Aspetti chiave dell'etichetta aziendale

Il comportamento dignitoso durante la comunicazione è un indicatore diretto del livello della nostra cultura. E nella società moderna, le regole di condotta svolgono un ruolo importante. L'impressione generale di una persona ha un impatto diretto sulla sua reputazione e stato. La conoscenza e l'osservanza delle regole e delle norme di etichetta, la capacità di fare una buona impressione, costruire una comunicazione efficace sono elementi significativi nella vita umana. Ecco perché molti partner commerciali prestano particolare attenzione al comportamento delle persone che li circondano.

L'etichetta include concetti morali e morali, norme e principi di comportamento e comunicazione delle persone, che dobbiamo usare non solo nella società, ma anche nella famiglia, quando comunichiamo con i colleghi di lavoro. Di particolare importanza è l'etichetta commerciale.

Lavoro coscienzioso, alta consapevolezza del dovere pubblico e assistenza reciproca: tutte queste qualità nell'etica degli affari devono essere in grado di educare e migliorare in te stesso. Discorso, immagine, capacità corretti e competenti di rimanere nella società e comprendere le complessità della comunicazione non verbale aiuteranno ad attrarre le persone.

Caratteristiche principali del galateo aziendale.

• Nell'etichetta di affari sotto il concetto di libertà resta inteso che l'etica non dovrebbe impedire il libero arbitrio di tutti i partner.In un ambiente aziendale, dovresti apprezzare non solo la tua libertà, ma anche l'importanza dei segreti commerciali e la libertà di azione dei partner, vale a dire non interferire negli affari di altre società e non impedire la scelta dei metodi per soddisfare gli accordi. E anche la libertà implica un atteggiamento tollerante verso le caratteristiche religiose e nazionali degli interlocutori.
• Particolare attenzione dovrebbe essere prestata al tuo discorso, questo aiuterà cortesia. Quando comunichi con colleghi, partner e clienti, il tono e il timbro della voce devono essere sempre amichevoli e amichevoli. L'atteggiamento rispettoso aiuta non solo a mantenere buoni rapporti, ma aiuta anche ad aumentare i profitti dell'azienda.
• Tolleranza e tolleranza consistono nella comprensione e nell'accettazione delle carenze o debolezze di partner, clienti o colleghi. Questo atteggiamento aiuta a stabilire fiducia e comprensione reciproche.

• Tatto e delicatezza espresso nella capacità di ascoltare e ascoltare l'avversario. Quando comunichi con qualcuno dovresti sempre considerare l'età, il genere, le credenze religiose, inoltre, quando comunichi, devi bypassare argomenti inaccettabili. Questo fatto deve essere preso in considerazione quando si negozia con interlocutori stranieri. I costumi e le tradizioni di altri paesi possono sembrare strani e incomprensibili, e comportamenti e azioni - senza cerimonie o familiari. È consuetudine complimentarmi, ma è importante non attraversare la linea sottile della delicatezza e non passare all'ipocrisia. È importante solo essere in grado di ascoltare e fare la giusta offerta contraria.
• Puntualità e responsabilità - uno dei principi chiave della cultura. Le persone che non sanno come gestire il proprio tempo, sono in ritardo per riunioni e riunioni, lasciano un'impressione negativa duratura. Il giorno della gente moderna è programmato letteralmente per minuti: il tempo è prezioso non solo per te, ma anche per partner commerciali, colleghi e subordinati. Un ritardo di oltre 5 minuti è considerato una grave violazione dell'etichetta commerciale. E anche le scuse più sincere non saranno in grado di fare ammenda.
• giustizia consiste in una valutazione imparziale delle qualità individuali delle persone e del loro lavoro. La loro individualità, capacità di percepire le critiche e ascoltare le raccomandazioni dovrebbero essere rispettate.
• Dovere e responsabilità significa la capacità di assumersi la responsabilità e fare il lavoro in tempo.

