ขั้นตอนของการสื่อสารทางธุรกิจ

ทักษะการสื่อสารเป็นหนึ่งในเงื่อนไขที่สำคัญที่สุดสำหรับการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จระหว่างผู้คนการแลกเปลี่ยนข้อมูลและบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ มารยาททางธุรกิจได้ถูกนำมาใช้ตั้งแต่การกำเนิดของความสัมพันธ์ทางการตลาด วัฒนธรรมมากมายทำให้เขามีช่องว่างที่แยกจากกันในความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนทำให้พวกเขาอยู่ในอันดับของรายการ และนี่คือผลที่เกิดขึ้นเพราะมารยาททางธุรกิจช่วยในการสร้างการติดต่อกับคู่ค้าและความสำเร็จขององค์กรส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของผู้คนในระหว่างการประชุมทางธุรกิจ

ต่างจากการสื่อสารทั่วไปในชีวิตประจำวันการสื่อสารทางธุรกิจมีหลักการที่ชัดเจนและมีเป้าหมายที่จะบรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงผ่านข้อตกลงและการปฏิบัติตามพันธกรณี สภาพแวดล้อมทางธุรกิจช่วยให้คุณสามารถสร้างรายชื่อผู้ติดต่อที่มีประโยชน์ซึ่งความสำเร็จของธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับ แต่ในอนาคตคู่ค้าในอนาคตอาจไม่สามารถเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันและค้นหาจุดร่วม

การติดต่อทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับผลกำไร สิ่งอื่น ๆ ที่เท่าเทียมกันผู้ที่เป็นเจ้าของความรู้และกฎเกณฑ์ของมารยาททางธุรกิจจะเป็นผู้ชนะ นี่เป็นเรื่องง่ายที่จะติดตามโดยตัวอย่างของการทำงานร่วมกันของนักธุรกิจสองคนซึ่งหนึ่งในนั้นง่ายและเป็นธรรมชาติทำให้ผู้สนทนาได้ข้อสรุปที่ต้องการและที่สองไม่มีทักษะในการสื่อสารทางธุรกิจหรือคำปราศรัยและถูกบังคับให้พลาดโอกาสทางธุรกิจที่ทำกำไรซ้ำแล้วซ้ำอีก

ดังนั้นการสื่อสารทางธุรกิจเป็นระบบของทักษะที่มีความซับซ้อนของพฤติกรรมการสื่อสาร:

• วัฒนธรรมการสื่อสาร (นำไปใช้ในบางประเทศ);
• ปราศรัย;
• จริยธรรมทางธุรกิจ (กฎและข้อบังคับ);
• จิตวิทยาความสัมพันธ์
• ตรรกะของการสร้างการพูด (พูดและเขียน);
• ภาพ;
• เสียงต่ำและเสียงสูงต่ำ

ในโลกสมัยใหม่การสื่อสารทางธุรกิจนำเสนอในหลายรูปแบบในครั้งเดียว:

• การสนทนาทางธุรกิจ - เป็นการสื่อสารแบบปากเปล่าหรือเสมือนจริงระหว่างเพื่อนร่วมงานหรือหุ้นส่วนโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาทางธุรกิจ บ่อยครั้งที่การสนทนาเกิดขึ้นระหว่างผู้เข้าร่วมในแวดวงธุรกิจเดียวกันซึ่งเข้าใจเฉพาะในบทสนทนานี้สามารถที่จะรักษาการสนทนาในหัวข้อมืออาชีพที่แคบ
• การประชุมทางธุรกิจ - การอภิปรายที่ชัดเจนอย่างชัดเจนงานซึ่งรวมถึงการแก้ปัญหาในปัจจุบันขององค์กรการวิเคราะห์ข้อมูลที่ผู้เข้าร่วมมีการสร้างบรรทัดสำหรับพฤติกรรมเพิ่มเติมการตัดสินใจและการประกาศ

