Kľúčové aspekty podnikovej etikety

Slušné správanie počas komunikácie je priamym ukazovateľom úrovne našej kultúry. V modernej spoločnosti zohrávajú pravidlá správania dôležitú úlohu. Celkový dojem človeka má priamy vplyv na jeho povesť a postavenie. Znalosť a dodržiavanie pravidiel a noriem etikety, schopnosť urobiť dobrý dojem, vybudovať účinnú komunikáciu sú dôležitými prvkami ľudského života. Preto veľa obchodných partnerov venuje osobitnú pozornosť správaniu ľudí v ich okolí.

Etiketa zahŕňa morálne a morálne pojmy, normy a princípy správania a komunikácie ľudí, ktoré musíme pri komunikácii s kolegami pri práci používať nielen v spoločnosti, ale aj v rodine. Mimoriadny význam má obchodná etiketa.

Dôsledná práca, vysoká informovanosť o verejnej povinnosti a vzájomnej pomoci - všetky tieto vlastnosti v podnikateľskej etike musia byť schopné samy sa vzdelávať a zlepšovať. Správna a kompetentná reč, obraz, schopnosť zostať v spoločnosti a pochopenie zložitosti neverbálnej komunikácie pomôžu prilákať ľudí.

Kľúčové vlastnosti obchodnej etikety.

• V obchodnej etikete podľa tohto konceptu slobody je zrejmé, že etika by nemala brániť slobodnej vôli všetkých partnerov.V podnikateľskom prostredí by ste mali oceniť nielen svoju slobodu, ale aj dôležitosť obchodného tajomstva a slobody konania partnerov, to znamená nezasahovať do záležitostí iných spoločností a nebrániť výberu metód na plnenie dohôd. Sloboda tiež znamená tolerantný postoj k náboženským a národným charakteristikám partnerov.
• Osobitná pozornosť by sa mala venovať vášmu prejavu, pomôže vám to zdvorilosť, Pri komunikácii s kolegami, partnermi a klientmi by mal byť tón a farba hlasu vždy priateľský a priateľský. Úctivý prístup pomáha nielen udržiavať dobré vzťahy, ale tiež pomáha zvyšovať zisky spoločnosti.
• Tolerancia a tolerancia spočíva v porozumení a akceptovaní nedostatkov alebo slabých stránok partnerov, zákazníkov alebo kolegov. Tento postoj pomáha budovať vzájomnú dôveru a porozumenie.

• Taktika a pochúťka vyjadrené v schopnosti počúvať a počuť súpera. Pri komunikácii s niekým by ste mali vždy brať do úvahy vek, pohlavie, náboženské presvedčenie, pri komunikácii musíte obísť aj neprijateľné témy. Túto skutočnosť je potrebné zohľadniť pri rokovaniach so zahraničnými partnermi. Zvyky a tradície iných krajín sa môžu zdať zvláštne a nepochopiteľné a správanie a konanie - nečestné alebo známe. Je obvyklé komplimentovať, ale je dôležité neprekračovať jemnú líniu pochúťky a neprechádzať v pokrytectve. Je iba dôležité, aby ste boli schopní vypočuť a ​​urobiť správnu protinávrh.
• Presnosť a zodpovednosť - jeden z kľúčových princípov kultúry. Ľudia, ktorí nevedia, ako si spravovať svoj čas, meškajú na stretnutia a stretnutia, zanechávajú trvalý negatívny dojem. Deň moderných ľudí je naplánovaný doslova na minúty: čas je cenný nielen pre vás, ale aj pre obchodných partnerov, kolegov a podriadených. Oneskorenie dlhšie ako 5 minút sa považuje za hrubé porušenie obchodnej etikety. A ani tie úprimné ospravedlnenia nebudú schopné urobiť zmeny.
• spravodlivosť spočíva v objektívnom hodnotení individuálnych vlastností ľudí a ich práce. Mala by sa rešpektovať ich individualita, schopnosť vnímať kritiku a počúvať odporúčania.
• Povinnosť a zodpovednosť znamená schopnosť prevziať zodpovednosť a robiť prácu načas.

Ďalšia spolupráca s ľuďmi závisí od dodržiavania základných zásad etikety. Porušovaním určitých pravidiel v spoločnosti riskujete svoj imidž av podnikateľskom prostredí - povesť spoločnosti a takéto chyby môžu stáť veľa peňazí alebo kariérny rebrík.

