Jemnosti obchodnej komunikácie

Pokiaľ ide o prácu v tíme, tak ako obchodná komunikácia vzniká sama osebe. Aby bolo možné správne budovať vzťahy v pracovnom prostredí a vyhnúť sa častým chybám, nikdy nebude zbytočné učiť sa zložitosti obchodnej komunikácie, ktoré odborníci dlho zhromažďovali, do jednoduchých pravidiel etikety, psychologických aspektov, foriem a populárnych komunikačných techník.

Podstatu obchodnej komunikácie charakterizuje proces rozvoja oficiálnych vzťahov medzi zamestnancami v akejkoľvek organizácii. Keďže každý má v práci určitý oficiálny štatút a funkcie, zameriava sa na dosahovanie cieľov, ktoré sú spoločné s jeho kolegami.

Jednou z hlavných čŕt komunikácie v podnikateľskom prostredí je dodržiavanie stanovených pravidiel, noriem a obmedzení, ktoré vznikajú v dôsledku zásad profesionálnej etiky, ako aj kultúrnych a národných tradícií.

Ako viete, v sociálnom prostredí existuje veľa „písomných“ a „nepísaných“ noriem správania, druh „kódu“, ktorý sa všeobecne prijíma. Spoločne sa všetky tieto pravidlá nazývajú obchodná etiketa, ktorej podstatou je zachovanie tých pravidiel, ktoré ľuďom pomôžu lepšie porozumieť.

Obchodná komunikácia je celé umenie, ktoré sa musíte vždy naučiť, aby ste dosiahli úspech v profesionálnej oblasti a pokrok v kariérnom rebríčku. Je dôležité vedieť, na čom spočíva diplomatická komunikácia s kolegami oficiálnym spôsobom, ako rokovať, ako sa správať s vyššími orgánmi.

Hlavnou úlohou obchodnej komunikácie je čo najviac optimalizovať a zefektívniť akúkoľvek činnosť: napríklad zlepšenie situácie na pracovisku, vo vede, obchode a sociálnej oblasti. Zároveň sa každý, kto sa stane účastníkom obchodných rokovaní, naučí vykonávať rôzne úlohy:

• posilniť partnerstvá, pokiaľ možno zabrániť alebo minimalizovať možnosť nezhody medzi stranami;
• rozvíjať smerom k integrálnej a harmonickej interakcii s ostatnými;
• postarať sa o správne rozdelenie pokynov, úloh, oblasti alebo sféry vplyvu;
• zabezpečiť, aby medzi účastníkmi existovala dôvera a vzájomné porozumenie;
• spĺňajú štandardy správania, ktoré sú akceptované v podnikateľskom prostredí.

V procese obchodnej komunikácie je potrebné, aby si osoba vytvorila niekoľko kvalít, ktoré mu pomôžu byť užitočnými v tímovej práci. V prvom rade by taktika mala byť zameraná na kompetentné a rozumné presvedčenie partnera, ktorý sa ich postavil, pri zachovaní primeranosti a vytrvalosti. Je tiež dôležité byť schopný primerane sa podrobiť záujmom kolektívu ako celku a dodržiavať interné predpisy vrátane harmonogramu práce a sociálnych noriem.

Najnáročnejšou úlohou je často rovnaká komunikácia so všetkými stranami obchodného vzťahu bez ohľadu na to, aké osobné preferencie má osoba. Okrem toho môže byť počas valných zhromaždení ťažké oddeliť a analyzovať dôležité informácie od sekundárneho, najmä ak zamestnanec ešte nemá dostatočné skúsenosti s vedením obchodných rozhovorov alebo rokovaní.

Vedenie organizácie alebo spoločnosti by malo samozrejme dodržiavať aj určitý rámec a etické zásady a stretávať sa so zamestnancami, keď to bude potrebné, aby sa urýchlilo dosiahnutie cieľa. Napríklad kompliment alebo chválu za ťažké rokovania môžu byť vážnou motiváciou k úspechu.

Všetky tieto zručnosti nie sú vždy poskytované ľuďom jednoducho a ľahko a dobrý vodca bude vždy chrániť tých, ktorí ovládajú komunikačné zručnosti potrebné na dosiahnutie svojich cieľov a v praxi uplatňujú svoje metódy v podnikateľskej sfére. Je vždy dôležité si to pamätať ak existuje spoločný cieľ, je nepravdepodobné, že by sa dalo vyhnúť sporom, ale niekedy sú dobrým stimulom na prekonanie všetkých možných prekážok a osobného rastu každého účastníka procesu.

