Firemná etika: zložitosti vzťahu medzi vodcom a podriadenými

V každej štruktúre, či už ide o vzdelávacie, štátne alebo politické prostredie, existujú etické normy. Úspech a prosperita spoločnosti je determinovaná mnohými faktormi vrátane podnikovej etiky. Spoločnosť je systém, ktorý má jeden cieľ. V ňom pracuje veľké množstvo zamestnancov, vykonávajú rôzne úlohy a majú rôzne kompetencie. Nie je prekvapujúce, že medzi nimi sú podriadení a šéfovia a účinnosť pracovného procesu bude závisieť od toho, ako sa medzi týmito stranami buduje komunikácia.

Obchodné etikety majú historický charakter, vyvíjajú sa v priebehu storočí a môžu sa v rôznych krajinách líšiť, pretože sa spoliehajú na miestne tradície, zvyky a rituály. Napríklad v Japonsku obchodní partneri netraste rukami na pozdrav a úctu, ale mierne sa poklonia rukami zloženými pred hrudníkmi.

Etiketa je vonkajšou formou správania, ktorej odrazom je vnútorná morálka človeka, jeho vzdelanie a kultúra. Nakoniec je to krásny prejav správania. Firemná etika - koncept, ktorý kombinuje hodnoty, presvedčenia a normy správania zamestnancov jednej konkrétnej spoločnosti.

Každá spoločnosť má vlastný firemný kódex - jedná sa o súbor pravidiel, ktoré definujú správanie v rôznych etických situáciách, vo vzťahu medzi zamestnancami a nadriadenými. Je rozdelená na dve časti: ideologický - všeobecný cieľ alebo poslanie spoločnosti, jej hodnoty a normatív - zoznam pravidiel a štandardov správania.

Funkcie firemného kódu:

• povesť - zvyšovanie prestíže spoločnosti v dôsledku prítomnosti kódu, ktorý zvyšuje dôveru zákazníkov;
• manažérske - definícia normy pre kolektívne správanie.

Účelom kódexu je preto posilniť firemnú kultúru spoločnosti, stanovuje spoločné ideologické ciele a hodnoty pre zamestnancov, čo zase zvyšuje efektívnosť ich práce a práce spoločnosti ako celku.

Toto sú pravidlá a normy správania spoločné pre všetkých zamestnancov podniku v rôznych obchodných situáciách, ako aj ideologické presvedčenia a ciele.

Firemná kultúra pozostáva z:

• formulácie jednotného konceptu, ktorý zahŕňa poslanie, hodnoty a ciele;
• dodržiavanie podriadenosti, kontroly a riadenia organizácie;
• formovanie individuálneho firemného štýlu (logo, farby);
• dodržiavanie noriem a pravidiel správania zamestnancov.

V spoločnosti, ktorá je presvedčená, že klient má vždy pravdu, konajú zamestnanci podľa tejto zásady. Budú vždy úctyhodní ku klientovi, a to aj k tým najviac negatívne vyladeným. A nájdu cestu z ťažkej situácie, udržiavajúc dobrý postoj a pokoj.

Veda vie veľa spôsobov, ako vytvoriť firemnú kultúru, vezmeme do úvahy tie hlavné:

• Formulácia intelektuálneho konceptu organizácie - jej hodnôt, cieľov a prístupov k práci tak, aby ju zamestnanci a zákazníci mohli pochopiť.
• Predvedenie vedúcich pracovníkov o ich odhodlaní organizovať kultúru, hodnoty a ciele, čo ukazuje príklad toho, že zamestnanci by si mali osvojiť a udržiavať firemnú kultúru.
• Vytváranie podmienok na zlepšenie podnikovej kultúry - povzbudenie tímovej práce, tvorivej a tvorivej práce, vzájomnej pomoci a odmietnutia konkurencie v tíme, priateľský a pozitívny prístup.
• Pri výbere nových zamestnancov sa prihliada na podmienky a zásady zavedenej kultúry - venujú pozornosť ich osobným vlastnostiam. Konflikt alebo naopak príliš infantilní zamestnanci môžu byť slabým článkom v štruktúre.
• Podpora dodržiavania noriem a pravidiel správania, zavádzanie inovatívnych nápadov a konštruktívnych riešení.

