Liikeviestinnän tyylit

Liiketoimintatyylinen viestintä on nyt tärkeää erikoisuuksien edustajille, koska uran menestys riippuu pitkälti tehokkaasta viestinnästä. Liiketoiminnan tyyli poikkeaa toisinaan merkittävästi tavanomaisesta ihmissuhteiden kommunikoinnista, ja lisäksi eri yrityksissä ja eri aloilla voi kohdata omat viestintäominaisuudet, jotka hyväksytään tässä ympyrässä. Liiketoimintaohjeet ovat kuitenkin kaikille samat.

Työssä kaikki viestintä pelkistetään tiettyjen ongelmien ratkaisemiseksi - tämä erottaa liiketaloudellisen keskustelun muista. Työyhteydet ovat hyvin standardisoituja, joten luovuudella ei juurikaan ole mahdollisuuksia tällaiseen viestintään. kuitenkin jopa tiukassa kehyksessä voidaan ja pitää osoittaa heidän yksilöllisyytensä - Tämä auttaa löytämään nopeasti yhteyksiä uusiin ihmisiin, voittamaan vastustajat ja saavuttamaan tavoitteet tehokkaasti. On tärkeää pohtia yrityspuheen etikettiin liittyviä erityispiirteitä.

Liikeviestintä on pystysuoraa ja vaakasuoraa. Ensimmäinen vaihtoehto sisältää viestinnän pomon ja alaisen välillä - tämä on yleensä virallinen liiketoimintavaihtoehto, joka vaatii alaisuutta. Horisontaaliseen viestintään kuuluu yhteydenpito työtovereiden kanssa: tällaisiin keskusteluihin voidaan lähestyä luovammin, yleensä he vaativat vähemmän sääntöjen noudattamista.

Liikeviestintä voi tapahtua yrityksen sisällä tai sisältää viestinnän potentiaalisten asiakkaiden, yhteistyökumppaneiden tai sijoittajien kanssa. Tällaisella viestinnällä on omat erityispiirteensä. Erityisesti Kun rakennat ulkoisia kontakteja, sinun tulee olla erittäin varovainen ja sopeutua keskusteluihin. Kun ihminen ymmärtää kumppaneiden motiiveja viestintäprosessissa, hän voi toimia rohkeammin, esimerkiksi käyttää taitavasti manipulointia tai tuoda ihmisten välisen viestinnän elementit keskusteluun.

Liikekeskusteluissa on tärkeää ottaa huomioon ammatillisen toiminnan erityispiirteet. Jos henkilö työskentelee pankissa tai lakiasiaintoimistossa, hyväksytyt vuorovaikutusstandardit työtovereiden ja pomojen kanssa ovat mahdollisimman tiukkoja ja virallisia. Jos hän työskentelee taiteen tai viihdeteollisuuden aloilla, tyylin joustavuus on tärkeä - sen pitäisi olla liiketoimintaa, mutta ei liian muodollista. Slängin ja ammattikielen asianmukainen käyttö voi olla tarpeen.

On mahdotonta kuvailla viestintäprosessia selkeästi ja luokitella kaikki kommunikatiiviset tilanteet antamalla heille selkeä kuvaus. Liiketoimintaviestinnässä, vaikka se onkin tiukasti säännelty, kukin vuoropuhelun osanottaja tuo jotain omaa. Tällaisen viestinnän hienovaraisuus riippuu puhujan persoonallisuudesta, hänen temperamentistaan, kokemuksestaan, tavoitteistaan. Myös työtilanteet ovat monimutkaisia, ja pelkästään neuvottelujen puitteissa käsitellään samanaikaisesti useita kysymyksiä. Siitä huolimatta on mahdollista jakaa ehdollisesti yritysviestintä kolmeen tyyliin:

• Manipuloiva. Tyyli tarkoittaa, että puhuja asettaa keskustelun aiheen ja tekee päätökset yksipuolisesti keskustelun aikana. Itse asiassa puhuja käyttää kumppaniaan tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseen vuoropuheluprosessissa, asettaa keskustelun laajuuden ja johtaa vastauksiin. Tällainen viestintä on ominaista ensinnäkin yrityskoulutusprosessille. Lisäksi manipuloitavaa tyyliä voidaan käyttää ohjaamaan. Viimeinkin neuvotteluprosessissa tämä tyyli antaa sinulle mahdollisuuden vakuuttaa vastustajasi jatkuvasti.