Koncept obchodnej etikety obsahuje dve časti pravidiel:

• pravidlá, ktoré sa musia dodržiavať pri komunikácii medzi osobami, ktoré majú rovnaké postavenie;
• tie pravidlá, ktoré určujú podstatu vzťahu medzi zamestnancami a ich vedúcimi pracovníkmi („horizontálne“ a „vertikálne“ normy).

Etiketa znamená aj pozornosť na vašu reč, na obsah rečových konštrukcií, vďaka ktorým sa vytvárajú stabilné formy pozdravov, vyjadrenia vďaky a žiadostí. Ak osoba prevezme takú zodpovednosť, ako je riadenie spoločnosti alebo samostatný segment svojich činností, bude jej výhodou vždy korektná a zdvorilá komunikácia.

Akákoľvek obchodná komunikácia, bez ohľadu na jej formu a trvanie, je rozdelená na určité etapy, ktoré sa v prípade potreby dajú odlíšiť od priebehu každej udalosti, či už ide o súkromný rozhovor medzi zamestnancom a podriadeným alebo o rokovania s účasťou viacerých zainteresovaných strán:

• okamih zoznámenia (alebo iba nadviazanie kontaktu - vrátane pozdravu vedúceho). Kontakt môže byť buď primárny alebo sekundárny, v závislosti od toho, či sa partneri stretávajú prvýkrát alebo nekomunikujú prvýkrát;
• hodnotenie životného prostredia a toho, čo sa deje ako celok;
• začlenenie otázky, ktorá sa stala predmetom rokovaní, do diskusie;
• riešenie otázky alebo problému (pokiaľ je to možné);
• záverečná časť je rozlúčka, ukončenie komunikácie.

Špecialisti, ktorí študujú podstatu a praktické využitie komunikačných schopností, identifikovali štyri základné princípy, pomocou ktorých sa vykonáva regulácia všetkých aspektov obchodnej interakcie.

Po prvé, obchodná komunikácia by mala byť interpersonálna, zameraná na multitasking a multidimenzionalitu ľudskej interakcie, Nech je to akokoľvek, interpersonálny aspekt by z neho nemal byť vylúčený, aj keď ľudia musia dať záujmy kolektívu nad svoje osobné ambície.

Obchodná interakcia by sa mala zamerať s vedomým posunom smerom k jasne definovanému cieľu. Z tohto hľadiska by sa mala zohľadniť práca podvedomia každého človeka: ciele môžu byť vedomé aj nevedomé (skryté). Napríklad rečník, ktorý pripravil prezentáciu na tému problému, objektívne hovorí o publiku, ale zároveň nevedome a spontánne prejavil svojim poslucháčom temperamentné, intelektuálne a rétorické schopnosti.

Obchodná komunikácia musí byť nepretržitá., Ak sú obchodní partneri neustále v kontakte, stimuluje to neustály vývoj procesu. Proces komunikácie znamená prítomnosť nielen verbálnych, ale aj neverbálnych prvkov. Použitím neverbálnych správ v komunikácii im človek dá jednu alebo inú sémantickú záťaž a vyfarbenie s následnými závermi.

Aj keď obchodný partner v súčasnosti nič nehovorí alebo chýba, je to všetko súčasťou komunikačného aktu a má rovnaký nesporný význam ako konverzácia.

Aspekty správania bez prítomnosti zložiek hovoreného jazyka v nich nie sú o nič menej dôležité: práve oni určujú tón, aby reagovali na ostatných účastníkov procesu a na celú situáciu.

Obchodná komunikácia je vždy viacrozmerná, pretože v jej procese prebieha neustála výmena informácií medzi účastníkmi spolu s reguláciou vzťahov. Multidimenzionalita v prvom rade znamená tón, v ktorom sa oznamujú tieto informácie alebo žiadosti: hrejivý, priateľský, chladný, dispozičný, nedôverčivý, arogantný, taktný alebo naopak taktický.

Vzhľadom na to, že zamestnanci mnohých spoločností musia úzko spolupracovať so zahraničnými partnermi, je tiež dôležité vedieť, aké špecifiká obchodnej komunikácie môžu byť v kontakte s mentalitou zástupcov iných krajín.

K tomu existujú dva rôzne názory. Prvá verzia má sklon k tomu, že moderný svet a prevaha európskej obchodnej etikety v ňom (vrátane angličtiny ako medzinárodného jazyka) takmer rozmazali národné hranice a viedli k vytvoreniu etických štandardov spoločných pre zástupcov všetkých národností. Okrem toho sa v posledných desaťročiach medzinárodná spolupráca aktívne rozvíjala v rôznych oblastiach ľudskej činnosti. Uskutočnila sa intenzívna vedecká a kultúrna výmena, ktorá výrazne urýchlila všetky procesy.

