Sottigliezze della psicologia della comunicazione d'impresa

La comunicazione aziendale è sostanzialmente diversa dalle conversazioni su argomenti quotidiani. Le sottigliezze della psicologia di questo tipo di conversazione richiedono la formazione di un galateo per concludere una cooperazione reciprocamente vantaggiosa.

La comunicazione aziendale è la creazione di un complesso processo in più fasi per la creazione di relazioni tra interlocutori collegati da interessi professionali comuni. Una caratteristica è il comportamento rigoroso all'interno dei confini stabiliti, limitato dall'etichetta di prestazione con una svolta alla tolleranza nazionale.

L'etichetta soggioga due categorie: un elenco di regolamenti e istruzioni. Questi ultimi rappresentano l'atteggiamento dei dipendenti verso una posizione più elevata, mentre le norme sono gli aspetti psicologici dell'interazione tra dipendenti di pari livello nel sistema di carriera.

Tuttavia, entrambi i gruppi sono soggetti ai requisiti generali della cooperazione educata. Gli interessi personali, l'ostilità e l'umore negativo non dovrebbero influenzare il corso del lavoro.

La cultura dell'interazione comunicativa è in diverse fasi principali, che prevedono ulteriori relazioni tra i partner commerciali:

• Un cortese saluto per mostrare all'interlocutore una posizione amichevole. Le persone dovrebbero fidarsi l'una dell'altra in una joint venture;
• Conoscenza significa stabilire un contatto per una rappresentazione visiva reciproca;
• Targeting di un argomento specifico;
• Discussione su un obiettivo o risoluzione di un problema acuto;
• Il risultato della conversazione.

La conoscenza delle regole della comunicazione aziendale consente a una persona di salire rapidamente la scala della carriera, aumentando lo status e l'importanza nella società. Nel processo di miglioramento, l'individuo forma un certo stile di comportamento, che nella maggior parte dei casi dipende dal tipo di attività:

1. umanistico. Questo approccio sta guadagnando sempre più popolarità, poiché prevede la fornitura di supporto e una ricerca comune di una soluzione al problema. Un dipendente viene percepito come una persona con qualità individuali, tenendo conto delle sue emozioni e del suo carattere;
2. Manipolativa. Il manager o il collega utilizza l'interlocutore come strumento per raggiungere obiettivi specifici. Ad esempio, uno stretto controllo personale sull'esecuzione dei compiti è la manipolazione di un partner su un altro;
3. Stile rituale, a differenza dell'umanistico, implica la creazione dello status desiderato nella società. Le qualità aziendali e personali vengono cancellate sullo sfondo di una certa "maschera", le cui caratteristiche sono state stabilite in anticipo. Questo è un ruolo quotidiano per ogni dipendente, formato individualmente.

La conoscenza della politica di comunicazione consente di stabilire contatti commerciali, poiché la comunicazione aziendale è parte integrante della gestione dei processi organizzativi. Proprietari, manager e dipendenti dovrebbero trasferire efficacemente i loro pensieri e idee ad altre persone che lavorano in azienda e oltre.

Questo tipo di comunicazione nel lavoro è una trasmissione verbale di informazioni. La comunicazione verbale può assumere la forma di riunioni, conversazioni faccia a faccia, conversazioni telefoniche e videoconferenze. È il miglior tipo di comunicazione aziendale, in quanto consente agli interlocutori di valutarsi visivamente a vicenda.

La comunicazione non verbale è rappresentata da note commerciali, lettere ufficiali, documenti e vari annunci. Per inviare lo stesso messaggio a più persone, la comunicazione non verbale è di importanza pratica. Può aiutare con il trasferimento di istruzioni tecniche e dimostrare diagrammi, grafici che devono essere visualizzati per il lavoro.

La comunicazione non verbale durante un incontro personale è espressa in vari gesti, pose ed espressioni facciali. Il comportamento porta informazioni aggiuntive per l'interlocutore e lo aiuta a trarre le conclusioni appropriate.

La tecnologia ha aperto nuove forme di comunicazione aziendale. E-mail, conferenze Web, social network consentono di condurre comunicazioni commerciali con più persone contemporaneamente. I siti Web ufficiali delle aziende riducono il livello di comunicazione con il consumatore, dimostrando al contempo le qualità e le caratteristiche forti dell'azienda.

