Стилове на бизнес комуникация

Комуникацията в бизнес стил вече е важна за представителите на всякакви специалности, тъй като успехът в кариерата до голяма степен зависи от ефективната комуникация. Деловият стил понякога се различава значително от обикновената междуличностна комуникация и освен това в различни предприятия и в различни области човек може да срещне собствени комуникационни характеристики, приети в този кръг. Общите правила на бизнес етикета обаче са еднакви за всички.

По време на работа цялата комуникация се свежда до решаване на определени проблеми - това е, което отличава бизнес разговора от всеки друг. Работните контакти са високо стандартизирани, така че има малка възможност за творчество в такава комуникация. Независимо от това, дори в тесни рамки човек може и трябва да покаже своята индивидуалност - Това ще помогне бързо да намерите контакт с нови хора, да спечелите опонентите и ефективно да постигнете целите. Важно е да се вземат предвид специфичните особености, присъщи на корпоративния речев етикет.

Бизнес комуникацията е вертикална и хоризонтална. Първият вариант включва комуникация между шефа и подчинения - обикновено това е официално-бизнес вариант, изискващ подчинение. Хоризонталната комуникация включва контакт с колеги: такива разговори могат да се подхождат по-креативно, обикновено изискват спазване на по-малко правила.

Бизнес комуникацията може да се осъществи в рамките на компанията или да включва комуникация с потенциални клиенти, партньори или инвеститори. Подобна комуникация ще има своите специфики. По-специално Когато изграждате външни контакти, трябва да сте много внимателни и да се адаптирате към събеседника, Когато човек може да разбере мотивите на партньорите в процеса на комуникация, той може да действа по-смело, например умело да използва манипулация или да въвежда елементи на междуличностна комуникация в разговор.

В бизнес разговор е важно да се вземат предвид спецификите на професионалната дейност. Ако човек работи в банка или в адвокатска кантора, приетите стандарти за взаимодействие с колеги и шефове ще бъдат възможно най-строги и официални. Ако той работи в областта на изкуството или в развлекателната индустрия, тогава гъвкавостта на стила е важна - трябва да е бизнес, но не твърде формален. Може да се наложи правилно използване на жаргон и професионален жаргон.

Невъзможно е ясно да се опише процеса на комуникация и да се класифицират всички комуникативни ситуации, като им се даде ясно описание. В бизнес комуникацията, дори ако тя е строго регламентирана, всеки участник в диалога носи нещо свое. Тънкостите на такова общуване зависят от личността на говорещия, неговия темперамент, опит, цели и задачи. Работните ситуации също са сложни и само в рамките на преговорите се решават едновременно редица въпроси. Въпреки това е възможно условно да се раздели бизнес комуникацията на три стила:

• Манипулационни. Стил предполага, че ораторът задава темата за диалога и взема решения едностранно по време на дискусията. Всъщност ораторът използва партньора си за постигане на определени цели в процеса на диалог, определя обхвата на разговора и води до отговори. Подобна комуникация е характерна на първо място за корпоративния обучителен процес. В допълнение, манипулативният стил може да се използва за упражняване на контрол. И накрая, в процеса на преговори именно този стил ви позволява упорито да убеждавате опонента си.

• ритуал комуникационният стил служи за поддържане на определен образ. Този стил обикновено е най-регулиран. Ритуалите им могат да бъдат в една и съща компания, да растат, както и еднакви за всички бизнесмени. Този стил включва ежедневна комуникация между началници и подчинени, обсъждане на организационни въпроси и поддържане на бизнес контакти с партньори.
• хуманистичен стил предполага взаимен интерес на участниците в комуникативната ситуация към общата кауза. Това предполага взаимопомощ, помощ и подкрепа, които хората си оказват взаимно. Личните качества на партньорите не се оценяват от позициите на добро или лошо, а просто се вземат предвид. Този стил е подходящ за решаване на текущи работни въпроси сред връстници с различни специализации.

Всеки стил на бизнес комуникация може да има свой собствен фокус. Под ориентацията на комуникацията се разбира връзката на един човек към друг, която се основава на изискванията на определена ситуация, система от убеждения и опит на говорещия и се изразява в избора на средства за комуникация. Различни направления могат да бъдат подходящи или неподходящи в различни комуникативни ситуации.

