Резюме - „визитна картичка“ на всеки служител. Най-често именно с него започва запознаването на шефа на компанията и кандидата за длъжността. Как да избегнете грешки и стереотипи, когато попълвате резюме на мениджър за обслужване на клиенти, да го направите информативен и интересен за потенциален работодател?
структура
Кой е клиент мениджър? Това е специалист, който съветва посетителите на компанията относно характеристиките на предлаганите продукти или услуги с оглед на по-нататъшната им продажба. Мога да кажа това клиент мениджър - „лицето” на компанията, от правилното представяне на което зависи нейният просперитет и печалба. Той е този, който може както да увеличи потока на клиентите, така и да уплаши потенциалните клиенти със своята некомпетентност или небрежно отношение. На етапа на интервюто работодателят трябва да „отсече“ кандидатите, които не притежават необходимите ключови умения и личностни характеристики.
Помислете за отговорностите за работа на клиент мениджър:
- анализ на целевата аудитория на компанията, идентификация на нуждите;
- разработване и внедряване на нови методи за търсене на клиенти;
- съставяне на компетентен алгоритъм за разговор с потенциален клиент;
- прогнозиране на по-нататъшни отношения с клиента, неговите възможности (включително материали);
- организиране на преговори на по-високи нива на лидерство (ако възникне такава необходимост), подготовка на документи;
- работа с възражения;
- сключване на договори;
- поддържане на добри отношения с редовни клиенти, разработване на специални оферти (отстъпки, промоции);
- формиране и поддържане на клиентска база;
- анализ на работата на конкурентни фирми.
Сега нека поговорим за необходимите лични качества:
- инициативност, активност, способност за анализ на информация;
- любов към придобиването на нови знания, желанието за непрекъснато самоусъвършенстване;
- висока степен на работоспособност;
- готовност да носим отговорност за взетите решения;
- добре позирана реч;
- високо ниво на самодисциплина;
- общителност и способност да бъдете с клиента „на една и съща дължина на вълната“;
- постоянно желание за повишаване на рентабилността на компанията и собствените приходи;
- способност за работа в неприятности във времето;
- съсредоточаване върху крайния резултат;
- оптимистичен поглед върху света, устойчивост на външни стресови фактори;
- самоувереност (по добър начин, не бъркайте с арогантност).
Правописни правила
Компетентното резюме за длъжността клиентски мениджър съдържа няколко основни блока. Нека ги разгледаме по ред.
Информация за себе си
Тук са посочени:
- F. I. O .;
- дата на раждане;
- телефон;
- адрес на пребиваване;
- електронна поща.
Позицията, претендирана от кандидата
Тъй като една компания може едновременно да има няколко свободни работни места за различни специалисти, отбележете в резюмето коя позиция се интересувате.
образуване
Разбира се, трябва да пропуснете средното образование и да започнете да изброявате местата за обучение от колеж, техникум или университет. Посочват се годините от началото и края на обучението, името на мястото на обучение (изцяло), специалността (в диплома). В допълнение към основното професионално образование трябва да посочите всички взети курсове, повишаване на квалификацията, преквалификация (ако има такава). Има обаче малка корекция: не посочвайте тези, които не са свързани с желаната позиция. Например, масажист или маникюрист няма да ви помогне да станете добър клиент мениджър и няма да добави „точки” към вас в очите на работодателя.
Необходимо е да се изброят местата за обучение от първото (за разлика от изброяването на места за работа).
Трудов стаж
Опишете вашата професионална кариера. Първо посочете последното място на работа (начална и крайна дата на сътрудничество, длъжност и отговорности за работа), като се движите по-нататък в обратна посока (към първото). Ако сте променили много компании, изграждайки кариера, не можете да посочите всички (работодателят може да се пази от честата смяна на места). Ако, напротив, опитът ви е малък, препоръчително е да споменете всичките си постижения, например:
- Правихте преддипломна практика в университет в компания, подобна на тази, в която работите в момента.
- Написахте курс / диплом / дисертация по управление на клиенти;
- имате опит в индивидуалното предприемачество.
Опишете подробно трудовата дейност на всяко място на работа (разбира се, свързана с желаната длъжност) - това ще добави обем към автобиографията ви и ще позволи на мениджъра да разбере дали имате необходимите умения за работа в неговата компания.