Hlavné funkcie obchodnej etikety.

• sociokultúrne: adopcia jednotlivca a skupiny zvyšuje efektívnosť obchodnej interakcie a optimalizuje pracovné činnosti: tvorba pravidiel a noriem správania je nevyhnutná nielen v podnikateľskom prostredí, ale aj vo všetkých aspektoch ľudského života.
• regulačné umožňuje navigáciu v zložitej alebo neštandardnej situácii, ktorá zaisťuje stabilitu a poriadok. Normalizácia správania uľahčuje proces nadviazania komunikácie v akejkoľvek typickej obchodnej situácii. Tým sa vyhnete chybám, problémom a stresu. Pomáha dosiahnuť vzájomné porozumenie a šetrí čas pri rokovaniach. Vytváranie pozitívneho obrazu spoločnosti a lídra v očiach zamestnancov, zákazníkov a partnerov.

• integračné Funkcia zabezpečuje súdržnosť skupiny. Socializácia umožňuje aj začiatočníkom zvládnuť úlohy pomocou pracovnej šablóny. Podporuje rozvoj a formovanie osobnosti, umožňuje vám vyriešiť disciplinárnu úlohu a zvládnuť pravidlá obchodnej etikety v krátkom čase.
• hovorné Funkcia koreluje s udržiavaním dobrých vzťahov a neprítomnosťou konfliktu.

Pravidlá obchodnej etikety sa musia dodržiavať vo všetkých životných situáciách bez ohľadu na okolnosti. Obchodné etikety sú uplatniteľné:

• v práci;
• pri telefonických rozhovoroch a obchodnej korešpondencii;
• na formálnych recepciách alebo na pracovných večere;
• počas cestovania.

Znaková reč vám umožňuje dozvedieť sa viac o charaktere ako slovách a vzhľade. Neverbálne znaky odrážajú podstatu a vnútorný svet človeka, napríklad skrížené ruky alebo nohy signalizujú nedôveru, zúženie alebo neistotu.

Malo by sa poznamenať, že egocentrizmus, ktorý sa často pripisuje negatívnym konotáciám, naopak, také správanie hovorí, že v jeho oblasti máme profesionála, že môže rokovať a nezabudnúť na svoje hľadisko. Táto osoba má záujem na pozitívnom výsledku sporu, bude však nepochybne obhajovať svoje stanovisko.

Neznalosť základných princípov etikety spôsobuje veľa problémov a niekedy vedie k zničeniu kariéry. Dnes má podnikanie v Rusku svoje etické špecifiká - týmto spôsobom sa vytvára nová kultúra obchodnej komunikácie.

Má veľa pravidiel a požiadaviek, ktoré sa musia dodržiavať. Niektoré komponenty už stratili svoj význam. Napríklad predtým sa verilo, že žena by mala najskôr opustiť výťah, ale Teraz etiketa uvádza, že prvý, ktorý sa priblíži ku dverám, vychádza z výťahu.

Existuje osem hlavných oblastí obchodnej etikety.

• Pozitívny prístup a priateľský prístup k zamestnancom a partnerom nám umožňuje pozitívne prilákať ľudí.
• podriadení: Rôzni ľudia majú svoje vlastné spôsoby a spôsoby komunikácie, musíte si vždy pamätať, s kým hovoríte. Napríklad s projektovým manažérom môžete mať priateľské vzťahy a komunikovať medzi sebou o „vás“, ale na stretnutí s partnermi môžete „kontaktovať“ iba kontaktom podľa mena a patronymie.
• pri pozdrave nemali by ste sa obmedzovať na frázy „Ahoj“ alebo „Dobré popoludnie“, mali by ste používať aj neverbálne gestá: pokloniť sa, potriasť rukou, prikývnuť alebo mávať rukou. Nezabudnite tiež na jednoduché zdvorilostné slová „Ďakujem“, „Ospravedlňujeme sa“, „Všetko najlepšie“ atď.
• podanie ruky - povinný prvok pozdravu, rozlúčky a uzavretia dohody, ktorý dáva náladu na ďalšiu komunikáciu. Prvý oslovuje najmladšieho človeka podľa postavenia alebo veku. Ale ak existuje dialóg so ženou, potom sa prvý muž natiahne. Žena však vždy ako prvá privítala šéfa alebo vodcu.