Ако човек иска да изгради конструктивен диалог, тогава Много е важно да можете да общувате с различен фокус - зависи от целите и поведението на събеседника:

• Фокус на диалога - Това е фокус върху взаимното уважение, сътрудничество и равен диалог. Той е характерен за хуманистичния стил на бизнес общуване: откритостта, свободата на изразяване и опитът да се разбират взаимно могат да станат основа за успешно сътрудничество и развитие при равни условия.
• Авторитарен фокус изразява се в ясното доминиране на един от партньорите в общуването. Тази опция може да е подходяща за манипулативен стил.

• Манипулативна ориентация - това е желанието да извлекат собствена полза от комуникативната ситуация. Най-характерно за манипулативния стил. Независимо от това ситуациите в този стил могат да бъдат много различни: обучението включва директно манипулиране, а тежките преговори означават скрита манипулация. Тези две ситуации изискват различни комуникационни умения.
• Алтероцентрична ориентация - това е ориентацията към събеседника в процеса на комуникация, желанието да го разбере и задоволи нуждите му. Тази ориентация работи добре в процеса на комуникация с инвеститори, партньори и клиенти. В същото време може да се наблюдава в хуманистичен, а понякога и в ритуален стил.

• Конформална ориентация - Това е фокус върху подчинение в процеса на комуникация, отказ от противопоставяне, реактивна комуникация. Той ще бъде подходящ в определени ситуации в рамките на ритуалния стил, като този подход е характерен и за общуването в манипулативен стил, когато един от партньорите доминира над комуникацията, а вторият се коригира. Например това се случва по време на тренировка.
• Безразлична ориентация най-често характерно за обредното общуване. Същността на проблемите, повдигнати в общуването, се игнорира в този случай, диалогът е напълно стереотипен. Подобна ориентация може да е подходяща в рамките на манипулативен стил. Например в процеса на преговори безразличната комуникация е един от основните модели на поведение.

Сега има много обучения по бизнес комуникация, в които са представени примери за диалози и техния подробен анализ. Независимо от това, най-добре е да се поучите от практиката в процеса на реална комуникация в различни жанрове на бизнес комуникация. Жанровете включват преговори, интервюта, срещи, бизнес разговори, телефонни разговори. Комуникативните ситуации в пресечната точка на бизнес и междуличностна комуникация принадлежат към емоционално-творческия жанр.

За да изберете правилно стиловете и фокуса на бизнес комуникацията, трябва да обърнете внимание на редица важни нюанси:

• В съвременната бизнес култура не е обичайно да се злоупотребява с манипулативния стил в общуването: често е неподходящо. Понастоящем, дори когато се обучават нови кадри и обучавани, често се използва хуманистичният стил - ученикът трябва да бъде слушан, да има равен диалог, да изхожда от личните си качества и да дава свобода на изразяване, ако е възможно. В процеса на преговори може да е подходящ манипулативен стил, но в никакъв случай не винаги. Успехът може да се счита, ако е възможно да се реши проблемът с помощта на хуманистичния стил, така че всички страни да са доволни от резултата.
• Ритуалната комуникация не може да бъде пренебрегвана. Всеки човек говори в подобен стил по-често, отколкото си мисли. Дори разговорите с колегите на дежурство са свързани конкретно с ритуалния стил. Тя ви позволява да поддържате добри отношения и приятелска атмосфера в екипа, дори и да има конфликти.

• Хуманистичният стил е най-продуктивен за решаване на определени проблеми в рамките на един екип. Независимо от това, в общуването в този стил е много важен равният принос на всички участници в диалога, тяхната активност и интерес. Ако някой започне да общува в манипулативна, конформна или безразлична посока, става по-трудно да поддържа комуникативна ситуация в рамките на хуманистичен стил.
• Не всички работни ситуации са напълно стандартизирани., Често, за да се установи продуктивен диалог, е много важно да се отвориш към събеседника, тъй като именно елементите на личната комуникация в бизнеса често помагат за установяване на контакт, победа над човек и постигане на цели.

Ще научите повече за стиловете на бизнес общуването от следващото видео.