• rituaali viestintätyyli on tietyn kuvan ylläpitäminen. Tämä tyyli on yleensä eniten säännelty. Heidän rituaalinsa voivat olla saman yrityksen sisällä, kasvaa ja samat kaikille liikemiehille. Tämä tyyli sisältää päivittäisen viestinnän esimiesten ja alaisten välillä, keskustelun organisaatiokysymyksistä ja liikesuhteiden ylläpitämisen kumppaneiden kanssa.
• humanistinen tyyli merkitsee osallistujien yhteistä kiinnostusta kommunikatiiviseen tilanteeseen yhteiseen tarkoitukseen. Tämä tarkoittaa keskinäistä avunantoa, apua ja tukea, jota ihmiset antavat toisilleen. Kumppaneiden henkilökohtaisia ​​ominaisuuksia ei arvioida hyvän tai huonon aseman perusteella, vaan ne otetaan yksinkertaisesti huomioon. Tämä tyyli on merkityksellinen ratkaisemaan nykyisiä työskentelykysymyksiä eri ammattilaisten vertaiskäyttäjien keskuudessa.

Jokaisella yritysviestinnän tyydellä voi olla oma painopiste. Viestinnän suuntaamisella ymmärretään henkilön suhde toiseen, joka perustuu tietyn tilanteen vaatimuksiin, puhujan uskomusjärjestelmään ja kokemukseen, ja se ilmaistaan ​​viestintävälineiden valinnassa. Eri suunnat voivat olla sopivia tai sopimattomia erilaisissa kommunikatiivisissa tilanteissa.

Jos henkilö haluaa rakentaa rakentavaa vuoropuhelua, niin On erittäin tärkeää kyetä kommunikoimaan erilaisella painopisteellä - se riippuu keskustelukumppanin tavoitteista ja käyttäytymisestä:

• Dialogin painopiste - Tässä keskitytään keskinäiseen kunnioitukseen, yhteistyöhön ja tasa-arvoiseen vuoropuheluun. Se on ominaista liiketoiminnan kommunikaation humanistiselle tyylille: avoimuus, ilmaisunvapaus ja yritys ymmärtää toisiaan voivat tulla perustana menestyvälle yhteistyölle ja kehitykselle tasavertaisesti.
• Autoritaarinen keskittyminen ilmaistaan ​​selvästi yhden kumppanin hallitsevassa asemassa viestinnässä. Tämä vaihtoehto voi olla sopiva manipuloitavalle tyylille.

• Manipulatiivinen suuntautuminen - tämä on halu saada oma hyöty kommunikatiivisesta tilanteesta. Tyypillisin manipulatiiviseen tyyliin. Siitä huolimatta tämän tyylin tilanteet voivat olla hyvin erilaisia: koulutukseen sisältyy manipulointi suoraan, ja kovat neuvottelut tarkoittavat piilotettua manipulointia. Nämä kaksi tilannetta vaativat erilaisia ​​viestintätaitoja.
• Alterocentrinen suuntaus - tämä on suuntaus keskustelukumppaniin kommunikaatioprosessissa, halu ymmärtää häntä ja tyydyttää hänen tarpeet. Tämä suuntautuminen toimii hyvin viestinnässä sijoittajien, yhteistyökumppaneiden ja asiakkaiden kanssa. Samanaikaisesti sitä voidaan havaita humanistisessa ja joskus rituaalisessa tyylissä.

