Základné pravidlá a zásady obchodnej etikety

Dodržiavanie obchodného kódexu správania nielen uľahčuje každodennú prácu, ale má tiež úzky vplyv na kariéru a príjmy. Správny štýl a dobré správanie sú faktorom, ktorý ovplyvňuje vašu kariéru. Bude to viesť k lepším vzťahom s kolegami, podriadenými a nadriadenými.

Obchodné etikety nie sú iba pravidlá, ktoré naznačujú, ako viesť obchodné rokovania na dôležitých stretnutiach. Schopnosť správne sa správať v akejkoľvek situácii už nie je žiaducou zručnosťou, stala sa nevyhnutnosťou. Je to tiež skvelý spôsob, ako sa profesionálne prezentovať aj pri menej formálnych príležitostiach.

Okrem etikety je veľmi dôležitý vzhľad a oblečenie. Prvý dojem je často kritický pre získanie sympatie dodávateľa. Pamätajte, že vaša profesionalita je zdôraznená určitým neverbálnym správaním., to znamená postoj, úsmev, kontakt s očami, gestá a hlasová technika, aby ste posilnili silu slov, ktoré hovoríte.

Tento pojem sa týka zvykov, sociálnych foriem, pravidiel uplatniteľných na pracovisku, ako aj schopnosti správať sa v osobnom a profesionálnom živote, schopnosti vyrovnať sa s rôznymi situáciami.

Savoir-vivre je založený na štyroch základných princípochktoré sú základom života. Pravidlá Savoir-vivre sú univerzálne, nezávisia od miesta, sociálnej skupiny, sociálnych alebo profesionálnych vzťahov.

1. Po prvé, zásada úcty, ktorá znamená, že prejavujú úctu inej osobe svojím správaním bez ohľadu na vek, pohlavie, náboženstvo alebo akékoľvek iné hľadisko. Vzhľadom na názory niekoho iného dávame osobe právo vyjadriť svoj názor, aj keď s ním nesúhlasíme. Snažíme sa, aby sa ostatní cítili nepohodlne s naším správaním.
2. Ďalším ukazovateľom je zásada adaptácie, ktorá zdôrazňuje schopnosť zmeniť naše správanie a prispôsobiť sa okolnostiam, dennému času, organizačnej kultúre spoločnosti, zvyklostiam prijatým na tomto mieste.
3. Princíp moderovania by sa mal uplatňovať vo všetkých oblastiach nášho života. Uchovávajte ho v odevoch, výbere doplnkov, make-upu, ako aj umiernenosti v jedle a pití, vo výraze emócií, pri kladení otázok.
4. Na druhej strane princíp zdravého rozumu zdôrazňuje, že vo všetkých situáciách musíme vážiť slová, gestá a činy vedené rozumom, bezpečnosťou, vedome a opatrne.

Po oboznámení sa so základmi „štítku“ sa pozrime na vybrané, podrobné princípy „umenia života“, ktorého znalosti pomáhajú udržiavať dobré medziľudské, spoločenské a obchodné vzťahy. Patria sem také normy.

Základom štítku je prirodzenosť. Každú činnosť musíme vykonať prirodzeným spôsobom. Iba tak získame dôveru. Niektorí hovoria, že pravidlá divočiny sú prísne a v nich nie je miesto pre prirodzenosť. Nemusíte sa obávať.

Tolerancia je hlavnou podmienkou udržiavania dobrých vzťahov s ľuďmi. Tolerancia je porozumenie vo vzťahu k iným názorom, životnému štýlu, správaniu, náboženstvu, kulinárskym preferenciám. Osoba s vysokou osobnou kultúrou je tolerantná a trpezlivá.

Momentálne nevenujeme príliš veľa pozornosti dochvíľnosti, takže niekto iný mešká. Preto nie je nič nepríjemnejšie ako čakanie na oneskorených. Musíte pochopiť, že prichádzať neskôr je neprijateľné.

Nezabúdajme tiež, že príchod skôr, ako je určený čas, môže zmiasť osobu, s ktorou sme sa dohodli. Preto, aby sa nevytvorili nepríjemné situácie, príďte v stanovenom čase. Presnosť je prejavom úcty k inej osobe.

