כישורים תקשורתיים הם אחד התנאים החשובים ביותר לתקשורת מוצלחת בין אנשים, חילופי מידע ולהשגת התוצאה הרצויה. נימוס עסקי נכנס לשימוש מאז הופעת יחסי שוק. תרבויות רבות מקנות לו נישה נפרדת ביחסים בין אנשים, ומעלות אותם לדרגת טקסים. וזה נושא פירות, מכיוון שמניחת עסקים עוזרת ליצור קשר עם בן זוג, והצלחתו של עסק תלויה במידה רבה בהתנהגותם של אנשים במהלך פגישה עסקית.
מהי תקשורת עסקית?
שלא כמו תקשורת יומיומית רגילה, לתקשורת עסקית עקרונות ברורים משלה והיא מכוונת להשגת מטרה ספציפית באמצעות הסכמה ומילוי התחייבויות. הסביבה העסקית מאפשרת לך ליצור קשרים שימושיים חדשים, עליהם תלויה הצלחת העסק שלך. אך לא תמיד בני זוג לעתיד יכולים להזדהות אחד עם השני ולמצוא בסיס משותף.
נימוס עסקי מאפשר לך להגיע לקונצנזוס, להציב את בן השיח לעצמך, לבנות מערכות יחסים עם אנשים שונים לחלוטין, להשיג יעילות מירבית של קשרים עסקיים.
קשר עסקי כרוך ברווח. בדברים אחרים שיהיו שווים, מי שברשותו הידע וכללי הנימוס העסקי ינצח. זה קל להתחקות על ידי דוגמא לאינטראקציה של שני אנשי עסקים, שאחד מהם מביא בקלות ובטבעיות את בן השיח למסקנות שהוא זקוק לה, והשני אינו בעל כישורים של תקשורת עסקית או אורטוריה ונאלץ להחמיץ שוב ושוב הזדמנויות עסקיות רווחיות.
לפיכך, תקשורת עסקית היא מערכת מיומנויות הכוללת מכלול שלם של התנהגות תקשורתית:
- תרבות תקשורת (שאומצה במדינה מסוימת);
- אורטוריה;
- אתיקה עסקית (כללים ותקנות);
- פסיכולוגיה של מערכות יחסים;
- היגיון של בניית דיבור (בעל פה ובכתב);
- תמונה;
- גבה של קול ואינטונציה.
סוגי תקשורת עסקית
בעולם המודרני, התקשורת העסקית מוצגת בכמה מצורותיה בו זמנית:
- שיחה עסקית - זוהי תקשורת בעל פה או וירטואלית בין עמיתים או שותפים, שמטרתה לדון בבעיות עסקיות. לרוב, שיחה מתרחשת בין משתתפים באותו תחום עסקי, שמבינים את הספציפיות של דיאלוג זה, מסוגלים לקיים שיחה בנושא מקצועי מקצועי.
- פגישה עסקית - דיון מכוון בבירור שכל מטלותיו כוללות פתרון בעיות ארגוניות עכשוויות, ניתוח המידע העומד לרשות המשתתפים, בניית קו להמשך התנהגות, קבלת החלטות והעלאתן.
- התכתבויות עסקיות - זוהי תקשורת רשמית באמצעות מכתב עסקי, למעט כל ביטוי של היכרות או סלנג. מכתב עסקי הוא מסמך הכולל הודעה רשמית ומיושם על פי כל תקני ההתכתבויות העסקיות. ככלל, הן בנייר והן בצורה אלקטרונית, טופס מכתב עסקי מסומן עם לוגו, נתוני כתובת של חברה או מוסד. גם במכתבים עסקיים, סימון מסוים בדף נצפה.
- דיבור בציבור - אינטראקציה של הדובר והמאזינים. סוג זה של תקשורת עסקית הוא מורכב ודורש כישורי שפה. הדובר צריך להיות מוכשר ככל האפשר בשאלה שמושמעת ולהחזיק בכישורי ההשאלה, להתעניין ולשכנע את המאזינים. לפי סוג המצגת, נאום פומבי יכול להיות מידע (דיווח), לעורר (תסיסה), לשכנע (דיבור חגיגי).
ידיעת הפסיכולוגיה והתקשורת החברתית ממלאת תפקיד עצום בתהליך התקשורת, מאפשרת לך ליצור קשרים יעילים בין בני זוג ועמיתים לעבודה, ליצור מצבים בהם הפעילות ההדדית תהיה הפורה ביותר.
הבנת הספציפיות והחשיבות של תקשורת עסקית מביאה למסקנה שהוא יכול וצריך ללמוד.
הכללים הבסיסיים של תקשורת עסקית
עמידה בכללי הנימוס העסקי הכרחית לבנייה מוצלחת של קשרים עסקיים בין שותפים עסקיים, קולגות, דיפלומטים ממדינות שונות. התרבות וההתנהגות העסקית יכולים להיות שונים זה מזה באופן דרמטי, אך ישנן בדרך כלל נורמות התנהגות מקובלות שצריך לקיים על ידי כל אדם המכבד את עצמו, ללא קשר לשייכות לחברה מסוימת.
- דייקנות. בסביבה העסקית, האמירה "זמן הוא כסף" היא רלוונטית, ולכן איחור לפגישות וגורם לבן שיח שלך להמתין הוא פסגת חוסר המוסריות.
- חובה. מילוי ההתחייבויות הינם בסיס למוניטין טוב, שבלעדיו אי אפשר ליצור אינטראקציה מוצלחת בסביבה העסקית.
