Etica e regole di base della comunicazione d'impresa

La comunicazione aziendale è un modo di comunicazione tra le persone in procinto di svolgere attività imprenditoriali o svolgere mansioni lavorative. Cioè, questo è un tipo di comunicazione associato al processo di produzione di un prodotto o alla fornitura di qualsiasi servizio e non associato a relazioni personali o sociali tra le persone.

Le comunicazioni commerciali civili si basano sull'osservanza da parte dei partecipanti di determinate regole e norme non scritte che contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi stabiliti dalle parti e al mantenimento di buoni rapporti commerciali tra loro, necessari per ulteriori interazioni reciprocamente vantaggiose.

La principale differenza tra le relazioni d'affari e qualsiasi altra è la loro regolamentazione. Ciò implica la presenza di determinati confini nelle relazioni determinate dalle tradizioni della cultura, dai principi morali universali e dalle esigenze dell'etica professionale.

L'etica della comunicazione d'impresa è una delle componenti di un'etica comune, che possiede tutte le caratteristiche di quest'ultima. In senso generale, questo concetto può essere considerato come un portafoglio di idee sulla moralità, le sue norme e regole che guidano le persone nelle loro relazioni reciproche nel processo di attività produttiva.

I principi fondamentali dell'etica aziendale sono:

• beneficiare del numero massimo di partecipanti a una relazione d'affari;
• fornire uguale accesso all'argomento delle relazioni commerciali per tutti i partecipanti alla relazione.

Nella comunicazione d'impresa, la contraddizione tra gli standard etici e l'essenza stessa dell'attività imprenditoriale, che gli uomini d'affari risolvono in modi diversi, è sempre molto acuta. In ogni caso, questa decisione si riduce a una delle posizioni principali:

• L'essenza della posizione pragmatica o principio dell'utilitarismo è che etica e impresa non sono concetti compatibili. La cosa principale è ottenere il massimo profitto con qualsiasi mezzo. Parlando di moralità, responsabilità sociali e standard etici, gli imprenditori che aderiscono a questo punto di vista, cercano di evitare.
• La posizione civile o il principio dell'imperativo morale si basa sul fatto che è l'etica che può aiutare a massimizzare i profitti, espandere o rafforzare i contatti commerciali, implementare e rafforzare le regole etiche di comportamento nella società nel suo insieme, che non può non contribuire all'ulteriore prosperità delle imprese.

L'etica degli affari oggi utilizza la conoscenza di vari settori (etica, psicologia, organizzazione scientifica del lavoro).

Esistono diversi compiti principali dell'etichetta:

• La presenza di determinati standard di comportamento stabiliti e la necessità di rispettarli semplificano la procedura di comunicazione sia con le altre organizzazioni che all'interno del collettivo di lavoro, poiché lavorare secondo modelli generalmente accettati è molto più rapido e semplice. Con l'osservanza dell'etichetta aziendale, i partecipanti alle comunicazioni immaginano accuratamente cosa aspettarsi l'uno dall'altro.
• L'etichetta contribuisce a mantenere normali relazioni con i rappresentanti dell'ambiente esterno dell'organizzazione, nonché a creare un ambiente di lavoro nel team.
• Supporta il conforto morale di ogni partecipante alla comunicazione. Nella vita umana, la stabilità mentale è spesso più importante del benessere fisico. La presenza delle regole delle relazioni professionali contribuisce alla soddisfazione del lavoro di una persona.

I principi di base dell'etichetta aziendale si basano sul fatto che quando si prende una decisione, dovrebbe essere fatto in modo che i limiti delle azioni siano combinati con i valori morali degli altri partecipanti alle comunicazioni e possano essere coordinati con i loro interessi. Allo stesso tempo, il coordinamento dovrebbe avere un obiettivo moralmente giustificato, per raggiungere quali strumenti eticamente rilevanti dovrebbero essere utilizzati.

Esistono diversi principi di base:

• Interpersonale. Qualsiasi comunicazione, compresi gli affari, avviene tra persone con le loro caratteristiche personali. E nonostante il fatto che la comunicazione tra di loro abbia un orientamento professionale, una relazione interpersonale avrà comunque un impatto sul processo di interazione.
• Continuità. L'essenza di questo principio è di avviare un contatto costante da parte dei partecipanti alla comunicazione se si trovano nel campo visivo reciproco. Sulla base del fatto che le persone comunicano mezzi sia verbali che non verbali, condividono costantemente tra loro determinate informazioni, a cui ciascun partecipante alla comunicazione dà il proprio significato e trae le proprie conclusioni.
• Purposefulness. Ogni interazione ha un obiettivo specifico o diversi obiettivi. Tuttavia, possono essere espliciti e impliciti. Parlando al pubblico, il relatore ha l'obiettivo esplicito di trasmettere determinati materiali al pubblico e implicito - per esempio, dimostrare al pubblico la sua notevole intelligenza ed eloquenza.
• Multidimensionalità. Questo principio presuppone che nelle relazioni d'affari non vi sia solo uno scambio di informazioni, ma anche una regolamentazione delle relazioni tra le parti. Cioè, nell'interazione professionale, i suoi partecipanti si trasmettono l'un l'altro il loro atteggiamento emotivo, che funge da regolatore dei loro legami commerciali.

