Jemnosti psychológie obchodnej komunikácie

Obchodná komunikácia sa zásadne líši od rozhovorov o každodenných témach. Jemnosti psychológie tohto typu konverzácie vyžadujú vytvorenie etikety, aby sa uzavrela vzájomne prospešná spolupráca.

Obchodná komunikácia je vytvorenie komplexného viacstupňového procesu vytvárania vzťahov medzi účastníkmi, ktorí sú spojení spoločnými profesionálnymi záujmami. Charakteristickou črtou je prísne správanie v rámci stanovených hraníc, ktoré je obmedzené etiketou úžitkovosti so zvratom národnej tolerancie.

Etiketa podlieha dvom kategóriám - zoznam predpisov a pokynov. Tie predstavujú postoj zamestnancov k vyššiemu postaveniu, zatiaľ čo normy sú psychologickými aspektmi interakcie medzi zamestnancami s rovnakým postavením v systéme kariérneho rebríčka.

Obidve skupiny však podliehajú všeobecným požiadavkám zdvorilej spolupráce. Osobné záujmy, nepriateľstvo a negatívna nálada by nemali ovplyvňovať priebeh práce.

Kultúra komunikatívnej interakcie je v niekoľkých hlavných fázach, ktoré zabezpečujú ďalšie vzťahy medzi obchodnými partnermi:

• Zdvorilý pozdrav s cieľom ukázať partnerovi priateľské miesto. Ľudia by si mali navzájom dôverovať v spoločný podnik;
• Zoznámenie znamená nadviazanie kontaktu pre vzájomnú vizuálnu reprezentáciu;
• Zameranie na konkrétnu tému;
• Diskusia o cieli alebo riešení akútneho problému;
• Výsledok rozhovoru.

Znalosť pravidiel obchodnej komunikácie umožňuje osobe rýchlo sa vyšplhať na kariérny rebrík, čím sa zvyšuje postavenie a význam v spoločnosti. V procese zlepšovania jednotlivec vytvára istotu štýl správania, ktorý vo väčšine prípadov závisí od typu činnosti:

1. humanistický, Tento prístup získava čoraz väčšiu obľubu, pretože zahŕňa poskytnutie podpory a spoločné hľadanie riešenia problému. Zamestnanec je vnímaný ako osobnosť s individuálnymi vlastnosťami, berúc do úvahy jeho emócie a charakter;
2. Manipulatívne. Manažér alebo kolega používa partnera ako nástroj na dosiahnutie konkrétnych cieľov. Napríklad prísnou osobnou kontrolou vykonávania úloh je manipulácia jedného partnera nad druhým;
3. Rituálny štýlna rozdiel od humanistického znamená vytvorenie potrebného postavenia v spoločnosti. Obchodné a osobné kvality sa vymažú na pozadí určitej „masky“, ktorej vlastnosti boli stanovené vopred. Toto je každodenná rola každého zamestnanca, vytvorená individuálne.

Znalosť komunikačnej politiky vám umožňuje nadviazať obchodné kontakty, pretože obchodná komunikácia je neoddeliteľnou súčasťou riadenia organizačných procesov. Majitelia, manažéri a zamestnanci by mali svoje myšlienky a nápady efektívne prenášať na ostatných ľudí pracujúcich v spoločnosti i mimo nej.

Tento typ komunikácie v práci je verbálnym prenosom informácií. Ústna komunikácia môže mať formu stretnutí, osobných rozhovorov, telefonických rozhovorov a videokonferencií. Je to najlepší druh obchodnej komunikácie, pretože umožňuje partnerom navzájom sa vizuálne hodnotiť.

Neverbálnu komunikáciu predstavujú obchodné poznámky, úradné listy, dokumenty a rôzne oznámenia. Aby sme mohli poslať rovnakú správu viacerým ľuďom, má neverbálna komunikácia praktický význam. Môže to pomôcť s prenosom technických pokynov a demonštrovať diagramy, grafy, ktoré je potrebné si pozrieť pre prácu.

Neverbálna komunikácia počas osobného stretnutia je vyjadrená rôznymi gestami, pózami a výrazmi tváre. Správanie má pre sprostredkovateľa ďalšie informácie a pomáha mu vyvodiť príslušné závery.

Technológia otvorila nové formy obchodnej komunikácie. E-mail, webové konferencie, sociálne siete vám umožňujú viesť obchodnú komunikáciu s niekoľkými ľuďmi súčasne. Oficiálne webové stránky spoločností znižujú úroveň komunikácie so spotrebiteľom a súčasne preukazujú silné kvality a vlastnosti spoločnosti.

