Etica aziendale: la complessità del rapporto tra leader e subordinati

In qualsiasi struttura, che si tratti di un ambiente educativo, statale o politico, esistono standard etici. Il successo e la prosperità di un'azienda sono determinati da molti fattori, inclusa l'etica aziendale. Una società è un sistema che ha un obiettivo. Numerosi dipendenti lavorano al suo interno, svolgono compiti diversi e hanno competenze diverse. Non sorprende che tra loro ci siano subordinati e capi, e l'efficacia del processo di lavoro dipenderà da come viene costruita la comunicazione tra queste parti.

L'etichetta commerciale è di natura storica, si evolve nel corso dei secoli, può variare in diversi paesi, perché si basa su tradizioni, costumi e rituali locali. Ad esempio, in Giappone, i partner commerciali non si stringono la mano in segno di saluto e rispetto, ma si inchinano leggermente con le mani incrociate davanti al petto.

L'etichetta è una forma esterna di comportamento, il cui riflesso è la moralità interna di una persona, la sua educazione e cultura. Infine, questa è una bella manifestazione di maniere. Etica aziendale - un concetto che combina i valori, le credenze e le norme di comportamento dei dipendenti di una determinata azienda.

Ogni azienda ha il proprio codice aziendale - questo è un insieme di regole che definisce il comportamento in diverse situazioni etiche, nel rapporto tra dipendenti e superiori. È diviso in due parti: ideologico - l'obiettivo generale o la missione dell'azienda, i suoi valori e normativi - un elenco di regole e standard comportamentali.

Caratteristiche del codice aziendale:

• reputazione - aumentare il prestigio dell'azienda grazie alla presenza di un codice, che aumenta la fiducia dei clienti;
• manageriale - la definizione di uno standard per il comportamento collettivo.

Pertanto, il codice è progettato per migliorare la cultura aziendale dell'azienda, stabilisce obiettivi e valori ideologici comuni per i dipendenti, che a loro volta aumentano l'efficienza del loro lavoro e del lavoro dell'azienda nel suo complesso.

Queste sono le regole e le norme di comportamento comuni a tutti i dipendenti dell'impresa in diverse situazioni aziendali, nonché convinzioni e obiettivi ideologici.

La cultura aziendale è composta da:

• formulazioni di un unico concetto, che include missione, valori e obiettivi;
• rispetto della subordinazione, controllo e gestione dell'organizzazione;
• la formazione di uno stile aziendale individuale (logo, colori);
• rispetto delle norme e delle regole di comportamento dei dipendenti.

In un'azienda convinta che il cliente abbia sempre ragione, i dipendenti agiscono secondo questo principio. Saranno invariabilmente rispettosi verso il cliente, anche verso quello più negativamente sintonizzato. E troveranno una via d'uscita da una situazione difficile, mantenendo un buon atteggiamento e calma.

La scienza conosce molti modi per creare una cultura aziendale, considereremo quelli principali:

• La formulazione del concetto intellettuale dell'organizzazione - i suoi valori, obiettivi e approcci per lavorare in modo tale che dipendenti e clienti possano comprenderlo.
• Dimostrazione da parte dei leader del loro impegno per la cultura organizzativa, i valori e gli obiettivi, mostrando in tal modo un esempio del fatto che i dipendenti dovrebbero anche adottare e mantenere una cultura aziendale.
• Creazione di condizioni per migliorare la cultura aziendale - incoraggiare il lavoro di squadra, il lavoro creativo e creativo, l'assistenza reciproca e il rifiuto della concorrenza all'interno della squadra, l'atteggiamento amichevole e positivo.
• Tenendo conto delle condizioni e dei principi della cultura consolidata nella selezione di nuovi dipendenti, prestando attenzione alle loro qualità personali. I dipendenti in conflitto o, al contrario, troppo infantili possono essere un anello debole nella struttura.
• Incoraggiamento al rispetto di norme e regole di comportamento, introduzione di idee innovative e soluzioni costruttive.

Il comportamento dei dipendenti in un'organizzazione è determinato non solo dall'elenco e dall'insieme delle regole aziendali interne dell'organizzazione, ma anche dalla totalità delle proprie caratteristiche psicofisiche di una persona, dalla distribuzione dei ruoli lavorativi, dai requisiti per l'attività professionale di un dipendente, dalla sua valutazione e controllo, dai metodi e dalle caratteristiche delle decisioni manageriali, dalla peculiarità e dalla velocità di adattamento dei nuovi dipendenti, il metodo di assunzione, nonché la procedura di licenziamento.

Tipi di comportamento lavorativo:

• Personalmente condizionato - il comportamento lavorativo della persona è determinato dalle sue qualità personali (carattere, temperamento, intelligenza emotiva), nonché da convinzioni, idee e valori, bisogni e motivazione. Questo tipo è suddiviso in diversi sottotipi di comportamento dei dipendenti in base al grado di motivazione: iniziativa, formalmente leale e deviante, quest'ultima - che si discosta dal lavoro, non obbedisce alle regole e ai superiori.
• Ruolo o determinato dal punto di vista funzionale - il comportamento determina il grado della posizione del dipendente. Da un normale dipendente a un senior manager, e qui la loro differenza è naturale, così come la differenza nello standard del loro comportamento.
• fedele, tipi di comportamento dei dipendenti moderatamente leali e sleali, che differiscono nel grado di aderenza a obiettivi, valori, regole di etichetta e standard di comportamento dell'organizzazione.
• Lavoro formale (in conformità con le norme e i regolamenti), lavoro non formale (determinato dalle effettive condizioni di lavoro), lavoro informale (relazioni non correlate al lavoro) tipi di comportamento che variano nel grado di partecipazione all'attività, diversa per natura e obiettivi, disponibile in una particolare organizzazione.