Sulla base dei compiti di cui sopra e dei principi di etica delle relazioni commerciali, è possibile formulare regole etiche professionali che sono ugualmente necessarie per la conformità come dipendenti ordinari nella squadra, o il capo o il proprietario dell'impresa.

Sono uno degli strumenti chiave per il successo in una professione o impresa:

• Precisione e puntualità. Come membro di una relazione professionale o commerciale, non dovresti mai essere in ritardo per lavoro, una riunione o una riunione d'affari. In effetti, il grado di rispetto e fiducia in una persona che si fa aspettare continuamente e allo stesso tempo trascorre il tempo delle altre persone sta rapidamente diminuendo. Questa qualità da parte degli altri indica l'incapacità di adattarsi al ritmo moderno della vita, l'insicurezza. È anche importante valutare il tempo degli altri e non portarlo a conversazioni non necessarie senza il loro permesso.
• Organizzazione efficace dell'area di lavoro. Un posto di lavoro può eloquentemente parlare del suo proprietario. È chiaro che se è tenuto in ordine, lo stesso si può dire dei pensieri dell'uomo. Inoltre, ciò consente di risparmiare notevolmente sull'orario di lavoro. In effetti, potrebbe essere necessario molto tempo per trovare il documento necessario sul desktop ingombro di documenti.
• Comunicazione educata e rispetto per gli altri. Nelle relazioni d'affari, è importante rispettare e sforzarsi di comprendere l'interlocutore, essere in grado di mettersi al suo posto e guardare la situazione attraverso i suoi occhi. Insulti e umiliazioni nella sfera professionale sono inaccettabili, così come urla, espressioni "forti" e maleducazione. Uno deve essere in grado di agire non solo nel proprio interesse. Allo stesso tempo, non si dovrebbe mostrare eccessivo altruismo. Questo tipo di comportamento può indicare un'eccessiva morbidezza.

• Aspetto appropriato alla situazione. Devi sempre ricordare che l'aspetto è un componente importante della comunicazione aziendale. La cosa principale nell'immagine non è la presenza di attributi costosi, ma la pulizia e la precisione. Se in ufficio viene adottato un certo stile di abbigliamento, è meglio aderire ad esso per non provocare un atteggiamento negativo nei tuoi confronti sia da parte della direzione che dei colleghi.
• Umore lavorativo. Se un dipendente si concentra sul risultato, ciò influisce positivamente sia sulla sua carriera che sulle prestazioni dell'azienda. L'atteggiamento "attraverso le maniche" non è mai credibile. Con tali dipendenti, un'azienda difficilmente può sperare di raggiungere i suoi obiettivi.
• Gesticolazione trattenuta. Non dimenticare lo spazio personale. Il galateo aziendale non accetta contatti tattili tra i partecipanti alla comunicazione. Baci e tocchi sono inaccettabili. L'unica cosa che può avvenire è una stretta di mano. Vale anche la pena ridurre al minimo vari gesti ed espressioni facciali, perché da loro puoi facilmente determinare eufemismo o insicurezza. La schiena deve essere diritta, lo sguardo deve essere fermo e i movimenti chiari.

• Regole per tutti. Il galateo aziendale è uguale per tutti, sia per il maschio che per la femmina. Una donna d'affari può anche stringere la mano al suo interlocutore. Allo stesso tempo, non può flirtare, lanciare sguardi inequivocabili o imbrogliare.Le caratteristiche del personaggio di un partecipante in una relazione d'affari non dovrebbero essere rese pubbliche. La rigidità e la moderazione sono le regole principali da seguire nell'ambiente di lavoro.
• Conformità della gerarchia. Nella comunicazione aziendale, non viene in primo piano l'attributo di genere, ma il principio della gerarchia. Cioè, lo stato di un dipendente è determinato dal suo posto nella scala della carriera. Il rispetto della subordinazione è una delle regole più importanti nelle relazioni d'affari.
• Relazioni di squadra. Raggiungere gli obiettivi prefissati dall'azienda è impossibile senza un team efficace. Una buona squadra è costruita sulla giusta interazione tra i suoi membri (pari relazioni, assenza di "animali domestici" e "vittime", inammissibilità delle relazioni personali).

