Etiketa a kultúra správania podnikateľov

Normy správania, ktoré dnes existujú, sa vyvíjali veľmi dlho a v modernom svete sú dôležité tak v politickej, ako aj v kultúrnej komunikácii. Po zozbieraní všetkých týchto pravidiel je možné poznamenať, že na preukázanie rešpektu voči účastníkovi tlmočenia bude potrebné stanoviť pre neho určité obmedzenia.

Slovo „etiketa“ k nám prišlo z francúzskeho jazyka a preklad znamená „spôsob správania“. Moderná etiketa obsahuje všetky pravidlá zdvorilosti a dobrého vkusu, ktoré akceptuje každý kultúrny tím.

Etiketa sa delí na niekoľko odrôd, napríklad:

• súbor pravidiel a kultúra správania ustanovená panovníkmi sa nazýva súdna etiketa;
• súbor pravidiel pre úradníkov, ktorí sa používajú pri obchodných rokovaniach alebo rokovaniach, sa nazýva diplomatická etiketa;
• jasne regulované pravidlá a normy správania ľudí pracujúcich vo vojenskej oblasti sa nazývajú vojenská etiketa;
• formy správania, pravidlá a tradície, ktoré musia občania dodržiavať počas rozhovoru, sa nazývajú občianska etiketa.

Pre ľudí, ktorí majú vzťah k podnikateľskej sfére, je hlavným tajomstvom dosiahnutia úspechu schopnosť riešiť veci počas jedla.

Formálne stretnutia sú rozdelené do niekoľkých typov. Podľa času, kedy sú rozdelené na denné a večerné, môžu sa vykonávať s posedením alebo bez neho. Existuje celý rad rôznych techník, z ktorých každá má špecifické vlastnosti a pravidlá správania.

• Recepcia nazývaná „šampanské“je najjednoduchší spôsob. Podľa profesionálnej etiky je jej priemerné trvanie 60 minút, začiatok stretnutia je obvykle okolo 12:00.
• „Pohár vína“ veľmi podobné spomínanej recepcii, ale v tomto prípade je stretnutie osobitného charakteru - o závažnejších veciach sa diskutuje v užšom, dôveryhodnom kruhu.
• Bežným typom formálnych stretnutí sú raňajky. To neznamená, že by sa schôdzka mala naplánovať na ráno - na raňajky sa zvyčajne pozývajú na 12: 30-13: 00. Ponuky sa vyberajú na základe národných preferencií. Prvá polhodina sa strávi na káve alebo čaji, potom asi 60 minút - priamo na jedle.

• Trvanie kokteilu je v priemere 2 hodiny. Stretnutie je naplánované na 17:00 - 18:00. Počas recepcie slúžia čašníci nápoje a malé sendviče, zvyčajne jednohubky. Nie je vylúčené jedlo s teplými jedlami.
• Osobitné vyznamenanie sa vyznačuje obedom. Takáto recepcia je organizovaná striktne o 20:00 - 20:30. Obed trvá dlhšie ako 2 - 3 hodiny, takže ho nemôžete určiť neskôr ako o 21:00.
• Recepcia "A la fourchette" usporiadať v rovnakom čase ako „koktail“. „A la bufet“ znamená zakryté stoly s teplými jedlami a rôzne občerstvenie. Pozvaní hostia si môžu vybrať svoje obľúbené desiatu zo stola a odísť, aby ostatní účastníci recepcie mali možnosť ísť k stolu. Hlavný stôl určený pre významných hostí by mal byť usporiadaný tak, aby k nemu pozvaní nemali zády. Na takýchto recepciách nesedia, celá akcia sa koná výlučne počas státia. Ak je dôvodom recepcie národná udalosť alebo je usporiadaná na počesť váženého hosťa, potom je vhodné uviesť film alebo malý koncert.

Toto je základný súbor pravidiel pre mužov a ženy, ktoré by sa mali prísne dodržiavať na akomkoľvek verejnom mieste počas oficiálnych udalostí.