L'ulteriore cooperazione con le persone dipende dall'osservanza dei principi di base dell'etichetta. Violare determinate regole nella società, si rischia la propria immagine e l'ambiente aziendale - la reputazione dell'azienda e tali errori possono costare molti soldi o una scala di carriera.

Le principali funzioni del galateo aziendale.

• Socio-culturale: l'adozione di un individuo e di un gruppo aumenta l'efficienza dell'interazione aziendale e ottimizza le attività lavorative: la formazione di regole e norme di comportamento è necessaria non solo nell'ambiente aziendale, ma anche in tutti gli aspetti della vita umana.
• normativo ti consente di navigare in una situazione complessa o non standard, che garantisce stabilità e ordine. La standardizzazione del comportamento facilita il processo di comunicazione in qualsiasi situazione aziendale tipica. Questo evita errori, problemi e stress. Aiuta a raggiungere la comprensione reciproca e risparmiare tempo durante la negoziazione. La formazione di un'immagine positiva dell'azienda e del leader agli occhi di dipendenti, clienti e partner.

• Integrativa la funzione assicura la coesione del gruppo. La socializzazione consente anche a un principiante di far fronte alle attività con l'aiuto di un modello funzionante. Promuove lo sviluppo e la formazione della personalità, consente di risolvere il compito disciplinare e padroneggiare le regole del galateo aziendale in breve tempo.
• comunicativo la funzione è correlata al mantenimento di buone relazioni e all'assenza di conflitti.

Le regole di etichetta aziendale devono essere rispettate in tutte le situazioni della vita, indipendentemente dalle circostanze. Il galateo aziendale è applicabile:

• al lavoro;
• nelle conversazioni telefoniche e nella corrispondenza commerciale;
• a ricevimenti formali o cene aziendali;
• durante il viaggio.

La lingua dei segni ti consente di imparare molto di più sul personaggio che sulle parole e sull'aspetto. I segni non verbali riflettono l'essenza e il mondo interiore di una persona, ad esempio le braccia o le gambe incrociate segnalano sfiducia, costrizione o incertezza.

Va notato che l'egocentrismo, che è spesso attribuito a connotazioni negative, al contrario, un tale comportamento afferma che abbiamo un professionista nel suo campo, che può negoziare e non dimenticare il suo punto di vista. Tale persona è interessata a un esito positivo della controversia, ma difenderà senza dubbio il suo punto di vista.

L'ignoranza dei principi di base dell'etichetta crea molti problemi e talvolta porta alla distruzione di una carriera. Oggi, il business in Russia ha le sue caratteristiche specifiche in materia di etica - in questo modo si forma una nuova cultura della comunicazione aziendale.

Ha molte regole e requisiti che devono essere seguiti. Alcuni componenti hanno già perso la loro rilevanza. Ad esempio, in precedenza si credeva che una donna dovesse lasciare prima l'ascensore, ma Ora l'etichetta afferma che il primo che si avvicina alla porta esce dall'ascensore.

Esistono otto aree principali di etichetta commerciale.

• Atteggiamento positivo e l'atteggiamento amichevole verso dipendenti e partner ci consente di attrarre positivamente le persone.
• subordinazione: persone diverse hanno i loro modi e modi di comunicare, devi sempre ricordare con chi stai parlando. Ad esempio, con il project manager puoi avere relazioni amichevoli e comunicare tra loro su "te", ma in una riunione con i partner puoi contattare "te" solo per nome e patronimico.
• quando saluto non dovresti limitarti alle frasi “Ciao” ​​o “Buon pomeriggio”, dovresti anche usare gesti non verbali: inchina, stringi le mani, annuisci o agita la mano. Inoltre, non dimenticare le semplici parole di cortesia "Grazie", "Scusa", "Tutto il meglio", ecc.
• stretta di mano - Un elemento obbligatorio di saluto, addio e conclusione di un accordo, che dà l'umore per ulteriori comunicazioni. Il primo raggiunge la persona più giovane per stato o età. Ma se c'è un dialogo con una donna, allora il primo uomo raggiunge. Ma la donna è sempre la prima a salutare il capo o il capo.