• V obchodnej spoločnosti neexistuje rozdelenie ľudí podľa pohlavia, Zohľadňujú sa iba triedy služieb, Vo všetkých kruhoch sa ako prvý objaví najmladší človek podľa kategórie alebo veku a pozdraví ho. Existuje nasledujúce poradie: po prvé, predstavia najmladšieho až po najstaršieho, muža pre ženu, najnižšieho postavenia pre vodcu, oneskorených pre tých, ktorí čakajú. Je potrebné stáť pri pozdrave a randení, ale zároveň môže žena sedieť.Ale ak ste vodcom a zároveň hostiteľom, musíte povedať prvé slovo.
• Každá osoba, s ktorou máte obchodný vzťah, musí rešpektovať, musíte tiež pokojne a primerane vziať kritiku a radu zvonku.
• Nehovor príliš - Tajomstvá inštitúcie, spoločnosti, partnerov alebo kolegov sa musia uchovávať rovnako starostlivo ako osobné.
• Prijímanie alebo doručovanie kvetov, darčekov a suvenírov v rámci obchodnej etiky je povolené. Príležitostou môžu byť osobné udalosti alebo firemné úspechy. Pre vodcu je lepšie si z tímu dať jeden darček. Osobný darček sa najlepšie darí za zatvorenými dverami a pri zvláštnej príležitosti. Prezentácia kolegovi alebo kolegovi sa môže uskutočniť z akéhokoľvek dôvodu - v tomto prípade však spravidla platí zásada „ste ku mne; Som pre teba. “ Gratulujeme od vedúceho až po podriadeného spravidla individuálne alebo verejne, ale potom sa všetkým zamestnancom dávajú rovnaké dary.

Vzdelaný a kultivovaný človek môže vždy správne vyjadriť svoje myšlienky nielen ústne, ale aj písomne. Hlavnými požiadavkami na vedenie obchodnej korešpondencie sú stručnosť, stručnosť a správnosť. Existujú základy pre spracovanie obchodných listov a dokumentácie.

• List musí byť správne zložený bez pravopisných, interpunkčných a štylistických chýb. Komunikačný štýl je obchodný, používa klerikalizmus.
• Je potrebné určiť druh a naliehavosť doručenia listu.
• Každá oficiálna výzva musí byť v súlade s prijatými a aktuálnymi vzormi. Je vhodné vypracovať list na úradnom hlavičkovom papieri spoločnosti alebo jednotky. Každá výzva alebo odpoveď by mali byť osobné a osobné.
• Je potrebné uviesť iniciály príjemcu, pozíciu, jednotku alebo útvar, ktorému je list zaslaný. Nezabudnite uviesť údaje o odosielateľovi spolu s podrobnými kontaktnými údajmi, ktoré budú obsahovať názov spoločnosti a pozíciu zamestnanca.

• Nemali by ste používať veľké množstvo odbornej terminológie a mali by ste sa vyhnúť nejasným výrazom a žargónu.
• Hlavnú časť listu tvorí úvod a opis účelu a predmetu rozhovoru. Text by mal byť presvedčivý s dostatočnou argumentáciou a nemal by presahovať 1,5 strany. Na konci listu je podpis odosielateľa.
• Ak má list medzinárodné zameranie, musí byť napísané v jazyku príjemcu.
• Pri odosielaní e-mailom by ste mali venovať pozornosť poľu „predmet“. V riadku sa uvedie: druh dokumentu, predmet a zhrnutie.

Etiketa usmerňuje komunikáciu správnym smerom, zabezpečuje odborné činnosti manažérov a podriadených s príslušnými normami, pravidlami a normami. Podľa Dale Carnegieho, iba 15% úspechu závisí od profesionálnych úspechov a vedomostí a 85% - od schopnosti komunikovať s ľuďmi.

Obchodný protokol podlieha pravidlám a predpisom. Existuje technológia, ktorá vám umožní rýchlo a ľahko nadviazať kontakt, tu sú hlavné odporúčania.