• Najprestížnejšie miesto je napravo, takže ho muž musí nevyhnutne dať žene a ísť sám vľavo. Toto pravidlo sa nevzťahuje na mužov vo vojenských uniformách, pretože môže zasahovať do jeho spoločníka a zdravou rukou pozdravovať štátnych zamestnancov. Ak sú dve ženy vedľa muža, musí medzi nimi chodiť. Ak je jeden z spravodlivejších pohlaví omnoho starší, mali by ste ísť doľava.
• Podľa morálnych štandardov, ak muž eskortuje ženy, potom zastavuje taxi, musíte im najskôr otvoriť zadné dvere auta a sami si sedieť na prednom sedadle. Ak je dáma sama, mal by si muž sadnúť na zadné sedadlo vedľa nej.
• Zástupca slabšieho pohlavia vstúpil do miestnosti ako prvý a za ním muž. Ak sú však pred vami veľké ťažké dvere, potom by mal vstúpiť zástupca silnejšieho pohlavia ako prvý. Pri šplhaní po schodoch muž ide 1-2 kroky pod ženou a naopak, pani ide o pár krokov ďalej.
• Pri vstupe do divadla alebo do kina by mal spoločník ísť vpredu, ale priamo v predsieni muž ide prvý.
• Menovanie sa uskutočňuje zástupcom silnejšieho pohlavia, ale stretnutie so ženou je prijateľné.

Každá osoba musí mať trpezlivosť, samoreguláciu, korektnosť a vytrvalosť, aby mohla uspieť v akomkoľvek remesle a organizácii. Všetky tieto faktory pomáhajú vytvárať podnikateľskú atmosféru v spoločnosti a zabezpečujú rovnováhu rolí v pracovnom tíme. Na tomto základe sa každý šéf a každý podriadený musí naučiť určitým pravidlám, ktoré pomôžu budovať dobré vzťahy na pracovisku.

• Postoj šéfa ku všetkým podriadeným by mal byť rovnaký. Nemôžete prejaviť súcit pre jedného a nechuť k druhým. Pracovníci musia byť nestranní.
• Manažér musí rovnomerne rozdeliť zodpovednosti medzi všetkých zamestnancov. Právomoci by sa tiež mali jasne vymedziť a nemali by sa zakladať na zásadách a osobnom postoji vodcu k podriadenému.
• Vodca musí vždy sledovať, ako sa jeho rozkaz vykonáva, a nezáleží na tom, do akej miery dôveruje svojmu podriadenému. Musíte byť schopní správne kombinovať spravodlivé rozdelenie práce s neustálym monitorovaním. Za to však nestojí ani „stáť nad dušou“ zamestnanca alebo neustále pripomínať jednu úlohu.

• Vážny prístup šéfa voči zamestnancom sa často oslabuje humorom a pozitívnym prístupom, ale s vtipmi musíte byť veľmi opatrní. Neustále vtipy v kancelárii úplne vymažú disciplínu. Nemôžete žartovať so staršou generáciou, môžu to považovať za neúctu.
• Počas stretnutia so zamestnancami musí manažér vopred vedieť, o čom bude hovoriť. Mali by ste byť vždy pripravení zmeniť svoj konverzačný plán na základe informácií, ktoré poskytne váš podriadený.
• Stretnutie vedúceho a podriadeného by malo byť naplánované na mieste, kde ich počas rozhovoru nebude nič rozptyľovať.
• Počas dialógu so zamestnancom by sa malo diskutovať o všetkej práci, ktorú vykonal, a nie o jej konkrétnej časti.
• Manažér by mal zamestnancov venovať svojim plánom na nasledujúce tri mesiace a analyzovať posledné tri roky. Je potrebné komentovať súčasnú prácu, hovoriť o tom, akú úlohu zamestnanec vykonal dobre a ktoré treba zlepšiť.
• Je potrebné dosiahnuť dohodu o všetkom - tak zamestnanec pocíti povinnosť splniť príkaz, ktorý mu bol daný.

Pravidlá sú nasledujúce:

• Vyjednávač by mal mať jasne definovaný cieľ. Vyjednávanie má zmysel iba vtedy, keď obe strany vedia, čo presne chcú v dôsledku rozhovoru vidieť. Ak nie je žiadny cieľ, potom počas dialógu s klientom alebo partnermi bude ťažké zistiť, čo musíte stáť až do konca a čo môžete odmietnuť.
• Podmienky dohody sa musia preštudovať pred podpísaním dokumentov a dohodnutím sa na pozíciách. Mnoho ľudí tento bod ignoruje. Papier musí byť prečítaný a ponorený do toho, čo je tam napísané. Ak niektoré body nie sú úplne pochopené, mali by ste ich najskôr objasniť a až potom ich podpísať. S nejasnými pojmami sa musíte vopred oboznámiť.
• Nejasnosti v rokovaniach sú prísne zakázané. Každý okamih dohody by sa mal zverejniť podrobne, aby sa predišlo rôznym výkladom tých istých ustanovení.
• Zaznamenávať a dokumentovať všetko. Ak ste dosiahli nejakú dohodu, jej ustanovenia musia byť napísané. Nakoniec sa odporúča, aby ste svojimi slovami úplne sformulovali hľadisko opačnej strany tak, aby všetko potvrdilo alebo vyvrátilo jednotlivé body, čo naznačuje nedorozumenie.