V súčasnosti bude predstaviteľ Číny alebo Japonska, ktorý sa vzdelával v Spojenom kráľovstve alebo Amerike, dokonale vnímať mentalitu Britov alebo Američanov a spôsob ich obchodnej komunikácie sa im nebude javiť nepochopiteľný ani špecifický.

Druhé stanovisko naopak kladie dôraz na národné aspekty a stavia ich do centra medzinárodných kontaktov, najmä do procesu vyjednávania, ktorý je v komunikácii zásadný. Navrhovatelia druhej verzie sa domnievajú, že väčšina problémov pri rokovaniach je spôsobená kultúrnymi rozdielmi. Majú rozhodujúci vplyv na ľudí a sú asimilovaní od útleho veku počas rodičovstva. Okrem toho, ako sa rozvíjajú medzinárodné vzťahy v podnikaní, zapájajú sa do neho ľudia, ktorí nemajú skúsenosti s obchodnými vzťahmi v európskych a amerických spôsoboch, čo prináša celkový obraz o národných aspektoch.

Vedci tvrdia, že ak sa záujmy strán zložených zo zástupcov rôznych národností zhodujú, rozdiely v etnických kritériách nie sú také zreteľné. V prípade kontroverznej alebo konfliktnej situácie sa však všetko okamžite objaví a musí sa počítať s úlohou etnických momentov. Preto by sa mal uviesť stručný opis hlavných vnútroštátnych čŕt, ktoré budú odrážať charakteristiku ľudí z rôznych krajín v obchodnej komunikácii.

Opis bude obsahovať tie prvky mentality, ktoré sú najbežnejšie a najpravdepodobnejšie. To môže pomôcť aspoň čiastočne orientovať možné správanie obchodných partnerov.

Američania sú ľudia, ktorí vždy zdôrazňujú svoju individualitu. Ľudské práva sú pre nich najdôležitejšie, čo ich povzbudzuje, aby rešpektovali aj iných ľudí. Neustále trvajú na rovnosti a nezávislosti, vždy obhajujú otvorené a čestné podnikanie a nepáči sa im formality akéhokoľvek druhu. V komunikácii sú veľmi jednoduché, ich oblečenie, dokonca aj v obchodnom kontexte, je pohodlné a chýba mu tuhosť.

Vyznačujú sa duchom konkurencie a dosahovania výsledkov a merajú úspech podľa množstva zarobených peňazí. Napriek skutočnosti, že Američania sú cudzí malichernosti a chodníku, sú presní a zvyknutí žiť podľa harmonogramu.

Francúzsky národ sa vyznačuje svojou identitou v dôsledku skutočnosti, ktorá vznikla veľmi dávno., Je známe, že Francúzsko je jednou z krajín, ktoré sa vyznačujú bohatstvom historického a kultúrneho dedičstva. Zástupcovia tohto národa sa vyznačujú rytierstvom a vynaliezavosťou, ale zároveň sa vyznačujú mazaním a skepticizmom. Francúzi sú často výreční, nemajú radi ticho a vždy hovoria slobodne, prirodzene a veľmi rýchlo.

V samotnej obchodnej komunikácii vo Francúzsku sa veľmi oceňujú osobné kontakty a rodinné vzťahy. Sú veľmi dôvtipní a elegantne schopní hájiť svoj názor, ale zároveň sa vyznačujú pomerne náročnými rokovaniami, zriedka robia kompromisy a „núdzové“ možnosti.

Briti sa tradične vyznačujú zdržanlivosťou, tendenciou k náznakom a určitým stupňom svedomitosti, čo pri jednaní s cudzími ľuďmi často vedie k izolácii a nedôvere. Okrem toho sú podnikateľské a podnikateľské, majú precíznosť a presnosť do najmenších detailov, čo je pre nich prísne pravidlo.

Nemci pracujú, sú presní a veľmi opatrní. Niekedy sa vyznačujú nadmernou pedantriou a dokonca štipľavosťou. Sú rozvážni a vždy sa usilujú o poriadok vo všetkých oblastiach svojho života, ktoré sú zvyknutí maľovať doslova každú hodinu.

Každá arabská krajina je citlivá na miestne tradície., a to by sa malo osobitne zohľadniť v obchodnej komunikácii so zástupcami arabského sveta. Tradície Arabov sú na prvom mieste a ich štandardy správania sú dosť prísne, najmä v podnikateľskej sfére. Zástupcovia moslimského sveta často sprevádzajú svoje prvé zoznámenie s úprimnosťou a zdvorilosťou, v budúcnosti sa to môže stať príležitosťou na nadviazanie dôvery a otvorenosti medzi partnermi.