Predstavte sa, okrem svojho mena a priezviska, uveďte aj svoju pozíciu a názov spoločnosti, ktorú zastupujete. Akademické, profesijné alebo rodokmeňové mená by v tejto situácii nemali byť. Muž by mal byť vždy predstavený žene, mladší by mali byť zastúpení staršími, a nie naopak.

Pozdrav je jedným z najdôležitejších prvkov v komunikácii.

• Nerobte to náhodou alebo iba dotykom ruky druhej osoby špičkami prstov. Handshake stojí za to pridať úsmev a dokonca aj pekné slová. Táto technika by mala byť sprevádzaná aj kontaktom s očami.

• Pri pozdrave sa musíme pozrieť priamo do očí. Nie je vhodné hľadieť nabok. Ak sedíme pri stole a niekto nás chce pozdraviť potrasením rukou, určite musíme vstať od stolu. Dať ruku nad stôl je znakom nevedomosti o dobrých mravoch. Ak je vítaná žena s mužom, osloví ju najskôr. Ten, kto je mladší alebo má menšiu pozíciu, má tiež prísť a pozdraviť toho prvého.Je tiež potrebné si uvedomiť, že osoba, ktorá by mala iniciovať podanie rúk, by sa nemala nakláňať vpred.
• Musíte preukázať úctu hosťovi tým, že mu ponúknete vhodné miesto. Čestné miesto sa nachádza na pravej strane majiteľa.
• Dodržiavajte pravidlá obliekania: oblečenie nehovorí iba o vás. To, ako vyzeráme, ovplyvňuje aj imidž spoločnosti. Môžete urobiť dobrý dojem. Znalosti a schopnosť dodržiavať odevy sú nevyhnutné na dosiahnutie profesionálneho úspechu a vytvorenie zodpovedajúcich vzťahov. Profesionálny vzhľad je teraz jednou z kompetencií zamestnanca. Ak nebudete dodržiavať tieto normy, môžete zastaviť propagáciu.
• Naučte sa viesť obchodné rokovania.

• Vivre na telefón - Dôležitá súčasť podnikateľského životného štýlu, ktorú nemožno ignorovať.
• Pokúste sa byť zdvorilí, pokojne rozprávať. Predtým, ako začnete dialóg, premýšľajte o téme a aké informácie by ste chceli dostávať od inej osoby. Hovorte stručne a konkrétne. Takže preukážete svoju profesionalitu a nezmeníte partnera.
• Počas obchodných stretnutí telefón odpojte. Ak máte v pláne niečo také, venujte vždy pozornosť a pozornosť osobe, s ktorou hovoríte. Ak neočakávate urgentný telefonický hovor, vypnite zvuk a vypnite telefón.

• Buďte presní - Usporiadajte stretnutia vopred. Ak meškáte, nezabudnite sa počas prestávky ospravedlniť a stručne vysvetliť majiteľovi, aby sa schôdza neprerušila.
• Výmena vizitiek vždy nasleduje po ukončení konverzácie. Nie je vhodné pýtať sa na to vyšších úradníkov, seniorov a ženy. Musíte trpezlivo čakať, kým to sami ponúknu. Pred vložením vizitky do držiaka karty si ju prečítajte.

Je tiež potrebné preskúmať základné pravidlá elegancie. Kontrola nad našimi gestami, výrazmi tváre a pozíciou spoločnosti je „značkou“ spoločnosti. Okrem toho nám zručné používanie tradičného písania a e-mailu umožní cítiť sa pohodlne v zložitých a nezvyčajných situáciách, tak v bežnom každodennom živote spoločnosti, ako aj vo svete veľkých podnikov. Všetky predpoklady pomôžu vyhnúť sa trápnym situáciám, ktoré nás často zavádzajú.

Vďaka základným predpokladom obchodnej etikety využívame pozitívny vplyv osobnej kultúry na kvalitu kontaktov so zákazníkmi. Umožňuje vám to dokázať sa v správnom svetle ako úspešný človek a správať sa v každej situácii primerane.

Normy servisného kódu musia dodržiavať všetci, ich obsah je jasne uvedený. Pre moderného človeka nie sú tieto požiadavky také zložité.

O nasledujúcom videu sa dozviete najdôležitejšie zručnosti obchodnej komunikácie.