Etichetta e cultura del comportamento dell'uomo d'affari

Le norme di comportamento che esistono oggi si sono evolute per molto tempo e nel mondo moderno sono importanti sia nella comunicazione politica che in quella culturale. Dopo aver raccolto tutte queste regole insieme, si può notare che per mostrare rispetto per l'interlocutore, si dovranno imporre alcune restrizioni a se stesso.

La parola "etichetta" ci è venuta dalla lingua francese e tradotto significa "modo di comportarsi". L'etichetta moderna include tutte le regole di cortesia e buon gusto che sono accettate in ogni gruppo culturale.

L'etichetta è divisa in diverse varietà, ad esempio:

• un insieme di regole e una cultura di comportamento stabilita dai monarchi si chiama etichetta di corte;
• l'insieme delle regole per i funzionari che vengono utilizzate durante le riunioni o le trattative d'affari è chiamato etichetta diplomatica;
• regole e norme di comportamento chiaramente regolate delle persone che lavorano nella sfera militare sono chiamate galateo militare;
• le forme di comportamento, le regole e le tradizioni che i cittadini devono osservare durante una conversazione sono chiamate galateo civico.

Per le persone che sono legate alla sfera aziendale, il principale segreto per raggiungere il successo è la capacità di risolvere le cose durante un pasto.

Le riunioni formali sono divise in diversi tipi. A seconda del tempo sono divisi in giorno e sera, possono essere effettuati con o senza posti a sedere. Esistono diverse varietà di tecniche, ognuna delle quali ha caratteristiche e regole di condotta specifiche.

• Ricevimento chiamato "Champagne Glass"è il modo più semplice di prendere. Secondo l'etica professionale, la sua durata media è di 60 minuti; l'inizio di una riunione è in genere intorno alle 12:00.
• "Bicchiere di vino" molto simile all'accoglienza di cui sopra, ma in questo caso l'incontro è di natura speciale - le cose più serie sono discusse in un cerchio più vicino e fiducioso.
• Un tipo comune di riunione formale è la colazione. Ciò non significa che l'appuntamento debba essere programmato per la mattina - per colazione, di solito sono invitati alle 12: 30-13: 00. I menu sono selezionati in base alle preferenze nazionali. La prima mezz'ora viene spesa per caffè o tè, quindi circa 60 minuti - direttamente sul pasto.

• Durata del cocktail è una media di 2 ore. L'incontro è previsto per le 17: 00-18: 00. Durante tutta la reception, i camerieri servono bevande e piccoli panini, di solito tartine. Non è escluso un pasto con piatti caldi.
• Un onore speciale si distingue per il pranzo. Tale ricevimento è organizzato rigorosamente alle 20:00 - 20:30. Il pranzo dura più di 2-3 ore, quindi non è possibile nominarlo dopo le 21:00.
• Ricevimento "A la fourchette" organizzare contemporaneamente il "Cocktail". "A la buffet" significa tavoli coperti con piatti caldi e snack vari. Gli invitati possono scegliere i loro snack preferiti dal tavolo e partire, in modo che gli altri partecipanti alla reception abbiano l'opportunità di andare al tavolo. Il tavolo principale, progettato per ospiti importanti, dovrebbe essere organizzato in modo tale che gli invitati non vi appoggino le spalle. Non siedono a tali ricevimenti; l'intero evento si svolge esclusivamente in piedi. Se il motivo dell'accoglienza è un evento nazionale, o è organizzato in onore di un ospite d'onore, alla fine è opportuno mostrare un film o un piccolo concerto.

Di seguito è riportato un insieme di regole di base per uomini e donne, che dovrebbero essere rigorosamente rispettati in qualsiasi luogo pubblico durante gli eventi ufficiali.

