Štýly obchodnej komunikácie

Komunikácia v obchodnom štýle je teraz dôležitá pre zástupcov akýchkoľvek špecialít, pretože kariérny úspech do značnej miery závisí od efektívnej komunikácie. Štýl podnikania sa niekedy výrazne líši od bežnej medziľudskej komunikácie a navyše v rôznych podnikoch av rôznych oblastiach sa môžu stretnúť vlastné komunikačné prvky, ktoré sú v tomto kruhu akceptované. Všeobecné pravidlá obchodnej etikety sú však rovnaké pre všetkých.

V práci sa všetka komunikácia obmedzuje na riešenie určitých problémov - to je to, čo odlišuje obchodnú konverzáciu od akejkoľvek inej. Pracovné kontakty sú vysoko štandardizované, takže v tejto komunikácii nie je dostatok príležitostí na kreativitu. napriek tomu, dokonca aj v úzkom rámci je možné a malo by sa ukázať ich individualite - Pomôže to rýchlo nájsť kontakt s novými ľuďmi, vyhrať súperov a efektívne dosiahnuť ciele. Je dôležité brať do úvahy špecifické vlastnosti, ktoré sú súčasťou etikety firemnej reči.

Obchodná komunikácia je vertikálna a horizontálna. Prvá možnosť spočíva v komunikácii medzi šéfom a podriadeným - zvyčajne ide o možnosť úradného podnikania, ktorá si vyžaduje podriadenie. Horizontálna komunikácia zahŕňa kontakt s kolegami: k takýmto rozhovorom sa dá pristupovať kreatívnejšie, zvyčajne si vyžadujú dodržiavanie menšieho počtu pravidiel.

Obchodná komunikácia sa môže uskutočňovať v rámci spoločnosti alebo môže zahŕňať komunikáciu s potenciálnymi zákazníkmi, partnermi alebo investormi. Takáto komunikácia bude mať svoje vlastné špecifiká. Najmä Pri vytváraní externých kontaktov by ste mali byť veľmi opatrní a prispôsobiť sa hovorcovi, Keď človek môže porozumieť motívom partnerov v komunikačnom procese, môže konať odvážnejšie, napríklad šikovne použiť manipuláciu alebo zaviesť do rozhovoru prvky interpersonálnej komunikácie.

Pri obchodnom rozhovore je dôležité vziať do úvahy špecifiká odbornej činnosti. Ak osoba pracuje v banke alebo v advokátskej kancelárii, akceptované štandardy interakcie s kolegami a šéfmi budú čo najprísnejšie a naj oficiálnejšie. Ak pracuje v oblasti umenia alebo zábavného priemyslu, potom je dôležitá flexibilita štýlu - malo by to byť podnikanie, ale nie príliš formálne. Môže byť potrebné správne použitie slangu a profesionálneho žargónu.

Nie je možné jasne opísať komunikačný proces a klasifikovať všetky komunikačné situácie a dať im jasný opis. V obchodnej komunikácii, aj keď je prísne regulovaná, každý účastník dialógu prináša niečo vlastné. Jemnosti takejto komunikácie závisia od osobnosti hovoriaceho, jeho temperamentu, skúsenosti, cieľov a cieľov. Pracovné situácie sú tiež zložité av rámci samotných rokovaní sa rieši niekoľko problémov súčasne. Napriek tomu je možné podmienečne rozdeliť obchodnú komunikáciu do troch štýlov:

• Manipulatívne. Štýl znamená, že rečník nastaví tému dialógu a počas diskusie jednostranne prijíma rozhodnutia. Hovorca v skutočnosti využíva svojho partnera na dosiahnutie určitých cieľov v rámci dialógu, stanovuje rozsah rozhovoru a vedie k odpovediam. Takáto komunikácia je charakteristická predovšetkým pre proces firemného školenia. Okrem toho sa môže manipulatívny štýl použiť na vykonávanie kontroly. Nakoniec, v procese vyjednávania je to tento štýl, ktorý vám umožňuje neustále presvedčiť súpera.

• rituál komunikačný štýl slúži na udržanie určitého obrazu. Tento štýl je zvyčajne najviac regulovaný. Ich rituály môžu byť v rámci tej istej spoločnosti, rásť a rovnaké pre všetkých podnikateľov. Tento štýl zahŕňa každodennú komunikáciu medzi nadriadenými a podriadenými, diskusiu o organizačných záležitostiach a udržiavanie obchodných kontaktov s partnermi.
• humanistický štýl znamená vzájomný záujem účastníkov o komunikačnú situáciu v spoločnom prípade. To znamená vzájomnú pomoc, pomoc a podporu, ktorú si ľudia poskytujú. Osobné vlastnosti partnerov nie sú hodnotené z dobrých alebo zlých postavení, ale sa jednoducho berú do úvahy. Tento štýl je dôležitý pre riešenie aktuálnych pracovných problémov medzi kolegami s rôznymi špecializáciami.

