Как да създадете резюме мениджър за обслужване на клиенти?

Резюме - „визитна картичка“ на всеки служител. Най-често именно с него започва запознаването на шефа на компанията и кандидата за длъжността. Как да избегнете грешки и стереотипи, когато попълвате резюме на мениджър за обслужване на клиенти, да го направите информативен и интересен за потенциален работодател?

Кой е клиент мениджър? Това е специалист, който съветва посетителите на компанията относно характеристиките на предлаганите продукти или услуги с оглед на по-нататъшната им продажба. Мога да кажа това клиент мениджър - „лицето” на компанията, от правилното представяне на което зависи нейният просперитет и печалба. Той е този, който може както да увеличи потока на клиентите, така и да уплаши потенциалните клиенти със своята некомпетентност или небрежно отношение. На етапа на интервюто работодателят трябва да „отсече“ кандидатите, които не притежават необходимите ключови умения и личностни характеристики.

Помислете за отговорностите за работа на клиент мениджър:

• анализ на целевата аудитория на компанията, идентификация на нуждите;
• разработване и внедряване на нови методи за търсене на клиенти;
• съставяне на компетентен алгоритъм за разговор с потенциален клиент;
• прогнозиране на по-нататъшни отношения с клиента, неговите възможности (включително материали);
• организиране на преговори на по-високи нива на лидерство (ако възникне такава необходимост), подготовка на документи;
• работа с възражения;
• сключване на договори;
• поддържане на добри отношения с редовни клиенти, разработване на специални оферти (отстъпки, промоции);
• формиране и поддържане на клиентска база;
• анализ на работата на конкурентни фирми.

Сега нека поговорим за необходимите лични качества:

• инициативност, активност, способност за анализ на информация;
• любов към придобиването на нови знания, желанието за непрекъснато самоусъвършенстване;
• висока степен на работоспособност;
• готовност да носим отговорност за взетите решения;
• добре позирана реч;
• високо ниво на самодисциплина;
• общителност и способност да бъдете с клиента „на една и съща дължина на вълната“;
• постоянно желание за повишаване на рентабилността на компанията и собствените приходи;
• способност за работа в неприятности във времето;
• съсредоточаване върху крайния резултат;
• оптимистичен поглед върху света, устойчивост на външни стресови фактори;
• самоувереност (по добър начин, не бъркайте с арогантност).

Компетентното резюме за длъжността клиентски мениджър съдържа няколко основни блока. Нека ги разгледаме по ред.

Тук са посочени:

• F. I. O .;
• дата на раждане;
• телефон;
• адрес на пребиваване;
• електронна поща.

Тъй като една компания може едновременно да има няколко свободни работни места за различни специалисти, отбележете в резюмето коя позиция се интересувате.

Разбира се, трябва да пропуснете средното образование и да започнете да изброявате местата за обучение от колеж, техникум или университет. Посочват се годините от началото и края на обучението, името на мястото на обучение (изцяло), специалността (в диплома). В допълнение към основното професионално образование трябва да посочите всички взети курсове, повишаване на квалификацията, преквалификация (ако има такава). Има обаче малка корекция: не посочвайте тези, които не са свързани с желаната позиция. Например, масажист или маникюрист няма да ви помогне да станете добър клиент мениджър и няма да добави „точки” към вас в очите на работодателя.

Опишете вашата професионална кариера. Първо посочете последното място на работа (начална и крайна дата на сътрудничество, длъжност и отговорности за работа), като се движите по-нататък в обратна посока (към първото). Ако сте променили много компании, изграждайки кариера, не можете да посочите всички (работодателят може да се пази от честата смяна на места). Ако, напротив, опитът ви е малък, препоръчително е да споменете всичките си постижения, например:

• Правихте преддипломна практика в университет в компания, подобна на тази, в която работите в момента.
• Написахте курс / диплом / дисертация по управление на клиенти;
• имате опит в индивидуалното предприемачество.

Тук напишете всичко, което ще допринесе за вашите ценности в очите на работодателя: езикови умения, познания по основни и специални компютърни програми, наличието на шофьорска книжка и лични превозни средства, възможността да пътувате (или дори да промените местожителството си), готовността ви да работите в неприятности във времето.

Следните не са на място:

• за наградите;
• за получаване на безвъзмездна помощ;
• наличието на червена диплома.

Пишете само за тези, които са ви полезни в работата ви в желаната позиция.

Когато завършите училище или сте уволнени от предишната си работа, можете да помолите бившия си учител / ръководител да напише и да подпише препоръчително писмо за вас. В този случай можете да споменете неговата наличност във вашата автобиография, както и готовността му да я представи по искане на работодателя.

В резюмето не е необходимо да се посочва:

• място на раждане;
• семейно положение;
• антропометрични показатели;
• кой си ти според хороскопа;
• вашите религиозни предпочитания;
• националната идентичност;
• хобита (с изключение на дейности, свързани с професията).

Работодателят ще може да зададе всички тези въпроси на интервюто, така че трябва да формулирате кратки отговори на тях.Можете да посочите желаното ниво на заплата в CV-то, но това не е необходимо. Що се отнася до стила на писане. Разбира се, краткостта е сестра на таланта и никой не изисква от вас да напишете автобиография на 20 листа. Въпреки това се въздържайте от това, което се е превърнало в шега: „Знаете ли 7 смъртни греха на мениджъра? Креативност, общителност, активност, решителност, ученост, старание, устойчивост на стрес ", Това изброяване на такива на пръв поглед необходими качества е толкова стереотипно, че за работодателя ще стане ясно, че тук няма „креативност“.

Резюмето се отпечатва на листове А4, гърба на листа не се използва. Ако документът е двустранен, не закрепвайте листовете със телбод, по-добре е да използвате скоба за хартия. Номерирайте листовете; информацията за контакт трябва да се дублира и на двете. Използвайте класическия шрифт - Times New Roman, размер 14. За да подчертаете подпозициите в обобщението, използвайте удебелен (не курсив) шрифт. В горния десен ъгъл поставете снимка с размери 3x4 cm.