Abbiamo già stabilito che qualsiasi società commerciale ha un proprio codice aziendale: un insieme di regole e uno standard di condotta aziendale. Considera le regole universali che dovrebbero essere seguite in qualsiasi ambiente aziendale:

• Seguire lo standard di comunicazione aziendale con dipendenti e clienti dell'azienda.
• Lealtà verso l'azienda e il team, preoccupazione per la reputazione dell'azienda.
• Lavoro di squadra per raggiungere l'obiettivo comune dell'azienda.
• Rispetto del controllo di qualità dei servizi forniti o dei prodotti dell'azienda.
• Approccio responsabile e amichevole al lavoro con i clienti.
• Rispetto della subordinazione.
• Seguendo il sistema comunicativo stabilito nel team, l'uso della comunicazione verbale, scritta, non verbale.
• Rispetto del programma di lavoro.
• Soluzioni costruttive in una situazione di conflitto.
• Sviluppo continuo dei dipendenti, partecipazione a corsi di formazione, corsi di formazione, formazione e trasferimento di conoscenze a giovani e nuovi dipendenti.
• Rispetto delle mansioni lavorative, promozione e remunerazione dei dipendenti, crescita della carriera equa.
• Conformità con un codice di abbigliamento professionale (abito classico da uomo, tailleur pantalone da donna o abito tubino dal taglio semplice, camicetta con gonna sotto le ginocchia).

Ma è necessario osservare le regole etiche non solo nell'ambito del processo di lavoro, ma anche nella tenuta congiunta delle festività, ovvero nelle feste aziendali.

Un invito a una festa della compagnia delle tue mogli o dei tuoi mariti non è il benvenuto, ciò è consentito se consentito dalla direzione.

È saggio scegliere un guardaroba per tali serate, anche se è consentita una certa libertà nella scelta di un abito da sera, ma non dovrebbe essere volgare o eccessivamente aperto.

Il rapporto tra il capo e il subordinato influenza la qualità del lavoro del subordinato e il processo di lavoro nel suo insieme. Le attività assegnate correttamente dal leader sono la metà del successo nella loro attuazione da parte di un normale dipendente.

Il successo del rapporto tra manager e subordinati sta nelle seguenti basi:

• Il leader dovrebbe essere un leader di iniziativa che ispirerà e motiverà i suoi subordinati.
• Deve conoscere tutte le informazioni necessarie sui suoi dipendenti, quando comunica con loro, si affida alle loro qualità personali e professionali. Essere in grado di trovare un approccio individuale per ogni subordinato.
• Essere in grado di delegare il proprio lavoro, distribuire correttamente i compiti tra i subordinati.
• Svolgere un moderato controllo del lavoro di un subordinato in modo tale da non giungere alla "custodia".
• Essere in grado di dare al dipendente la libertà di completare le attività.
• Ringraziare il subordinato per il lavoro svolto.
• Non aver paura della competenza superiore del subordinato in determinate questioni o compiti e accettala.
• Non dare vuote speranze e promesse che non vanno o non possono mantenere.
• Motivare i subordinati non attraverso la punizione, ma attraverso incentivi materiali e morali.
• In questioni controverse, essere in grado di comunicare con i subordinati senza alzare la voce, per mantenere la resistenza e la calma. Guarda il tuo discorso: non ricorrere all'ironia nella valutazione, non insultare i sentimenti, non passare alla persona.

• In relazione ai subordinati essere amichevoli, ma non consentire familiarità.
• Le critiche e i commenti dovrebbero essere equi e solo rispetto alle azioni, e non alla persona, dovrebbero essere proposti con calma, preferibilmente non in presenza di terzi.
• Il leader dovrebbe essere in grado di percepire le critiche dei subordinati e analizzare il proprio comportamento.
• Sii ricettivo all'adulazione, al rospo e all'adorazione.
• Non creare una cerchia di "preferiti" e soprattutto quelli vicini.
• Per essere un esempio per i tuoi dipendenti non devi fare tardi al lavoro, vestirti, osservare il codice di abbigliamento aziendale e richiederlo ai tuoi dipendenti.

I subordinati, a loro volta, devono rispettare il capo, essere educati, delicati, non lusinghieri, ma comportarsi con dignità. I dipendenti non devono essere arroganti e autorevoli, ma allo stesso tempo essere in grado di essere proattivi ed esecutivi. In una parola devono obbedire alle regole di subordinazione.

Pertanto, per una cooperazione efficace ed efficace, i subordinati devono essere responsabili, onesti e coscienziosi, comunicativi con i colleghi, uniti alla squadra, avere un senso di appartenenza alla causa comune. Devono avere perseveranza e resistenza, capacità di lavorare, essere diligenti e diligenti in tutto. Rispettare i dipendenti senior e i superiori, ma allo stesso tempo mantenere l'autostima.

Il compito di tutti i manager è garantire un ambiente di lavoro sano nella loro azienda, determinare le regole del "gioco" per tutti i partecipanti e creare condizioni di lavoro favorevoli e confortevoli per tutti. E questo può essere fatto solo grazie alla creazione di una cultura interna, alla presenza di un codice aziendale e alla successiva etica aziendale. Questi fondamenti sono la chiave per il buon funzionamento di qualsiasi azienda.

Guarda il prossimo video sulla relazione del leader con i subordinati.