Predpokladá sa, že rodové a kultúrne aspekty sú pre predstaviteľov arabského sveta najcharakteristickejšie a špecifickejšie, nie je to však úplne pravda. V kontexte európskej mentality v mnohých oblastiach podnikania ženy postupne začínajú získavať určitý stupeň slobody a nezávislosti.

Taliani sú horliví, expanzívni, veľmi spoločenskí, niekedy až príliš veľa, Na nadviazanie produktívnych obchodných vzťahov s nimi bude stačiť úradná korešpondencia so zoznamom návrhov.

Zástupcovia Španielska sa vyznačujú vážnosťou a zároveň otvorenosťou a ľudskosťou. Ich cennou vlastnosťou je veľký zmysel pre humor a schopnosť pracovať v tímovom duchu. Niekedy môžu neskoro na obchodné rokovania, čo sa niekedy stáva príležitosťou pre vtipy a vtipy.

Radi hovoria, ale nehovoria s nimi o občianskej vojne, býčích zápasoch, osobných záležitostiach a období moci generála Franca.

Švédi sú známi presnosťou, presnosťou vo všetkom, slušnosťou a spoľahlivosťou v partnerstve. Švédski obchodní partneri majú veľmi vysokú kvalifikáciu, a preto rešpektujú profesionalitu ostatných.

Znajú niekoľko jazykov (zvyčajne nemčiny a angličtiny), sú v komunikácii veľmi zdržanlivé, ale ak medzi partnermi vzniknú teplé vzťahy, môžu pokračovať v neformálnom prostredí.

V Rusku výrazne ovplyvnili charakteristiky obchodnej komunikácie dva aspekty: normy sovietskeho obdobia a charakteristické črty národného charakteru ruského obyvateľstva.Môžete dokonca byť hrdí na našich špecialistov, ktorí sa narodili a vyrastali v ZSSR: veľa cudzincov v tom čase vysoko oceňovalo metódy vedenia obchodných rozhovorov a splnenie sľúbených bolo na prvom mieste.

Zahraniční experti však kritizovali bývalých predstaviteľov sovietskeho štátu za to, že po dobre definovanom cieli sa príliš nezameriavajú na to, ako ho možno dosiahnuť.

Pri práci v kancelárskom prostredí alebo v oblasti vládnych agentúr je potrebné dodržiavať všeobecné pravidlá a nariadenia. Vždy musíte prísť na pracovisko včas, včas splniť všetky objednávky a oneskorenia a nedokončenie práce načas sú neprijateľné. Ak neprídete na obchodné rokovania včas, môže to pokaziť nielen osobnú povesť zamestnanca, ale aj imidž organizácie alebo spoločnosti ako celku.

Pri práci v kancelárii alebo v štátnej službe je samozrejme potrebné sa obliecť slušne av súlade s požiadavkami prijatými v inštitúcii. Vzhľad zamestnancov by mal odrážať dobré meno inštitúcie, a preto sa musia dodržiavať etické normy. Pre ženy je povolené nosiť sukne striktne na kolená alebo nohavice, ktoré majú klasický strih. Svetlé vzdorné oblečenie je neprijateľné, rovnako ako množstvo lesklých šperkov, kamienkov, flitrov a tesných vecí.

Pre mužov bude optimálne nosiť formálne obleky s košele. Prítomnosť kravaty môže byť povinná alebo žiaduca, v závislosti od stavu inštitúcie a prostredia, v ktorom sa obchodní partneri stretávajú.

Existuje šesť základných pravidiel, podľa ktorých sa určuje podstata toho, čo sa bežne nazýva obchodná etiketa:

• práca by sa mala vždy robiť včas;
• nezverejňovať profesionálne tajomstvá organizácie, vrátane tých, ktoré sa týkajú osobného života zamestnancov;
• priateľskosť a pozornosť voči kolegom sa musia vždy preukazovať (to sa týka všetkých - manažérov aj ich podriadených);
• Rešpektujte názory, kritiku a rady ostatných ľudí, ak pochybujú o kvalite práce;
• vždy sa zhodovať s odevným kódom prijatým v inštitúcii;
• Počas rozhovoru majte vždy kontrolu nad rečou, aby ste predišli objaveniu sa neslušných prejavov v ústnej a písomnej reči.