Správanie zamestnancov v organizácii je určené nielen zoznamom a súborom vnútorných podnikových pravidiel organizácie, ale aj celkovým počtom ich vlastných psychofyzikálnych charakteristík osoby, rozdelením pracovných úloh, požiadavkou na profesionálnu činnosť zamestnanca, jeho hodnotením a kontrolou, metódami a charakteristikami manažérskych rozhodnutí, osobitosťou a rýchlosťou prispôsobenia nových zamestnancov, spôsob ich prijímania, ako aj postup prepúšťania.

Druhy pracovného správania:

• Osobne podmienené - pracovné správanie osoby je určené jeho osobnými vlastnosťami (charakter, temperament, emocionálna inteligencia), ako aj vierou, nápadmi a hodnotami, jeho potrebami a motiváciou. Tento typ je rozdelený do niekoľkých podtypov správania zamestnancov podľa stupňa motivácie: iniciatíva, formálne lojálny a deviantný, druhý - odchýlenie sa od práce, nedodržiavanie pravidiel a nadriadených.
• Úloha alebo funkčne určená - správanie určuje mieru postavenia zamestnanca. Od bežného zamestnanca po vedúceho pracovníka, a tu je ich rozdiel prirodzený, ako aj rozdiel v štandarde ich správania.
• lojálni, stredne lojálne a nelojálne typy správania zamestnancov, ktoré sa líšia mierou dodržiavania cieľov, hodnôt, pravidiel etikety a štandardov správania organizácie.
• Formálna práca (v súlade s normami a pravidlami), neformálna práca (určená skutočnými pracovnými podmienkami), neformálna práca (vzťahy nesúvisiace s pracovnou činnosťou) typy správania, ktoré sa líšia v miere účasti na činnosti, odlišnej povahy a cieľov, dostupné v konkrétnej organizácii.

Už sme zistili, že každá obchodná spoločnosť má svoj vlastný firemný kódex - súbor pravidiel a štandard podnikania. Zvážte všeobecné pravidlá, ktoré by sa mali dodržiavať v akomkoľvek podnikovom prostredí:

• Podľa štandardu obchodnej komunikácie so zamestnancami a zákazníkmi spoločnosti.
• Vernosť spoločnosti a tímu, obavy o dobré meno spoločnosti.
• Tímová práca na dosiahnutí spoločného cieľa spoločnosti.
• Súlad s kontrolou kvality poskytovaných služieb alebo výrobkov spoločnosti.
• Zodpovedný a priateľský prístup k práci s klientmi.
• Rešpektovanie podriadenosti.
• Podľa zavedeného komunikačného systému v tíme použitie verbálnej, písomnej a neverbálnej komunikácie.
• Dodržiavanie harmonogramu práce.
• Konštruktívne riešenia v konfliktnej situácii.
• Neustály rozvoj zamestnancov, účasť na školeniach, školiacich kurzoch, školeniach a prenose vedomostí mladým a novým zamestnancom.
• Dodržiavanie pracovných povinností, povýšenie a odmeňovanie zamestnancov, spravodlivý rast kariéry.
• Dodržiavanie kódexu obchodného oblečenia (klasický pánsky oblek, prísny nohavičkový oblek pre ženy alebo jednoduché strihané šaty s plášťom, blúzka so sukňou pod kolenami).

Je však potrebné dodržiavať etické pravidlá nielen v rámci pracovného procesu, ale aj pri spoločnom držaní sviatkov, tj na firemných večierkoch.

Pozvánka na večierok spoločnosti vašich manželiek alebo manželov nie je vítaná, je to povolené, ak to povoľuje manažment.