• Il posto più onorevole è sulla destra, quindi un uomo deve necessariamente darlo a una donna e andare a sinistra se stesso. Questa regola non si applica agli uomini in uniforme militare, poiché può interferire con il compagno, salutando i dipendenti pubblici con la mano destra. Se due donne sono accanto a un uomo, deve camminare tra di loro. Se uno del gentil sesso è molto più vecchio, dovresti andare alla sua sinistra.
• Secondo gli standard morali, se un uomo accompagna le donne, quindi ferma un taxi, devi prima aprire la portiera posteriore dell'auto per loro e sederti sul sedile anteriore da solo. Se la signora è sola, allora l'uomo dovrebbe sedersi sul sedile posteriore accanto a lei.
• Il rappresentante del sesso più debole è il primo ad entrare nella stanza, seguito da un uomo. Tuttavia, se c'è una grande porta pesante davanti, allora il rappresentante del sesso più forte dovrebbe entrare per primo. Salendo le scale, l'uomo va 1-2 gradini sotto la donna e scendendo, al contrario, la signora fa un paio di gradini dietro.
• All'ingresso del teatro o del cinema, il compagno dovrebbe andare di fronte, ma direttamente nella sala l'uomo va per primo.
• L'appuntamento è preso da un rappresentante del sesso più forte, ma è accettabile fissare un appuntamento con una donna.

Per avere successo in qualsiasi mestiere e in qualsiasi organizzazione, ogni persona deve avere pazienza, autoregolazione, correttezza e resistenza. Tutti questi fattori contribuiscono a creare un'atmosfera imprenditoriale nella società, oltre a garantire l'equilibrio dei ruoli nel gruppo di lavoro. Su questa base, ogni capo e ogni subordinato devono imparare alcune regole che aiuteranno a costruire buone relazioni sul posto di lavoro.

• L'atteggiamento del capo verso tutti i subordinati dovrebbe essere lo stesso. Non puoi mostrare simpatia per l'uno e antipatia per l'altro. I lavoratori devono essere imparziali.
• Il manager deve distribuire uniformemente le responsabilità tra tutti i dipendenti. I poteri dovrebbero anche essere chiaramente delineati, non basati sui principi e sull'atteggiamento personale del leader nei confronti del subordinato.
• Il leader deve sempre monitorare come viene eseguito il suo ordine, e non importa quanto si fida del suo subordinato. Devi essere in grado di combinare correttamente la corretta distribuzione del lavoro con un monitoraggio costante. Tuttavia, "valere sull'anima" di un dipendente o ricordare costantemente un compito non vale la pena.

• L'atteggiamento serio del capo nei confronti dei dipendenti è spesso diluito con umorismo e atteggiamento positivo, ma con le battute devi stare molto attento. Le battute costanti in ufficio sradicano completamente la disciplina. Non puoi scherzare con le generazioni precedenti, possono prenderlo come mancanza di rispetto.
• Durante un incontro con i dipendenti, il manager deve sapere in anticipo di cosa parlerà. Dovresti sempre essere pronto a modificare il tuo piano di conversazione in base alle informazioni che il tuo subordinato fornirà.
• L'incontro tra il leader e il subordinato dovrebbe essere programmato in un luogo dove nulla li distrarrà durante la conversazione.
• Durante il dialogo con il dipendente dovrebbe discutere tutto il lavoro che ha svolto e non una parte specifica di esso.
• Il manager dovrebbe dedicare i dipendenti ai loro piani per i prossimi tre mesi, nonché analizzare gli ultimi tre. È necessario commentare il lavoro attuale, parlare di quale compito ha svolto il dipendente e di quali miglioramenti.
• È necessario raggiungere un accordo su tutto - quindi il dipendente sentirà l'obbligo di adempiere all'ordine che gli è stato dato.

Le regole sono le seguenti:

• Il negoziatore dovrebbe avere un obiettivo chiaramente definito. Negoziare vale solo quando entrambe le parti sanno esattamente cosa vogliono vedere come risultato della conversazione. Se non ci sono obiettivi, durante il dialogo con il cliente o i partner sarà difficile capire cosa è necessario mantenere fino alla fine e cosa si può rifiutare.
• I termini dell'accordo devono essere studiati prima di firmare i documenti e concordare posizioni. Questo punto è ignorato da molte persone. Il documento deve essere letto e approfondito in ciò che è scritto lì. Se alcuni punti non sono completamente compresi, è necessario prima chiarirli e solo successivamente firmarli. Con termini oscuri è necessario familiarizzare in anticipo.
• L'ambiguità nei negoziati è severamente vietata. Ogni momento dell'accordo deve essere divulgato in dettaglio al fine di evitare interpretazioni diverse delle stesse disposizioni.
• Registra e documenta tutto. Se hai raggiunto un qualche tipo di accordo, le sue disposizioni devono essere scritte. Alla fine si raccomanda di formulare ancora una volta completamente il punto di vista del lato opposto con le proprie parole, in modo da confermare tutto o confutare i singoli punti, indicando un malinteso.