Každý štýl obchodnej komunikácie môže mať svoje vlastné zameranie. Orientáciou komunikácie sa rozumie vzťah jednej osoby k druhej, ktorý je založený na požiadavkách konkrétnej situácie, systéme viery a skúsenosti hovoriaceho, a je vyjadrený vo výbere komunikačných nástrojov. Rôzne smery môžu byť vhodné alebo nevhodné v rôznych komunikačných situáciách.

Ak chce niekto vybudovať konštruktívny dialóg Je veľmi dôležité byť schopný komunikovať s iným zameraním - záleží to na cieľoch a správaní partnera:

• Zameranie dialógu - Zameriava sa na vzájomný rešpekt, spoluprácu a rovný dialóg. Je charakteristická pre humanistický štýl obchodnej komunikácie: otvorenosť, sloboda prejavu a snaha o vzájomné porozumenie sa môžu stať základom úspešnej spolupráce a rozvoja na rovnakom základe.
• Autoritárske zameranie vyjadrené v jasnej dominancii jedného z partnerov v komunikácii. Táto voľba môže byť vhodná pre manipulatívny štýl.

• Manipulačná orientácia - to je túžba získať vlastný prospech z komunikačnej situácie. Najcharakteristickejšie manipulatívny štýl. Situácie v tomto štýle sa však môžu veľmi líšiť: školenie zahŕňa manipuláciu priamo a tvrdé rokovania znamenajú skrytú manipuláciu. Tieto dve situácie si vyžadujú rôzne komunikačné schopnosti.
• Alterocentrická orientácia - to je orientácia na partnera v komunikačnom procese, túžba porozumieť mu a uspokojiť jeho potreby. Táto orientácia dobre funguje v procese komunikácie s investormi, partnermi a zákazníkmi. Zároveň ho možno pozorovať v humanistickom a niekedy aj v rituálnom štýle.

• Konformná orientácia - Toto je zameranie na odovzdanie v procese komunikácie, odmietnutie opozície, reaktívnu komunikáciu. Bude to vhodné v niektorých situáciách v rámci rituálneho štýlu a tento prístup je charakteristický aj pre manipuláciu v manipulatívnom štýle, keď jeden z partnerov ovláda komunikáciu a druhý sa upraví. Napríklad sa to stane počas tréningu.
• Ľahostajná orientácia najčastejšie charakteristická rituálna komunikácia. Podstata problémov nastolených v komunikácii sa v tomto prípade ignoruje, dialóg je úplne stereotypný. Podobná orientácia môže byť vhodná v rámci manipulatívneho štýlu. Napríklad v procese rokovaní je ľahostajná komunikácia jedným z hlavných vzorcov správania.

Teraz existuje veľa školení v oblasti obchodnej komunikácie, v ktorých sú prezentované príklady dialógov a ich podrobná analýza. Najlepšie je však poučiť sa z praxe v procese reálnej komunikácie v rôznych žánroch obchodnej komunikácie. Žánre zahŕňajú rokovania, rozhovory, stretnutia, obchodné rozhovory, telefonické rozhovory. Komunikačné situácie na križovatke obchodnej a medziľudskej komunikácie patria do emocionálno-kreatívneho žánru.

Ak chcete správne zvoliť štýly a zameranie obchodnej komunikácie, musíte venovať pozornosť niekoľkým dôležitým nuanciám:

• V modernej podnikovej kultúre nie je obvyklé zneužívať manipulatívny štýl komunikácie: často to nie je vhodné. V súčasnosti sa humanistický štýl často používa aj pri školení nových zamestnancov a stážistov. Študent by mal byť počúvaný, mať rovnocenný dialóg, vychádzať zo svojich osobných vlastností a podľa možnosti by mal poskytovať slobodu prejavu. V procese vyjednávania môže byť vhodný manipulatívny štýl, ale v žiadnom prípade nie vždy. Úspech možno zvážiť, ak je možné problém vyriešiť humanistickým štýlom, aby boli všetky strany spokojné s výsledkom.
• Nemožno zanedbávať rituálnu komunikáciu. Každý, kto hovorí podobným štýlom častejšie, ako si myslí. Dokonca aj telefonické rozhovory s kolegami sa špecificky týkajú rituálneho štýlu. Umožňuje vám udržiavať dobré vzťahy a priateľskú atmosféru v tíme, a to aj v prípade konfliktov.

• Humanistický štýl je najproduktívnejší na riešenie určitých problémov v rámci jedného tímu. Pri komunikácii v tomto štýle je však rovnako dôležitý rovnaký príspevok všetkých účastníkov dialógu, ich činnosť a záujem. Ak niekto začne komunikovať manipulatívnym, konformným alebo ľahostajným smerom, je ťažšie udržiavať komunikačnú situáciu v rámci humanistického štýlu.
• Nie všetky pracovné situácie sú úplne štandardizované., Na nadviazanie produktívneho dialógu je často veľmi dôležité otvoriť sa partnerovi, pretože práve prvky osobnej komunikácie v rámci podniku často pomáhajú nadviazať kontakt, zvíťaziť nad človekom a dosiahnuť ciele.

Viac informácií o štýloch obchodnej komunikácie sa dozviete z nasledujúceho videa.