Mnoho ľudí vie, že komunikácia na akejkoľvek úrovni nie je iba slovami alebo písaním. Vyjadrenia tváre a gestá tu zohrávajú rovnako dôležitú úlohu, často s ich pomocou je možné presne definovať, čo partner chce a ako sa skutočne týka iných ľudí. Niektorí psychológovia tvrdia, že v komunikácii majú výhodu neverbálne vedomosti, a to na prvom mieste, pretože poskytujú omnoho viac informácií ako obyčajný rozhovor.

Výrazy tváre a gestá sú spôsobené podvedomými impulzmi, takže ľudia im často nevenujú osobitnú pozornosť. Najprv sa môže zdať, že naučiť sa neverbálneho jazyka je ťažké, ale nie je to úplne pravda. Na dosiahnutie účinnejšej interpersonálnej interakcie a naučenie sa lepšie porozumieť ľuďom bude stačiť niekoľko základných zručností.

Najlepšie je začať takúto prax vizuálnym hodnotením hovorcu: ako sa udržiava, v akej polohe stojí alebo sedí, aké sú jeho gestá intenzívne.Existuje niekoľko univerzálnych gest, ktoré sa dajú ľahko rozpoznať. Jednoduché príklady: ak je úsmev široký a bezstarostný, človek je šťastný a ak sa pokrčí ramenami, vyjadruje rozpaky alebo nepochopenie situácie.

Zvážte také populárne gesto ako podanie ruky - činnosť podniknutá v podnikateľskom prostredí všade. To, čo to samo o sebe znamená, je možné rozpoznať pomocou nasledujúcich znakov: v prípade krátkeho chvenia ruky môžeme dospieť k záveru, že partner je ľahostajný.

Ak je ruka suchá, osoba je pokojná, ak je mokrá, má veľké obavy. Pri potrasení si rukami veľa záleží na povahe vzhľadu: otvorený a hrejivý vzhľad znamená úprimnú a priateľskú dispozíciu partnera, a ak oči „bežia“ alebo sa partner vyhýba stretnutiu s očami s ostatnými, existuje dôvod na podozrenie, že ide o upřímnosť alebo strach.

Ak je počas pozdravu ruka jednej osoby zovretá druhou rukou dole, znamená to, že trasúca sa ruka (najčastejšie nevedome) preukazuje túžbu ovládnuť komunikáciu. Ak je ruka natiahnutá dlane hore, znamená to želanie preniesť „dlaň vodcovstva“ na inú.

Existujú takzvané „otvorené gestá“, ktorých rozpoznanie tiež nie je ťažké. Hovorí sa, že partner je úprimný a odhodlaný hovoriť úprimne. Gesto „otvorených rúk“ vyzerá takto: partner sa natiahne na stranu inej osoby, zatiaľ čo dlane smerujú nahor. Rovnako populárne gesto „rozopnutej bundy“ znamená to isté.

Často je potrebné pozorovať, ako účastníci počas rokovaní v kaviarni alebo reštaurácii vyzúvajú svoje bundy v prítomnosti seba. Rovnaký obraz sa pozoruje v kanceláriách v prípade, že rokovania sú úspešné a strany sú čoraz viac voči sebe navzájom prístupné.

Gestá, ktoré prejavujú nedôveru alebo túžbu niečo skrývať, sa vyznačujú pohybmi, ako je automatické trenie čela, brady alebo chrámov: týmto spôsobom chce človek spontánne zakryť tvár. Typickými príznakmi neúprimnosti sú aj „rolovacie“ oči, ktoré boli uvedené vyššie. Aj keď sa hovorca taktne a nepostrehnuteľne snaží nedívať do očí, znamená to to isté.

Ochranné gestá a držanie tela naznačujú, že partner sa niečoho bojí. V takýchto prípadoch sa ruky zvyčajne krížia automaticky na hrudi, a ak sú súčasne prsty zaťaté do pästi, situácia partnera je zreteľne napätá a ak napätie medzi účastníkmi nie je odstránené, konflikt sa môže stať nevyhnutným.

Reflexia a hodnotenie gest naznačujú zmätok a túžbu človeka čo najskôr nájsť správne riešenie problému. Ak partnerova ruka nedobrovoľne zatvrdne na líci, má jednoznačný záujem o to, čo sa deje, a obáva sa niečoho: je to znak sústredenia a starostlivého počúvania. V tomto prípade by sa malo začať zaoberať možnými spôsobmi riešenia problému, aby sa dosiahla dohoda o najúspešnejšej vlne.

Tiež, ak jeden z vyjednávačov začne zvierať nos, znamená to to isté - hlboké sústredenie. Fázu, v ktorej ľudia začínajú tvoriť východisko z tejto situácie, možno charakterizovať poškriabaním brady (oči sú často zúžené súčasne).