Tuttavia, nello stabilire una relazione commerciale, è importante la comunicazione diretta, che aiuta a stabilire un contatto visivo e creare una rappresentazione visiva dell'interlocutore. È importante che entrambe le parti siano nello stesso tempo e nello stesso spazio, poiché i partecipanti devono fare una buona impressione. La presenza personale può avere un forte impatto sull'intero processo di comunicazione aziendale.

Il contatto diretto non è sempre possibile a seconda della situazione. Esatto, poiché una discussione sulla questione con diverse persone crea un ostacolo allo scambio di informazioni. Pertanto, la comunicazione aziendale assume una forma diversa di interazione:

• Corrispondenza commerciale. Ordini, lettere e ordini sono una forma indiretta di comunicazione. È necessaria una forma scritta di comunicazione per risolvere conflitti o situazioni acute sia all'interno dell'organizzazione che tra le persone giuridiche;
• Conferenza stampa implica informare il pubblico per discutere di questioni urgenti attraverso una riunione di funzionari con rappresentanti dei media;
• Meeting. Viene eseguito direttamente all'interno dell'organizzazione con l'obiettivo di stabilire e risolvere il problema tra i dipendenti. Il manager deve discutere le attività lavorative con più dipendenti contemporaneamente.

Nel corso dell'attività professionale, sorgono varie situazioni che comprendono forme di comunicazione aziendale. Alcuni non possono essere risolti senza conflitti, altri richiedono un approccio tollerante. Il processo è ostacolato da esplosioni emotive di individui che difendono il proprio punto di vista.

La presenza di caratteristiche personali completa la definizione di comunicazione aziendale. Le parti interagenti rispettano l'etichetta consolidata, che si sviluppa in base alle caratteristiche nazionali e professionali. Anche la psicologia, il comportamento linguistico e le percezioni dei partecipanti sull'apparato statale hanno un impatto significativo sul corso della conversazione.

La strategia alla base della conversazione dovrebbe essere scelta correttamente. A tal fine, si consiglia innanzitutto di tenere conto delle caratteristiche dell'interlocutore:

• tipo di temperamento ed espressione delle emozioni;
• caratteristiche del linguaggio;
• dogane nazionali;
• sfera professionale;
• posizione in azienda;
• tolleranza e attitudine verso persone di diversa nazionalità.

L'etica nella filosofia della comunicazione d'impresa gioca un ruolo importante, essendo oggi una questione urgente. Quasi ogni persona effettua una transazione commerciale ogni giorno. Inoltre, una parte significativa della vita appartiene alla partecipazione e alla preparazione per l'attività professionale.

Come parte di programmi globali di conformità etica, molte aziende hanno sviluppato politiche interne che affrontano il comportamento culturale dei dipendenti. La politica è implementata sia in semplici inviti a rispettare le regole generali della cultura, sia in un codice più dettagliato.

Quest'ultimo contiene requisiti comportamentali specifici che esprimono le aspettative dell'azienda nei confronti dei dipendenti. Inoltre, la politica interna è un elenco di raccomandazioni per affrontare alcuni problemi comuni che sorgono durante lo svolgimento degli affari.

Due aree servono come base per l'etica degli affari: pragmatismo e prescrizioni. Il primo principio è massimizzare i benefici di più persone. L'importo delle spese dovrebbe essere compensato dalla totalità dei benefici dei contatti e degli accordi commerciali.

La prescrizione morale è quella le decisioni prese da un individuo non dovrebbero dipendere dalle conseguenze e dalle regole dettate dalla società. Ad esempio, l'organizzazione non dovrebbe mentire al consumatore riguardo ai servizi forniti.

La conoscenza dell'etichetta commerciale è rilevante in considerazione del fatto che aiuta il partecipante alla conversazione a prendere una posizione più vantaggiosa. Tuttavia, gli interlocutori dovrebbero tener conto degli interessi reciproci e basarsi sui vantaggi reciproci quando discutono dei loro obiettivi. Allo stesso tempo, è necessario difendere la posizione con un discorso chiaramente definito, formulando correttamente i tuoi pensieri. Il raggiungimento di un risultato positivo dipende dalla comprensione reciproca e dalla cooperazione di entrambe le parti.

