Etika služieb a etiketa: pravidlá správania sa zamestnancov a vedúceho

Čo je pracovná etika? Čo je to? Aké sú základy vzorového etického kódexu a pravidiel etikety pre zamestnancov a manažéra? Ako sa správať so zákazníkmi? Čo je spojené s nesprávnym správaním pracovnej sily? To všetko sa bude diskutovať v našom článku.

Etika služieb je komplex nadácií, pravidiel ľudského správania v oblasti jeho profesionálnej, priemyselnej alebo úradnej činnosti.

Pod služobnou etiketou sa rozumie norma morálneho správania osoby v tíme. Znalosť etikety sa prejavuje získavaním odborných kvalít a neustálym zlepšovaním existujúcich zručností. Kľúčovou podmienkou koordinovanej práce akejkoľvek organizácie, spoločnosti alebo inštitúcie je kultúra správania a vzťahov medzi vedením a zamestnancami, ako aj medzi zákazníkmi a partnermi.

Podľa pravidiel etikety pri spoločenských udalostiach by sa rozhovory mali viesť bez diskusie o osobnom živote, je lepšie diskutovať iba o aktuálnych obchodných problémoch a problémoch.

Dodržiavanie obchodnej etikety v súlade so všetkými pravidlami je navrhnuté tak, aby vytvorilo zdravé emocionálne pracovné prostredie, zlepšilo náladu, čo pomôže zvýšiť produktivitu práce a uspokojí osobné seba potvrdenie.

Základné princípy etikety v oblasti riadenia výkonnosti majú významné rozdiely v spoločnostiach, organizáciách, inštitúciách rôznych odvetví. Existujú všeobecné pravidlá, ktoré sú záväzné pre zamestnancov spoločnosti a vládnych úradníkov. Je možné rozlíšiť niekoľko základných princípov: dochvíľnosť, vzhľad zamestnanca zodpovedajúci zavedenému kódexu obliekania spoločnosti, schopnosť zachovávať mlčanlivosť a zanechávať osobné problémy mimo stien kancelárie.

Byť vodcom znamená určitý stav v súvislosti s priradenou pozíciou a pozíciou. Autorita vodcu je ovplyvnená jeho vysokou kultúrou komunikácie. Normy profesionálnej etiky, ktoré sú povinné pre súlad s hlavou, sú vyjadrené takto:

• komunikácia s podriadenými, kolegami, partnermi a klientmi by mala byť založená na zásade demokracie;
• pozornosť na správanie podriadených a dostupnosť pri riešení konfliktov;
• schopnosť vytvoriť v pracovnom tíme priateľskú a dôveryhodnú atmosféru;
• slušný a korektný prístup;
• zodpovednosť v obchodných záležitostiach;
• schopnosť udržať slovo, ktoré im bolo dané;
• majú objektivitu vo vzťahu ku všetkým podriadeným;

• vyjadriť integritu a náročnosť podnikania;
• vytvoriť priaznivé morálne a psychologické prostredie v kolektívnom prostredí;
• nárokovať si podriadených nie pred každým, ale v súkromnom rozhovore;
• zamestnanci musia byť pravidelne odmeňovaní za úspech;
• v prípade nesprávneho posúdenia situácie a potrestania nevinného podriadeného je nevyhnutné pripustiť jeho chyby;
• byť spravodlivý pri odsudzovaní zamestnancov;
• Neveďte prázdne hádky.

Bude správne, ak vodca prostredníctvom svojho konania a spôsobu správania posilní dôstojnosť podriadeného. Nemalo by sa zabúdať na chválu podriadeného vo forme verbálnych a peňažných odmien. Chvála musí byť opatrením, inak podriadený vyvinie netoleranciu voči kritike.

Každá spoločnosť má svoju vlastnú „hodnotiacu kartu“. Tento dokument môže byť buď štandardný, alebo doplnený zásadami špecifickými pre dané odvetvie. Napríklad, niektorí zamestnanci sú kontaktovaní iba podľa mena, vo vzťahu k iným je podriadenie jasne viditeľné v odvolaní podľa mena a patronymie.

Základné normy etikety sú vyjadrené takto:

• držanie spoločnej kultúry;
• slušnosť vo vzťahoch s kolegami;
• rešpektovanie cti a dôstojnosti kolegov;
• nedostatok pokrytectva a klamstiev;
• zdvorilosti;
• schopnosť nechať svoje problémy a osobné problémy mimo stien kancelárie;
• dobrá vôľa, čestnosť, úcta, takt, pochúťka;
• schopnosť úprimne vyjadrovať súcit.

Etiketa oficiálnych vzťahov so zákazníkmi a partnermi v podnikoch a vládnych agentúrach to dokazuje musíte si zachovať správne vlastnosti správania a dodržiavať nasledujúce pravidlá:

• zdvorilosti;
• dochvíľnosť (stretnutia nesmú byť neskoro);
• včasnosť (všetky prichádzajúce listy a hovory od zákazníkov musia byť zodpovedané včas, bez zbytočného odkladu);
• zodpovednosť za prijaté úlohy a načasovanie ich vykonávania;
• elegantný a slušný vzhľad.

Etiketa úradu pri práci so zahraničnými klientmi alebo zahraničnými partnermi zahŕňa znalosť zvykov, tradícií reprezentatívnej krajiny, mentalitu a morálne správanie. V ideálnom prípade sú vzťahy budované na úcte a čestnosti.

Etický kódex a oficiálne správanie by nemali byť v rozpore s ústavnými základmi, ale mali by zohľadňovať zásady profesionálnej etiky a pravidlá správania sa zamestnanca v pracovnom kolektíve.

Etické pravidlá tvoria kolektívny vzťah. Dokument stanovuje základy konfliktu záujmov v spoločnosti, zodpovednosť za prekročenie úradných právomocí, zachovávanie dôvernosti osobných údajov a obchodných tajomstiev, dodržiavanie zásad primeranej hospodárskej súťaže, štandardov osobnej integrity a ďalších.

Etické kódexy regulujú výkon zástupcov rôznych profesií: individuálne aj zamestnaných.

Existujú štandardné kódy, ktoré kombinujú zoznam disciplinárnych pravidiel a noriem úradného správania. Kvantitatívna zložka takýchto báz je malá, prevažná väčšina z nich je zhrnutá v zovšeobecnenej forme. Nasleduje podrobná diskusia o špecifikách a zdôrazňujú sa tieto problémy:

• kód by mal byť regulačný a zameraný;
• Kódex upravuje ochranu záujmov zamestnanca a klienta
• kód musí byť presne formulovaný;
• kódex, rovnako ako každé nariadenie, musí byť pod dohľadom aj pod dohľadom.

V pracovnom procese sú neprimerané kroky vždy prísne potlačené. Nežiaduce správanie znamená:

• urážlivé poznámky a pripomienky;
• zlé recenzie o kolegoch, zákazníkoch;
• prísaha a vulgárnosť;
• hrubosť slov a konania, zneužitie autority, posadnutosť;
• dotykové gestá proti kolegom a klientom;
• porušenie regulovaného odevného kódexu.

Viac informácií o správnej stratégii vodcovstva v tíme nájdete v nasledujúcom videu.