• Hovoriť s priateľmi je najťažšie. Pamätajte, že v podnikaní by malo byť priateľstvo v pozadí. Pri rokovaniach s blízkymi musíte byť veľmi opatrní, pretože v takýchto situáciách sa objavuje veľa nedorozumení, ktoré môžu spôsobiť budúce konflikty. Neporušujte ani svoje záujmy, aj keď pred vami je priateľ.
• Niekedy to stojí za to ustúpiť.Obhajovať svoje postavenie je správne, ale niekedy je potrebné sa vzdať, pretože Zem je guľatá a v budúcnosti sa môžete so svojím náprotivkom stretnúť znova. Preto, aby sa udržala produktivita, je lepšie dať výnos tam, kde je to prijateľné.
• Slová musia byť zodpovedané. Toto je hlavný aspekt počas rokovaní. Etické normy uvádzajú: obe strany sa musia jasne riadiť dosiahnutou dohodou bez ohľadu na to, či je dohoda podpísaná a opečiatkovaná alebo obmedzená na podanie ruky. Osoba, ktorá porušuje sľuby, ľahko pochová svoju povesť.

Konflikt záujmov znamená, že zamestnanie zamestnanca je komplikované skutočnosťou, že tým poškodí seba, svojich blízkych príbuzných alebo priateľov. V takom prípade je zamestnanec povinný o nadriadenom konflikte záujmov informovať šéfa, ktorý je následne povinný preniesť vykonanie takejto úlohy na niekoho iného, ​​aby si podriadeného nútil vybrať si medzi profesionálnou povesťou a pokojom mysle.

Iniciátorom konfliktu je osoba, ktorá vystúpi s urážkou alebo požiadavkami voči svojmu partnerovi a vyjadrí svoju nespokojnosť. Nikomu sa to nebude páčiť, ak ho obvinia z niečoho, preto sa bude brániť. S iniciátorom konfliktu by sa preto malo zaobchádzať spravodlivo, bez porušenia zákonov o etikete správania.

• Nevyvíjajte konflikt do kritického bodu, rozširujte dôvod, prečo je váš partner nešťastný. Osoba, ktorá vytvára konflikt, sa musí vždy riadiť týmto pravidlom. Je zakázané hľadať chyby a urážky. Z tohto dôvodu môžu strany zabudnúť na podstatu konfliktu a stať sa obviňovanými pri obvineniach.
• Na pokraji konfliktu by sa malo sformulovať pozitívne tvrdenie. Pred predložením sa odporúča zvážiť všetky možné výsledky rokovaní.
• Počas rokovaní musíte byť emocionálne obmedzení. Počas komunikácie by ste mali monitorovať svoj tón, aby ste nevyvolali konflikt alebo ho nezhoršovali.
• Počas konfliktu je zakázané dotýkať sa osobných tém a sebaúcty partnera. Nároky na prácu by nemali plynúť do osobnej urážky.

Čo potrebujete vedieť:

• Počas komunikácie musíte byť schopní počúvať bez toho, aby ste prerušili a správne pochopili význam toho, čo hovoril hovorca.
• Musíte byť schopní správne vyjadriť svoje myšlienky v skupinovej komunikácii alebo na verejnosti.
• So všetkými ľuďmi by mali byť dobré vzťahy bez ohľadu na to, či ide o vodcu alebo podriadeného.
• Počas komunikácie musíte nájsť spoločnú reč medzi vami a vašim partnerom.
• Človek, ktorý má správny slovník, nikdy nebude unavovať svojho partnera.
• Slová by sa mali vyslovovať pokojne a príjemne. Osoba hovoriaca pri rokovaniach by mala mať dobrý slovník bez prízvuku.
• Kľúčom je spôsob rozhovoru. Zbavte sa slangu, prísažných slov a parazitárnych slov, aby ste na svojho partnera urobili dobrý dojem.

Viac v nasledujúcom videu o kultúre správania podnikateľov.