Сервизен мениджър: плюсове и минуси на длъжност, отговорности

Сервизният мениджър е една от основните специализации, генерирани от съвременния търговски напредък.

Мениджър на услуги или по-пълно - мениджър на услуги, - това е специалист, който се занимава само с управление на качеството на работа в определено предприятие (в организацията). Това е не по-малко важно от подбора на персонал. Дори и най-обучените специалисти, които не се наблюдават постоянно, могат да правят грешки. А цената на подобни грешки е значителна загуба на пари и репутация (тоест в крайна сметка същите пари). Ето защо приносът на мениджъра на услуги за поддържане на благосъстоянието на компанията е толкова важен.

Управлението на услугите е още по-често обособено като отделна област на дейност. Целта на такова управление е да осигури оптимално използване на материалните и други ресурси на организацията, като същевременно поддържа високо ниво на обслужване на клиентите. В същото време мениджърите трябва едновременно да гарантират, че всички техни подчинени действат хармонично и хармонично. Ще трябва да изготвим ясни планове и да наблюдаваме тяхното изпълнение, ако е необходимо, да коригираме самия план. Управление на услуги във всяка област (в хотел, увеселителен парк, летище, кино, магазин) е разделено на три основни компонента.

Техническият компонент включва ежедневна упорита работа, която избягва сривове и промени в графика.Управлението на услугите за управление е предназначено да координира и координира всички видове действия на различни отдели. Специалистите в него също са задължени да разработят производствени програми и бюджета на организацията или поне да участват в тази работа. Институционалният мениджър на услуги разработва дългосрочни планове. също той формулира дългосрочни цели и прави всичко възможно, за да гарантира, че отделът за обслужване на организацията е адаптиран към дългосрочните промени.

Това са бивши военни и моряци на търговския флот, строителни надзиратели и инженери на ПОО, бивши колекционери на чипове и икономисти, които се оказаха ненужни, химици - да, всеки. Но ситуацията се променя - и сега овладяването на специални знания става все по-актуално. Само тези, които учат систематично като мениджър на автомобилни услуги, а не просто натрупват опит и разчитат на интуицията. Истинският мениджър взема предвид нуждите на клиентите и решава как да организира удовлетворението им по най-ефективния начин - това е същността на професията.

Фокусът ще бъде върху:

• използване на специални програми;
• проследяване интересите на клиентите;
• оценка на тяхното удовлетворение;
• използването на застрахователни пакети за щети;
• нормална работа с оплаквания и положителни отзиви;
• управление на складове.

Основните отговорности за работа на мениджъра на услуги се дължат на факта, че той действа като свързващ елемент между организацията и клиентите. Този специалист трябва да гарантира, че на етапа както на първичните, така и на следпродажбените услуги на потребителите няма проблеми. Описанията на задачите на мениджъра на услуги обикновено включват:

• наличието на висше образование (и продължаващо образование на редовно ниво);
• овладяване на основни компютърни програми;
• способността да се организират документи и документи, да бъдат включени в тях;
• ясно разбиране за това как работи техниката, как е завършена;
• готовност за контрол на качеството на работа на специалистите по обслужване.

Ръководителят на сектора на услугите във всяка организация трябва постоянно да работи с информация. Някъде няма достатъчно резервни части или материални ресурси, някъде трябва да сключите допълнителен договор с доставчици (и не забравяйте кога да заплатите такса за ток, топлина и други комунални придобивки). От мениджъра на услугите се изисква също така:

• съветва кандидатите;
• Демонстрирайте на настоящите и потенциалните клиенти как работи всичко;
• изготви необходимите документи за сделката;
• оптимизиране на разходите;
• Проследявайте напредъка на транзакцията.

Но всичко това са само основните отговорности, има и вторични, без които обаче компанията не може да разчита на конкурентоспособност. Ще трябва:

• грижи се за растежа на организацията и повишава нейната достоверност (чрез удовлетвореност на клиентите);
• следи ситуацията на пазара като цяло и сред конкурентите;
• създават подчинени за постигане на планираните цели;
• помислете как да изпреварите конкурентните организации по отношение на качеството на услугите и как да предложите продукт от по-високо ниво.

Но си струва да разберете това За изпълнение на задълженията определени права се делегират на мениджъра на услуги. Например, той може да подобри професионалното си ниво за сметка на компанията и да получи информация за проекти, които компанията започва или предстои да започне в близко бъдеще, Управителят също има право да предлагат директно управление на тези или други новости както в своя отдел, така и в други, ако са необходими за максимална ефективност.

Сервизният мениджър може да носи както материални, така и нематериални отговорности. И двете точки са записани най-често в корпоративните стандарти за производство и бизнес дейности. Ще трябва да отговорите и за:

• неспазване на вътрешните разпоредби;
• нарушаване на правилата за пожарна безопасност;
• нарушаване на стандартите за безопасност;
• причинени материални щети;
• отказ за изпълнение на служебни задължения или груби грешки при изпълнението им;
• нарушение на гражданското и наказателното право.

Готови сме да приемем мениджъри на услуги във всяка област, където има обслужване в правилния смисъл на думата. Говорим за организации, занимаващи се с мода и облекло, туризъм и транспорт, складова дейност, организация на празници. Обслужването, разбира се, е важно за хотели и ресторанти, салони за красота и атракции, големи универсални магазини и търговски центрове, агенции за недвижими имоти и застраховки. Но можете да намерите приложение и за вашите силни страни и способности:

• в банката;
• при фризьор;
• в автомобилния сервиз;
• в таксиметрова услуга;
• във фирма, занимаваща се с споделяне на автомобили, наемане на кола, преместване на апартаменти;
• в организации, занимаващи се с ремонт и проектиране на апартаменти;
• в правни съвети;
• в бюрото за счетоводни услуги;
• в областта на ремонта на домакински уреди;
• в търговски образователни, медицински институции, автошколи, фирми за почистване.