- סודיות היכולת לשמור על מידע סודי בסודיות, לשמור על סודות ארגוניים היא אחד התנאים לאמון הדדי ושיתוף פעולה מלא.
- יחס מכבד. הכבוד לבן שיח, היכולת להקשיב, להיות חדור במה שנאמר יש לו, פותח בפניו הזדמנויות רחבות ליצירת קשר. מיומנות זו שימושית גם בעת אינטראקציה עם עובדים וכפופים להם.
- הערכה עצמית. לגבי התפיסה של עצמך בתהליך התקשורת, אתה צריך להיות מסוגל למצוא "דרך אמצעית". להגיב בשלווה לביקורת או לעצות, אך גם לא לאפשר לעצמך להיות מתמרן, להיות מסוגל להתמודד עם ניסיונות כבוד ללחץ, להחזיר את השיחה למסלול.
- אורטורי. היכולת להצביע בבירור על מחשבותיך, להעביר את המשמעות של דיבור לבן שיח, מבלי לסתום ביטויים במילים לא הולמות ומבלי להרחיק את המחשבה מנושא השיחה. יכולת זו אינה ניתנת לכולם מטבעם, לכן יש להקדיש זמן ללימודים באימוניה.
- אוריינות. בהירות הדיבור במידה רבה תלויה באוריינותו של האדם, והיכולת לכתוב ללא טעויות היא דרישה חובה בסביבה עסקית.
- מראה בעולם המודרני, כבר קיים קוד לבוש מבוסס (קוד לבוש), הכולל סוג מסוים של לבוש לביקור במקום עבודה, אירועים, ארגונים או מוסדות. בדרך כלל מדובר בחליפות עסקים לגברים ונשים, סט תכשיטים ואביזרים סטנדרטיים. במקרה של ביקור ראשון בארגון או אירוע לא ידוע, עליכם לדעת מראש על קוד הלבוש המאומץ.
שלבים
במבנה התקשורת העסקית ניתן להבחין בארבעה שלבים שרצףיהם ישיג את האפקט המרבי במשא ומתן.
יצירת קשר
כאן הרושם הראשוני הוא בעל חשיבות ראשונית. בהכנות לפגישה עם בן השיח, יהיה כדאי לעבוד עם המידע מראש: מעגל האינטרסים של בן השיח, הסביבה ומאפייני תרבותו, הכללים והמסורות החשובים לבני השיח. זה יאפשר לכם להרגיש בטוחים יותר ובכבוד הראוי לטפל בתכונה כזו או אחרת של בן הזוג.
ביטויים ראשונים שנבנו כהלכה הם המפתח להצלחה של תקשורת נוספת. אתה צריך להתחיל על ידי משיכת תשומת הלב והמיקום של היריב לעצמך. הידידות האנושית הרגילה, האדיבות, ביטוי ההתעניינות האדיבה באדם של בן השיח, הגיית שמו תעזור בכך.
הצלחת השיחה ותוצאתה יהיו תלויים בהצלחתו או בכישלונו של התקשרות.
התמצאות במצב
בתהליך הדיון במשימות, יש צורך להתיישר עם בן השיח ל"גל "אחד. ניתן להשיג תוצאה זו אם אתה עוקב בקפידה אחר מצבו הרגשי של בן הזוג או על האווירה הרגשית הכללית בקבוצה בכל מה שקשור למשא ומתן עם הקהל.
הכרתם של שלושה ערוצי תפיסה עיקריים: ראייה, שמיעה וקינסטטיקה (זה כולל מגע, ריח, תנוחת גוף, מחוות והבעות פנים) תעזור לכם להסתגל עם בן שיחו.
חשוב לקחת בחשבון את האותות הלא מילוליים שנשלחו על ידי בן השיח, כמו גם לעקוב אחר אופן הדיבור וההמחאה שלכם. יש לזכור כי טון מוגבר ומחוות אקטיביות עלולות לגרום לתוקפנות או דחייה, דיבור מתמשך מדי או שקט של דיבור ייחשב כחולשה, ודיבור מקרין יראה ספק ופחד עצמי.
השגת יעדים
ריכוז ישיר בנושא הפגישה, דיון בבעיות ומשימות. מטרת שלב זה היא להגיע להסכמה מספקת ככל האפשר עבור שני הצדדים.
בשלב השלישי משתמשים במספר שלבים, שמהות המגע מורכב מהם:
- זיהוי המניעים והיעדים של בן השיח;
- שמירה על תשומת לב: חשוב לראות את החוט הראשי של השיחה, לא לקחת הצידה ולא לקפוץ מנושא לנושא;
- טיעון ושכנוע: מיושם במקרה של אי הסכמה;
- קביעת התוצאה היא רגע קריטי בשיחה, כאשר עליכם לסיים את התקשורת בנושא זה, ללא קשר לתוצאות, תחושה פנימית זו באה עם ניסיון ותלויה בהתבוננות, ביכולת לתפוס בבירור את השינויים הקלים ביותר ברקע הרגשי של בן השיח.
צא מאיש קשר
הרושם הכללי מהפגישה נוצר בשלב האחרון של תקשורת עסקית ומתועד בצורה הברורה ביותר בזיכרון. לכן היכולת להשלים את השיחה כראוי יכולה להיות גורם מכריע בשיתוף פעולה נוסף.
המילים האחרונות, ההשקפות, לחיצות היד והמשאלות של בני זוג זה לזה הופכות להיות אותו חוט של רצון טוב, שבזכותו יש סיכוי לתקשורת מועילה הדדית.
ראה כיצד לתקשר יפה בסרטון הבא.