• In una società commerciale, non esiste una divisione delle persone per genere, vengono presi in considerazione solo i gradi di servizio. In ogni ambiente, la persona più giovane per grado o età appare per prima e saluta. C'è il seguente ordine: in primo luogo, presentano il più giovane al più grande, l'uomo alla donna, il più basso stato al capo, i ritardatari a quelli che stanno aspettando. È necessario stare in piedi mentre saluti e incontri, ma allo stesso tempo una donna può sedersi.Ma se sei un leader e un host allo stesso tempo, allora devi dire la prima parola.
• Qualsiasi persona con cui hai una relazione d'affari deve da rispettare, devi anche prendere con calma e adeguata critiche e consigli dall'esterno.
• Non dire troppo - I segreti dell'istituzione, dell'azienda, dei partner o dei colleghi devono essere conservati con la stessa cura del personale.
• È consentita l'accettazione o la consegna di fiori, regali e souvenir nel quadro dell'etica aziendale. L'occasione può essere eventi personali o risultati aziendali. Per il leader è meglio fare un regalo dalla squadra. È meglio fare un regalo personale a porte chiuse e in un'occasione speciale. Una presentazione a un collega o collega può essere fatta per qualsiasi motivo - ma in questo caso, di regola, il principio “tu sei per me; Io sono per te. " Le congratulazioni dal manager al subordinato vengono di solito fatte individualmente o pubblicamente, ma poi gli stessi doni vengono fatti a tutti i dipendenti.

Una persona educata e colta può sempre esprimere correttamente i suoi pensieri non solo verbalmente, ma anche per iscritto. I requisiti principali per lo svolgimento della corrispondenza commerciale sono la brevità, la concisione e la correttezza. Esistono fondamenti per l'elaborazione di lettere commerciali e documentazione.

• La lettera deve essere composta correttamente senza ortografia, punteggiatura ed errori stilistici. Lo stile di comunicazione è professionale, usando il clericalismo.
• È necessario determinare il tipo e l'urgenza della consegna della lettera.
• Qualsiasi ricorso ufficiale deve essere conforme ai modelli accettati e attuali. Si consiglia di redigere una lettera sulla carta intestata ufficiale dell'azienda o dell'unità. Ogni appello o risposta deve essere personale e personale.
• È necessario indicare le iniziali del destinatario, la posizione, l'unità o il dipartimento a cui viene inviata la lettera. Assicurati di indicare i dati del mittente con informazioni di contatto dettagliate, indicando il nome dell'azienda e la posizione del dipendente.

• Non dovresti usare una grande quantità di terminologia professionale e le espressioni ambigue e il gergo dovrebbero essere evitati.
• La parte principale della lettera consiste in un'introduzione e una descrizione dello scopo e dell'argomento della conversazione. Il testo dovrebbe essere convincente con argomentazioni sufficienti e non superare 1,5 pagine. Alla fine della lettera c'è la firma del mittente.
• Se la lettera ha un focus internazionale, deve essere scritta nella lingua del destinatario.
• Quando viene inviato via e-mail, è necessario prestare attenzione al campo "riga dell'oggetto". La riga deve indicare: tipo di documento, oggetto e sintesi.

L'etichetta indirizza la comunicazione nella giusta direzione, garantisce le attività professionali di manager e subordinati con gli standard, le regole e le norme pertinenti. Secondo Dale Carnegie, solo il 15% del successo dipende da risultati e conoscenze professionali e dall'85% dalla capacità di comunicare con le persone.

Il protocollo aziendale è soggetto a norme e regolamenti. Esiste una tecnologia che ti consente di stabilire rapidamente e facilmente i contatti, ecco i principali consigli.