Pri nadviazaní obchodného vzťahu je však dôležitá priama komunikácia, ktorá pomáha nadviazať kontakt s očami a vytvára vizuálnu reprezentáciu partnera. Je dôležité, aby obe strany boli v rovnakom čase a priestore, pretože účastníci musia urobiť dobrý dojem. Osobná prítomnosť môže mať výrazný vplyv na celý proces obchodnej komunikácie.

Priamy kontakt nie je vždy možný v závislosti od situácie. Presne tak, pretože diskusia o tejto otázke s niekoľkými osobami vytvára prekážku pre výmenu informácií. Preto obchodná komunikácia má inú formu interakcie:

• Obchodná korešpondencia, Objednávky, listy a príkazy sú nepriamou formou komunikácie. Písomná forma komunikácie je potrebná na riešenie konfliktov alebo akútnych situácií v rámci organizácie, ako aj medzi právnickými osobami;
• Tlačová konferencia zahŕňa informovanie verejnosti, aby prerokovala naliehavé problémy prostredníctvom stretnutia úradníkov so zástupcami médií;
• Meeting. Uskutočňuje sa priamo v rámci organizácie s cieľom stanoviť a vyriešiť problém medzi zamestnancami. Manažér musí diskutovať o pracovných činnostiach súčasne s niekoľkými zamestnancami.

V priebehu odbornej činnosti vznikajú rôzne situácie, ktoré zahŕňajú formy obchodnej komunikácie. Niektoré nie je možné vyriešiť bez konfliktov, iné si vyžadujú tolerantný prístup. Procesu bránia emocionálne výbuchy jednotlivcov, ktorí bránia svoj vlastný názor.

Definícia obchodnej komunikácie dopĺňa prítomnosť osobných charakteristík. Interakčné strany dodržiavajú zavedenú etiketu, ktorá sa vyvíja v závislosti od vnútroštátnych a profesionálnych čŕt. Na priebeh konverzácie má významný vplyv aj psychológia, jazykové správanie a vnímanie štátneho aparátu účastníkmi.

Stratégia, z ktorej vychádza konverzácia, by sa mala zvoliť správne. Na tento účel sa odporúča najprv zohľadniť vlastnosti partnera:

• druh temperamentu a prejav emócií;
• jazykové vlastnosti;
• národné zvyky;
• profesionálna sféra;
• postavenie v spoločnosti;
• tolerancia a postoj k ľuďom inej národnosti.

Etika vo filozofii obchodnej komunikácie zohráva dôležitú úlohu a je dnes naliehavou otázkou. Takmer každý človek vykonáva obchodné transakcie každý deň. Okrem toho veľká časť života patrí účasti a príprave na odbornú činnosť.

V rámci komplexných programov etického dodržiavania predpisov mnoho spoločností vypracovalo interné politiky, ktoré sa zaoberajú kultúrnym správaním zamestnancov. Táto politika sa realizuje v jednoduchých výzvach na dodržiavanie všeobecných pravidiel kultúry, ako aj v podrobnejšom kóde.

Ten obsahuje špecifické požiadavky na správanie, ktoré vyjadrujú očakávania spoločnosti od zamestnancov. Domáca politika je tiež zoznam odporúčaní na riešenie niektorých bežných problémov, ktoré sa vyskytnú počas podnikania.

Základom obchodnej etiky sú dve oblasti: pragmatizmus a recepty. Prvým princípom je maximalizácia výhod viac ľudí. Suma výdavkov by sa mala kompenzovať celkovou mierou výhod vyplývajúcich z obchodných kontaktov a dohôd.

Morálny predpis je taký rozhodnutia jednotlivca by nemali závisieť od dôsledkov a pravidiel diktovaných spoločnosťou. Napríklad by organizácia nemala spotrebiteľovi klamať, pokiaľ ide o poskytované služby.

Znalosť obchodnej etikety je dôležitá vzhľadom na skutočnosť, že účastníkovi konverzácie pomáha zaujať výhodnejšiu pozíciu. Účastníci rozhovoru by však mali pri diskusii o svojich cieľoch navzájom prihliadať na záujmy ostatných a stavať na vzájomných výhodách. Zároveň je potrebné brániť pozíciu jasne definovanou rečou, ktorá správne formuluje vaše myšlienky. Dosiahnutie pozitívneho výsledku závisí od vzájomného porozumenia a spolupráce oboch strán.