• Vyjadrujte úprimný záujem o ľudí - pri rozhovore s niekým musíte vziať do úvahy jeho názor a záujem. Nezabudnite, že počúvanie nie je o nič menej dôležité ako rozprávanie.
• Prekážte srdečnosť a hovorte s úsmevom - dobrá komunikácia prispieva k komunikácii. Niet divu, že Američania veria, že úsmev dokáže prekonať všetky prekážky.
• Pri komunikácii hrá slovník veľkú úlohu - venujte pozornosť vášmu prejavu, správnej výslovnosti slov a správnemu usporiadaniu stresov.
• Oslovte svojho partnera podľa mena, najlepšie podľa mena a mecenáše - udržiavajte dialóg, buďte trpezliví a pozorní, čo vám bude povedané.Budujte komunikáciu tak, aby sa konverzácia dotýkala spoločných záujmov.
• Nepoužívajte parazitné slová a vulgárne výrazy - reč by mala byť vhodná pre spoločnosť a situáciu. Môžete riediť komunikáciu vtipnými vtipmi, aforizmami, okrídlenými slovami a figuratívnymi porovnaniami.

• Vyhnite sa konfliktným situáciám - pri riešení prípadu nepoužívajte kategorické vyhlásenia, kritiku a nezohľadnite záujmy všetkých strán.
• Postarajte sa o svoj šatník - nedbalý vzhľad, ošúchaný oblek a neupravený účes sú považované za zanedbávanie a ostatné sú negatívne hodnotené.
• Vo vrecku bundy musí byť niekoľko vizitiek. Ich neprítomnosť sa považuje za prejav zlého vkusu a bude vnímaná zo zápornej stránky.
• Ak práve hľadáte prácu, skúste byť na pohovore pokojný a sebavedomý. Sledujte svoju pozíciu a choďte do kancelárie s hlavou hore. Neponáhľajte sa posadiť na prvú stoličku, počkajte, kým sa na to vyzve. Komunikujte zdvorilo a sebavedome, udržiavajte nohy rovnobežné a neprekrížte ruky.

Vzhľad musí zodpovedať charakteru udalosti, určuje postavenie a postavenie osoby v spoločnosti. Niektoré spoločnosti majú firemné pravidlá obliekania. Najbežnejším typom obchodného oblečenia je oblek.

• Farba oblečenia - kombinácia tmavých a svetlých odtieňov v oblečení sa považuje za optimálnu, napríklad tmavá bunda a biela košeľa. Prednosť by sa mala venovať tmavým oblekom - modrej alebo šedej. Svetlé farby odevov sú povolené iba v lete. Povinná požiadavka - všetky gombíky by mali byť počas rokovania pripevnené k bunde. Rozopnutá bunda je povolená iba pri neformálnej komunikácii.
• Podľa etikety by si muži mali vybrať košele s dlhým rukávom. Najlepšie sú košele bez vreciek. Košele s krátkym rukávom sú povolené iba v lete.
• Kravata by nemala mať jasné farby ani zložité vzory. Mal by byť harmonicky kombinovaný s celou šatníkovou skriňou a kompletne zakrývať pracku na nohaviciach. A dlhý koniec by nemal vyčnievať spredu.

• Pracovný oblek je možné kombinovať iba s klasickou obuvou. Topánky by mali byť dokonale vyleštené.
• Ponožky by mali byť dlhé av tóne topánok.
• V náprsnom vrecku bundy sa vreckovka používa iba na krásu, v ideálnom prípade by sa mala zhodovať s farbou košele a kravaty.
• Z príslušenstva si musíte vybrať prísnu tašku, diplomata alebo klasickú zložku.
• Z šperkov je pre človeka lepšie obrátiť sa na prsteň alebo prsteň, hodinky, manžetové gombíky a remienok na kravatu.

• Oblek pre ženyPodľa farebnej schémy sa kladie menej požiadaviek na ženský kostým. Hlavná vec je, že skriňa by mala mať tmavé alebo neutrálne pokojné odtiene. Povolené sú elegantné šaty alebo nohavice z hrubých tkanín.
• Bosé nohy sú neprijateľné v každom ročnom období, preto je potrebné pre každý kostým zvoliť pančuchy.
• Svetlý make-up a množstvo šperkov sú v podnikateľskej komunite nevhodné. Nekombinujte strieborné ani zlaté šperky so šperkami.
• Vyberte si ľahký a zdržanlivý parfum.

Viac informácií o základných pravidlách obchodnej etikety sa dozviete z nasledujúceho videa.