkaisuja.

Siksi on melko realistista kääntää konflikti hyödyllisten rakentavien ratkaisujen virraksi ja kanavoida osanottajien energia tarvittavaan ja hyödylliseen kanavaan. Tietenkin, sinun on istuttava neuvottelupöydässä ja laadittava vastaava suunnitelma vasta, kun ensimmäiset tunteelliset intohimot ja puhkeamiset ovat laantuneet ja prosessin osapuolet ovat tulleet siihen tulokseen, että tilanne on siirrettävä uudelle tasolle.

Liikeviestinnän prosessissa voi myös esiintyä erityisiä esteitä, joiden vuoksi yritysviestinnästä ei tule niin tuottavaa ja luottavaista. Pahimmassa tapauksessa viestinnän esteiden esiintyminen voi johtaa yhteyksien lopettamiseen ja konfliktitilanteen klassiseen versioon, jonka ratkaisu riippuu yksinomaan osapuolista. Tärkeimmät esteet ovat:

• esteettinen. Viestinnän este tai yleinen haluttomuus kommunikoida henkilön kanssa voi johtua liian epäkeskeisestä tai edustamattomasta ulkonäöstä. Kuten tiedät, henkilöä "tervehtii vaatteet, mutta vain mielen saattajat", joten jos ensivaikutelma hänestä pilaantuu, lisäkontakti voi olla erittäin ongelmallista.Siksi liike-elämässä on kehitetty sellainen käsite kuin pukeutumiskoodi ja sen standardit, joka kirjaimellisesti "vakuuttaa" ihmisille esteettömyydestä esteettisiin syihin. Puhtauden ja järjestyksen puute toimistossa voi myös aiheuttaa esteettisen esteen, ja jos näin tapahtuu, maineen palauttaminen on erittäin vaikeaa.
• Älykäs. Tiedetään, että kaikki ihmiset ovat tyypiltään ja älyllisen kehityksen tasoiltaan hyvin erilaisia. Jos törmäys tapahtuu ihmisten välillä, joilla on eri tason tai tyyppisiä älykkyyttä, tämä voi johtaa ylitsepääsemättömiin esteisiin. Jotta tämä ei tapahdu, yritysten ja organisaatioiden johtajien olisi valittava tarkemmin työntekijöitä valitsemalla korkean pätevyyden omaavien asiantuntijoiden ryhmät päätoimijoiksi ja kouluttamalla tulokkaita paikan päällä siten, että ajan myötä he saavat tarvittavan kokemuksen ja eivät tule ulkopuolisiksi.

• Motivaation esteet - kun yhtä henkilöä ei kiinnosta toisen henkilön ilmaisemat ajatukset. Keskusteluväli hänelle on yksinkertaisesti keino saavuttaa jokin henkilökohtainen tai ammatillinen tavoite, ja täysivaltaisena kumppanina hän ei harkitse sitä etukäteen, toisin sanoen häntä ei yksinkertaisesti ole motivoitunut ottamaan sitä vakavammin ja kokonaisvaltaisemmin.
• Moraaliset esteet. Näihin sisältyy esteitä, joita ihminen ei voi ylittää, koska hänen tavalla tai toisella tapahtuva viestintä on yksinkertaisesti mahdotonta hyväksyä. Tämä voi olla suoran epäkohteliaisuutta, epärehellisyyden ja arkaluonteisuuden osoitusta sekä työtovereiden että liikekumppanien keskuudessa. Myös johtajan psykologinen painostus ja hänen ilmeisen ylimielisyyden ja paremmuuden osoittaminen hänestä voivat tulla vakavaksi moraaliseksi esteeksi. Tämä lähestymistapa yritystoimintaan on ilmeisesti epäurallinen, mutta valitettavasti se on hyvin yleinen yrityksissä.
• Ja lopuksi, emotionaalisen suunnitelman esteet. Henkilö, joka kokee erittäin epämiellyttäviä tunteita, ei pysty antamaan riittävää ja rationaalista arviota tietystä tilanteesta.

Liiketoimintaviestintä on siis kokonaistaite, jota tulisi tutkia niille, jotka ovat tehneet vakavan päätöksen syventyä sekä yksilöllisen yrittäjyyden että työnhaun kysymyksiin suuressa, vakaassa yrityksessä. Yritystoiminnan ja johtamisen alalla työskentely ei tietenkään ole helppoa, koska ihmissuhteiden kysymys on aina akuutti ja jatkuva etenkin kriisitilanteissa, joiden saapuminen johtaa usein taloudellisiin romahduksiin ja konflikteihin työntekijöiden ja kumppaneiden välillä.

Tärkeintä on tutkia yksityiskohtaisemmin yritystoiminnan viestintään liittyviä alueita soveltamalla hankittua tietoa käytännössä.

Voit oppia lisää liikeviestinnän monimutkaisuuksista seuraavasta videosta.