Допълнителна информация
Тук напишете всичко, което ще допринесе за вашите ценности в очите на работодателя: езикови умения, познания по основни и специални компютърни програми, наличието на шофьорска книжка и лични превозни средства, възможността да пътувате (или дори да промените местожителството си), готовността ви да работите в неприятности във времето.
Следните не са на място:
- за наградите;
- за получаване на безвъзмездна помощ;
- наличието на червена диплома.
Лични качества
Пишете само за тези, които са ви полезни в работата ви в желаната позиция.
препоръки
Когато завършите училище или сте уволнени от предишната си работа, можете да помолите бившия си учител / ръководител да напише и да подпише препоръчително писмо за вас. В този случай можете да споменете неговата наличност във вашата автобиография, както и готовността му да я представи по искане на работодателя.
В резюмето не е необходимо да се посочва:
- място на раждане;
- семейно положение;
- антропометрични показатели;
- кой си ти според хороскопа;
- вашите религиозни предпочитания;
- националната идентичност;
- хобита (с изключение на дейности, свързани с професията).
Работодателят ще може да зададе всички тези въпроси на интервюто, така че трябва да формулирате кратки отговори на тях.Можете да посочите желаното ниво на заплата в CV-то, но това не е необходимо. Що се отнася до стила на писане. Разбира се, краткостта е сестра на таланта и никой не изисква от вас да напишете автобиография на 20 листа. Въпреки това се въздържайте от това, което се е превърнало в шега: „Знаете ли 7 смъртни греха на мениджъра? Креативност, общителност, активност, решителност, ученост, старание, устойчивост на стрес ", Това изброяване на такива на пръв поглед необходими качества е толкова стереотипно, че за работодателя ще стане ясно, че тук няма „креативност“.
Резюмето се отпечатва на листове А4, гърба на листа не се използва. Ако документът е двустранен, не закрепвайте листовете със телбод, по-добре е да използвате скоба за хартия. Номерирайте листовете; информацията за контакт трябва да се дублира и на двете. Използвайте класическия шрифт - Times New Roman, размер 14. За да подчертаете подпозициите в обобщението, използвайте удебелен (не курсив) шрифт. В горния десен ъгъл поставете снимка с размери 3x4 cm.
Не използвайте весели селфита или други несериозни снимки - получавате сериозна позиция и трябва да направите правилното впечатление.
проба
Пълното име | Иванова Яна Олеговна |
Дата на раждане | 5.12.1984 г-н |
Адрес на местожителство | Новосибирск, ул. Ленин, къща 5, ап. 13 |
Телефонен номер | 8-800-000-00-00 |
Е-мейл | ivya @ поща. RU |
гол | Мениджър за връзки с клиенти |
образуване | От 2001-2006. - Новосибирски държавен университет по икономика и управление Специалност - Управление на организацията |
Допълнително образование | Септември-ноември 2006 г. - курс по практическо счетоводство за начинаещи, Академия за съвременни технологии, Новосибирск Април 2007 г. - премина курс "1С: Предприятие", Академия за съвременни технологии, Новосибирск |
Трудов стаж | 13.04.2016 - 10.10.2019 - Вега LLC, мениджър за обслужване на клиенти. мита: • среща с клиенти в офиса, провеждане на телефонни разговори; • подготовка и сключване на споразумения за сътрудничество; • поддържане на база от постоянни клиенти, разработване на специални оферти за тях. 25.10.2009 г. - 01.04.2016 г. - фирма "Скарлет платна", офис мениджър. мита: • получаване на входящи повиквания, пренасочване към специалист; • среща с клиенти в офиса; • изпълнение на дребни задачи на ръководителя; • поддържане на текуща офисна документация. 13 декември 2006 г. - 10 октомври 2009 г. - Cyrus LLC, мениджър за обслужване на клиенти. мита: • преговори с клиенти в офиса и по телефона; • сключване на договори; • поддържане на клиентска база. |
Професионални умения | Собственост на персонален компютър на ниво уверен потребител (MS Office, 1C: Enterprise, Internet), опит в провеждането на телефонни разговори, включително студени разговори, работа с клиенти в офиса, сключване на договори, възможност за работа с възражения |
Знания на езици | Основен английски език |
друг | Има права от категория "B", личен автомобил, възможни са командировки. Лошите навици отсъстват. |