Ak sa účastník rozhovoru už nechce zúčastňovať rozhovoru a snaží sa ho ukončiť, začne mu znižovať viečka alebo ako znamenie, že sa ho už rozhovor nezaujíma.Škrabanie na ušiach znamená snažiť sa dištancovať sa od predmetu konverzácie, a ak jeden z partnerov začne jemne usrkávať ucho, chce sa jasne zapojiť do rozhovoru a vyjadriť svoj názor.

Ak hovorca klamie, rukou si zakryje ústa, uši alebo oči. Niekedy je lož charakterizovaný intenzívnym a pokojným kašľom, aby odvrátil pozornosť ostatných od tohto gesta. Skutočnosť, že partner klamie, môže tiež znamenať ľahký dotyk nosa počas rozhovoru, a ak si osoba trie viečko, prejaví túžbu ustúpiť od podozrenia z klamstva.

Pri akejkoľvek forme verbálnej komunikácie sú na prvom mieste zručnosti v oblasti rétoriky a správneho vytvárania ústnej reči. Odborníci identifikovali päť hlavných techník, pomocou ktorých môžete verbálnym spôsobom efektívne ovplyvniť verejnosť:

• reč by mala byť prístupná - pri príprave verejnej reči je dôležité brať do úvahy úroveň vzdelávania a kultúry publika, ktorá sa má osloviť;
• reč by mala byť asociatívna a mala by vyvolávať empatiu a zmysel pre zapojenie sa do tohto procesu, stimulovať poslucháčov, aby si mysleli;
• reč by mala byť zmyslová - pri prezentácii je dôležité používať z dôvodu prehľadnosti kresby, grafické obrázky, jednoduché tabuľky a schémy;
• reč by mala byť výrazná s dostatočnou úrovňou emocionality, gestami a výrazmi tváre, ktoré majú schopnosť zlepšiť vnímanie reči;
• reč by mala byť intenzívna - pri rozprávaní je dôležité byť schopný prispôsobiť sa tempu publika a zodpovedať úrovni jeho odbornej prípravy.

Okrem hlavných bodov je potrebné zohľadniť to žiadna forma inštruktívneho a arogantného tónu v podnikaní nie je vítaná. Je dôležité zvíťaziť nad partnermi a informovať ich o tom, že konverzácia je na rovnakom základe.

Slovné umenie obchodnej komunikácie je tiež založené na vytvorení optimálnych rečových štruktúr, dobrého hlasového výkonu a bohatej slovnej zásoby. Otáčky reči by nemali byť ťažké, nepreťažujte ich gramaticky. Je lepšie používať krátke vety pozostávajúce z ôsmich, maximálne pätnástich slov: to osloví publikum a význam toho, čo už bolo povedané, bude vyjadrený jasne a jasne.

Hlasové vyjadrenie by malo byť výrazné, hlasné, ale nie „honosné“: je potrebné dodržiavať opatrenie - aby reč bola výrazná, vzrušujúca a príjemná zároveň.

Metódy obchodnej komunikácie sú rôzne, ale nie všetky sú, žiaľ, správne, etické a čestné. Všetky sú zamerané na dosiahnutie svojho cieľa av podnikateľskej sfére sa s nimi musia veľmi často vysporiadať. Existujú techniky, ktoré povoľuje profesionálna etika, ale existujú spôsoby, ako sa neodporúča používať na udržanie reputácie spoločnosti a jej osobnosti.

oneskorenie - jeden z neutrálnych trikov, ktorý môže použiť ktorákoľvek strana na získanie času na premýšľanie o konečnom rozhodnutí.

Zastrašovacia metóda pomocou sekundárne zdroje "špinavé", ale veľmi slávny. Príklad: jedna osoba sa snaží zastrašiť druhú s hrozbou šírenia nepravdivých informácií a fámy so zapojením médií. V takom prípade je lepšie okamžite ukončiť akúkoľvek spoluprácu s týmito ľuďmi.

Technika známa ako blufovat, Nie je tiež úplne čestný, ale slušnejší a mnohí s jeho pomocou dosahujú výsledky. Toto je jedna z druhov manipulácie. Táto technológia spočíva v tom, že jeden z partnerov robí kategorický útok: „V pokračovaní našich rokovaní nevidím zmysel.“ V prípade, že jeho protihráč chce uzavrieť obchod, berúc tieto slová vážne, môže sa vzdať manipulačného manipulátora a začať sa vzdávať dodatočne v konkrétnej záležitosti týkajúcej sa transakcie.