Il campo della comunicazione aziendale interessa quasi tutte le aree della vita quotidiana. Un'interazione così ampia non fa eccezione all'elenco delle comunicazioni interpersonali, che richiede l'adeguamento dei processi.

Il corso dei processi di negoziazione aziendale si basa sui principi di base:

• La comunicazione aziendale influisce non solo sulla discussione di questioni specifiche, ma anche sul rapporto personale degli interlocutori. Pertanto, qualsiasi contatto non è privo di scontri interpersonali;
• Ogni persona inizia la continuità della conversazione attraverso gesti verbali e non verbali. Grazie a tali messaggi, l'interlocutore trae conclusioni e modella la situazione attuale;
• Purposefulness. Ogni atto comunicativo ha un obiettivo specifico: stabilire un contatto commerciale o risolvere un problema comune. Insieme ad esso, ci sono anche compiti latenti. Ad esempio, descrivendo un problema al fine di trasmettere l'essenza dell'incontro, l'oratore è in grado di dimostrare inconsapevolmente all'erudizione e all'eloquenza del pubblico;
• La multidimensionalità si basa non solo sulla circolazione delle informazioni tra interlocutori, ma anche sulla corrispondente regolazione delle relazioni. Una conversazione è una traduzione di dati personali e il coordinamento tra i partner commerciali. Allo stesso tempo, c'è una manifestazione di uno sfondo emotivo tra gli individui. Ad esempio, uno degli interlocutori è in grado di esprimere una posizione dominante rispetto al suo partner.

Le regole di condotta dettano il tono della conversazione. Qualsiasi gesto sbagliato e parole imprudenti possono interrompere un affare da molti milioni di dollari, mentre una posizione amichevole aiuterà a concludere un contratto redditizio. È importante conoscere l'elenco delle norme di base per un esito positivo della comunicazione aziendale.

È necessario mantenere un ritmo ottimale di conversazione e utilizzare tecniche psicologiche. La conversazione lenta distrae l'interlocutore dallo scambio principale di informazioni. Al contrario, grazie al discorso rapido, è quasi impossibile trasmettere le informazioni necessarie all'ascoltatore. Alternando messaggi lunghi e brevi, puoi ottenere un risultato positivo.

Sovraccaricato di proposte informative dovrebbe essere suddiviso in più piccolo, facilmente digeribile. Tuttavia, non dovresti usare solo passaggi brevi che non producono l'impressione corretta.

Quando si crea un'immagine, si consiglia di osservare diversi standard che aumentano la percentuale di successo:

1. L'inizio della conversazione non dovrebbe gravare sulle proposte commerciali. L'interlocutore può accettarli come attacchi aggressivi, che risponderanno immediatamente con estrema ostilità alla conversazione;
2. Le domande poste correttamente aiuteranno a guidare l'interlocutore al pensiero necessario e a diluire la conversazione tesa;
3. Non si dovrebbe esprimere apertamente il proprio punto di vista. Se ciò non può essere evitato, allora è necessario mascherare il pensiero come un'opinione soggettiva espressa in modo gentile e discreto;
4. La comunicazione aziendale richiede l'etichetta. Andare oltre i limiti delle norme culturali influisce negativamente sul corso della comunicazione;
5. Non è consigliabile esprimere soluzioni già pronte.L'incoraggiamento di conclusioni indipendenti contribuisce all'ubicazione dell'interlocutore e ad un esito favorevole del contatto interpersonale.

La capacità di articolare chiaramente i pensieri e una strategia scelta correttamente può aumentare le possibilità di raggiungere un obiettivo. Allo stesso tempo, i partecipanti devono svolgere i propri ruoli nell'ambito di una cooperazione reciprocamente vantaggiosa. Gli interlocutori devono tener conto degli interessi reciproci e rispettare le norme culturali stabilite.

Nel condurre la comunicazione aziendale non dovrebbe lasciare lo spazio professionale. Nella vita di tutti i giorni, l'interlocutore può essere sia un leader che un impiegato di medio livello. Entrambi i partecipanti osservano il ruolo dell'attività professionale. Nel lavoro, la cooperazione e l'interazione attiva sono importanti.

Per ulteriori informazioni sulle più importanti capacità di comunicazione aziendale, vedere il video successivo.