• Mostra sincero interesse per le persone: quando parli con qualcuno devi tener conto della sua opinione e del suo interesse. E ricorda che ascoltare non è meno importante che parlare.
• Mostra cordialità e parla con un sorriso: la buona volontà contribuisce alla comunicazione. Non sorprende che gli americani credano che un sorriso possa superare qualsiasi barriera.
• Quando comunichi, la dizione gioca un ruolo importante: presta attenzione al tuo discorso, alla pronuncia corretta delle parole e alla corretta disposizione degli stress.
• Rivolgiti al tuo interlocutore per nome, e preferibilmente per nome e patronimico - mantieni un dialogo, sii paziente e attento a ciò che ti viene detto.Costruisci la comunicazione in modo che la conversazione tocchi interessi comuni.
• Non usare parole parassitarie e volgarità: il linguaggio dovrebbe essere appropriato alla società e alla situazione. Puoi diluire la comunicazione con battute spiritose, aforismi, parole alate e confronti figurativi.

• Evitare situazioni di conflitto: non utilizzare dichiarazioni categoriche, critiche e tenere conto dell'interesse di tutte le parti nella risoluzione di un caso.
• Prenditi cura del tuo guardaroba: un aspetto sciatto, un abito trasandato e un'acconciatura disordinata sono considerati negligenza e valutati negativamente da altri.
• Ci devono essere diversi biglietti da visita nella tasca della giacca. La loro assenza è considerata un segno di cattivo gusto e sarà percepita dal lato negativo.
• Se stai solo cercando un lavoro, prova a essere calmo e fiducioso durante il colloquio. Guarda la tua postura e vai in ufficio a testa alta. Non abbiate fretta di sedervi sulla prima sedia, aspettate che vi venga chiesto di farlo. Comunica educatamente e con sicurezza, mantieni le gambe parallele tra loro e non incrociare le braccia.

L'apparenza deve corrispondere alla natura dell'evento, determina lo stato e la posizione di una persona nella società. Alcune aziende hanno un codice di abbigliamento aziendale. Il tipo più comune di abbigliamento da lavoro è un abito.

• Colore dell'abbigliamento: la combinazione di tonalità scure e chiare negli abiti è considerata ottimale, ad esempio una giacca scura e una camicia bianca. La preferenza dovrebbe essere data ai semi scuri - blu o grigio. I colori chiari nei vestiti sono ammessi solo in estate. Requisito obbligatorio: tutti i pulsanti devono essere allacciati sulla giacca durante i negoziati. Una giacca sbottonata è consentita solo durante la comunicazione informale.
• Secondo l'etichetta, gli uomini dovrebbero scegliere camicie a maniche lunghe. L'opzione migliore sono le camicie senza tasche. Camicie con maniche corte sono consentite solo in estate.
• Una cravatta non dovrebbe avere colori vivaci o motivi complessi. Dovrebbe essere armoniosamente combinato a colori con l'intero guardaroba e coprire completamente la fibbia della cintura sui pantaloni. E l'estremità lunga non dovrebbe sporgere a causa della parte anteriore.

• Un tailleur può essere combinato solo con scarpe classiche. Le scarpe dovrebbero essere perfettamente lucidate.
• I calzini dovrebbero essere lunghi e in tono con le scarpe.
• Nella tasca sul petto di una giacca, un fazzoletto viene utilizzato solo per la bellezza, dovrebbe idealmente abbinare il colore di una camicia e cravatta.
• Tra gli accessori, devi scegliere una borsa rigida, un diplomatico o una cartella classica.
• Dei gioielli, è meglio che un uomo si rivolga a un anello o anello, un orologio, gemelli e un fermacravatta.

• Vestito per una donnaSecondo la combinazione di colori, vengono richiesti meno requisiti per il costume di una donna. La cosa principale è che l'armadio dovrebbe essere ombre calme scure o neutre. È consentito un abito elegante o un tailleur pantalone realizzato con tessuti spessi.
• I piedi nudi sono inaccettabili in qualsiasi momento dell'anno, quindi le calze devono essere selezionate per ogni costume.
• Il trucco luminoso e l'abbondanza di gioielli sono inappropriati nella comunità degli affari. Non combinare gioielli in argento o oro con gioielli.
• Scegli un profumo leggero e sobrio.

Imparerai di più sulle regole di base del galateo commerciale dal prossimo video.