• Parlare con gli amici è il più difficile. Ricorda che negli affari, l'amicizia dovrebbe essere sullo sfondo. Quando negozia con i tuoi cari, devi stare molto attento, perché in tali situazioni appaiono molti malintesi, che possono causare conflitti futuri. Inoltre, non violare i vostri interessi, anche se di fronte a voi è un amico.
• A volte vale la pena cedere.Difendere la propria posizione è giusto, ma a volte è necessario arrendersi, poiché la terra è rotonda e in futuro è possibile incontrare nuovamente la propria controparte. Pertanto, al fine di mantenere la produttività, è meglio cedere dove è accettabile.
• È necessario rispondere alle parole. Questo è l'aspetto principale durante la negoziazione. Stato delle norme etiche: entrambe le parti devono seguire chiaramente l'accordo raggiunto, indipendentemente dal fatto che l'accordo sia firmato e timbrato o limitato a una stretta di mano. Una persona che infrange le promesse seppellirà facilmente la sua reputazione.

Il conflitto di interessi implica che l'incarico di lavoro del dipendente è complicato dal fatto che così facendo danneggerà se stesso, i suoi parenti stretti o amici. In tali casi, il dipendente è tenuto a riferire al capo del conflitto di interessi e, a sua volta, è obbligato a trasferire l'esecuzione di tale compito a qualcun altro, in modo da non forzare il subordinato a scegliere tra reputazione professionale e tranquillità.

L'iniziatore del conflitto è una persona che si fa avanti con insulti o richieste nei confronti del suo interlocutore, esprimendo la sua insoddisfazione. A nessuno piacerà se lo accusano di qualcosa, perciò reagirà. Pertanto, l'iniziatore del conflitto dovrebbe essere trattato in modo equo, senza violare le leggi dell'etichetta comportamentale.

• Non portare il conflitto a un punto critico, espandendo il motivo per cui il tuo interlocutore è infelice. Una persona che crea conflitti deve sempre seguire questa regola. È vietato trovare colpe e insulti. Per questo motivo, le parti possono dimenticare l'essenza del conflitto e impantanarsi nelle accuse.
• Sull'orlo del conflitto, dovrebbe essere formulato un reclamo positivo. Prima di presentarlo, si consiglia di valutare tutti i possibili risultati dei negoziati.
• Durante le negoziazioni devi essere emotivamente contenuto. È necessario monitorare il tono durante la comunicazione per non provocare un conflitto o aggravarlo.
• Durante il conflitto è vietato toccare argomenti personali e l'autostima dell'interlocutore. Le richieste di lavoro non devono confluire in insulti personali.

Cosa devi sapere:

• Durante la comunicazione, è necessario essere in grado di ascoltare, senza interrompere e comprendere correttamente il significato di ciò che è stato detto dall'interlocutore.
• Devi essere in grado di esprimere correttamente i tuoi pensieri nella comunicazione di gruppo o in pubblico.
• Con tutte le persone dovrebbero esserci buone relazioni, non importa se si tratta di un leader o di un subordinato.
• Durante la comunicazione, è necessario trovare un terreno comune tra te e il tuo interlocutore.
• Un uomo che ha un vocabolario adeguato non stancherà mai il suo interlocutore.
• Le parole dovrebbero essere pronunciate con calma e piacevolezza. Una persona che parla ai negoziati dovrebbe avere una buona dizione senza accento.
• La chiave è il modo di conversare. Sbarazzati di slang, parolacce e parassiti per fare una buona impressione sul tuo interlocutore.

Vedi di più nel prossimo video sulla cultura del comportamento degli uomini d'affari.