Oblasť obchodnej komunikácie ovplyvňuje takmer všetky oblasti každodenného života. Takáto rozsiahla interakcia nie je výnimkou zo zoznamu medziľudských komunikácií, ktoré si vyžadujú úpravu procesov.

Priebeh obchodných jednaní je založený na základných princípoch:

• Obchodná komunikácia ovplyvňuje nielen diskusiu o konkrétnych otázkach, ale aj osobný vzťah účastníkov. Preto akýkoľvek kontakt nie je bez medziľudských stretov;
• Každá osoba iniciuje kontinuitu rozhovoru verbálnymi a neverbálnymi gestami. Vďaka týmto správam hovorca vyvodzuje závery a modeluje súčasnú situáciu;
• Účelnosť. Každý komunikačný akt má konkrétny cieľ: nadviazať obchodný kontakt alebo vyriešiť spoločný problém. Spolu s tým existujú aj skryté úlohy. Napríklad, opisujúci problém s cieľom sprostredkovať podstatu stretnutia, je rečník schopný nevedome demonštrovať erudovanosť a výrečnosť publika;
• Multidimenzionalita nie je založená iba na obehu informácií medzi účastníkmi, ale aj na zodpovedajúcej regulácii vzťahov. Konverzácia je preklad osobných údajov a koordinácia medzi obchodnými partnermi. Zároveň sa medzi jednotlivcami prejavuje emocionálne pozadie. Napríklad jeden z účastníkov rozhovoru je schopný vyjadriť dominantné postavenie vo vzťahu k svojmu partnerovi.

Pravidlá správania určujú tón konverzácie. Akékoľvek nesprávne gesto a neopatrné slovo môže narušiť obchod v hodnote niekoľkých miliónov dolárov, zatiaľ čo priateľské miesto pomôže uzavrieť ziskovú zmluvu. Je dôležité poznať zoznam základných noriem pre pozitívny výsledok obchodnej komunikácie.

Je potrebné udržiavať optimálne tempo konverzácie a používať psychologické techniky. Pomalá konverzácia odvádza partnera od hlavnej výmeny informácií. Naopak, vďaka rýchlej reči je takmer nemožné sprostredkovať poslucháčovi potrebné informácie. Striedaním dlhých a krátkych správ môžete dosiahnuť pozitívny výsledok.

Preťaženie informačnými návrhmi by sa malo rozdeliť na menšie, ľahko stráviteľné. Nemali by ste však používať iba krátke pasáže, ktoré nevytvárajú správny dojem.

Pri vytváraní obrázka sa odporúča dodržiavať niekoľko štandardov, ktoré zvyšujú percento úspešnosti:

1. Začiatok rozhovoru by nemal zaťažovať obchodné návrhy. Partner ich môže prijať ako agresívne útoky, ktoré na konverzáciu okamžite reagujú s mimoriadnym nepriateľstvom;
2. Správne kladené otázky pomôžu viesť partnera k potrebnej myšlienke a oslabiť napätú konverzáciu;
3. Človek by nemal otvorene vyjadrovať svoje názory. Ak sa tomu nedá vyhnúť, je potrebné zamaskovať myšlienku ako subjektívny názor vyjadrený jemne a nenápadne;
4. Obchodná komunikácia si vyžaduje etiketu. Prekročenie hraníc kultúrnych noriem negatívne ovplyvňuje priebeh komunikácie;
5. Neodporúča sa vyjadrovať hotové riešenia.Povzbudenie nezávislých záverov prispieva k umiestneniu partnera a priaznivému výsledku medziľudských kontaktov.

Schopnosť jasne vyjadriť myšlienky a správne zvolená stratégia môže zvýšiť šance na dosiahnutie cieľa. Účastníci musia zároveň plniť svoje vlastné úlohy v rámci vzájomne výhodnej spolupráce. Partneri musia navzájom zohľadniť záujmy a dodržiavať stanovené kultúrne normy.

Pri podnikaní by nemala opustiť profesionálny priestor. V každodennom živote môže byť partnerom vedúci aj zamestnanec na strednej úrovni. Obaja účastníci sledujú úlohu odbornej činnosti. V práci je dôležitá spolupráca a aktívna interakcia.

Viac informácií o najdôležitejších obchodných komunikačných schopnostiach nájdete v nasledujúcom videu.