Je rozumné zvoliť si šatník na takéto večery, hoci pri výbere večerného oblečenia je povolená určitá sloboda, stále by však nemal byť vulgárny alebo príliš otvorený.

Vzťah medzi šéfom a podriadeným ovplyvňuje kvalitu práce podriadeného a pracovný proces ako celok. Správne pridelené úlohy vedúceho sú polovicou úspechu pri ich implementácii bežným zamestnancom.

Úspech vzťahu medzi manažérom a podriadenými spočíva v týchto základoch:

• Vodca by mal byť vodcom iniciatívy, ktorý bude inšpirovať a motivovať svojich podriadených.
• Pri komunikácii s nimi musí poznať všetky potrebné informácie o svojich zamestnancoch, spoliehať sa na ich osobné a profesionálne vlastnosti. Byť schopný nájsť individuálny prístup ku každému podriadenému.
• Byť schopný delegovať svoju prácu, správne rozdeliť úlohy medzi podriadených.
• Vykonávať miernu kontrolu práce podriadeného takým spôsobom, aby sa nedostal do „väzby“.
• Byť schopný dať zamestnancovi slobodu pri plnení úloh.
• Byť schopný poďakovať podriadenému za vykonanú prácu.
• Neboj sa vyššej kompetencie podriadeného v určitých záležitostiach alebo úlohách a akceptuj to.
• Nedávajte prázdne nádeje a sľuby, ktoré sa neplnia alebo nemôžu splniť.
• Motivujte podriadených nie trestom, ale materiálnymi a morálnymi stimulmi.
• V kontroverzných záležitostiach byť schopný komunikovať s podriadenými bez zvýšenia hlasu, udržiavať vytrvalosť a pokoj. Sledujte svoju reč: pri hodnotení sa neschvaľujte k irónii, neurážajte pocity, neprechádzajte k osobe.

• Pokiaľ ide o podriadených, aby boli priateľskí, ale nie aby sme im umožnili známosť.
• Kritika a komentáre by mali byť spravodlivé a mali by sa predkladať pokojne, a nie s ohľadom na osoby, a nie s účasťou tretích osôb.
• Vodca by mal byť schopný vnímať kritiku od podriadených a analyzovať svoje vlastné správanie.
• Buďte vnímaví k lichotivosti, chtivosti a zbožňovaniu.
• Nevytvárajte kruh obľúbených položiek a najmä tých blízkych.
• Príkladom pre vašich zamestnancov nesmie byť neskoro na prácu, obliekanie, dodržiavanie firemných pravidiel obliekania a požadovať od svojich zamestnancov.

Podriadení musia naopak rešpektovať šéfa, byť slušní, taktní, nie sú lichotiví, ale správajú sa dôstojne. Zamestnanci by nemali byť arogantní a sebestační, ale zároveň by mali byť schopní byť aktívni a výkonní. Jedným slovom musia sa riadiť pravidlami podriadenosti.

Preto pre úspešnú a efektívnu spoluprácu musia byť podriadení zodpovední, čestní a svedomití, komunikatívni s kolegami, spojení s tímom, musia mať pocit spoločného vlastníctva. Musia mať vytrvalosť a vytrvalosť, schopnosť pracovať, byť usilovní a usilovní vo všetkom. Rešpektujte vyšších zamestnancov a nadriadených, ale zároveň si udržiavajte sebaúctu.

Úlohou všetkých manažérov je zabezpečiť zdravé pracovné prostredie v ich spoločnosti, určiť pravidlá „hry“ pre všetkých jej účastníkov a vytvoriť priaznivé a pohodlné pracovné podmienky pre všetkých. A to sa dá dosiahnuť iba zavedením vnútornej kultúry, prítomnosťou firemného kódexu a dodržiavaním podnikateľskej etiky. Tieto základy sú kľúčom k úspešnému fungovaniu akejkoľvek spoločnosti.

Pozrite si ďalšie video o vzťahu vedúceho s podriadenými.