Metóda „odovzdania moci“ spočíva v tom, že jeden z partnerov môže povedať: „Nemám právo urobiť toto rozhodnutie sám, musím sa poradiť.“ Spravidla je to veľmi efektívne, pretože druhá strana vyvoláva dojem určitej „silnej štruktúry“, ktorá stojí za sprostredkovateľom, a druhá strana sa automaticky začína umiestňovať o niekoľko krokov nižšie.

Hrozby - toto je samozrejme „posledná vec“a uplatňujú sa, iba ak niektorá zo strán nie je schopná nadviazať iné vzťahy s partnermi. Môžu však tiež naznačovať, že namietateľ má o transakciu veľký záujem. Pri používaní hrozieb je dôležité zostať pokojní a racionálni. Ak je to možné, musíte svojho súpera presvedčiť, že spoločné ciele je možné dosiahnuť bez použitia takejto hrubej metódy.

Pozície v obchodnej komunikácii sa zásadne nelíšia od každodenných. Sú to tieto:

• priateľský - naznačuje prijatie partnera, ktorý má plné dispozície s ním.
• neutrálne - partner môže preukázať zdržanlivosť alebo dokonca chlad, čo je v prvých fázach komunikácie celkom prijateľné. Je dôležité preukázať partnerovi úprimnosť a čestnosť ich úmyslov, aby sa dosiahla jeho dobrá vôľa.
• Nepriateľská pozícia - otvorené odmietnutie partnera alebo partnera. Môžete sa ho pokúsiť presvedčiť, aby najskôr zaujal aspoň neutrálnu stránku.
• Pozícia excelentnosti - partner otvorene preukazuje svoju dominanciu, pozerá sa dolu na ostatných.
• Vnímanie seba navzájom ako rovnocenné - jedna z najoptimálnejších pozícií.
• Pozícia na odoslanie - keď jedna zo strán môže úmyselne hľadať druhú, aby sa týmto spôsobom dosiahla jej poloha.

Ani jedna komunikácia, vrátane obchodnej komunikácie, nie je bez konfliktných situácií. V ideálnom prípade je obchodný vzťah typ komunikácie, v ktorej by mal byť emocionálny plán na poslednom mieste a racionálnosť, obozretnosť, miera zisku, možný zisk a efektívnosť určitých ľudí pri vykonávaní určitého druhu úloh zameraných na dosiahnutie hlavného cieľa.

Odborníci v oblasti riadenia konfliktov identifikovali niekoľko riešení, ktoré je možné uplatniť pri riešení každej konfliktnej situácie:

• spôsob dominancie - jedna zo strán vyriešila konflikt, ale skôr v jeho prospech, často sa uchýlila k neetickým metódam podnikania;
• kapitulirovanie - jedna strana sa vzdáva pod tlakom druhej strany a udeľuje ústupky vo všetkých ohľadoch. V niektorých situáciách sa môže stať, že neexistuje iná cesta, je to však nežiaduci spôsob riešenia problémov;
• vyhnúť sa konfliktu - vedomé odlúčenie od situácie jednej zo strán, ktorá už nie je nakonfigurovaná tak, aby pokračovala v ďalšej komunikácii, pretože nevidí konštruktívne spôsoby riešenia problému;
• rokovania - skvelá príležitosť na vyriešenie konfliktu, v rámci ktorého sa strany snažia navzájom stretnúť a ktoré ponúkajú možné a skutočné riešenia zložitej situácie, ktorá vznikla;
• arbitrážna metóda - zásah tretej strany je povolený v situácii, ktorá priamo nesúvisí s konfliktom a nie je zainteresovanou osobou. Osoba alebo skupina ľudí zo strany však vynakladá maximálne úsilie na vyriešenie konfliktu.

Najlepším výsledkom každej konfliktnej situácie je integrácia, keď obidve strany spoločne nájdu riešenie, ktorého implementácia zohľadňuje spoločné záujmy a túžby. Integrácia (alebo psychologické prenikanie strán do situácie druhých) poskytuje vynikajúcu príležitosť otvorene a čestne ukázať všetky možné nezhody a závažné rozpory.

V procese integrácie sa strany rozptyľujú od prechodu k osobnostiam, ktoré sú v takejto situácii typické, zameriavajú sa na spoločný cieľ a hľadajú ťažké, ale skutočné možnosti riešenia. Integračný spôsob riešenia konfliktu je, samozrejme, dosť zložitý a je obzvlášť ťažké hľadať optimálne riešenia, ale práve tu majú ľudia veľkú šancu ukázať všetky svoje organizačné a vynaliezavé talenty.