• Muodollinen suuntaus - Tässä keskitytään lähettämiseen viestinnän prosessissa, vastustuksen epäämiseen, reaktiiviseen viestintään. Se on sopiva tietyissä tilanteissa rituaalityylin puitteissa, ja tämä lähestymistapa on ominainen myös manipuloivassa muodossa tapahtuvalle viestinnälle, kun yksi kumppaneista hallitsee viestintää ja toinen mukautetaan. Tämä tapahtuu esimerkiksi harjoituksen aikana.
• Välinpitämätön suuntaus useimmiten rituaalikommunikaatiolle ominainen. Viestinnässä esiin nousevien ongelmien ydin jätetään huomioimatta, vuoropuhelu on täysin stereotyyppistä. Samanlainen suuntaus voi olla tarkoituksenmukainen manipuloitavan tyylin puitteissa. Esimerkiksi neuvotteluissa välinpitämätön viestintä on yksi pääkäyttäytymismalleja.

Nyt on olemassa monia yritysviestinnän koulutuksia, joissa esitellään esimerkkejä vuoropuheluista ja niiden yksityiskohtainen analyysi. Siitä huolimatta, on parasta oppia käytännöstä todellisen viestinnän prosessissa liiketoiminnan viestinnän eri genreissä. Genreihin kuuluvat neuvottelut, haastattelut, kokoukset, liikekeskustelu, puhelinkeskustelu. Kommunikatiiviset tilanteet yritystoiminnan ja ihmissuhdeviestinnän risteyksessä kuuluvat tunne-luovaan genreen.

Jotta liikesuhteiden tyylit ja painopiste voidaan valita oikein, sinun on kiinnitettävä huomiota lukuisiin tärkeisiin vivahteisiin:

• Nykyajan yrityskulttuurissa ei ole tapana väärinkäyttää manipuloivaa tyyliä viestinnässä: usein se on sopimatonta. Tällä hetkellä, jopa koulutettaessa uusia henkilöstöä ja harjoittelijoita, käytetään usein humanistista tyyliä - opiskelijaa tulisi kuunnella, hänen tulisi käydä tasa-arvoista vuoropuhelua, edetä henkilökohtaisista ominaisuuksistaan ​​ja antaa mahdollisuuksien mukaan ilmaisunvapaus. Neuvotteluprosessissa manipuloiva tyyli voi olla sopiva, mutta ei suinkaan aina. Menestystä voidaan harkita, jos on mahdollista ratkaista ongelma käyttämällä humanistista tyyliä siten, että kaikki osapuolet ovat tyytyväisiä tulokseen.
• Rituaaliviestintää ei voida unohtaa. Kuka tahansa puhuu samanlaisella tyylillä useammin kuin luulee. Jopa päivystyskeskusteluissa työtovereiden kanssa liittyy nimenomaan rituaalityyliin. Sen avulla voit ylläpitää hyviä suhteita ja ystävällistä ilmapiiriä joukkueessa, vaikka konflikteja olisi.

• Humanistinen tyyli on tuottavin ratkaisu tiettyjen ongelmien ratkaisemiseksi yhden joukkueen puitteissa. Kaikessa vuoropuhelun osallistujien, heidän aktiivisuutensa ja kiinnostuksensa on kuitenkin erittäin tärkeää tämän tyylisessä viestinnässä. Jos joku alkaa kommunikoida manipuloivassa, muodollisessa tai välinpitämättömässä suunnassa, kommunikatiivisen tilanteen ylläpitäminen humanistisen tyylin vaikeudeksi on vaikeampaa.
• Kaikki työtilanteet eivät ole täysin standardisoituja.. Usein tuottavaan vuoropuheluun on erittäin tärkeää avautua keskustelukumppanille, koska juuri henkilökohtaisen viestinnän elementit liiketoiminnassa auttavat usein luomaan yhteyksiä, voittamaan ihmisen ja saavuttamaan tavoitteet.

Opit lisätietoja yritysviestinnän tyyleistä seuraavasta videosta.