• การติดต่อทางธุรกิจ - นี่คือการสื่อสารอย่างเป็นทางการผ่านจดหมายธุรกิจไม่รวมถึงการแสดงความคุ้นเคยหรือสแลงใด ๆ จดหมายธุรกิจเป็นเอกสารที่มีข้อความเป็นทางการและดำเนินการตามมาตรฐานของการติดต่อทางธุรกิจทั้งหมด ตามกฎแล้วทั้งในรูปแบบกระดาษและอิเล็กทรอนิกส์แบบฟอร์มจดหมายธุรกิจมีโลโก้ข้อมูลที่อยู่ของ บริษัท หรือสถาบัน นอกจากนี้ในจดหมายธุรกิจเครื่องหมายมาร์กอัปบนหน้าเว็บจะถูกสังเกต
• การพูดในที่สาธารณะ - ปฏิสัมพันธ์ของผู้พูดและผู้ฟัง การสื่อสารทางธุรกิจประเภทนี้มีความซับซ้อนและต้องใช้ทักษะการปราศรัย ผู้พูดควรมีความสามารถเท่าที่จะเป็นไปได้ในคำถามที่ถูกเปล่งออกมาและมีทักษะของการปราศรัยความสนใจและการโน้มน้าวใจผู้ฟัง ตามประเภทของงานนำเสนอการพูดในที่สาธารณะอาจเป็นการให้ข้อมูล (รายงาน) การชักจูง (การกวน) การชักชวน (การพูดอย่างเคร่งขรึม)

การทำความเข้าใจข้อมูลเฉพาะและความสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจนำไปสู่ข้อสรุปว่าเขาสามารถและควรเรียนรู้

การปฏิบัติตามกฎของมารยาททางธุรกิจเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จระหว่างพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อนร่วมงานนักการทูตจากประเทศต่างๆ วัฒนธรรมและพฤติกรรมทางธุรกิจอาจแตกต่างกันอย่างมากจากกัน มีบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่ยอมรับกันโดยทั่วไปซึ่งผู้ที่นับถือตนเองจะต้องปฏิบัติตามโดยไม่คำนึงถึงว่าเป็นของสังคมใด

• ความตรงเวลา ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจคำว่า "เวลาคือเงิน" มีความเกี่ยวข้องดังนั้นการมาสายและการประชุมระหว่างคู่สนทนาของคุณจึงเป็นสิ่งที่ผิดจรรยาบรรณ
• ภาระผูกพัน การปฏิบัติตามพันธกรณีที่ดำเนินการเป็นพื้นฐานของชื่อเสียงที่ดีโดยปราศจากการมีปฏิสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจเป็นไปไม่ได้
• ความลับ ความสามารถในการเก็บข้อมูลที่เป็นความลับการสังเกตความลับขององค์กรเป็นหนึ่งในเงื่อนไขสำหรับความไว้วางใจซึ่งกันและกันและความร่วมมืออย่างเต็มที่
• ทัศนคติที่เคารพ. ความเคารพต่อคู่สนทนาความสามารถในการฟังที่ได้รับความประทับใจจากสิ่งที่เขาพูดนั้นเปิดโอกาสให้เปิดกว้างสำหรับการสร้างการติดต่อ ทักษะนี้ยังมีประโยชน์เมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานและผู้ใต้บังคับบัญชา

• ภาคภูมิใจในตนเอง เกี่ยวกับการรับรู้ของตัวเองในกระบวนการสื่อสารคุณจำเป็นต้องหา "พื้นกลาง" เพื่อตอบโต้คำวิจารณ์หรือคำแนะนำอย่างใจเย็น แต่ก็ไม่อนุญาตให้ตัวเองถูกควบคุมเพื่อให้สามารถระงับความพยายามอย่างมีศักดิ์ศรีเพื่อกดดัน
• คำปราศรัย ความสามารถในการระบุความคิดของคุณอย่างชัดเจนถ่ายทอดความหมายของคำพูดให้กับคู่สนทนาโดยไม่ปิดบังวลีด้วยคำที่ไม่เหมาะสมและไม่นำความคิดออกไปจากหัวข้อของการสนทนา ความสามารถนี้ไม่ได้มอบให้กับทุกคนโดยธรรมชาติดังนั้นการปราศรัยควรให้เวลาในการฝึกอบรม
• การรู้หนังสือ ความชัดเจนในการพูดในระดับใหญ่ขึ้นอยู่กับการรู้หนังสือของบุคคลและความสามารถในการเขียนโดยไม่มีข้อผิดพลาดเป็นข้อกำหนดที่บังคับใช้ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ
• การปรากฏ ในโลกสมัยใหม่มีการแต่งกาย (เสื้อผ้ารหัส) ซึ่งเกี่ยวข้องกับรูปแบบของเสื้อผ้าสำหรับการเยี่ยมชมสถานที่ทำงานเหตุการณ์องค์กรหรือสถาบัน โดยปกติแล้วสิ่งเหล่านี้เหมาะสมกับธุรกิจสำหรับผู้ชายและผู้หญิงเครื่องประดับและอุปกรณ์มาตรฐาน ในกรณีของการเยี่ยมชมองค์กรหรือเหตุการณ์ครั้งแรกคุณควรทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับการแต่งกายที่นำมาใช้