• riservatezza. I dipendenti dovrebbero essere in grado di mantenere informazioni riservate, segreti ufficiali, non diffondersi sulla situazione aziendale, per monitorare la protezione dei dati personali.
• Tono aziendale in lettere.. Nella corrispondenza inviata per conto dell'azienda o in risposta a qualsiasi documento, è necessario rispettare le regole della corrispondenza commerciale.

In una società tradizionale in relazione ai valori e alle norme del galateo aziendale nell'organizzazione Esistono diversi tipi di comportamento umano:

• "Disciplinato" - un dipendente dell'organizzazione leale che accetta pienamente le norme di comportamento adottate in essa e si comporta in modo tale da non creare un conflitto di interessi (di se stessi e dell'azienda).
• "si adatta" - un dipendente che si comporta in conformità con gli standard generalmente accettati nella società, ma non accetta i suoi valori. Nonostante il fatto che un tale dipendente segua le regole, non può essere definito leale e leale nei confronti dell'azienda. In condizioni estreme per lui, potrebbe anche fare un atto che va contro i valori dell'azienda.
• "Original" - il tipo di dipendente che condivide i valori dell'azienda, ma gli standard di condotta stabiliti per lui sono inaccettabili per lui. A questo proposito, una persona simile potrebbe avere conflitti con la direzione e i colleghi. Il corretto adattamento di un tale dipendente è possibile solo se la società, in via eccezionale, gli consente di non seguire le regole generali.
• "Rebel" - un dipendente per il quale valori e principi stabiliti dall'organizzazione sono estranei. Nonostante gli avvertimenti, rompe le barriere e costantemente in conflitto con gli altri a tutti i livelli della gerarchia. La necessità di aderire a determinati schemi è percepita da loro negativamente. La ragione potrebbe essere una riluttanza a comprendere l'importanza degli standard e dei valori aziendali e la mancanza di competenze necessarie per questo.

Le caratteristiche della comunicazione, dovute a responsabilità professionali o esigenze aziendali, dipendono da quale livello o tra quali livelli della gerarchia manageriale si verifica. Considera ogni tipo di interazione separatamente.

Il contenuto principale delle regole etiche nella comunicazione tra un subordinato e un manager è ridotto a alcuni punti chiave:

• Un subordinato dal suo comportamento dovrebbe contribuire a mantenere una confortevole atmosfera psicologica nella squadra e aiutare il suo capo in questo.
• Un tentativo da parte di un subordinato di guidare il capo sarà considerato una manifestazione di non conformità al principio gerarchico e mancanza di rispetto. Il subordinato ha il diritto di esprimere la sua opinione alla testa, ma nella forma corretta e tenendo conto della sua posizione.
• Non è consentito un tono categorico quando si comunica con la direzione.
• L'appello alla testa è ritenuto inaccettabile.

Le caratteristiche della categoria di relazioni verticalmente dall'alto verso il basso sono determinate dalla regola: con i subordinati, è necessario costruire relazioni nel modo in cui si desidera che siano le relazioni con il leader.

Il gestore deve:

• si sforzano di creare una squadra coesa che si sforza di raggiungere obiettivi comuni;
• scoprire le cause delle difficoltà incontrate nel processo di attività professionale;
• attirare l'attenzione dei subordinati sugli ordini di gestione che non hanno adempiuto;
• valorizzare i meriti dei suoi subordinati;
• fidati dei tuoi subordinati;
• riconoscere i tuoi errori;
• trattare tutti i dipendenti allo stesso modo.

La testa non può:

• criticare l'identità del dipendente;
• fare commenti con altri subordinati;
• mostrare ai dipendenti che il manager non possiede la situazione.

L'essenza delle regole di etichetta per quanto riguarda la direzione orizzontale delle relazioni è osservare il principio dell'empatia, cioè rappresentarsi nel ruolo del proprio collega.

Ecco alcuni esempi di regole di etichetta a livello di dipendente-dipendente:

• chiama i colleghi per nome, perché il percorso per stabilire l'amicizia è attraverso il nome della persona;
• sorridere e mostrare un atteggiamento amichevole verso i colleghi;
• prova ad ascoltare i colleghi, non solo te stesso;
• considerare ogni dipendente come una persona;
• trattare i colleghi il più apertamente possibile;
• cercare di condividere le responsabilità quando si eseguono attività comuni;
• Non fare promesse impossibili.

Imparerai di più sulle più importanti capacità di comunicazione aziendale dal prossimo video.