V procese integrácie aby ste nestratili vlákno konverzácie a neodchýlili sa od hlavnej veci, mali by ste sa čo najviac sústrediť. Ak sú účastníci motivovaní a zjednotení spoločnou túžbou dosiahnuť optimálne riešenie konfliktu, môžete použiť jednoduchú metódu. Hlavné ciele a želania jednej a druhej strany sú zaznamenané na dvoch samostatných listoch, potom sú tieto ukazovatele porovnané, sú zistené protirečenia a nasleduje hľadanie možných riešení.

Preto je celkom realistické premietnuť konflikt do prúdu užitočných konštruktívnych riešení a nasmerovať energiu svojich účastníkov na potrebný a užitočný kanál. Samozrejme, musíte si sadnúť k rokovaciemu stolu a vypracovať podobný plán iba vtedy, keď prvé emočné vášne a výbuchy ustúpia a účastníci procesu dospejú k záveru, že je potrebné situáciu posunúť na novú úroveň.

V procese obchodnej komunikácie môžu vzniknúť aj zvláštne prekážky, vďaka ktorým sa obchodná komunikácia nestane tak produktívnou a dôveryhodnou. V najhoršom prípade môže výskyt komunikačných bariér viesť k ukončeniu kontaktov a klasickej verzii konfliktnej situácie, ktorej riešenie závisí výlučne od zúčastnených strán. Hlavné prekážky sú:

• estetický, Prekážka v komunikácii alebo všeobecne neochota komunikovať s osobou môže vzniknúť v dôsledku príliš výstredného alebo nezastupiteľného vzhľadu. Ako viete, človek je „privítaný oblečením, ale iba sprievodom mysle“, takže ak je jeho prvý dojem rozmaznaný, ďalší kontakt môže byť veľmi problematický.Preto sa v podnikateľskej sfére vyvinul taký koncept, ako je odevný kódex, spolu s jeho štandardmi, ktorý doslova „poistí“ ľudí pred možnými prekážkami z estetických dôvodov. Aj nedostatok čistoty a poriadku v kancelárii môže tiež spôsobiť estetickú bariéru, a ak k tomu dôjde, bude veľmi ťažké obnoviť povesť.
• Inteligencia. Je známe, že všetci ľudia sa veľmi líšia v type a úrovni intelektuálneho rozvoja. Ak dôjde ku konfliktu medzi ľuďmi s rôznymi úrovňami alebo druhmi inteligencie, môže to viesť k neprekonateľným prekážkam. Aby sa tomu zabránilo, vedúci spoločností a organizácií by mali vykonávať starostlivejší výber zamestnancov, vyberať tímy vysokokvalifikovaných odborníkov ako hlavných „hráčov“ a školiť nováčikov na mieste tak, aby časom získali primerané skúsenosti a nestali sa cudzími.

• Motivačné prekážky - ak sa jedna osoba nezaujíma o nápady vyjadrené inou osobou. Partner pre neho je jednoducho prostriedkom na dosiahnutie nejakého osobného alebo profesionálneho cieľa a ako plnohodnotný partner to vopred nepovažuje, inými slovami, jednoducho nie je motivovaný brať ho vážne a holisticky.
• Morálne bariéry, Patria sem prekážky, ktoré človek nemôže prekonať, pretože spôsob alebo spôsob komunikácie pre neho sú jednoducho neprijateľné. Môže to byť otvorená hrubosť, prejav nepoctivosti a dôstojnosti medzi kolegami, ako aj zo strany obchodných partnerov. Vážnou morálnou bariérou sa môže stať aj psychický tlak vodcu a preukázanie zjavnej arogancie a nadradenosti. Tento prístup k podnikaniu je zjavne nekonštruktívny, ale, bohužiaľ, v podnikoch je veľmi častý.
• A nakoniec prekážky emocionálneho plánu, Osoba nie je schopná primerane a racionálne posúdiť konkrétnu situáciu, pretože prežíva veľmi nepríjemné emócie.

Obchodná komunikácia je teda celým umením, ktoré by mali študovať tí, ktorí sa vážne rozhodli pustiť do otázok individuálneho podnikania a hľadania práce vo veľkej a stabilnej spoločnosti. Práca v oblasti obchodu a riadenia samozrejme nie je ľahká, pretože otázka medziľudských vzťahov bude vždy akútna a stála, najmä v krízových podmienkach, ktorých príchod často vedie k finančným kolapsom a konfliktom medzi zamestnancami a partnermi.

Hlavným cieľom je podrobnejšie študovať rôzne oblasti súvisiace s obchodnou komunikáciou a aplikovať získané poznatky v praxi.

Viac informácií o zložitosti obchodnej komunikácie nájdete v nasledujúcom videu.