ในโครงสร้างของการสื่อสารทางธุรกิจสี่ขั้นตอนสามารถแยกความแตกต่างลำดับที่จะบรรลุผลสูงสุดในการเจรจา

ที่นี่ความประทับใจแรกที่เกิดขึ้นมีความสำคัญอันดับแรก การเตรียมพร้อมที่จะพบกับคู่สนทนานั้นจะเป็นประโยชน์ในการทำงานกับข้อมูลล่วงหน้า: วงกลมของผลประโยชน์ของคู่สนทนาสภาพแวดล้อมและลักษณะของวัฒนธรรมกฎและประเพณีที่สำคัญของคู่สนทนา สิ่งนี้จะช่วยให้คุณรู้สึกมั่นใจมากขึ้นและด้วยความเคารพต่อการปฏิบัติต่อคุณสมบัติอย่างใดอย่างหนึ่งของพันธมิตร

วลีแรกที่สร้างขึ้นอย่างเหมาะสมเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จของการสื่อสารเพิ่มเติม คุณต้องเริ่มต้นด้วยการดึงดูดความสนใจและที่ตั้งของฝ่ายตรงข้ามกับตัวเอง ความเป็นมิตรของมนุษย์ตามปกติมารยาทการแสดงออกของความสนใจที่สุภาพในบุคคลของคู่สนทนาการออกเสียงชื่อของเขาจะช่วยในเรื่องนี้

ในกระบวนการพูดคุยเกี่ยวกับงานมันเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้สอดคล้องกับคู่สนทนาสำหรับ "หนึ่งคลื่น" ผลลัพธ์นี้สามารถทำได้ถ้าคุณตรวจสอบสถานะทางอารมณ์ของคู่หูหรือบรรยากาศทางอารมณ์ทั่วไปภายในกลุ่มอย่างระมัดระวังเมื่อพูดถึงการเจรจากับผู้ชม

ความรู้เกี่ยวกับสามช่องทางหลักของการรับรู้: การมองเห็นการได้ยินและการเคลื่อนไหวทางร่างกาย (ซึ่งรวมถึงการสัมผัสความรู้สึกของกลิ่นตำแหน่งร่างกายท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้า) จะช่วยให้คุณปรับแต่งด้วยคู่สนทนาของคุณ

ความสนใจโดยตรงในหัวข้อของการประชุมการอภิปรายปัญหาและภารกิจ วัตถุประสงค์ของขั้นตอนนี้คือการบรรลุข้อตกลงที่เป็นที่พอใจมากที่สุดสำหรับทั้งสองฝ่าย

ในขั้นตอนที่สามมีการใช้หลายขั้นตอนซึ่งสาระสำคัญของการติดต่อประกอบด้วย:

• การระบุแรงจูงใจและเป้าหมายของคู่สนทนา
• การรักษาความสนใจ: มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะเห็นหัวข้อหลักของการสนทนาไม่สละและไม่กระโดดจากหัวข้อหนึ่งไปยังอีกหัวข้อหนึ่ง
• การโต้เถียงและการโน้มน้าวใจ: นำไปใช้ในกรณีที่มีความขัดแย้ง;
• การแก้ไขผลลัพธ์เป็นช่วงเวลาที่สำคัญในการสนทนาเมื่อคุณควรสื่อสารให้เสร็จในหัวข้อนี้โดยไม่คำนึงถึงผลลัพธ์ความรู้สึกภายในนี้มาพร้อมกับประสบการณ์และขึ้นอยู่กับการสังเกตความสามารถในการจับการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในพื้นหลังอารมณ์ของคู่สนทนา

ความประทับใจทั่วไปของการประชุมเกิดขึ้นในขั้นตอนสุดท้ายของการสื่อสารทางธุรกิจและมีการบันทึกไว้อย่างชัดเจนที่สุดในความทรงจำ ดังนั้นความสามารถในการสนทนาอย่างสมบูรณ์จึงเป็นปัจจัยที่กำหนดในความร่วมมือเพิ่มเติม

ดูวิธีการสื่อสารที่สวยงามในวิดีโอถัดไป